Intialainen pelaaja ilmoitti, että hänen tiliään oli rajoitettu, vaikka hän oli suorittanut kaikki vaaditut vahvistusvaiheet. Hän pyysi tilinsä tarkistusta ja selitystä rajoitukselle. Ongelma oli johtunut siitä, että pelaaja oli käyttänyt useita saman talouden tilejä jaettuja laitteita käyttäen ja linkittänyt KYC-vahvistuksen näiden tilien välillä sen jälkeen, kun perheenjäsenen vahvistus oli epäonnistunut. Vaikka pelaaja uskoi, että tilien linkitystoiminto salli tämän käytännön, kasinon ehdot kielsivät palveluiden käytön toisen henkilön tilin kautta ja rajoittivat useiden tilien käyttöä henkilöä kohden. Tarkasteltuamme tapausta ja kasinon ehtoja emme löytäneet perusteita riitauttaa kasinon päätöstä rajoittaa tiliä ja pidättää varoja, ja valitus suljettiin.
BC.Game Casino - Pelaajan tilille on asetettu rajoituksia.
Aiheeton valitus
Määrä: 61 000 INR
BC.Game Casino
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösKirjoitan valittaakseni tilini rajoittamisesta ilman selkeää syytä. Olen jo suorittanut kaikki vaaditut vahvistusvaiheet, ja tilini vahvistettiin täysin ennen tämän rajoituksen soveltamista.
Pyydän teitä ystävällisesti tarkistamaan tilini uudelleen ja selittämään syyn tähän rajoitukseen. Jos on ilmennyt väärinkäsityksiä tai ongelmia, ilmoitathan minulle, jotta voin ratkaista ne mahdollisimman pian.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Oletko menettänyt pääsyn tilillesi suoraan lähetettyäsi asiakirjat KYC-vahvistusta varten?
- Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Attila
KäännösHei Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Useiden tilien ongelman osalta jotkut perheenjäseneni käyttävät myös BC.Gamea, joten on mahdollista, että joku heistä on kirjautunut tililleen puhelimellani tai käyttänyt samaa IP-osoitetta/verkkoa. En kuitenkaan koskaan yrittänyt väärinkäyttää alustaa tai luoda tilejä suosittelutarkoituksiin.
Minulla on myös todiste siitä, että BC.Game tarjosi virallisen vaihtoehdon tilien linkittämiseen, ja linkitin varmennetun tilini kyseisen prosessin kautta vilpittömässä mielessä. Tämän vuoksi uskoin kaiken olevan sallittua ja alustan sääntöjen mukaista.
Pääongelma on, että tililläni on tällä hetkellä 622 USDT voittoni mukaan lukien. Jos BC.Game ei halua palauttaa tililleni pääsyä, pyydän ystävällisesti ainakin jäljellä olevan saldoni ja voittoni kotiuttamista.
Pelasin reilusti ja suoritin vahvistuksen rehellisesti, joten arvostaisin todella apua asian ratkaisemisessa oikeudenmukaisesti.
Kiitos avustasi, ja olen valmis toimittamaan tarvittaessa todisteita tai kuvakaappauksia.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko välittää kasinolle viestisi tästä asiasta? Voit ottaa minuun yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru tai voit lähettää kuvakaappauksia tänne.
Voisitteko lisäksi kertoa, oletteko kirjautuneet sisään samalta laitteelta? Oletteko käyttäneet jaettuja maksutapoja?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösRakas Attila,
Kiitos vastauksestasi.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia viestinnästäni BC.Gamen kanssa tilini rajoituksista ja pidätetyistä varoista.
Vastatakseni kysymyksiisi:
- Olen kirjautunut sisään samalta laitteelta.
- Perheeni jäsenet ovat myös käyttäneet samaa laitetta ajoittain.
- En luonut tarkoituksella useita tilejä väärinkäyttääkseni kampanjoita, bonuksia tai suosituksia.
- BC.Gamessa oli tilin linkitysvaihtoehto, ja linkitin vahvistetun tilini sen mukaisesti.
- Kasvatettuani saldoani noin 2 USDT:stä noin 700 USDT:hen pelaamisen kautta, tiliäni rajoitettiin ja vahvistukseni hylättiin.
Olen myös vahvistanut tilin ennen voittoja.
Kerrothan, jos tarvitset lisää kuvakaappauksia tai tietoja.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösTämä on tilini, joka on vahvistettu ennen voittoja
KäännösTämä on tilini, joka on vahvistettu ennen voittoja
KäännösKiitos paljon vastauksestasi. Voisitko selventää tilien linkitysprosessia? Onko kasinolla mahdollista linkittää useita samaan talouteen kuuluvia tilejä? Voisitko lisäksi kertoa, onko käytetty jaettua maksutapaa? Onko kummallekaan kyseisestä tilistä lunastettu bonuksia?
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi.
KäännösHei Attila,
Kiitos vastauksestasi.
BC.GAME tarjoaa tilien linkitysominaisuuden, jonka avulla käyttäjät voivat yhdistää toisen tilin ensisijaiseen tiliinsä. Ymmärtääkseni tämä ominaisuus on olemassa erityisesti tilanteisiin, joissa samaan henkilöön tai talouteen liittyy useampi kuin yksi tili. Molemmat tilit kuuluivat minulle, eikä niitä käytetty epäreilun edun saamiseksi.
Maksutapojen osalta käytin omia maksutapojani enkä jakanut niitä muiden käyttäjien kanssa.
En rikkonut tahallani mitään sääntöjä. Jos linkitettyihin tileihin liittyy jokin erityinen ongelma, olisin kiitollinen BC.GAME:n selvennyksestä siitä, miksi tilien linkitysvaihtoehto oli käytettävissä ja hyväksytty, mutta voittoni hylättiin myöhemmin useiden tilien vuoksi / BC.GAME voi tarkistaa suositukseni. En käyttänyt sitä palautuksen saamiseksi. En saanut edes 1 dollaria suosituksesta. Tarkista asia.
Mitä tulee bonuksiin,
"Kummallakaan tilillä ei lunastettu bonuksia."
Pyydän ystävällisesti asiani oikeudenmukaista uudelleentarkastelua ja laillisten voittojeni palauttamista.
Kiitos.
Varmista, että bonuksia koskevat tiedot ovat totuudenmukaisia, sillä Casino Guru saattaa vahvistaa ne BC.GAME:n avulla. Myös Wallet Prossani oli 620 dollaria. Pyydä BC.GAME:tä antamaan voittoni.
KäännösKiitos nopeasta vastauksestasi. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit selventää, miksi avasit kaksi tiliä BC.Game Casinolle. Oletko tallettanut varoja ja osallistunut pelaamiseen molemmilla tileillä?
Lisäksi mainitsit edellisessä viestissäsi, että yhdellä perheenjäsenelläsi on myös tili BC.Game Casinolla ja että olette jakaneet laitteen. Viimeisimmässä vastauksessasi kuitenkin totesit, että molemmat tilit kuuluvat yksinomaan sinulle. Voisitko selventää tätä asiaa? Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHaluaisin selventää aiempaa lausuntoani. Kun sanoin, että tilit kuuluvat minulle, tarkoitin, että olen kirjautunut sisään perheenjäsenten tileille tai käyttänyt niitä samalla laitteella. Perheenjäsenilläni on omat BC.Game-tilinsä, ja koska jaamme laitteita ja internetyhteyksiä, olen saattanut käyttää heidän tilejään. En tarkoittanut johtaa ketään harhaan sanomalla, että tilit kuuluvat yksinomaan minulle.
Myös BC.Game itse tarjosi mahdollisuuden linkittää tilit henkilöllisyyden varmentamisen jälkeen, mikä sai minut uskomaan, että tämä oli sallittua. Voisitteko selventää, onko ongelma jaetun laitteen käytössä vai jossain muussa? Olisin kiitollinen, jos tapaukseni ja voittoni käsiteltäisiin oikeudenmukaisesti. Kiitos.
KäännösBC.Game-sivustolla on artikkeleita, joissa osoitettiin, että jos identiteettiä käytetään jo toisella tilillä, käyttäjät voivat linkittää tilit ja jakaa KYC-statuksen uuden vahvistuksen suorittamisen sijaan. Heidän ohjeissaan mainitaan erityisesti "Linkitä olemassa oleva tili" -ominaisuus tätä tarkoitusta varten.
Voisitko selventää, miksi BC.Game käsittelee nyt tapaustani rikkomuksena, jos heidän oma järjestelmänsä sallii tilien linkittämisen, vaikka ID on jo liitetty toiseen tiliin?
Arvostaisin mielipidettäsi siitä, onko tämä linjassa alustan ilmoittaman KYC-käytännön kanssa.
Kiitos.
KäännösKiitos vastauksestasi. Olisin erittäin kiitollinen, jos voisit antaa linkin viestissäsi mainitsemiisi sääntöihin.
KäännösHei Attila,
Kiitos vastauksestasi. Minulla ei valitettavasti ole suoraa linkkiä kyseiseen sääntöön, koska sain tiedon BC.Game-tuelta keskustelumme aikana. He ilmoittivat minulle, että perheenjäsenillä voi olla erilliset tilit ja että saman laitteen tai verkon käyttö ei automaattisesti tarkoita, että tilit kuuluvat samalle henkilölle.
Toinen kyseinen tili kuuluu perheenjäsenelleni, ei minulle. Jos BC.Game perustelee päätöstään tietyllä säännöllä, pyydän heitä ystävällisesti toimittamaan tarkan säännön tai kohdan käyttöehdoistaan, jota väitetään rikotun.
Kiitos avustasi. Odotan innolla BC.Gamen selvennystä ja todisteita tästä asiasta ja anna minulle voittoni avataksesi tunnukseni.
Käännös
Perheenjäseneni kyc-pyyntö epäonnistui, bc antoi vaihtoehdon kyseiselle ulkoiselle tilille. Tein niin, kun sain molemmat kyc-pyynnöt suoritettua. Voitin 620 USDT. Kaikki oli hyvin, kunnes nostin ne. Noston käsittelyn jälkeen sain sähköpostia, jossa ilmoitettiin, että tilisi on suljettu.
KäännösKiitos vastauksestasi. Voisitko välittää viestin, jossa asiakastuki ilmoitti sinulle, että perheenjäsenillä voi olla erilliset tilit kasinolla ja he voivat käyttää samaa laitetta? Huomaathan, että ilman todisteita saatamme joutua hylkäämään tämän valituksen perusteettomana.
Kiitos ymmärryksestäsi.
KäännösHei Attila,
Kiitos vastauksestasi. BC.Game-sivuston ohjekeskuksessa/artikkeleissa on tietoa, jonka mukaan perheenjäsenillä voi olla erilliset tilit, vaikka he käyttäisivät samaa laitetta. Siksi uskoin tilanteeni olevan heidän sääntöjensä mukainen.
Pyydän ystävällisesti BC.Gamea toimittamaan tai vahvistamaan asiaankuuluvan ohjekeskuksen artikkelin tai käytännön, koska nämä tiedot vaikuttivat ymmärrykseeni alustaa käyttäessäni.
Tarvittaessa yritän myös paikantaa artikkelin tai muun tähän käytäntöön viittaavan viestinnän.
Kiitos.
KäännösYhdistä KYC useiden tilien välillä
Voit linkittää tilisi jakaaksesi yhden vahvistetun KYC-tunnisteen jopa kolmelle tilille, joten sinun ei tarvitse toistaa koko vahvistusprosessia jokaiselle tilille erikseen.
Ensisijainen / Päätili
Jos Basic- tai Advanced KYC -tilisi on vahvistettu onnistuneesti, KYC-linkki avautuu ja se on näkyvissä.
→ KYC-vahvistuksen valmistumisen jälkeen ei ole vähimmäistasovaatimusta.
Linkitetty / alatili
Jos Basic- tai Advanced KYC -prosessi epäonnistui, KYC-linkki avautuu ja näkyy vasta, kun täytät vähimmäisvaatimuksen.
→ Minimitaso: Hopea IV ja korkeampi!
Jos tilisi ei täytä vaadittua tasoa, tämä ominaisuus ei ole näkyvissä etkä voi käyttää sitä.
Vaihtoehto A: Yhdistä olemassa oleva vahvistettu tili KYC-prosessin aloittamisen yhteydessä
Valitse KYC-sivulla Yhdistä olemassa oleva tili.
Vahvista ensisijaisen tilin omistajuus sähköpostitse tai puhelimitse.
Vahvistuksen jälkeen linkitetty tili perii ensisijaisen tilin KYC-statuksen.
KäännösHyvä pelaaja,
Kiitos vastauksistanne ja lisätietojen antamisesta.
Tarkasteltuamme huolellisesti kaikki tiedot ja asiaankuuluvat ehdot, meidän on valitettavasti ilmoitettava, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä tapauksessa.
Selvityksen aikana vahvistitte, että:
- Kirjauduit sisään perheenjäsentesi BC.Game-tileille samalla laitteella.
- Myös kotitaloutesi jäsenet käyttivät laitettasi omien tiliensä käyttämiseen.
- Yhdistit KYC-tilisi toiseen tiliin perheenjäsenesi vahvistuksen epäonnistuttua.
- Et ole toimittanut mitään todisteita siitä, että BC.Game olisi nimenomaisesti vahvistanut, että perheenjäsenet voivat vapaasti käyttää toistensa tilejä tai käyttää samaa laitetta kuvatulla tavalla.
Vaikka ymmärsimmekin, että uskoit KYC-linkitysominaisuuden mahdollistavan tämän määrityksen, jakamassasi ohjekeskuksen artikkelissa käsitellään useiden samalle henkilölle kuuluvien tilien linkittämistä, jotta ne voivat jakaa yhden KYC-vahvistuksen. Artikkelissa ei mainita, että eri ihmiset tai perheenjäsenet voivat käyttää toistensa tilejä tai jakaa KYC-vahvistusta.
Lisäksi vahvistit käyttäneesi perheenjäseniisi kuuluvia tilejä. Tarkoituksistasi riippumatta toisen henkilön kasinotilin käyttöä pidetään yleensä kasinon käyttöehtojen rikkomisena, ja se antaa kasinolle perustellun syyn rajoittaa tai sulkea kyseiset tilit.
Tämä on esitetty myös kasinon käyttöehdoissa :
6.12. Usean tilin käytäntö:
Jokainen pelaaja saa rekisteröidä ja käyttää vain yhtä tiliä verkkosivustolla. Useiden tilien luominen tai yrittäminen luoda, olipa kyseessä sitten oma nimi tai toisen henkilön tiedot, on ehdottomasti kielletty. Samoin et saa käyttää verkkosivuston palveluita toisen henkilön tilin kautta.
Jos havaitsemme, että useita tilejä on luotu tai käytetty tämän määräyksen vastaisesti, pidätämme oikeuden keskeyttää tai sulkea pysyvästi kaikki niihin liittyvät tilit, rajoittaa pääsyä Palveluihin ja/tai Verkkosivustolle sekä pidättää kyseisillä tileillä olevat varat sovellettavan lain sallimissa rajoissa.
Jos meillä on perusteltu syy epäillä, että olet luonut tai käyttänyt useampaa kuin yhtä tiliä tai olet tehnyt yhteistyötä muiden henkilöiden kanssa useiden tilien hallinnoimiseksi näiden Ehtojen kiertämiseksi, voimme käsitellä tällaisia tilejä linkitettyinä tai kaksoistileinä. Tällaisissa olosuhteissa voimme keskeyttää, rajoittaa tai sulkea kyseiset tilit ja pidättää varoja, kunnes suoritamme tutkinnan ja suoritamme kaikki vaaditut henkilöllisyyden varmennusmenettelyt. Varat voidaan pitää pidätettyinä, kunnes toimitat riittävät todisteet siitä, että tätä ehtoa ei ole rikottu.
Jos huomaat, että nimiisi tai hallinnassasi on rekisteröity useampi kuin yksi tili, sinun on ilmoitettava siitä meille välittömästi. Jos et ilmoita meille viipymättä, tilin käyttö voidaan keskeyttää tai sulkea ja varat pidättää näiden ehtojen mukaisesti.
Käytettävissä olevien tietojen perusteella meillä ei ole riittäviä perusteita riitauttaa kasinon päätöstä.
Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
