BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy tilin vahvistusongelmien vuoksi.

Tämä on BC.Games.US:lle. UID-tunnukseni on 64823805. Aina kun yritän vahvistaa kyc:ni valtion myöntämällä henkilöllisyystodistuksellani, se antaa minulle jatkuvasti virheilmoituksen "emme hyväksy ajokorttia". Olen tehnyt kaiken, mitä olen odottanut 3 tuntia ennen kuin voin keskustella tuen kanssa, mikä ei auttanut. ylipäätään nainen käyttäytyi periaatteessa kuin hänellä ei olisi aavistustakaan mitä tehdä. Lähetin sähköpostia ilman minkäänlaista vastausta. Nyt se ei edes anna minun ladata enää uusia kuvia, koska tuen nainen käski minua tekemään sen niin monta kertaa, että en voi ladata enää ja kun ilmoitin hänelle uudesta ongelmasta, että en pysty enää lataamaan, hän jatkoi sen sanomista. sanoi, että asiakirjani oli liian suuri, vaikka se selvästi kertoi, että olin toimittanut monia epäonnistuneita asiakirjoja. Tarvitsen vain sen, että se hyväksyy peruskyc:ni, jotta voin kotiuttaa voittoni. Voin toimittaa kaikki tarvittavat asiakirjat.

Hyvä Gsxrboii,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.

Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Mikään vakavarainen ja lisensoitu kasino ei ota KYC:tä kevyesti, ja tämän perusteellisen prosessin suorittaminen voi viedä muutaman työpäivän.

• Onko kasinon tuki ehdottanut vaihtoehtoisia tapoja asiakirjan lähettämiseen?
• Oletko yrittänyt lähettää asiakirjoja pienemmillä tiedostokooilla?
• Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Lähetin sinulle sähköpostin. Tänäänkin olen yrittänyt. Minua käskettiin odottamaan 1 tunti, niin voisin yrittää ladata asiakirjat uudelleen. Tunnin jälkeen, kun toinen agentti ilmoitti minulle, minun piti odottaa vielä 24 tuntia, mikä on jo mennyt, koska menin nukkumaan viime yönä sen jälkeen, kun minua käskettiin odottaa tunti. Eräs agentti käskee minua kokeilemaan "hash"-sivustoa ja lähettää minulle linkin, joka ei ole edes osa Yhdysvaltain sivustoa, ja tuki toimii kuin heillä ei olisi aavistustakaan, mitä sanon, kun selitän sen heille. On naurettavaa, kuinka kouluttamatonta parhaalla mahdollisella tavalla sanoisin, että tukitoimet.

He eivät ole tarjonneet minulle muita vaihtoehtoja sen lisäksi, että sallivat minun yrittää ladata asiakirjani 24 tunnissa, mikä se on ollut, ja nyt ei vastausta live-tuesta yli 4 tunnissa. Mutta silti se ei hyväksy henkilöllisyystodistustani, eikä se tunnusta sitä ollenkaan. Siellä syy, etten voi ladata asiakirjoja nyt, live-tuki kehotti minua yrittämään lähettää asiakirjani yhä uudelleen ja uudelleen, kunnes se sanoi, etten voi enää.

Ja myös kyllä, olen jopa kokeillut pienempiä tiedostoja, mutta silti se sanoo, etten voi lähettää enää asiakirjoja.

Joten päivitys: He antoivat minun yrittää ladata "Vaaditut asiakirjat", joka on TN:n osavaltion myöntämä henkilöllisyystodistus, kahdesti tänään ja lukitsivat sen takaisin. He ovat sittemmin lisänneet hyväksyttyjen asiakirjojen luetteloon passit, joita minulla ei ole, koska en ole koskaan enkä aio lähteä USA:sta. Ei vieläkään päivitystä tai ratkaisua tuesta. En ole saanut ensimmäistä sähköpostiviestiä tilanteesta. Tämä on vain stressaavampaa kuin sen pitää olla. Talletin varoja ja voitin vähän En käyttänyt mitään promoa tai muuta vastaavaa voittoni voitin omalla talletuksellani. Anna vain rahani.

Hei,

Bitcointalkin tekemäsi valituksen jälkeen olemme jo vastanneet, että voit yrittää kyc:tä uudelleen. Jos se ei vieläkään toimi, lähetä meille sähköpostia osoitteeseen ja autamme sinua tekemään sen manuaalisesti.

Ystävällisin terveisin

Panda - BC.GAME

Se ei vieläkään toimi, ja olen lähettänyt sinulle sähköpostia useita kertoja. Jollei vastausta ole, tiimisi lykkää minua kaikin mahdollisin tavoin, ja kunnes se on ratkaistu, jaan edelleen kokemukseni muiden kanssa, jotta he näkevät omakohtaisesti, kuinka kohtelet MAKSAVIA asiakkaita. Jatkan postausta, kunnes asia on korjattu. Takuut aiemmin, että se oli korjattu, mikä ei ollut ollenkaan totta. Olen toimittanut sähköpostiosoitteeni ja UID-tunnukseni jokaisessa tekemässäni selvennyksessä. Olen jo lähettänyt sähköpostia tuelle useita kertoja ilman vastausta yli 5 päivään. Luulin todella, että se ratkeaisi aikaisemmin, mutta jälleen kerran se oli vain tapa tehdä itsesi näyttää hyvältä muiden edessä. Kaikki asiakirjani ovat laillisia ja valtion/hallituksen myöntämiä. Ei ole mitään syytä, etten voi läpäistä kyc:tä, koska minulla ei ole koskaan ollut ongelmaa sen kanssa ennen tätä. Se kaikki on temppua.

Hyvä Gsxrboii,

Mitä muita asiakirjoja kuin ajokorttiasi olet yrittänyt esittää tähän mennessä? Pystyitkö lähettämään asiakirjat manuaalisesti tarkistettavaksi edellisen viestisi jälkeen?

Hyvä BC.Game Casino,

mihin toimiin pelaaja voi ryhtyä suorittaakseen vahvistusprosessin ja pyytääkseen kotiutusta?

Olen yrittänyt lähettää vain henkilötodistukseni, se on kaikki, mitä minulla on. Se on valtion myöntämä henkilöllisyystodistus, joten en ole varma, mikä ongelma on. Minulle ei ole tarjottu manuaalista kyc:tä tai mitään. En saa edes sähköpostiin vastausta. Se on kuin puhuisi seinälle yrittäessään saada ketään kiinni. Valitettavasti en ole päässyt lähemmäs ratkaisua kuin aloittaessani.

Hyvä Panda Bc.Game-tiimistä,

Kerro meille, kuinka käsitellä manuaalista KYC-prosessia ja miksi jo lähetettyjä asiakirjoja ei hyväksytty.

Hyvä Gsxrboii,

Kasinon edustajan mukaan osoitit, että ongelma on ratkaistu.

Voisitko vahvistaa tämän myös valitusketjussa?

Jään odottamaan vastaustasi.

Hyvä Gsxrboii,

Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.

Vaikuttaa siltä, ​​että tämä ongelma on ratkaistu, mutta ilman pelaajalta saatua vahvistusta meidän on hylättävä tämä valitus.

Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.