BC.Game Casino - Pelaajan tilin sulkemispyyntöä ei huomioitu.

Otin yhteyttä kasinoon 30. tammikuuta 2026 ja ilmoitin, että minulla on ongelma uhkapelien kanssa ja haluan tilini suljettavan pysyvästi.

Tukiagentti ei edes vaivautunut tekemään mitä pyysin, vaan antoi minun vain jatkaa pelaamista ja tallettaa varoja. Otin heihin yhteyttä uudelleen 31. ja myöhemmin 10. helmikuuta, eivätkä he palauta talletuksiani, jotka olisi sallittu tehdä sen jälkeen, kun olin ilmoittanut minulla olevan ongelman ja pyytänyt pysyvää poissulkemista heidän verkkosivustoltaan.

Minulla on kuvakaappauksia kaikista keskusteluista todisteeksi siitä, etteivät he ole pyrkineet noudattamaan vastuullisen pelaamisen käytäntöjä.

Minulla on paljon lisää kuvakaappauksia, jotka voin liittää

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Ymmärsinkö oikein, että avasit useita tilejä kasinolla? Voisitko antaa tarkemman aikataulun tapahtumista?
• Voisitko selventää, milloin ensimmäisen kerran ilmoitit uhkapeliongelmistasi kasinolle?
• Mitkä tileistäsi ovat tällä hetkellä käytettävissäsi? Milloin tilisi rekisteröitiin ja milloin ne suljettiin?
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tallettaa rahaa kullekin tilille?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi ottamaan uudelleen yhteyttä kasinon tukeen, mieluiten sähköpostitse, ja samalla lisäämään minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

"Tervehdys BC.Game Casinon tuki,"

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Samalla suosittelen aloittamaan kasinon itsensä poissulkemisprosessin, joka löytyy täältä: https://bc.game/responsible/self-exclusion

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Ymmärsinkö oikein, että avasit useita tilejä kasinolle? Voisitko antaa tarkemman aikataulun tapahtumista? Minulla oli tili noin vuosi sitten, jonka suljin pysyvästi pois live-chatin kautta. Sitten ilmoitin heille 30. tammikuuta 2026, että minulla on useita tilejä ja että haluan sulkea itseni pysyvästi pois. Chatin asiakaspalvelija ei edes antanut minulle tietoa siitä, miten minut suljetaan pois, eikä hän itse sulkenut tiliä. Otin heihin yhteyttä uudelleen 1. helmikuuta 2026 ja sitten uudelleen pari päivää sitten.

Voisitko selventää, milloin ilmoitit kasinolle uhkapeliongelmistasi ensimmäisen kerran? Tämän tilin osalta 30. tammikuuta 2026 ja edellisen tilin osalta noin marraskuussa 2024.

Mitkä tileistäsi ovat tällä hetkellä käytettävissäsi? Milloin tilisi rekisteröitiin ja milloin ne suljettiin? Yksi tili suljettiin vuonna 2024 vuoden loppupuolella, ja minulla on tällä hetkellä pääsy muutama kuukausi sitten luomaani tiliin.

Milloin kasino viimeksi salli sinun tallettaa rahaa kullekin tilille? Kasino on sallinut varojen tallettamisen jatkuvasti siitä lähtien, kun otin heihin yhteyttä 30. tammikuuta 2026, ja siitä lähtien olen tallettanut yli 1000 dollaria. Viimeisin talletukseni oli 10. helmikuuta 2026, mutta voin silti tehdä talletuksia.

Kiitos vastauksestasi.

Jotta voimme pyytää kasinolta hyvitystä menetetyistä varoista, tarvitsemme todisteet siitä, että olet aiemmin ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi.

Kerro ystävällisesti kaikki todisteet vuoden 2024 viestinnästäsi, jossa jaoit huolesi, tai vahvistus siitä, että omaehtoinen pelikielto pantiin täytäntöön alkuperäisen tilisi peliongelmien vuoksi.

Voisitko vahvistaa, että olet noudattanut yllä kuvailemaani uuden tilisi omaehtoista poissulkemisprosessia? Suljettiinko tilisi?

Kerrothan minulle.

Sähköpostiosoitteeni on tomas@casino.guru

hei vaan,

Olen liittänyt yllä olevan kuvakaappauksen viestistä, joka tulee näkyviin, kun yritän kirjautua sisään vanhalla tililläni.

Olen lähettänyt heille useita viestejä live-chatissa pyydäkseen tilini sulkemista kokonaan, mutta he ovat sanoneet, ettei heillä ole mahdollisuutta tehdä sitä.

Ensimmäinen asiakaspalvelija, jonka kanssa puhuin, ei edes antanut minulle mitään tietoa siitä, voisinko itseni poistaa maksusta, vaan jätti pääviestini huomiotta ja sanoi, etteivät he hyvitä mitään.

Hyvä Johnboy98,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Michal ( michal.v@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Johnboy98,

Nimeni on Michal, ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.

Hyvä BC.Game Casino ,

Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.

Kiitos etukäteen.

Kunnioittavasti,

Michal

Hyvä Johnboy98,

Olemme panneet merkille ilmoittamasi tilanteen. Jotta pyyntösi käsitellään asianmukaisesti, haluaisimme varmistaa mainitsemasi itsensä poissulkemistapauksen.

Annathan sen BC.GAME-tilin UID-tunnuksen, jolle haluat asettaa itsellesi pelikiellon, jotta voimme tarkistaa asiaankuuluvat tiedot ja vahvistaa ne. Kun olemme vastaanottaneet tiedot, tiimimme ottaa sinuun välittömästi yhteyttä ja auttaa sinua asianmukaisesti.

Olemme edelleen sitoutuneet vastuullisen pelaamisen käytäntöihin ja arvostamme vilpittömästi ymmärrystäsi, yhteistyötäsi ja kärsivällisyyttäsi.

BC.GAME-tukitiimi

Rakas Tomas

Vastuulliseen pelaamiseen sitoutuneena alustana pidämme käyttäjiemme hyvinvointia ja oikeuksia erittäin tärkeinä.

Alustamme tarjoaa selkeästi näkyvän pelikieltovaihtoehdon sekä yksityiskohtaiset ehdot ja ohjeet. Käyttäjä Johnboy98 voi hakea pelikieltoa milloin tahansa suoraan tämän ominaisuuden kautta.

Tilin turvallisuuden ja henkilöllisyyden varmentamisen vuoksi emme voi aktivoida omaehtoista poissulkemista manuaalisesti käyttäjän puolesta. Pyyntö on lähetettävä suoraan käyttäjän tilin kautta. Prosessi on yksinkertainen ja tulee voimaan välittömästi vahvistuksen jälkeen.

Katso seuraavat linkit viitteeksi:

https://hash.game/responsible/self-exclusion

https://help.bc.support/en/articles/8764543-self-exclusion

Kiitos ymmärryksestäsi ja huolellisuudestasi.

Martin

Hei Martin,

Tiedän, ettei se pidä paikkaansa, koska tuki sulki edellisen tilini. Sanoin, että minulla on valtava ongelma, mutta ensimmäinen tukitiimi ei edes kertonut, mitä minun pitäisi tehdä.

Hän antoi minun jatkaa tallettamista, vaikka oli todennut, että minulla oli valtava ongelma, ja jatkoi sitten samaa viikkoja sen jälkeen.

Yrityksellä, joka väittää sitoutuneensa vastuulliseen pelaamiseen, ei ole käytössä tarkastuksia.

Jos kerron tukihenkilöstölle, että minulla on valtava ongelma ja tarvitsen heidän puuttumistaan ​​asiaan ja tukea, mutta he eivät tee niin, se on teidän yrityksenne vika.

Haluan vain rahat, jotka olen tallettanut sen jälkeen, kun pyysin pysyvän pelikiellon poistamista, jotta voin siirtyä eteenpäin tästä stressaavasta elämänvaiheestani ja yrittää saada oikeaa apua.

Uskon, että täytän myös kaikki BC Gamesin sisäisen pääoman palautusmekanismin ehdot.

Haluaisin tämän asian ratkeavan nopeasti, koska se on minulle uskomattoman stressaavaa, eikä kaikkien tapauksen tosiseikkojen ja todisteiden näkemisen pitäisi kestää kauan.

Hyvä Johnboy98,

BC.Game tarjoaa todellakin itsellesi pelikiellon pelaajan tilillä. Vaikka alkuperäinen 24 tunnin jäähyaika ei ehkä ole ihanteellinen, se on merkittävä askel eteenpäin, sillä se antaa pelaajille mahdollisuuden toimia välittömästi ilman, että heidän tarvitsee ottaa yhteyttä tukeen tai odottaa vastausta. Jakamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, ​​että live-chat-agentti on antanut sinulle tietoa itsekiellon asettamisesta sekä ohjeet tarvittavista toimistasi. Tämä on linjassa tässä ketjussa mainittujen kasinon protokollien kanssa, joiden mukaan toimenpiteen voi suorittaa vain sinä.

Voisitko kertoa todisteita siitä, että edellinen tilisi suljettiin yksinomaan tukitiimin kanssa ottamalla yhteyttä? Lisäksi käytitkö samaa sähköpostiosoitetta molempien tilien luomiseen?

Hei Michal,

Ensinnäkin, koska olin ongelmapelaaja, tarvitsin kasinon puuttumista asiaan. Minulla ei selvästikään ollut henkistä voimaa suorittaa tätä tehtävää itse. Siksi pyysin kasinon tukea tililleni pysyvää pelikieltoa, enkä vain omaa pelikieltoa.

Ilmoitin live-chat-agentille nimenomaisesti kärsiväni peliriippuvuudesta ja pyysin virallisesti tilini välitöntä sulkemista sekä talletusteni palauttamista. Tämä ei ollut rutiininomaista tilin sulkemispyyntöä; se oli selkeä ja yksiselitteinen ilmoitus vakavasta peliongelmasta. Saatuaan nämä tiedot kasinon oli vastuullisen pelaamisen käytäntöjensä ja huolellisuusvelvollisuutensa mukaisesti velvollisuus ryhtyä välittömästi toimiin.

Ottaen huomioon tuolloisen haavoittuvan tilani, oli kohtuutonta odottaa minun noudattavan teknisiä menettelyjä tai odottavan 24 tuntia suojatoimenpiteiden voimaantuloa. Tarvitsin välittömiä toimia ja suojatoimia. Vaatimalla minua suorittamaan lisätoimenpiteitä itse sen sijaan, että olisi välittömästi jäädyttänyt tai sulkenut tilin riippuvuudestani ilmoituksen jälkeen, operaattori ei täyttänyt pelaajan suojeluun ja vastuulliseen pelaamiseen liittyviä velvoitteitaan.

Tukihenkilökunnan olisi pitänyt pystyä puuttumaan asiaan tai välittämään tietoni jollekulle, joka olisi voinut.

Mielestäni minulla on oikeus talletuksiin, koska pyyntöä on esitetty useita kertoja.

Hyvä Johnboy98,

Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit vastata edellisessä viestissäni esittämääni kysymykseen. Lausuntosi perusteella vaikuttaa siltä, ​​että uskot aiemman tilisi sulkemisen yksinomaan asiakastuen kanssa tekemäsi viestinnän seurauksena. Jos tämä pitää paikkansa, voisitko esittää todisteita tämän väitteen tueksi?

Hei Michal,

En saa kuvakaappauksia tuosta keskustelusta, koska minulla ei enää ole pääsyä kyseiselle tilille. Mutta voit nähdä muista vastaavista tapauksista tällä foorumilla, että ihmiset pystyivät käyttämään tukea tiliensä sulkemiseen.

BC-pelin pitäisi myös pystyä antamaan kyseiset tiedot ja vahvistamaan, että se oli mahdollista.

Onko olemassa tapaa, jolla voimme nopeuttaa tätä tapausta, koska se on jatkunut nyt pari viikkoa eikä tunnu yhtään lähempänä ratkaisua BC:stä?

Kiitos

Hyvä Johnboy98,

Valitettavasti joudun ilmoittamaan, etten pysty auttamaan sinua tässä tapauksessa enempää. Omaehtoinen poissulkeminen on aina ollut käytettävissäsi ilman, että sinun olisi tarvinnut ottaa yhteyttä asiakastukeen. Mainitsit, että sinulla "ei ollut tarvittavaa henkistä voimaa" tämän vaihtoehdon käyttämiseen; asiakastukeen yhteyden ottaminen vaatii kuitenkin yleensä vielä enemmän vaivaa ja aikaa. Ymmärrän huolesi 24 tunnin harkinta-ajasta , joka on noudatettava ennen omaehtoisen poissulkemisen vahvistamista. Voit olla varma, ettemme ole samaa mieltä tästä menettelystä, ja suosittelemme vahvasti kasinoa harkitsemaan tämän prosessin osan muuttamista tai jopa poistamista kokonaan. Pelaajien itsenäisen itsehallintoprosessin salliminen ilman tuen vahvistusta ja mahdollisia lisäkyselyitä on kuitenkin myönteinen askel eteenpäin. Kasino toteaa omaehtoista poissulkemista koskevissa ehdoissaan selvästi, että tämä prosessi on tarkoitettu yksinomaan pelaajien hallinnoitavaksi. Tällaisissa tapauksissa vastuu prosessin sujuvasta etenemisestä on paitsi kasinolla myös pelaajilla.

Lisäksi emme voi pitää väitettäsi edellisen tilisi sulkemisen tukemisesta perusteltuna ilman mitään todisteita sen tueksi.

Näistä syistä meidän on hylättävä tämä valitus. Arvostan vilpittömästi ymmärrystäsi tässä asiassa ja olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä nimenomaisessa tilanteessa, sillä tavoitteemme on aina auttaa pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Olitpa sitten kysyttävää, huolenaiheita tai uusi ongelma, joka vaatii huomiotamme, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.