BC.Game Casino - Pelaajan varat menetetään pelirajoitusten rikkoutumisen vuoksi.

Teen tämän valituksen BC.Game Casinon vastuullisen pelaamisen työkalujen vakavan vian vuoksi – erityisesti päivittäisen tappiorajan vuoksi, joka ei aktivoitunut reaaliajassa, minkä seurauksena menetin saldoni kokonaan ennakoivista toimenpiteistäni huolimatta.

Palattuani kuukauden tauolta talletin 1 000 USDC ja nostin saldoni 1 560 USDC:hen. Koska olin äskettäin nollannut 2FA-tilisi, BC.Game asetti tililleni 24 tunnin nostorajoituksen.

Suojatakseni saldoani tänä aikana otin käyttöön 60 dollarin päivittäisen tappiorajan Vastuullisen pelaamisen asetuksissa ennen lisäpanosten tekemistä ja ilmoitin live-tuelle etukäteen selkeästi ilmaisten huoleni ja aikomukseni suojata varojani (katso liitteenä oleva kirjeenvaihto live-tuen kanssa).

Tästä huolimatta järjestelmä antoi minun jatkaa rajoittamattomien vetojen tekemistä, mukaan lukien 12 peräkkäistä häviävää vetoa kuuden minuutin sisällä, mikä johti 1 661 USDC:n tappioon. Vasta saldoni pudottua 2,60 dollariin sain järjestelmäilmoituksen, jossa ilmoitettiin, että olin saavuttanut tappiorajani. Siihen mennessä tarkoitettu suojaus oli jo pettänyt.

Tappioiden jälkeen puhuin tukipalvelun kanssa, joka vahvisti asian (kuvakaappauksia saatavilla pyynnöstä):

Tilini oli 24 tunnin nostolukossa 2FA-nollauksen vuoksi.

Ennen vetojen asettamista oli voimassa 60 dollarin tappioraja.

Järjestelmän olisi pitänyt estää vedot, kun raja oli saavutettu.

Tämä ei selvästikään tapahtunut.

Agentti jopa totesi: "Näin rajoitukset toimivat", ja myönsi, että valvonnan olisi pitänyt tapahtua reaaliajassa. Niin ei kuitenkaan käynyt, ja minun annettiin hävitä yli 25 kertaa enemmän kuin olin asettanut kiinteäksi rajaksi.

Kun otin yhteyttä, tuki pyysi minua "tarkistamaan asian uudelleen", mutta ei antanut vahvistusta siitä, että saisin sähköpostia tai virallista ratkaisua.

Pyydän kunnioittavasti 1 500 USDC:n hyvitystä, joka on 60 dollarin päivittäisen tappiorajan ylittävä osa menetettynä. Minulla on saatavilla kaikki tarvittavat asiakirjat, mukaan lukien:

Kuvakaappauksia vastuullisen pelaamisen asetuksistani

Tukiedustajien kanssa käytyjen keskustelujen transkriptiot

Täydellinen luettelo tappiojakson aikana tehdyistä vedoista

Pelaan säännöllisesti muilla alustoilla, jotka kaikki valvovat reaaliaikaisia ​​tappiorajoja. En ole koskaan kokenut tällaista vikaa millään niistä.

Jos olisin tiennyt, että BC.Gamen työkalut eivät toimineet, olisin yksinkertaisesti käyttänyt 24 tunnin omaehtoista pelikieltoa ja nostanut rahani seuraavana päivänä.

BC.Game mainostaa vastuullista pelaamista keskeisenä ominaisuutena, mutta tämä tapaus osoittaa, että työkalut eivät toimi tarkoitetulla tavalla ja asettavat pelaajat tarpeettomaan riskiin. Luotin alustaan ​​ja siihen, että se valvoi käyttöönottamiani turvatoimia, ja tätä luottamusta rikottiin.

Toivon, että tämä valitus johtaa nopeaan, oikeudenmukaiseen ja läpinäkyvään ratkaisuun.

Hyvä ptaylor78,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Jotta ymmärtäisin tilanteesi paremmin ja voisin käsitellä valituksesi tehokkaasti, minulla on sinulle muutamia kysymyksiä:

• Voitko antaa tarkan kellonajan ja päivämäärän, jolloin aktivoit 60 dollarin päivittäisen tappiorajan?
• Oletko saanut BC.Game Casinolta mitään yhteydenottoa tappiorajasi aktivoinnista?
• Voisitko liittää mukaan tai lähettää eteenpäin viestinnän, jota kävit live-tuen kanssa huolenaiheistasi?
• Voisitko antaa niiden asettamiesi vetojen aikaleimat, jotka vaikuttivat kokonaishäviöösi?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Jos sinulla on asiaankuuluvia yhteydenottoja, kuvakaappauksia, keskustelujen transkriptioita tai sähköposteja, lähetä ne edelleen osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun edustaja ja pyytää tällaisia ​​toimia, älä anna mitään tietoja.

Ainoa virallinen tapa, jolla otamme sinuun yhteyttä, on tämän valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.

Ole varovainen, ja jos sinulla on epäilyksiä, ota meihin suoraan yhteyttä.

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi ja valitukseni tutkimisesta.

Tappiorajan aktivointi:

Aktivoin 60 dollarin päivittäisen tappiorajan BC.Game-tililläni 19. kesäkuuta 2025 klo 9.30–10.00.

Välittömät huolenaiheet:

Klo 10.08 otin yhteyttä live-tukeen ja ilmaisin huoleni siitä, että kotiutukseni ja 2FA-palautuksen käsittelyn viivästykset vaikuttivat tahallisilta, mahdollisesti jotta minulla olisi aikaa menettää saldoni. Ilmoitin asiakaspalvelijalle, että olin asettanut tappiorajan erityisesti estääkseni tämän.

Kiistaton aikajana:

BC.Game ei kiistä, että tappioraja oli aktiivinen ennen seuraavia vetojani. Sen sijaan he viittaavat piilotettuun vastuuvapauslausekkeeseen, jonka mukaan "vedonlyöntien selvityksissä saattaa olla tietty viive". En ollut tietoinen tästä vastuuvapauslausekkeesta – se on piilotettu asetuksiin ja on suoraan ristiriidassa työkalun selkeästi ilmoitetun väitteen kanssa, jonka mukaan tappioraja "tulee voimaan välittömästi". Tämä epäjohdonmukaisuus heikentää työkalun uskottavuutta ja tekee tyhjäksi sen tarkoituksen vastuullisen pelaamisen turvana.

Aiheutuneet tappiot:

Klo 11.36 ja 11.44 välillä – yli kaksi tuntia tappiorajan aktivoimisen jälkeen – tein 12 peräkkäistä häviävää vetoa, joiden yhteissumma oli 1 661 dollaria. Tappioraja ei kuitenkaan puuttunut asiaan, vaikka tappioni ylittivät 60 dollarin rajan yli 27 kertaa.

BC.Game-pelin muuttuvat selitykset:

Eräs tukiagentti selitti, että käyttäjien tulisi odottaa muutama minuutti panosten välillä rajoituksen aktivoinnin jälkeen, jotta se toimisi oikein. Toinen asiakaspalvelija kiisti tämän sanomalla, että viiveitä voi esiintyä vain muutaman ensimmäisen minuutin aikana rajoituksen asettamisen jälkeen, mutta väitti silti, että työkalu "toimii oikein". He väittivät myös, että se aktivoituu yleensä välittömästi, mutta joissakin tapauksissa "saattaa esiintyä viiveitä". Nämä vaihtelevat selitykset eivät selitä, miksi työkalu epäonnistui tunteja aktivoinnin jälkeen, ja paljastavat työkalun epäluotettavaksi, harhaanjohtavaksi ja tarkoitukseen sopimattomaksi.

Epäreilu ja harhaanjohtava käytös:

Käyttäjät voivat kohtuudella luottaa tappiorajatyökalun tarjoamiseen, mutta sitten sallia tappioita, jotka ylittävät huomattavasti kyseisen rajan, on epäreilua ja harhaanjohtavaa toimintaa. Epämääräisen vastuuvapauslausekkeen olemassaolo ei vapauta BC.Gamea vastuusta, kun työkalu ei toimi mainostetulla tavalla. Minut pakotettiin turvautumaan suojatoimenpiteeseen, jota BC.Game ei valvonut, mikä johti vältettävissä olevaan taloudelliseen vahinkoon.

Vastuullisen pelaamisen standardien rikkominen:

Vastuullisen pelaamisen työkalujen on oltava automaattisia, täytäntöönpanokelpoisia ja sitovia – ei vihjailevia. Häviöraja ei ole kohteliaisuusvaroitus, vaan ohje. Käyttäjän määrittämän kynnyksen ylittävän panostuksen salliminen on perustavanlaatuinen vika, joka on ristiriidassa työkalun tarkoitetun toiminnan ja hyväksyttyjen alan standardien kanssa.

Vertailu alan normeihin:

Pelaan useilla muilla nettialustoilla käyttäen samoja Pragmatic Playn pelejä, joissa tappiorajoja valvotaan reaaliajassa. BC.Gamen toteutus jää paljon tämän tason alapuolelle, mikä herättää vakavia huolenaiheita alustan eheydestä ja kuluttajansuojakäytännöistä.

Aiheutettu riippuvuus ja luottamuksen rikkominen:

Jos olisin tiennyt, ettei työkalu toimisi luotettavasti, olisin asettanut itselleni pelikiellon ja nostanut rahat seuraavana päivänä. Sen sijaan luotin siihen, että tappioraja tarjoaisi välitöntä suojaa. BC.Game ei ainoastaan ​​jättänyt tätä tarjoamatta, vaan kieltäytyi myös korvaamasta tappioita, jotka ylittivät selvästi määritellyn rajan.

Tulossa oleva dokumentaatio:

Pyynnöstäsi lähetän sinulle sähköpostitse kuvakaappauksia, jotka sisältävät viestinnäni BC.Gamen kanssa, asetetut panokset ja vastuullisen pelaamisen käyttöliittymän.

Kerrothan minulle, jos tarvitset lisätietoja. Arvostan aikaasi ja luotan siihen, että Casino Guru ottaa nämä tiedot vakavasti tutkiessaan tätä tapausta.

Ystävällisin terveisin,

PTaylor78

Voisitko lähettää minulle koko keskustelun, jonka kävitte live-chatissa 19. kesäkuuta noin klo 10.00?

Olen myös yrittänyt asettaa tappiorajan tililleni, ja sain tällaisen ilmoituksen:

Huomioithan seuraavan varoituksen: Rajojen päivitykset tulevat voimaan tililläsi seuraavana päivänä klo 00.00 asti.

Tämä voi tarkoittaa, että tappioraja alkaa toimia oikein vasta seuraavana päivänä aktivoinnin jälkeen.

Hei Veronika,

Pyynnöstäsi olen lähettänyt sinulle sähköpostitse koko BC.Game-livetukikeskustelun Johnyn kanssa, joka kesti klo 10.03–10.15. Huomaathan, että transkriptiossa kello on 1.03–1.15, koska se on Taipein aikaa CST (GMT+0800). Kuten mainittiin, suurin osa tästä keskustelusta käsitteli 2FA-palautukseen liittyviä ongelmia, mutta erityisesti klo 10.08 ilmoitin Johnylle, että BC.Game-viiveiden vuoksi 2FA-palautuksessani minun tulisi asettaa tappiorajani ennakoivasti estääkseni saldoni menettämisen. Olen myös liittänyt mukaan MarkoU:n kanssa käymäni live-tukikeskustelun, jossa vahvistan useita asioita, mukaan lukien aiemman keskusteluni Johnyn kanssa, että tappiorajani olivat aktiivisia ja miten tappiorajojen on tarkoitus toimia. Tämä keskustelu käytiin epäonnistumisen jälkeen.

Toivoin selventäväni tiedusteluasi BC.Game-tilisi tappiorajojen tarkastelun jälkeen lähettämässäni sähköpostissa. Ehkä olisi kuitenkin hyvä, että tällainen selvennys annetaan julkisesti täällä.

Selvennykseksi ja vertailun vuoksi voisitteko hetken tarkastella Shuffle Casinon tappiorajakäyttöliittymää ShuffleWisen kautta? Se on lähes identtinen BC.Gamen käyttöliittymän kanssa. Lähetin kuvakaappaukset sähköpostiisi 26. kesäkuuta.

Vastauksessasi vaikuttaa siltä, ​​että BC.Game-pelirajoitusten ilmaisua "Ole hyvä ja odota seuraavan päivän klo 0.00 asti, jotta rajoitusten päivitykset tulevat voimaan" on saatettu tulkita väärin. Tämä ilmaisu viittaa viiveeseen tappiorajojen poistamisessa, ei niiden asettamisessa. Shufflella odotusaika rajoitusten poistamiseen on 12 tuntia. BC.Gamella se on seuraavan päivän klo 0.00 UTC asti. Molemmissa tapauksissa tämä toimii harkinta-aikana, joka estää pelaajia peruuttamasta rajoituksia heti niiden saavuttamisen jälkeen.

BC.Game tarjoaa johdonmukaisesti mahdollisuuden, että tappiorajoitukset tulevat voimaan välittömästi niiden asettamisen jälkeen. Väite, että ne tulisivat voimaan vasta seuraavana päivänä, ei saa tukea BC.Gamen live-chatissa antamista lausunnoista, ja se on ristiriidassa uhkapelirajoitusten käyttöliittymän kielen kanssa. Se on myös epäjohdonmukainen sen kanssa, miten vastaavat järjestelmät toimivat muilla alustoilla.

Käytännön esimerkkinä pelaaja, joka asettaa tappiorajan klo 00.01 UTC, olisi ehdotuksesi mukaan suojaamaton lähes 24 tuntia. Tämä heikentäisi työkalun koko tarkoitusta vastuullisesti pelaavien kannalta.

BC.Gamella rajoitukset olivat voimassa sekä ennen klo 0.00 UTC että sen jälkeen, mutta ne eivät yksinkertaisesti toimineet tarkoitetulla tavalla.

Tämä valitus tiivistyy seuraaviin kohtiin:

· Asetan tappiorajan ennen pelaamista, ennakoivasti.

· Tappiorajan käyttöliittymä ilmoitti minulle, että se tulisi voimaan välittömästi.

· Häviörajat eivät koskaan aktivoituneet, edes kymmenien panosten ja useiden minuuttien pelaamisen jälkeen.

· Mahdollista "viivettä" ei koskaan paljastettu selvästi, se vain piilotettiin pienen työkaluvihjeen taakse.

· Tämä osoittaa, että BC.Game ei ole pystynyt tarjoamaan vastuullisen pelaamisen suojatoimia.

Kiitos sähköpostistasi ja vastauksistasi.

Olen samaa mieltä siitä, että raja-asetuksen sanamuoto on epäselvä ja se voidaan tulkita eri tavoin. Lisäksi ei ole saatavilla yksityiskohtaista selitystä siitä, miten tämä raja toimii tai miten se lasketaan.

Ensimmäisessä viestissäsi mainitsit pitäväsi kuukauden tauon pelaamisesta BC.Game Casinolla. Voisitko vahvistaa, asetitko tämän tauon suoraan kasinotilisi kautta vai oliko kyseessä henkilökohtainen päätös lopettaa pelaaminen?

Oletko myös käyttänyt BC.Game Casinon tappiorajaominaisuutta aiemmin, vai oliko tämä ensimmäinen kertasi?

Oletko saanut sillä välin päivityksiä kasinon asiakastuelta? Jos olet, jaathan ne minulle osoitteessa veronika.f@casino.guru .

Rakas Veronika,

Kiitos vastauksestasi ja siitä, että jatkat asian selvittämistä.

Haluan vastata kommenttiisi, jonka mukaan rajan sanamuoto on epäselvä tai avoin useille tulkinnoille, eikä siinä ole yksityiskohtaista selitystä siitä, miten se toimii tai lasketaan. Kunnioittavasti, en usko tämän väitteen pitävän paikkansa. Ensimmäisellä Vastuullinen pelaaminen > Uhkapelirajoitukset -näytöllä BC.Game toteaa nimenomaisesti:

" Rajasi tulee voimaan välittömästi ja nollautuu, kun kyseinen aika saavutetaan. Jos esimerkiksi asetat 100 dollarin päivittäisen tappiorajan tänään klo 14.00, raja nollautuu huomenna klo 0.00 (UTC+0)."

Tämä on selkeää, suoraviivaista eikä jätä juurikaan tulkinnanvaraa. Se kuvaa yksiselitteisesti sekä milloin rajoitus tulee voimaan (välittömästi) että miten se nollautuu. Tämä yksityiskohtaisuuden taso on verrattavissa muiden kasinoiden tarjoamiin tietoihin, ja kokemukseni mukaan se riittää selkeiden odotusten asettamiseen. Edellisessä vastauksessani selvensin, että seuraavana päivänä klo 0.00 (UTC+0) on aika, jolloin tappiorajoitukset nollautuvat tai niitä voidaan muuttaa tai poistaa, mutta se ei ole aika, jolloin ne alun perin tulevat voimaan, kuten aiemmin kysyit.

Ongelmana on, että BC.Game ei itse asiassa valvo rajoitusta tällä tavalla. Tällä aloitusnäytöllä ei mainita mitään viivettä vedonlyöntikohteiden ratkaisemisessa tai rajoituksen valvonnassa. Ainoa maininta mahdollisesta viiveestä näkyy pienessä työkaluvihjeessä, joka on käytettävissä vasta, kun raja on jo asetettu. Siinä vaiheessa pelaajien on liian myöhäistä tehdä tietoon perustuvaa valintaa.

Tämä suunnitteluvirhe on kriittinen. Pelaajat luottavat lupaukseen, että raja "astuu voimaan välittömästi", erityisesti estääkseen juuri sellaiset hallitsemattomat tappiot, joita minä kärsin, yli 1 600 dollarissa, vaikka olin asettanut 60 dollarin rajan.

Kontekstin vuoksi jaoin kuvakaappauksen Shuffle Casinon käyttöliittymästä, jossa käytetään lähes identtistä kieltä. Olen käyttänyt heidän tappiorajojaan monta kertaa ilman viivettä maksujen käsittelyssä, ja heidän selkeä ennakkotietonsa rajoitusten poistamiseen liittyvistä harkinta-ajoista osoittaa, että vastuullisen pelaamisen ominaisuudet voivat ja niiden tulisi olla läpinäkyviä.

Vastauksena muihin kysymyksiisi:

• Mainitsemani kuukauden aikaraja asetettiin suoraan BC.Game-tililläni. Joskus päätän rajoittaa itseni pääsyyn vain yhteen tai kahteen kasinoon kerrallaan.
• Tämä oli ensimmäinen kertani, kun käytin BC.Gamen tappiorajaa, mutta minulla on laaja kokemus vastaavista ominaisuuksista muilla kasinoilla.
• En ole saanut BC.Gamelta enää mitään päivityksiä.

Toivon, että Casino Guru ottaa nämä seikat vakavasti. BC.Gamen kyvyttömyys paljastaa kriittisiä rajoituksia etukäteen heikentää vastuullisen pelaamisen työkalujen tarkoitusta ja johtaa pelaajia harhaan heille tarjottavan suojan suhteen.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Paljon kiitoksia, ptaylor78, kaikista tarvittavista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Kubolle ( jakub.m@casino.guru ), joka on apunasi. Toivotan sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hyvä ptaylor78 ,

Ilo tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Kubo, ja käsittelen valituksesi jatkossa.

Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tapahtunut päivityksiä tai uusia tapahtumia, kerrothan niistä minulle.

Normaalin menettelytapamme mukaisesti haluaisin kutsua BC.Game Casinon edustajan mukaan tähän keskusteluun. Heidän osallistumisensa auttaa varmistamaan tapauksesi sujuvamman ja tehokkaamman ratkaisun.

Hyvä BC.Game Casino ,

Voisitteko antaa yksityiskohtaisia tietoja pelaajan kohtaamasta ongelmasta, erityisesti tappiorajaominaisuuteen liittyen? Arvostaisimme selkeää selitystä siitä, miksi pelaajan asettama tappioraja ei toiminut tarkoitetulla tavalla.

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Tämä valitus on nyt kestänyt lähes kuukauden ilman ratkaisua. BC.Gamen rehellisyyden puute on erittäin pettymys. Heidän tämänpäiväinen sähköpostinsa ei ole yllätys, kun otetaan huomioon, että he mainostavat "välittömiä" tappiorajoja, mutta piilottavat viivästyksiä koskevat vastuuvapauslausekkeet hämärään työkaluvihjeeseen, joka ei näy aktivoinnin yhteydessä.

Lähetin tämän valituksen 19. kesäkuuta. Silti BC.Game väitti 16. heinäkuuta, etten asettanut tappiorajoja ennen 26. kesäkuuta. Tämä väite on väärä ja suoraan ristiriidassa heidän omien tietojensa ja tukitietojensa kanssa. 19. kesäkuuta agentti Johnylle ilmoitettiin klo 17.08 UTC, että rajat oli asetettu, ja agentti MarkoU vahvisti myöhemmin, että ne olivat aktiivisia, mutta he eivät onnistuneet estämään vetoja, jotka laskivat saldoni alle 1500 dollarin.

Koska BC.Gamen 26. kesäkuuta esittämä väite on helposti kumottavissa heidän omilla tiedoillaan, on paljastavaa nähdä, muuttavatko he nyt kurssiaan (jälleen kerran) ja myöntävätkö rajoitusten olleen aktiivisia 19. kesäkuuta, mutta kiistävät silti vastuun epäonnistumisesta. Väite, etten koskaan asettanut rajoituksia 19. kesäkuuta (vaikka heidän oman tutkimuksensa jälkeen 19. kesäkuuta heidän agenttinsa jo myönsivät tappiorajojen olleen aktiivisia), oli yksinkertaisesti puhtain tapa väittää järjestelmänsä toimineen. Ylivoimaisesti suurin todistusaineisto osoittaa selvästi päinvastaista.

Olen liittänyt mukaan BC.Gamen sähköpostin, keskustelujen transkriptiot ja kuvakaappauksen 19. kesäkuuta, jolloin rajoitus lopulta asetettiin. Heidän vaihtelevat selityksensä näyttävät olevan yritys välttää vastuuta. BC.Gamen haluttomuus olla totuudenmukainen herättää vakavia huolenaiheita heidän sitoutumisestaan vastuulliseen pelaamiseen ja tämän valituksen vilpittömään ratkaisuun.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä kasinoguru,

Voisitteko pitää tämän valituksen auki ja pidentää BC.Gamen vastausaikaa vielä kerran? Katsotaan, päättävätkö he jättää vastausmahdollisuuden käyttämättä jo kolmannen viikon peräkkäin. Mielestäni on kohtuullista antaa heille uusi mahdollisuus antaa selitys, joko kyseenalaistaakseen esittämäni väitteet tai perustellakseen, miksi heidän vastuullisen pelaamisen tappiorajatyökalujaan, jotka eivät toimi reaaliajassa, pidetään silti hyödyllisinä pelaajille.

Kiitos jatkuvasta huomiostanne tähän asiaan.

Hyvä ptaylor78 ,

Pyyntösi mukaisesti olen pidentänyt kasinon vastausaikaa seitsemällä päivällä. Olen myös ottanut suoraan yhteyttä kasinon edustajaan ja pyytänyt heitä vastaamaan valitusketjussa. Vaikka olen jo saanut alustavia tietoja, haluaisin mieluummin ottaa kaikki osapuolet mukaan ketjuun ennen kuin jatkan.

Koska BC.Game on merkittävä tuotemerkki, olemme käsitelleet lukuisia heihin liittyviä valituksia aiemmin, ja he vastaavat yleensä nopeammin. En ole varma, mikä ongelma voisi olla tällä hetkellä, mutta olen luottavainen, että he ottavat meihin pian yhteyttä.

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Hyvä kasinoguru:

Vaikka BC.Game ei vastannut tähän valitukseen, se jatkaa arvosteluihini vastaamista Trust Pilotissa, mikä osoittaa heidän olevan tietoisia ongelmastani. Vaikuttaa siltä, että he vastaavat Trust Pilotissa vain siksi, että siellä he voivat julkaista vastauksia ilman, että heitä haastettaisiin tai heille esitetään kysymyksiä.

Viimeisimmässä vastauksessaan 29. heinäkuuta he ovat jälleen esittäneet väärän väitteen, jonka mukaan tappioni tapahtuivat ennen kuin aktivoin tappiorajojani. Tämä on ristiriidassa heidän omien tietojensa ja heidän omien agenttiensa keskustelujen transkriptioiden kanssa. BC.Game ei kuitenkaan halua julkaista tällaista selitystä tähän Casino Guru -valitukseen, koska he tietävät, että sitä haastetaan ja heitä pyydetään todistamaan selityksensä lukuisten todisteiden valossa, jotka kumoavat sen.

Tässä on heidän viimeisin Trust Pilot -vastauksensa. Jättäkää tämä valitus avoimeksi, jotta voimme nähdä, onko BC.Gamella rohkeutta, ammattitaitoa ja rehellisyyttä vastata Casino Gurussa ja olla avoin avoimelle keskustelulle ja Casino Gurun puolueettomalle kannanotolle.

Hei,

Käyttäjän tilihistorian mukaan käyttäjä otti käyttöön 2FA:n 19. kesäkuuta, mutta tappiorajat asetettiin 26. kesäkuuta. Käyttäjällä ei ollut vaatimaansa saldoa tappiorajan asettamispäivänä. Olemme lähettäneet tästä myös todisteet Kubolle.

Ystävällisin terveisin

BC.GAME

Hei Kubo,

Olen syvästi pettynyt ja järkyttynyt luettuani BC.Gamen vihdoin antaman vastauksen Casino Gurulla. Kuten äskettäin totesit, he ovat merkittävä brändi, mikä tekee heidän epärehellisyydestään täällä entistäkin huolestuttavampaa.

Kuten tiedät, tein valitukseni 19. kesäkuuta. Uskotko todella, että tämä olisi siirtynyt sinulle Veronikalta, ellen olisi toimittanut selviä todisteita siitä, että tappiorajat asetettiin jo 19. kesäkuuta? Se, että BC.Game nyt väittää asettaneeni nuo rajat vasta 26. kesäkuuta, on paitsi väärää, myös järjetöntä. Olisin erittäin kiinnostunut näkemään niin sanotut "todisteet", jotka he väittävät toimittaneensa. Jos heidän ainoa todisteensa on testiraja, jonka asetin 26. kesäkuuta tuottaakseni lisää todisteita Casino Gurulle, heidän puolustuksensa romahtaa täysin.

He jättävät huomiotta 19. kesäkuuta käymäni chat-lektorin, jossa ilmoitin asiakaspalvelija Johnylle klo 17.08 UTC, että 60 dollarin tappioraja oli jo asetettu suojaamaan varojani odottaessani 2FA-noston viivästymistä. Myöhemmin samana päivänä asiakaspalvelija MarkoU vahvisti näkevänsä 60 dollarin tappiorajan tililläni. Nämä keskustelut vahvistavat selvästi, että raja oli olemassa ja BC.Game-henkilökunta oli sen hyväksynyt.

He jättävät myös huomiotta 19. kesäkuuta tehdyt kuvakaappaukset, jotka osoittavat, että 60 dollarin tappioraja oli saavutettu ja että olin kiellettyjen uhkapelien aikana. Nämä ovat aikaleimattuja ja sisältyivät valitukseen alusta alkaen.

Vielä paljastavampaa on, että BC.Game-tukihenkilöt myönsivät tappiorajan olemassaolon ja siirsivät asian taustajärjestelmätiimilleen tutkittavaksi 19. kesäkuuta. He tarjosivat sitten erilaisia selityksiä siitä, miksi suojaus ei aktivoitunut reaaliajassa. Pelkästään tämä vahvistaa, että tappioraja oli olemassa 19. kesäkuuta.

On turhauttavaa, että BC.Game yrittää nyt kirjoittaa aikajanaa uusiksi. Heidän tarinansa on räikeän väärä ja helposti kumottavissa heidän omilla keskustelujen litteroinneilla, sisäisillä tunnustuksilla ja minun dokumenteillani. On myös lannistavaa, että he ovat kieltäytyneet olemasta rehellisesti tai vilpittömässä mielessä yhteydessä minuun tai Casino Guruun.

Heidän on vastattava suoraan esittämääni ylivoimaiseen todistusaineistoon. Jos he eivät pysty selittämään epäjohdonmukaisuuksia tai kumoamaan tätä todistusaineistoa, valitus on tuomittava minun edukseni viipymättä.

Kuinka BC.Game voi katsella alla olevia aikaleimattuja kuvakaappauksia ja silti jatkaa väärää ja tekaistua tarinaa 26. kesäkuuta? Näiden kuvakaappausten lisäksi minulla on myös täydelliset ja viralliset aikaleimatut chat-transkriptiot ladattuina suoraan BC.Game-sivustolta. Jos BC.Game jostain syystä epäilee näiden kuvakaappausten päivämääriä, heillä on mahdoton tehtävä selittää, miksi Veronika ja Casino Guru saivat nämä kuvakaappaukset tämän valituksen kautta 19. kesäkuuta, kokonaisen viikon ennen tätä 26. kesäkuuta tapahtuvaa päivämäärää. BC.Game yrittää nyt välttää vastuuta.

Kirjauduin juuri BC.Game-tililleni ja huomasin, että kasino on poistanut minulta pääsyn live-tukilinkkiin. Näyttää siltä, että he ovat tehneet tämän estääkseen minua hakemasta chat-transkriptioita 19. ja 20. kesäkuuta, jotka selvästi todistavat, että tappiorajani olivat asetettu 19. kesäkuuta, eivätkä vasta 26. kesäkuuta, kuten BC.Game tässä valituksessa väärin väittää.

Valitettavasti BC.Game ei tiennyt, että tallensin kaikki keskustelujen transkriptiot noilta päivämääriltä tietokoneelleni ja toimitin kopiot Veronikalle täällä Casino Gurussa, kun tein tämän valituksen 19. kesäkuuta. Live-tukeen pääsyni estäminen ei muuta tosiasioita mitenkään.

Olen myös vienyt tämän valituksen eteenpäin BC.Game'n toimitusjohtajan kirjelaatikon kautta, jonka avulla käyttäjät voivat jakaa kriittistä palautetta suoraan yrityksen johdolle. Liitin mukaan linkin tähän valitukseen, kuvakaappauksia, jotka osoittavat, että tappiorajani asetettiin 19. kesäkuuta, ja kehotin ylintä johtoa puuttumaan asiaan sen varmistamiseksi, että tämä asia ratkaistaan rehellisesti ja vilpittömässä mielessä.

Toivon todella, että BC.Game puuttuu asiaan ja mahdollistaa tämän valituksen ratkaisemisen sovinnollisesti. Se on kestänyt yli kuusi viikkoa, ja olisi hienoa, jos se ratkeaisi ja molemmat osapuolet voisivat edetä asiassa.

Hyvä ptaylor78 ,

Pahoittelen viivästynyttä vastausta. Olen vastaanottanut aiemmat sähköpostisi ja olen pahoillani, etten ole pystynyt vastaamaan aiemmin.

Kuten valituskeskuksen johtaja Petronela sähköpostiviestissään mainitsi, jokainen ratkaisija on vastuussa kymmenien valitusten samanaikaisesta käsittelystä. Tämä usein vaikeuttaa kaikkien toimitettujen todisteiden perusteellista tarkastelua ja kattavan vastauksen antamista ennen valitusajan umpeutumista.

Kiitos jatkuvasta kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Hyvä BC.Game Casino,

Kiitos vastauksestasi.

Minusta on kuitenkin melko huolestuttavaa, että pelaaja lähetti valituksensa alustallemme jo 20. kesäkuuta , ja viittasi selvästi tappiorajaan liittyviin ongelmiin. Hän toimitti myös useita kuvakaappauksia, jotka vahvistivat, että raja oli jo asetettu tuolloin. Koska nämä kuvakaappaukset lähetettiin suoraan valituslomakkeessa, on erittäin epätodennäköistä, että ne otettiin jälkikäteen.

Voisitteko selventää, miten on mahdollista, että sisäisten tietojenne mukaan raja asetettiin vasta 26. kesäkuuta ? Kaikki lisäselvitykset tai tekniset selitykset ovat tervetulleita.

Kiitos yhteistyöstäsi.

Hyvä Kubo ,

Kiitos jatkuvasta huomiostanne tähän valitukseen. Arvostan sitä.

Hyvä BC.Game Casino ,

Kunnioittavasti, on aika viedä tämä valitus päätökseen. En nauti negatiivisen palautteen jättämisestä kasinostanne Casino Gurussa ja Trustpilotissa, aivan kuten kuvittelen ettet nauti siihen vastaamisesta.

BC.Game on hyvin tietoinen toimittamistani tosiasioista ja todisteista koskien 19. kesäkuuta tapahtuneita tappiorajojen epäonnistumisia. Kantasi, jonka mukaan en asettanut tappiorajoja ennen 26. kesäkuuta, on todistettavasti väärä. Tämä kanta näyttää olevan yritys välttää todellisen ongelman kohtaamista, eli että tappiorajojen asettamisen työkalusi ei toimi reaaliajassa. Vaikka kasino väittää, että rajoitukset tulevat voimaan välittömästi, pienessä piilotetussa työkaluvihjeessä (kun pelaaja on aktivoinut tappiorajat) on huomioitu, että vedonlyöntien selvittämisessä voi olla viiveitä. Tällainen odottamaton viive tekee työkalusta hyödyttömän kaikille pelaajille, jotka todella etsivät suojaa vastuullisen pelaamisen työkaluilla. Ei ole yllätys, että myös brasilialainen pelaaja teki valituksen 21. heinäkuuta vedoten samankaltaisiin ongelmiin tappiorajojen kanssa.

Päätätkö parantaa tappiorajatoimintoasi toimimaan reaaliajassa ja yhdenmukaisesti muiden kasino-operaattoreiden kanssa, on täysin sinun päätettävissäsi. Tässä tapauksessa harhaanjohtava ja tehoton työkalusi (jonka asetin ennakoivasti suojelemaan itseäni) kuitenkin petti minut ja vaikutti suoraan 1 500 dollarin tappioon.

Sinun ei ole pakko myöntää virhettäsi. Hyvän tahdon hyvitys antaisi molemmille osapuolille mahdollisuuden edetä ja valituksen katsojille mahdollisuuden nähdä, että BC.Game toimii oikeudenmukaisesti ja kohtuullisesti. Toivon todella, että pääsemme ratkaisuun ja saamme asian pian päätökseen.

BC.Gamella on alle 15 tuntia aikaa vastata tähän valitukseen pysyttyään hiljaa koko seitsemän päivää, jotka heidän piti vastata. Lähes kahden kuukauden ajan he ovat viivytelleet ja antaneet tekosyyn, joka ei vastaa tosiasioita. He sanovat, etten asettanut tappiorajoja ennen 26. kesäkuuta, mutta olen jo antanut heidän oman tukitiiminsä chat-kopiot 19. kesäkuuta, jotka osoittavat, että he tarkistivat, miksi rajoitukseni eivät toimineet.

Täällä Casino Gurussa BC.Game vastaa hitaasti (jos ollenkaan). Trust Pilotissa (jossa BC.Game on saanut 1,5/5 tähteä ja luokiteltu "huonoksi") he vastaavat heti ja merkitsevät arvosteluni joka kerta herjaaviksi. Trust Pilot on aina tarkistanut ja vahvistanut, että arvosteluni ovat kunnossa. Tämä osoittaa, että BC.Game on kiinnostuneempi estämään kritiikkiä kuin vastaamaan faktoilla.

Koska kyseessä on näennäisesti "iso brändi" nettipelaamisessa, tällainen käytös on mahdotonta hyväksyä ja sopia. Pyydän BC.Gamea näyttämään todisteet, jotka heillä on, tai myöntämään, ettei heillä ole todisteita. Jos he eivät vastaa määräaikaan mennessä, on selvää, että he välttelevät totuutta.

Hei Kubo:

BC.Gamella on vain tunteja aikaa vastata lähes kahden kuukauden jälkeen, jolloin tämä ongelma on jätetty huomiotta ja vitkuteltu toivoen, että se vain katoaa. Käsittelet myös valitusta brasilialaiselta pelaajalta, jolla on täsmälleen sama ongelma tappiorajojen kanssa. Tässä tapauksessa BC.Gamen oma tuki myönsi kirjallisesti, että tappiorajoissa on 5 minuutin viive, vaikka heidän uhkapelirajoitusosiossa neuvotaan, että rajat tulevat voimaan välittömästi. Tällainen viive tekee työkalusta hyödyttömän vastuullisen pelaamisen kannalta.

Kaksi valitusta, kaksi pelaajaa eri maista, sama ongelma — BC.Gamen tappiorajatyökalu ei toimi niin kuin mainostetaan. Nyt riittää tekosyyt ja vastuun puute. Pyydän Casino Gurua pitämään tämän valituksen avoinna, kunnes BC.Game vihdoin antaa todellisen vastauksen ja lyhentämään vastausaikaansa seitsemästä päivästä paljon lyhyempään. Jos he kieltäytyvät vastaamasta nyt todisteilla tai rehellisillä selityksillä, kaikille katsojille on selvää, että BC.Game piileskelee, koska heillä ei ole puolustusta.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

BC.Game-pelin hiljaisuus ja väärät väitteet tappiorajan aktivointipäivästä

⚠️ Kahden kuukauden jälkeen tämä valitus on edennyt valitettavaan ja häiritsevään vaiheeseen. Casino Gurun sivustolla BC.Game on ollut hiljaa 19 päivää jättäen huomiotta kaksi Kubon suoraa vastauspyyntöä. Heidän strategiansa on tahallinen vilpillinen: vitkuttelu, valehtelu ja odotus, kunnes joko luovun 1500 dollarin velan perimisestä tai valitusaika umpeutuu.

🚩 BC.Gamein häpeämättömin ja toistuvin valhe on heidän kiistämisensä siitä, että asetin tappiorajat 19. kesäkuuta. Huolimatta ylivoimaisista todisteista BC.Game väittää edelleen, että asetin ne vasta 26. kesäkuuta, kieltäytyen esittämästä pienintäkään näyttöä kantansa tueksi.

📧 BC.Game lähetti minulle sähköpostia 29. heinäkuuta ja ilmoitti, että talletin 1000 USDC:tä 19. kesäkuuta klo 14.41 UTC ja hävisin suurimman osan siitä samana päivänä vedonlyönnin kautta. Viimeinen tallennettu USDC-vetoni asetettiin 19. kesäkuuta klo 18.44.09 UTC ( katso kuva 1 alla). Tämä on tärkeä muistaa, koska kuten tässä on käsitelty, epärehellinen BC.Game-tukihenkilö väitti 15. elokuuta, että minulla oli omaehtoinen pelikielto 19. toukokuuta - 19. kesäkuuta, minkä vuoksi vedonlyöntiä ei jostain selittämättömästä syystä voitu jatkaa ennen 20. kesäkuuta klo 00.00.00 GMT.

BC.Game-tukiagentti Stevenin pöyristyttävä valhe

💬 Esitin 15. elokuuta BC.Game-chat-tuelle todisteen 19. kesäkuuta voimassa olevista tappiorajoistani: kuvakaappaus, jonka aikaleima oli 19. kesäkuuta 2025 klo 19.55 UTC. Kuvassa näkyi 60 dollarin tappioraja, 0 dollaria jäljellä olevaa pelirahaa ja ilmoitus siitä, että vedonlyönti oli estetty 20. kesäkuuta 2025 klo 00.00.00 GMT asti ( katso kuvat 2 ja 3 alla). Tukiagentti Steven myönsi ensin, että kuvakaappauksessa näkyi 19. kesäkuuta voimassa ollut tappioraja ( katso kuva 3 alla). Mutta kun hän tajusi totuuden olevan ristiriidassa BC.Gamen tärkeimmän valheen kanssa, jolla hän puolusti tätä valitusta, hän perääntyi ja väitti, että ilmoitus liittyi omaehtoiseen pelikieltooni, joka alkoi 19. toukokuuta ja päättyi 19. kesäkuuta.

🚨 Tämä on järjetöntä. Kuvakaappaus on otettu 14 tuntia pelikiellon päättymisen jälkeen. BC.Game itse myönsi (29. heinäkuuta lähetetyssä sähköpostissa), että talletin rahaa ja asetin vetoja 19. kesäkuuta. Miten ilmoitus, jossa minulle kerrottiin, että voisin jatkaa vedonlyöntiä 20. kesäkuuta, voisi liittyä pelikieltoon, joka päättyi 19. kesäkuuta? Ei voi. Steven tiesi sen ja silti valehteli.

⚡ Stevenin valhe murenee toisesta syystä. Verkkosivuston pelikieltoilmoitukset näyttävät vain päivämäärän, jolloin pelikielto päättyy. Häviörajojen lukitukset näyttävät päivämäärän ja BC.Game:n yleisen nollausajan klo 00.00.00 GMT. 19. kesäkuuta ottamani tappiorajan kuvakaappaus näyttää sekä päivämäärän että nollausajan. Ero on kiistaton ( katso vertailu alla olevasta kuvasta 4 ). Valitsin kolmen kuukauden pelikiellon 12. elokuuta, ja se kestää 12. marraskuuta asti ( katso kuva 4 ). Vastaavassa lukitusilmoituksessa kuvassa 4 sanotaan: "aseta vetoja 12.11.2025 päivämäärän jälkeen". Nämä pelikieltoilmoitukset eivät koskaan viittaa yleiseen klo 00.00.00 GMT nollausaikaan, mikä todistaa Stevenin väitteen olleen räikeä valhe.

BC.Game'n tunnustus koskien "optimoimattomia" tappiorajatyökaluja

✅ Vieläkin tuomitsevampaa on, että toinen agentti, Turus, myönsi 15. elokuuta, että tappiorajatyökalu on viallinen. Hän sanoi, että kehitystiimi oli jo saanut optimointipyynnön ja että tulevaisuudessa järjestelmä näyttää, milloin rajoitus aktivoituu. ( katso kuva 5 alla) Tämä on myönnytys siitä, että se ei tällä hetkellä toimi kunnolla ja että pelaajat eivät voi nähdä, milloin heidän rajoituksensa ovat aktiivisia, vaikka BC.Gamen oma käytäntö määrää, että rajoitukset tulevat voimaan välittömästi.

Valitukset jatkossa, lisävalitukset pelaajille ja BC.Game-turvallisuusindeksi

❗Sekä Kubo että valituskeskuksen johtaja Petronela Kontos ovat korostaneet, että valituksen edistyminen riippuu pitkälti BC.Gamen yhteistyöstä. BC.Game on kuitenkin rajoittanut yhteistyönsä vitkutteluun ja epärehellisyyteen esittämällä kiusallisia ja todistettavasti vääriä väitteitä. Tämä tekee ratkaisun lähes mahdottomaksi ja asettaa pelaajat jatkuvaan vaaraan, kuten osoittaa toinen brasilialainen pelaaja, joka jätti samanlaisen valituksen 21. heinäkuuta BC.Gamen epäonnistuneista tappiorajoista ( https://casino.guru/bc-game-casino-player-s-loss-due-to-system-failure ).

⚠️ BC.Gamen turvallisuusindeksi ei voi pysyä tasolla "B+ Hyvä". Casino Gurun mukaan turvallisuusindeksiin voivat osittain vaikuttaa pelaajien valitukset, jotka osoittavat, että kasino ei kohtele pelaajia oikeudenmukaisesti tai käsittele tilanteita oikein. Tämä tapaus tekee kiistattomaksi sen, että BC.Game ei ole turvallinen kasino. Se ansaitsee D- tai F-turvallisuusluokituksen. Kasinoa, joka tarjoaa viallisia tappiorajatyökaluja, jotka eivät toimi reaaliajassa, ja sitten osallistuu kahden kuukauden epärehellisyyden kampanjaan välttääkseen vastuuta, ei voida pitää turvallisena pelaajille tallettaa kovalla työllä ansaitsemiaan rahoja ja pelata.

📎 Todisteet toimitettuna:

1️⃣ 29. heinäkuuta sähköposti BC.Gamelta

2️⃣ 19. kesäkuuta otetusta tappiorajailmoituksesta kuvakaappaus

3️⃣ 15. elokuuta Keskustele BC.Game-tukiedustaja Stevenin kanssa

4️⃣ Vertailu rinnakkain: Häviöraja vs. itsensä poissulkemista koskeva ilmoitus / BC.Game-sähköposti: 3 kuukauden itsensä poissulkeminen 12. elokuuta 2025 – 12. marraskuuta 2025

5️⃣ 15. elokuuta Keskustele BC.Game-tukiedustaja Turuksen kanssa

BC.Game-kasino ,

Kahden viime kuukauden aikana olette tämän valituksen ongelmien ratkaisemisen sijaan ryhtyneet epärehellisyyden, harhaanjohtamisen ja valikoivan vaikenemisen kampanjaan välttääksenne vastuuta. Kaava on kiistaton:

• Valehtelit tappiorajojeni asettamispäivästä.
• Yhdistit virheellisesti 19. kesäkuuta annetun tappiorajailmoituksen itsensä asettamiseen pelikieltoon.
• Kasinon edustajanne vastasi 18. elokuuta 10:een Casino Gurussa tehdystä 15 avoimesta valituksesta ja jätti minun valitukseni huomiotta 19. peräkkäisenä päivänä, vaikka Kubo oli pyytänyt heiltä vastausta kahdesti.
• Tiimisi jopa reagoi viimeisimpään valituspäivitykseeni muokkaamalla pelikieltoilmoituksianne siten, että ne sisältävät nyt päivämäärän ja kellonajan. BC.Gamen vilpillisyydellä ei ole rajaa. Minulla on kuvakaappauksia siitä, miltä pelikieltoilmoituksenne näyttivät viisi päivää sitten verrattuna tähän päivään.

Vaadin 1 500 dollarin täyden korvauksen, joka vastaa tappioita, jotka aiheutuivat yksinomaan vastuullisen pelaamisen työkalunne pettämisestä. Jos asiaa ei ratkaista välittömästi, aion ryhtyä seuraaviin toimiin:

Julkaise virallinen lehdistötiedote pelialan johtaville toimijoille, mukaan lukien, mutta ei rajoittuen:

• iGaming-liiketoiminta (iGB)
• Uhkapelien sisäpiiriläinen
• Casino.org-uutiset
• EGR Global (eGaming-arvostelu)
• Uhkapeliuutiset
• iGaming-asiantuntija

Ilmoita nykyisille sponsorikumppaneillesi ja brändilähettiläillesi ( O'Higgins FC, Jason Derulo, Colby Covington ja Miami Pickleball Club ) moitittavasta, epärehellisestä ja vastuuttomasta käytöksestäsi.

Totuus on selvä, ja kaikki todisteet ovat sinua vastaan. Kehotan BC.Gamea ratkaisemaan tämän asian viipymättä, jotta molemmat osapuolet voivat päättää tämän epämiellyttävän luvun.

Hei Kubo,

Jos BC.Game kieltäytyy vastaamasta suoriin vastauspyyntöihisi kolmen peräkkäisen viikon ajan, pyydän kunnioittavasti, että tämä valitus pysyy avoimena. Voitte olla varmoja, että Casino Gurun prosessin noudattaminen on edelleen ensisijainen keinoni hakea muutosta BC.Gamelta.

Olen ottanut yhteyttä SBGOK:hon (The Foundation for the Representation of Victims of Online Gaming), joka on aiemmin hakenut konkurssia BC.Gamea vastaan Curaçaolla sen jälkeen, kun BC.Game ei ollut maksanut miljoonia pelaajille . Tämän seurauksena Curaçaon muutoksenhakutuomioistuin julisti BC.Gamen konkurssiin vuoden 2024 lopulla. Pian sen jälkeen he peruuttivat Curaçaon lisenssinsä ja hankkivat Anjouanin lisenssin toiminnalle Belizessä rekisteröidyn Twocent Technology Limitedin kautta. Tulevaisuudessa (jos tätä valitusta ei ratkaista) haluan selvittää, onko olemassa muita keinoja haastaa BC.Game mukaan toimintaan, koska valituksen tekeminen Anjouanin lisensointiviranomaiselle voi olla tehotonta.

Erikseen BC.Game menetti myös Ison-Britannian lisenssinsä ja lopetti pelaajien rekisteröinnin vuoden 2024 lopulla kasvavan sääntelypaineen ja valvonnan keskellä. Tämä korostaa entisestään epävakautta ja väärinkäytöksiä useilla lainkäyttöalueilla.

Samanaikaisesti etsin muita keinoja lisätäkseni nettipelialan tietoisuutta BC.Gamen vastuullisen pelaamisen työkalujen epäonnistumisesta ja pelaajien valitusten epärehellisestä käsittelystä. Valituksen sulkeminen vain nimellisellä turvallisuusluokituksen alennuksella palkitsisi BC.Gamen viivyttely- ja välttelystrategian.

Sekä Meksikossa että Yhdysvalloissa laillistettuna asianajajana olen täysin valmistautunut pitkään taisteluun joko saadakseni takaisin 1 500 dollarini ja paljastaakseni BC.Gamen kasinoksi, joka harjoittaa epäreiluja, harhaanjohtavia ja epärehellisiä käytäntöjä.

Hyvä ptaylor78 ,

Pyydän vilpittömästi anteeksi viimeaikaista vastauksen puutetta. Haluaisin kertoa teille tapauksenne päivityksen.

Olen saanut kasinolta lisätodisteita, erityisesti järjestelmätietoja, jotka osoittavat, että rajoituksiasi ei ollut asetettu oikein mainitsemanasi päivänä. Tämä on kuitenkin ristiriidassa sen tosiasian kanssa, että lähetit valituksesi samana tai seuraavana päivänä (aikavyöhykkeestä riippuen), kun ongelma ilmeni. Se on myös ristiriidassa toimittamiesi todisteiden, kuten kuvakaappausten ja kasinon asiakastuen kanssa käymäsi kirjeenvaihdon, kanssa.

Näiden ristiriitaisuuksien vuoksi asia on monimutkaisempi kuin miltä se aluksi näytti ja vaatii lisäarviointia. Olen jo ottanut nämä ristiriidat esiin kasinon edustajan kanssa ja pyytänyt selvennystä, erityisesti siitä, miten asiakaspalvelija voi vahvistaa, että tappiorajasi on asetettu, vaikka sitä ei ole tallennettu järjestelmään.

Valitettavasti kasinon vastaustahti on edelleen hidas, ja vaikka vaadin aktiivisesti vastauksia, en voi suoraan vaikuttaa niiden nopeuteen. Voitte olla varmoja, että jatkan asian käsittelyä, kunnes saamme selkeän ja tyydyttävän selityksen.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Hyvä BC.Game Casino,

Pyydämme teitä ystävällisesti liittymään tähän keskusteluun uudelleen ja antamaan päivityksen. Olen jo vastannut viimeisimpään viestiisi ja odotan edelleen vastaustanne.

Riitistä yhteistyötänne arvostetaan suuresti asian eteenpäin viemiseksi.

Lähetin Casino Guru -valitukseni 19. kesäkuuta klo 21.58 paikallista aikaa, samana päivänä, kun tappiorajat asetettiin, mutta ne epäonnistuivat. Valitukseni sisälsi kuvakaappauksia ja BC.Game-keskustelujen transkriptioita, jotka vahvistivat rajoitusten olevan voimassa. Tämä on samanaikaista todistetta, joka on luotu tapahtumahetkellä tai sitä ennen, ennen kuin mitään motiivia sepittelyyn oli olemassa. Määritelmän mukaan se on uskottavampaa kuin "itseään palvelevat" tiedot, jotka on luotu kauan riidan alkamisen jälkeen.

Nyt, yli 60 päivää myöhemmin, BC.Game esittelee jälkikäteen tehtyjä "järjestelmätietoja", jotka ovat ristiriidassa heidän omien tukiagenttiensa 19. kesäkuuta tekemien vahvistusten kanssa. Kysymys kuuluu edelleen: miten agentit MarkoU, Eone ja Dragana voivat kaikki olla rekisteröityinä vahvistamassa ja keskustelemassa 19. kesäkuuta voimassa olleista tappiorajoistani, jos niitä ei ollut asetettu järjestelmään?

Tässä ketjussa jo oleva todistusaineisto on enemmän kuin tarpeeksi kumoamaan tekaistut selitykset tai kaksi kuukautta tapahtuman jälkeen esiin tuodut ristiriitaiset tiedot. BC.Gamen muuttuvasta tarinasta huolimatta samanaikaiset todisteet ovat edelleen erittäin luotettavia ja sijaitsevat edelleen BC.Game-tililläni ja sinun järjestelmässäsi. BC.Gamen yritykset välttää vastuuta romahtavat, kun niitä verrataan tähän.

Hyvä ptaylor78 ,

Valitettavasti olemme tilanteessa, jossa valituksesi pitäminen avoinna ei ole enää tuloksellista. Aiempien BC.Game Casinoa koskevien valitusten käsittelykokemustemme perusteella toivoin, että voisimme edistyä asiassa. Vaikka saimme kasinon edustajalta lisätietoja ja -todisteita, he eivät ole vastanneet jatkokysymyksiini, jotka olivat välttämättömiä tutkimuksemme jatkamiseksi.

Koska kasinon kanssa tapahtuva viestintä on lakannut, en voi tarjota sinulle sopivaa ratkaisua ilman heidän yhteistyötään.

Minun on nyt lopetettava tämä valitus ratkaisemattomana .

Ymmärrän täysin, ettei tämä ole tyydyttävä lopputulos. Huomioithan kuitenkin, että ratkaisemattomat valitukset vaikuttavat negatiivisesti kasinon luokitukseen, mikä voi kannustaa heitä omaksumaan yhteistyökykyisemmän lähestymistavan tulevaisuudessa. Jos kasino päättää vastata, avaamme valituksen mielellämme uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Olen todella pahoillani, ettemme kyenneet tarjoamaan parempaa ratkaisua tässä tapauksessa.

Ystävällisin terveisin,

Kubo

Hei kaikki,

Olemme avanneet tämän tapauksen uudelleen pelaajan ptaylor78 viestin jälkeen, jossa hän vahvisti saaneensa 1 500 dollarin hyvityksen BC.Game Casinolta . Tämä hyvitys on ratkaissut ongelman onnistuneesti.

Hyvä ptaylor78 ,

Kiitos, että tiedotit meille tilanteesta. Olemme erittäin iloisia kuullessamme, että ongelmasi on ratkaistu tyydyttävällä tavalla ja että pystyimme tukemaan sinua prosessin aikana. Arvostamme myös yhteistyötäsi koko prosessin ajan.

Jos kohtaat muita ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa yhteyttä valituskeskukseemme – olemme aina täällä auttaaksemme.

Toivomme, että palvelumme olivat sinulle miellyttäviä. Vaikka emme veloita maksuja emmekä ota vastaan ​​tipejä, palautteesi on meille tärkeää. Jos voisit jakaa kokemuksesiTrustpilotissa (linkki tässä) , arvostaisimme sitä todella. Rehellinen arvostelusi ja ehdotuksesi valitustenratkaisuprosessimme parantamiseksi olisivat korvaamattomia ja auttaisivat muita apua tarvitsevia.

Kiitos, että autat meitä parantamaan!

Ystävällisin terveisin,

Kubo