Yhdistyneestä kuningaskunnasta kotoisin oleva pelaaja kohtasi kasinon verkkosivustolla virheen, joka esti nostamisen pelatessaan Crashia, mikä johti 13 900 USDT:n tappioon. Pelaaja oli toimittanut videotodisteita. Valitustiimi tarkasti tapauksen perusteellisesti, mukaan lukien pelaajan kirjautumishistorian, joka osoitti VPN:n käytön ja useita aktiivisia selaimen välilehtiä, jotka todennäköisesti vaikuttivat Internet-yhteysongelmiin. Huolimatta videolla näkyvän kotiutusongelman myöntämisestä, todettiin, että kasinolla ei ollut vastuuta pelaajan tappioista, koska Internet-yhteyden hidastuminen johtui todennäköisesti pelaajan puolelta eikä kasinolta johtanut siihen johtopäätökseen, että valitus oli suljettu hylättynä. Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä lisenssiviranomaiseen, jos hän silti kokee, että kasinotiimi ei ole kohdellut häntä oikeudenmukaisesti.
BC.Game Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä pelivirheen vuoksi.
Aiheeton valitus
Määrä: 13 900 USD₮
BC.Game Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHyvä Awxmoyb0,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Olen pahoillani, mutta pelihistorian 82 kuvakaappauksen läpi katsominen on meidän kannaltamme epäkäytännöllistä ja tehotonta. Pyydä pelihistoriaasi kasinon tuelta .csv-tiedostona tai -muodossa, jota voit tarkastella MS Excelissä.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Oletko lopettanut pelaamisen heti ongelman havaitsemisen jälkeen ja ilmoittanut virheestä kasinotukeen? Millä tuloksella?
- Oletko jo pyytänyt kasinolta palautusta menetetyistä varoista? Millä tuloksella?
- Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa tomas@casino.guru , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
KäännösPyydä pelihistoriaasi kasinon tuelta .csv-tiedostona tai -muodossa, jota voit tarkastella MS Excelissä.
-> BC Game on hylännyt. Joten voit kysyä pelihistoriaa.
"Valitettavasti tapahtumahistoria on saatavilla vain viimeisten 60 päivän ajalta. Tämä käytäntö koskee myös meitä. Pyydän ystävällisesti ymmärrystäsi rakas!'
Oletko lopettanut pelaamisen heti ongelman havaitsemisen jälkeen ja ilmoittanut virheestä kasinotukeen? Millä tuloksella?
-> Kyllä, olin raportoinut siitä. 3-5 päivässä tuki on vastannut, että kaikki on ok.
Oletko jo pyytänyt kasinolta palautusta menetetyistä varoista? Millä tuloksella?
-> Ei palautusta. Oletusviestit.
Voisitko jakaa minulle viestintäsi kasinon kanssa? Lähetä sähköpostit tai chat-kopiot sähköpostiini osoitteessa , tai lähetä kuvakaappauksia tänne.
-> bc.game:n käytäntö: vaihtaa VIP manageria 2-3 kuukauden välein ja poistaa kaikki chatit. Joten voit myös pyytää sitä.
Minulla on lisää videoita bugeista. Jos en saa hyvitystä - julkaisen sen YouTubessa + livestreamissa. Suosittelen Casino Gurua aloittamaan todella riippumattoman tutkimuksen.
KäännösKiitos vastauksestasi.
Keskustelen tapauksesta kasinon edustajan kanssa keskustelussa ketjun ulkopuolella. Pyysin lisätietoja kasinolta ja odotan heidän vastausta. Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Käännös
KäännösHei,
Kuten näemme myös videoista, ongelma ei ole meidän puoleltamme, koska voimme nähdä videolla useiden käyttäjien kotiuttavan pelistä. Tämä voi johtua käyttäjän verkko-/selainongelmista. Olemme kuitenkin tarkistaneet lokit, emmekä löytäneet mitään ongelmia.
Ystävällisin terveisin
BC.PELI
KäännösHyvä Awxmoyb0,
Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei Awxmoyb0,
Olen Michal ja olen ottanut valituksenne käsiksi. Olen tarkistanut tapauksesi ja otan yhteyttä kasinoon selvittääkseni asiaa.
Voitko täsmentää, milloin "virhe" tarkalleen tapahtui (aika ja päivämäärä) ja vedon tunnuksen?
KäännösOlen toimittanut kuvakaappauksia vedonlyöntihistoriasta, jotta voit kysyä näitä tietoja osoitteessa bc.game
Tietoja bc.gamen vastauksesta:
muut käyttäjät tekivät käteistä pienillä summilla, keskimääräinen panokseni oli 100 dollaria.
nettiyhteys oli ok-> videosta voit tarkistaa sen, sama selain
tämä bugi oli bc.game-puolella, joten pyydän hyvitystä
KäännösHyvä Awxmoyb0,
Olen kysynyt, milloin "vika" tapahtui tarkalleen (aika ja päivämäärä) ja vetotunnusta, koska olet tehnyt paljon vetoja kyseisessä pelissä ja olet jatkanut pelaamista kasinolla tähän päivään asti, joten sitä on erittäin vaikea löytää pelilokistasi. Videolla tämä ei näy yhtä hyvin, joten sinun odotetaan antavan meille nämä tiedot. Aiemmin antamasi linkki ei toimi enää fex.net/s/rckbzfp .
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä Awxmoyb0,
Kiitos lisätietojen antamisesta vielä kerran.
Haluaisin käsitellä muutamaa kohtaa. Ensinnäkin on jokseenkin epätavallista, että päätit lähettää valituksen foorumillamme lähes kuusi kuukautta tapahtuman jälkeen. Kun otit alun perin yhteyttä kasinotiimiin, he suorittivat tapauksesi kattavan arvioinnin, eivätkä he löytäneet eroja heidän puoleltaan. Lisäksi ei ole raportoitu muilta pelaajilta, jotka olisivat kokeneet samanlaisia ongelmia pelin kanssa, mikä edelleen viittaa siihen, että ongelma ei johdu kasinosta. Kasinotiimi otti yhteyttä saadakseen lisätietoja, mutta seurannan puuttuminen sai heidät uskomaan, että asia oli selvitetty.
Toiseksi vaikuttaa todennäköisimmältä, että kohtaamasi peliongelma liittyi VPN:n käyttöön. Olen hankkinut kirjautumishistoriasi kasinolta, joka osoittaa, että olet muodostanut yhteyden useista maista suurimman osan ajasta, mikä osoittaa VPN-käytön. Tämä on todennäköisesti vaikuttanut yhteyden nopeuteen, mikä on ratkaisevan tärkeää pelin suorituskyvyn kannalta. VPN:stä johtuva hitaampi tai ajoittain katkennut Internet-yhteys aiheutti todennäköisesti kohtaamasi ongelmat, mutta tämä seikka on sinun vastuullasi kasinon sijaan.
Ymmärrän, että tämä vastaus ei luultavasti ole sellainen, jota odotit, mutta kaikkien tietojen ja todisteiden tarkastelun jälkeen en ole havainnut kasinopuolella mitään väärinkäytöksiä. Kerro minulle, jos jokin on jäänyt huomaamatta tai jos tarvitset apua jossain muussa.
KäännösAvaa turmeltuneet silmäsi ja katso videot
en käyttänyt VPN:ää!
kasino esti käteismaksun minulle
jos sinä ja kasino ette näe näitä videoita YouTubessa (minulla on myös täysi versio)
Odotan korvausta
KäännösHyvä Awxmoyb0,
Olen tarkistanut kaikki meille antamasi tiedot, myös videot. Kuinka voit todistaa näistä, että et käyttänyt VPN: tä tuolloin?
Ymmärrät kyllä, että useimmat elleivät kaikki kasinot pystyvät (joillain lainkäyttöalueilla) havaitsemaan IP-osoitteet, joita käytät tai joista käytät kasinotiliäsi, eikö niin? Jopa voimme nähdä, että käytät VPN:ää, kun käytät verkkosivuamme, koska IP-osoitteet ovat neljästä eri maasta.
On tärkeää huomata, että muilta pelaajilta ei ole tuolloin ollut merkkejä vastaavista vaikeuksista pelin kanssa. Ongelmiisi on vaikuttanut todennäköisimmin VPN:n aiheuttama hitaampi tai ajoittain katkennut Internet-yhteys, joka on viime kädessä sinun vastuullasi eikä kasinon vastuulla.
Jos sinulla on muita todisteita, jotka osoittavat, että sinulla ei ollut Internet-ongelmia ja että et ole käyttänyt VPN: tä, voit jakaa ne kanssani.
KäännösOlen tarkistanut kaikki meille antamasi tiedot, myös videot. Kuinka voit todistaa näistä, että et käyttänyt VPN: tä tuolloin?
pyydä bc.gamea antamaan kirjautumishistoriani, jossa näkyy ip!!!! Se on helppoa
KäännösOlen 100% varma VPN:stä - kysy bc.gamesta
oikeudessa antaisin tiedot Internet-palveluntarjoajalta.
KäännösHyvä Awxmoyb0,
Näyttää siltä, että aikaisempi viestini ei ehkä ole saanut koko huomioanne, koska panin merkille seuraavan:
Olen hankkinut kirjautumishistoriasi kasinolta, joka osoittaa, että olet muodostanut yhteyden useista maista suurimman osan ajasta, mikä osoittaa VPN-käytön. Tämä on todennäköisesti vaikuttanut yhteyden nopeuteen, mikä on ratkaisevan tärkeää pelin suorituskyvyn kannalta. VPN:stä johtuva hitaampi tai ajoittain katkennut Internet-yhteys aiheutti todennäköisesti kohtaamasi ongelmat, mutta tämä seikka on sinun vastuullasi kasinon sijaan.
Joten jos sinulla on lisätodisteita, jotka osoittavat, että sinulla ei ollut Internet-ongelmia ja että et käyttänyt VPN: tä, jaa se kanssani. muussa tapauksessa minun on lopetettava valituksesi hylättynä.
Käännöstarkista onnettomuuspäivän lokihistoria. Vpn:tä ei käytetty. Anna minulle tämä historia, se on Moldovan IP (10001%)
KäännösOlen uhri, joten sinun on esitettävä todisteet (mukaan lukien VPN:n käyttö). Olen toimittanut 2 videota 10:stä, joissa näkyy virheitä ja varojen menetyksiä.
KäännösHyvä Awxmoyb0,
Olen ottanut yhteyttä kasinotiimiin saadakseni lisätietoja, ja sillä välin olen saanut muutakin tietoa. Vaikuttaa siltä, että olet ollut mukana sekä Crash-pelissä että Limbossa koko päivän ajan, joskaan et samanaikaisesti, vaan vain muutaman sekunnin välein. Lisäksi sinulla oli avattu useita selaimen välilehtiä, joissa nämä pelit olivat aktiivisia. Tämä sinänsä ei tietenkään ole mitään pahaa, mutta tämä on saattanut (ja todennäköisesti tekikin) osaltaan hidastaa Internet-yhteytesi, mikä näyttää olevan tärkein syy ongelmaan, joka sinulla on ollut Crash-pelin muutaman istunnon aikana.
Toinen kysymyksiä herättävä tosiasia on, että Crash-pelin ongelmasta huolimatta jatkat sen pelaamista seuraavien tuntien ja päivien ajan. Yleensä useimmat pelaajat keskeyttävät toimintansa tässä vaiheessa tappioiden vuoksi ja yrittävät ratkaista ongelman kasinotuen avulla. Kun teit sen aluksi, mutta myöhemmässä vaiheessa, näyttää siltä, että olet vain jatkanut pelaamista.
Kuten mainitsin, olen pyytänyt kasinotiimiltä lisätietoja ja todisteita. Tämänhetkiset merkit viittaavat kuitenkin siihen, että ongelma on saattanut johtua sinusta ennemminkin kuin kasinolta.
KäännösKäännösHei Michal,
Olemme toimittaneet sinulle pyydetyt todisteet.
Ystävällisin terveisin
BC.PELI
KäännösKiitos kaikista antamistasi tiedoista ja todisteista, BC.GAME-tiimi.
Hyvä Awxmoyb0,
Tarkasteltuani kaikkia keräämiämme tietoja ja todisteita, en valitettavasti voi jatkaa tapaustasi. Vaikka myönnänkin, että meille jakamasi videon perusteella nostovaihtoehto ei todellakaan toiminut täysin sinulle näissä tapauksissa, mutta kuten olen jo maininnut, muilta pelaajilta ei ole raportoitu, että he olisivat kokeneet samanlaisia ongelmia pelin kanssa, mikä viittaa siihen, että ongelma ei johtunut kasinosta. Jopa videosta näet, että muut pelaajat ovat kotiuttaneet normaalisti, joten itse pelissä ei näkynyt ongelmia.
Kuten aiemmin mainittiin, olen hankkinut kirjautumishistoriasi kasinolta, mikä osoittaa, että olet käyttänyt tiliäsi suurimman osan ajasta eri maista, mikä viittaa VPN:n käyttöön. Koko päivän pelasit aktiivisesti sekä Crash- että Limbo-pelejä.
Lisäksi sinulla oli useita selaimen välilehtiä auki näiden pelien ollessa käynnissä. Vaikka tämä ei sinänsä ole ongelmallista, se todennäköisesti vaikutti Internet-yhteytesi hidastumiseen, mikä näyttää olevan ensisijainen syy ongelmiin, joita olet kohdannut Crash-pelin istuntojen aikana.
Toinen huolenaihe on se, että Crash-pelin kanssa kohtaamistasi ongelmista huolimatta jatkat sen pelaamista useita tunteja ja jopa päiviä sen jälkeen. Yleensä useimmat pelaajat pitävät tässä vaiheessa taukoa tappioiden takia ja pyytävät apua kasinon tuelta. Vaikka alun perin pyysit apua, päätit myöhemmin jatkaa pelaamista sen sijaan, että olisit tehnyt täysimääräistä yhteistyötä kasinotiimin kanssa löytääksesi ongelman. Olet pyytänyt meiltä apua lähes 6 kuukauden kuluttua tapahtumasta, mikä herättää kysymyksiä sen oikeutuksesta.
Kun kaikki nämä tekijät otetaan huomioon, se viittaa vahvasti siihen, että ongelma on todennäköisesti peräisin sinun puoleltasi ennemminkin kuin kasinolta. Tästä syystä emme valitettavasti voi tarjota lisätukea tässä asiassa. Ymmärrän, että tämä ei ehkä ole se ratkaisu, jota toivoit, mutta tutkittuamme kaikki tiedot ja todisteet perusteellisesti emme löytäneet kasinolta mitään väärinkäytöksiä.
Sinulla on varmasti oikeus olla eri mieltä tästä päätelmästä, ja sinua kehotetaan ottamaan yhteyttä kasinon toimilupaviranomaiseen, jos uskot, että kasino on kohdellut sinua epäoikeudenmukaisesti. Jatkamme nyt kuitenkin tämän tapauksen sulkemista hylättynä.
Pahoittelemme vilpittömästi, ettemme voi auttaa sinua enempää tässä asiassa. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä meihin, niin teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinon guru
