Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi ongelmia KYC:n kanssa asiakirjojen hyväksymisen toistuvien epäonnistumisten vuoksi, mikä johti ilmoitukseen, jonka mukaan uusia lähetyksiä ei sallittu. Huolimatta siitä, että pelaaja oli toimittanut selkeät ja ajantasaiset passikuvat, hän sai vain vähän vastausta kasinon tuelta odottaessaan kotiutusta. Kasino vahvisti, että kotiuttaminen onnistui ja tilin tila oli normaali, mutta rohkaisi pelaajaa suorittamaan KYC-prosessin loppuun. Ilman pelaajalta saatua vahvistusta valitus päätettiin hylättynä.
BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy KYC-ongelmien vuoksi.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 1 159 $
BC.Game Casino
Turvaluokitus 7.8 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPelannut jonkin aikaa BCGamen kanssa, eikä minulla ole ollut ongelmia tallettamisen ja kotiutuksen kanssa
KYC käynnistyi toistuvista epäonnistumisista asiakirjojen hyväksymisessä - mikä johti ilmoitukseen, että en voi lähettää KYC:tä enempää
Passikuvani ovat selkeitä, ajan tasalla, enkä ole saanut juurikaan vastausta heidän tukitiimillään live-chatin tai sähköpostin kautta
Auttakaa/neuvoa, koska odotan nostoa - kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä ge0onchain,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Ymmärrä, että KYC on erittäin tärkeä ja välttämätön prosessi, jonka aikana kasino varmistaa, että rahat lähetetään lailliselle omistajalle. Koska heillä ei ole sitä ylellisyyttä, että he voivat fyysisesti nähdä kaikkia pelaajia ja tarkistaa heidän henkilöllisyystodistuksensa ja asiakirjansa, tämä on ainoa tapa, jolla rahapelilaitokset voivat suorittaa varmistusmenettelyt. Yksikään vakavaraisista ja lisensoiduista kasinoista ei ota KYC:tä kevyesti.
- Voisitko luetella, mitkä asiakirjat olet jo toimittanut ja milloin lähetit viimeisen?
- Onko henkilöllisyystodistuksesi vahvistaminen ainoa jäljellä oleva ongelma todennuksen suorittamisessa kasinolla?
- Millaista palautetta olet saanut toimitetun asiakirjan laadusta?
- Lähetä kaikki kuvakaappaukset tai yhteydenotot kasinon kanssa tukeaksesi tapaustasi. Voit lähettää kuvakaappauksia tänne tai lähettää tiedot sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Kuten voin tarkistaa, nosto oli jo onnistunut ja tili on normaali. Vaikka KYC hylättiin, käyttäjää pyydetään suorittamaan KYC mahdollisimman pian saumattomien tapahtumien varmistamiseksi.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Automaattinen käännös:
