Nigerialainen pelaaja kohtasi ongelmia rahojen nostamisessa kasinolta KYC-vahvistuksen ongelmien vuoksi, sillä hänen asiakirjansa hylättiin useita kertoja ja hän oli ylittänyt sallitun yritysten määrän. Vaikka he ottivat yhteyttä tukeen, heille kerrottiin, ettei asialle voitu tehdä mitään. Valitustiimi vahvisti, että kasino oli ilmoittanut pelaajan perus-KYC-vahvistuksen onnistuneen ja tilin olevan normaali. Valitus kuitenkin hylättiin, koska pelaaja ei vahvistanut, että hän voi lähettää nostopyyntöjä.
BC.Game Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 300 000 ₦
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösOlen käyttänyt BC:tä jo jonkin aikaa, eikä minulla ole ollut ongelmia rahojen nostamisessa tähän mennessä. Yritin nostaa rahaa tililtäni, ja minua ohjeistettiin tekemään KYC-testaus ennen kuin voin tehdä sen. Kun kuitenkin lähetin asiakirjani, se hylättiin useita kertoja. Nyt KYC-sivu ilmoittaa, että olen ylittänyt sallitun määrän kokeiluja. Otin yhteyttä tukeen saadakseni lisäapua, ja minulle kerrottiin, ettei he voi tehdä asialle mitään. Tämä estää tililläni olevien rahojen nostamisen. Auttakaa minua.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä olaogunvictor,
Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.
Ymmärräthän, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään oikealle omistajalle. Koska heillä ei ole ylellisyyttä nähdä fyysisesti kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyyttään ja asiakirjojaan, tämä on ainoa tapa, jolla pelilaitokset pystyvät suorittamaan vahvistusmenettelyt. Yksikään vakavasti otetuista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi kestää muutaman arkipäivän.
- Voisitko kertoa, mitä asiakirjoja olet toimittanut varmennusta varten?
- Hyväksyttiinkö mitkään dokumenteista?
- Oletko toimittanut kaikki vaaditut asiakirjat mahdollisimman pian ja oikeassa muodossa?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Natalia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä olaogunvictor,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei,
Tarkistukseni mukaan käyttäjä läpäisi perus-KYC-tarkastuksen 13. toukokuuta, ja tili on toiminut normaalisti sen jälkeen.
Ystävällisin terveisin
BC.GAME
Automaattinen käännös:
