Intialainen pelaaja oli kohdannut ongelmia kasinotalletuksensa kanssa, sillä talletusta ei vastaanotettu, vaikka kaikki vaaditut todisteet oli toimitettu, ja häneltä pyydettiin myöhemmin virheellisiä kauppiaan tietoja. Valitustiimi oli yrittänyt auttaa olemalla yhteydessä kasinoon pelaajan toimittamien asiakirjojen suhteen, mutta ei ollut saanut vastausta. Pelaaja oli toistuvasti toimittanut pyydetyt todisteet, mutta kasino väitti, ettei ollut saanut niitä, ja vaati tiukkaa 30 päivän määräaikaa niiden toimittamiseen. Koska sekä kasino että pelaaja eivät olleet yhteistyöhaluisia oikea-aikaisessa viestinnässä, valitus merkittiin aluksi "ratkaisemattomaksi" ja suljettiin myöhemmin pelaajan vastauksen puuttumisen vuoksi. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen saadakseen lisäapua. Valitus avattiin uudelleen kasinon pyynnöstä, mutta se suljettiin myöhemmin uudelleen, koska pelaaja ei vastannut lisätietopyyntöihin.
BC.Game Casino - Pelaajan talletusta ei ole vastaanotettu.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 29 990 INR
BC.Game Casino
Turvaluokitus 7.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösTalletussummaa ei vastaanotettu, kaikki todisteet lähetetty sen jälkeen, kysytään virheellisiä kauppiaan tietoja
KäännösHyvä Abrax113,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani kohtaamastasi ongelmasta.
Jos talletustasi ei ole koskaan hyvitetty kasinotilillesi, ainoa mitä voin suositella on ottaa yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi asian selvittämistä varten. Muista, että tämä prosessi voi olla monimutkainen ja kestää jopa kuukauden. Tällaisissa tapauksissa kasinon mahdollisuudet puuttua asiaan ovat usein rajalliset.
Olen pahoillani, ettemme voi tarjota välittömämpää apua tällä hetkellä. Pidän valituksen kuitenkin auki kuukauden ajan ja pyydän teitä pitämään meidät ajan tasalla edistyksestä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösMutta suoritin maksuni, minulla on kaikki toimittamani todisteet.
KäännösHei,
Toimita alla mainitut asiakirjat, jotta voimme auttaa sinua. Lähetä kaikki alla mainitut todisteet sähköpostitse osoitteeseen Mainitse myös linkki tähän valitukseen vahvistusta varten.
(HUOMAA: JOS SINULLA ON USEITA TAPAHTUMIAA, SINUN ON LÄHETETTÄVÄ ERILLINEN SÄHKÖPOSTI JOKAISESTA TAPAHTUMASTA JA LIITTÄÄ MUKAAN VAIN KYSEISEN TAPAHTUMAN ASIAKIRJAT.)
* Tilausnumero (saatavilla bcgame-talletustiedoista)
* Maksun kuitti onnistui (UPI/IMPS-tapahtumakuitti)
* Pankkitiliote tapahtumapäivästä tähän päivään (pankkitiliote siltä tililtä, jolta rahat veloitetaan, ei lompakoista kuten PayPalista/Google Paysta jne.)
* Ja videotodiste. (Video siitä paikasta, josta rahat veloitetaan, ei lompakoista kuten Paytm/GooglePay jne.)
Noudata alla olevia videotodisteiden ohjeita.
Videotodisteen saamiseksi noudatettavat vaiheet:
1. Valmistele kaksi laitetta: toinen valitusprosessin suorittamiseen ja toinen koko menettelyn tallentamiseen. Jos käytät tietokonetta, varmista, että verkkosivuston URL-osoite on aina näkyvissä.
2. Siirry Google Playhin tai App Storeen ensimmäisellä laitteella.
3. Etsi ja käynnistä pankki- tai maksupalvelusovelluksesi hakemalla sitä kaupasta.
4. Kirjaudu pankkisovellukseesi ja peitä salasanasi prosessin aikana.
5. Käytä ja näytä profiilisi tai tilisi tiedot, mukaan lukien tilin nimi ja numero.
6. Siirry tapahtumahistoriaosioon ja näytä viimeisimmät tapahtumat, jotka kattavat sekä saapuvat että lähtevät maksut ostohetkellä. Näiden tulee olla samassa valuutassa ja samasta tilistä, jota käytettiin tapahtumassa.
7. Voit korostaa tietyn maksun valitsemalla sen tapahtumaluettelosta, jolloin näet sen tiedot.
8. Anna kattavat tiedot valitusta tapahtumasta, mukaan lukien kokonaissumma valuutassa, lähettäjän/vastaanottajan nimi, tilinumero, tapahtuman päivämäärä ja kellonaika sekä nykyinen tila.
HUOMAA: Jos käyttäjä ei toimita yllä pyydettyjä oikeita todisteita 30 päivän kuluessa tapahtumasta, emme voi auttaa enempää.
Ystävällisin terveisin
PANDA - BC.GAME
KäännösHyvä BC.GAME-kasino,
kiitos viestistäsi ja annetuista tiedoista.
Hyvä Abrax113,
Noudatathan kasinon ohjeita edellisessä viestissä ja kerrothan meille ystävällisesti mahdollisista jatkotoimista.
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösHyvä Abrax113,
Kiitos viestistäsi.
Oletko saanut kasinolta mitään vastausta?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösEn ole saanut vastausta kasinolta, ja lippu on edelleen käsittelyssä. Tarvitsen talletukseni.
KäännösHei,
Käyttäjän on lähetettävä pyydetyt asiakirjat, tiliote ja videotodisteet, kuten edellisessä vastauksessamme mainittiin. Emme ole saaneet asiakirjoja, ja olemme jopa lähettäneet käyttäjälle sähköpostia. Jos ajastin on kulunut 30 päivää tapahtumasta, emme voi auttaa.
Ystävällisin terveisin
BC.GAME
KäännösOlen lähettänyt kaikki todisteeni tänään. Ole hyvä ja tarkista kauppiaan sähköposti.
KäännösHyvä Abrax113,
Kiitos päivityksestä.
Hyvä BC.GAME-kasino,
Oletteko saaneet pyydetyt asiakirjat, kiitos?
Odotan innolla vastaustasi,
Katariina
KäännösTarvitsen vastauksen BC Gamelta, koska talletuksen aikaraja on 30 päivää, mutta nyt on vain 5 päivää, minkä jälkeen talletukseni vanhenee.
KäännösKäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei ole paljonkaan saavutettavissa ilman heidän yhteistyötään. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Anjouanin peliviranomaiseen ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=bc.game&seal_id=d43861050cdb0f19e4f7910fcfc6aea1f97373a2c9bed4faac3eea51317819554cd666e38716dab24a1a6b920489c445&stamp=eb594d3736996b404a65cd6d8c3878e5 ) ja teet heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerrothan minulle, jos tarvitset apua valituksen tekemisessä tai miten he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( katarina.d@casino.guru ).
Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Kasino voi avata tapauksen uudelleen milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
Katariina
KäännösHyvä BC.Game-tiimi,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja vahvistusprosessista.
Hyvä Abrax113 ,
Haluan ilmoittaa, että otan nyt tämän valituksen hoidettavakseni, koska Katarina ei ole enää osa valituskeskusta.
Noudata ystävällisesti kasinon ohjeita huolellisesti ja lähetä kaikki pyydetyt asiakirjat annettuun sähköpostiosoitteeseen. Muista sisällyttää linkki tähän valitusketjuun ja lähettää asiakirjat täsmälleen pyydetyllä tavalla viivästysten välttämiseksi.
Kun olet lähettänyt kaiken, kerrothan minulle, jotta voimme jatkaa eteenpäin.
Kiitos yhteistyöstä.
Ystävällisin terveisin,
Petronela
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHuomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petronela
Casino.Guru
