BC.Game Casino - Pelaajan tili on osallisena itsensä poissulkemiseen liittyvissä rikkomuksissa.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Onko kasinolla tällä hetkellä avoinna olevia tilejä, joita ei ole rajoitettu?
• Oletko ilmoittanut kasinolle peliongelmistasi missään vaiheessa? Voisitko antaa aikajanan ja todisteita tapahtumista?
• Oletko tehnyt itsellesi poissulkemisen pelkästään kasinon pyyntöjärjestelmän kautta vai oletko jakanut huolenaiheesi tuen kanssa?
• Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?

Voisitko kertoa kasinon vastauksista hyvityspyyntöihisi?

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia ​​tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.

Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.

Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.

Hei Tomas,

Mitä tulee tällä hetkellä avoinna oleviin tileihin, kyllä, voin edelleen käyttää yhtä niistä.

Olen ilmoittanut kasinolle sähköpostitse ja live-chatin kautta, mutta he eivät ole vastanneet.

Olen asettanut itselleni pelikiellon sekä sähköpostitse (katso liitteenä olevat asiakirjat) että live-chatin kautta (johon en pääse käsiksi tilien ollessa estettyjä), ja kyllä, olen paljastanut heille riippuvuuteni.

He antoivat minun tehdä talletuksen toukokuussa, se oli viimeinen kerta, mutta minulla on edelleen pääsy ja keinot tallettaa, jos niin haluan.

Paljon kiitoksia

Kiitos vastauksestasi.

Jos olet paljastanut riippuvuutesi kasinolle, toimita ystävällisesti riittävät todisteet, kuten lähetetyt sähköpostit tai muut viestintätiedot.

Lähetä tukevat todisteet sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tarkistettavaksi.

Kiitos etukäteen yhteistyöstäsi.

Hei Tomas,

Valitettavasti olen puhunut heille riippuvuudestani live-chatin kautta, jossa en pääse käsiksi lokitietoihin, koska heidän tileillään on omaehtoinen poissulkeminen (tästä syystä) tai ne on estetty.

Tästä huolimatta minun ei olisi pitänyt pystyä luomaan uusia tilejä samoilla tiedoilla.

Uskomme, että nettikasinoiden tulisi kohtuudella estää sinua avaamasta useita tilejä, jos ilmoitat heille peliriippuvuudestasi. Huomaa, että pyytämäsi omaehtoinen poissulkeminen tarkoittaa, että vain pyytämäsi tili estetään.

Koska et ole ilmoittanut asiasta kasinolle, emme voi päätellä, että kasinon olisi pitänyt suojella sinua tällä tavalla. Huomaa, että nettikasinoilla, joissa on nopeat rekisteröitymiset (joissa ei täytetä henkilötietoja), nettikasino ei voi taata uusien tilien estämistä.

Olen pahoillani, mutta johtopäätöksemme on, ettemme voi pyytää kasinoa hyvittämään sinulle rahoja, koska luomiesi tilien omaehtoinen poissulkeminen ei ole epäonnistunut.

Suosittelen, että kokeilet keinoja rajoittaaksesi altistumistasi nettipelaamiselle. Löydät useita työkaluja ja strategioita edellä mainitusta oppaasta.

Koska emme voi ryhtyä jatkotoimiin, valitus suljetaan. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia minkä tahansa nettikasinon kanssa.