Italialainen pelaaja suoritti onnistuneesti KYC-vahvistuksen, mutta hänen tilinsä keskeytettiin pienen testisumman nostamisen jälkeen. Huolimatta toistuvista tiedusteluista live-chatin kautta, heitä kehotettiin odottamaan 24 tuntia ilman, että heidän 2 300 dollarin voittojensa saavuttamisessa edistyttiin. Kasino avasi tilin myöhemmin uudelleen vahvistettuaan KYC:n hyväksynnän. Asia jäi ratkaisematta, kunnes pelaajalta saatiin vahvistus, mikä johti mahdolliseen valituksen hylkäämiseen, jos vastausta ei anneta.
BC.Game Casino - Pelaajan tili jäädytetään kotiutusyrityksen jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 2 000 €
BC.Game Casino
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, tein 0,3 SOL:n talletuksen, ja sen hyvityksen jälkeen pelasin kolikkopeliä ja saavutin 2 300 dollaria. Ongelmana on, että kun poistin 1 SOL:n testiksi, kaikki meni hyvin. Kuitenkin heti sen jälkeen, kun yritin kotiuttaa voittoni, huomasin, että tilini oli jäädytetty!
Olen jo suorittanut edistyneen KYC-vahvistuksen, ja se on hyväksytty, mutta live-chat kehottaa minua odottamaan 24 tuntia, eikä mikään muutu koskaan!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä kryptopelaaja,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
Pelasitko kasinopelejä tai lyötkö vetoa urheilusta?
Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Onko kasino ilmoittanut syyn tilin jäädyttämiseen?
Voisitko jakaa viestisi kasinon kanssa keskeytetystä tilistä? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa dominika.l@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Dominika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös ei pelattu millään bonussaldolla. Voitin kolikkopeleistä! Tilini on täysin vahvistettu edistyneellä KYC:llä, mutta kun yritän kotiuttaa, mitään ei tapahdu. Kaikki on estetty.
Auta minua ratkaisemaan tämä ongelma mahdollisimman pian.
Kiitos.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Tili avattiin uudelleen 03.5.2025 klo 22:10 edistyneen kyc:n hyväksymisen jälkeen.
Ystävällisin terveisin
BC.PELI
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä BC.Game Casino, kiitos antamistasi tiedoista.
Hyvä kryptopelaaja, voisitko vahvistaa, että asia on nyt ratkaistu?
Automaattinen käännös:
