The player from Slovenia had his account at BC.Game blocked after he completed KYC verification. Despite having submitted a utility bill and photos of his ID on December 1st and having played live roulette without any active bonus, he received no communication regarding the account suspension or his pending withdrawal. After five months and multiple document submissions, the casino finally processed his withdrawal and restored his account. The complaint was marked as resolved following the successful payout and account reactivation. We closed the complaint after confirming the issue had been addressed.
Slovenialainen pelaaja lukittiin BC.Game-sivustolla KYC-vahvistuksen suorittamisen jälkeen. Vaikka hän oli lähettänyt laskun sähköstä ja henkilöllisyystodistuksestaan 1. joulukuuta ja pelannut live-rulettia ilman aktiivista bonusta, hän ei saanut mitään tietoa tilin sulkemisesta tai vireillä olevasta kotiutuksesta. Viiden kuukauden ja useiden asiakirjojen lähettämisen jälkeen kasino lopulta käsitteli kotiutuksen ja palautti tilinsä. Valitus merkittiin ratkaistuksi onnistuneen maksun ja tilin uudelleenaktivoinnin jälkeen. Suljimme valituksen vahvistettuamme, että ongelma oli ratkaistu.