Espanjalainen pelaaja oli suorittanut kaikki tarvittavat varmistusprosessit, mukaan lukien kameravarmennus ja osoiteasiakirjat, mutta hän ei silti saanut nostaa varojaan. Hän kertoi, että kasino ei vastannut hänen sähköposteihinsa ja että chat-palvelu tarjosi hyödyttömiä vastauksia, mikä sai hänet uskomaan, että he halusivat pitää hänen saldonsa laittomasti. Valituksen tekemisen jälkeen kasino vahvisti, että hänen tilinsä oli palautettu, ja hän sai voittonsa. Ongelma merkittiin ratkaistuksi.
BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy vahvistuksesta huolimatta.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 989 USD₮
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen suorittanut kaikki tarkistukset, mukaan lukien kameravarmennus, asiakirjan osoite jne., ja kun yritän peruuttaa, he eivät salli minua.
Älä vastaa sähköposteihin ja chat-palvelu ei ratkaise mitään, kerrot vain typeryksiä ilman järkeä.
He haluavat pitää tasapainoni laittomasti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas nieveseslo,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamistasi vaikeuksista. Ymmärtääkseni tilanteesi paremmin ja tarjotaksemme tehokkainta tukea, haluaisin esittää muutaman kysymyksen selventääksesi tapauksesi yksityiskohtia:
- Voisitko ilmoittaa syyn, jonka vuoksi kasino ei salli sinun kotiuttaa voittojasi?
- Keräsitkö voittosi pelatessasi bonuksella vai ilman?
- Oletko suorittanut täydellisen KYC-vahvistusprosessin? Hyväksyivätkö kaikki henkilöllisyystodistuksesi, valokuvasi ja videosi kasinolta?
- Milloin viimeksi kommunikoit kasinon kanssa tästä asiasta, ja mitä he vastasivat?
- Millaisia pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
Vastauksesi auttavat meitä arvioimaan tilanteen ja määrittämään parhaan toimintatavan. Ymmärrämme, kuinka turhauttavia nämä kokemukset voivat olla, ja autamme sinua.
Odotan innolla vastaustasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Poikkeuksellisen suuren valitusmäärän vuoksi pyydämme kärsivällisyyttäsi. Pyrimme julkaisemaan valitukset 48 tunnin sisällä, mutta seurantaan voi kulua jopa 7 päivää. Valituksen osoittaminen ratkaisijalle voi myös kestää kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä lähes 1 000 valitusta.
Kiitos ymmärryksestäsi. Ihanaa uutta vuotta 2025 toivottaen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVoitko täsmentää syyn, jonka kasino antoi sinulle, miksi et antanut sinun kotiuttaa voittojasi?
He eivät anna minulle mitään syytä. Heiltä kestää tuntikausia vastatakseen chattiin, mutta he eivät sano mitään eivätkä koskaan vastaa sähköpostiin.
Keräsitkö voittosi pelaamalla bonuksella vai ilman?
Ei bonusta
Oletko suorittanut KYC-vahvistusprosessin onnistuneesti? Hyväksyikö kasino kaikki henkilöllisyystodistuksesi, valokuvasi ja videosi?
Joo
Milloin viimeksi otit yhteyttä kasinoon tästä asiasta ja mitä he vastasivat?
Tänään, eikä mitään, anna hänen odottaa.
Millaisia pelejä pelasit kerätäksesi voittojasi? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
Live-vedonlyönti ja ruletti
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kuten voin tarkistaa, tili on jo palautunut normaaliksi 01.04.2025 klo 19.46 lähtien, kun käyttäjä on tyhjentänyt edistyneen KYC:n. Kerro meille, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa?
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas Panda,
Kiitos, että otit meihin yhteyttä ja annoit lisätietoja pelaajan ongelmasta.
Rakas nieveseslo,
Voisitko vahvistaa, että ongelmasi on ratkaistu tällä välin? Kerro minulle, jos voimme auttaa sinua muussa asiassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hyvä nieveseslo,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKyllä, he lopulta maksoivat minulle valituksen tekemisen jälkeen.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas nieveseslo,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
