BC.Game Casino - Pelaajan tili suljetaan ja varat takavarikoidaan.

Ilmoitan BC.GAME:n kanssa kiistasta, joka koskee 66 000 NGN:ää.

Tilini lukittiin väitettyjen "useiden KYC-rekisteröintien" vuoksi. Vaikka ymmärrän, että kasinolla on oikeus sulkea tili sisäisten turvatarkastustensa perusteella, he kieltäytyvät tällä hetkellä palauttamasta talletukseni pääomaa.

Faktat:

Tililläni oli saldo 6 000 NGN.

Tein hiljattain uuden talletuksen, 60 000 NGN.

Tilini lukittiin heti tämän talletuksen jälkeen, eikä 60 000 NGN:llä asetettu yhtään vetoa.

Rahanpesun vastaisten (AML) standardiprotokollien ja reilun pelin käytäntöjen mukaisesti kasino ei voi takavarikoida varoja, joita ei ole koskaan käytetty. "Voittojen" takavarikointi on yksi asia, mutta pelaamattoman talletuksen takavarikointi on kansainvälisten standardien vastaista.

Pyydän palauttamaan ainakin 60 000 NGN:n pääomatalletukseni, jota en koskaan ehtinyt käyttää pelaamiseen. Olen toimittanut kuvakaappauksen tilin saldosta ja tilasta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Onko mahdollista, että joku taloudessasi oleva tai samaa IP-osoitetta tai laitetta käyttävä henkilö on myös luonut tilin tälle kasinolle?
• Oletko mahdollisesti luonut useamman kuin yhden tilin tälle kasinolle?
• Oletko käyttänyt VPN- tai IP-maskausohjelmistoa muuttaaksesi todellista sijaintiasi kasinon verkkosivustolla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika