Kanadalainen pelaaja kohtasi ongelmia nostaessaan noin 3450 USDC:tä BC.gamesta epäonnistuneen KYC-prosessin vuoksi, vaikka hän oli toimittanut pyydetyt asiakirjat. Pelaaja ilmoitti myös, että live-chat-tuki ei reagoinut ja että yritykset yrittää uudelleen KYC:tä kiellettiin. Ongelma ratkaistiin suoraan BC.gamen kautta, ja valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
BC.Game Casino - Pelaajan kotiuttaminen viivästyy epäonnistuneen KYC:n vuoksi.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 3 753 USDC
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei. Olen pelannut BC.gamea jo jonkin aikaa, mutta kun yritin tehdä nostoa noin 3450 USDC:n saldolle, minua kehotettiin suorittamaan KYC, johon minua pyydettiin toimittamaan henkilöllisyystodistus, selfie-skannaus ja todiste osoitteesta; toimitettuani kaikki pyydetyt KYC:ni "epäonnistui" ja live-chat-tuki on haaveillut minua eikä ole saanut minuun yhteyttä, ja sähköpostissa todettiin, että en voi yrittää uudelleen KYC:tä, mikä on mielestäni törkeää, koska en pysty nosta rahani muuten.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä lalala28929,
Paljon kiitoksia tämän valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla kohtaamasi ongelmasta. Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys tilanteesi selventämiseksi.
Voisitko täsmentää, mitä asiakirjojasi ei ole hyväksytty KYC:n aikana?
Oletko toimittanut kaikki asiakirjat ajoissa ja oikeassa muodossa?
Onko kasino selittänyt, miksi asiakirjojasi ei voitu vahvistaa? Jos olet saanut kasinolta sähköpostiviestejä, jotka koskivat epäonnistunutta KYC:tä, lähetä ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru . Liitä mukaan myös asiakirjat, jotka lähetit kasinolle vahvistusta varten.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, tämä on ratkaistu suoraan BC.gamen kanssa; voit sulkea tämän lipun.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä lalala28929,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika Fritz
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
