Saksalainen pelaaja ilmaisi huolensa peliriippuvuudesta ja katui pelaamistaan bc.gamessa sen jälkeen, kun hänet kiellettiin pelaamasta uhkapelejä Saksassa. Hän oli tallettanut 95 000–99 000 euroa ilman pelaajien suojatoimenpiteitä. Hän pyysi varojensa palautusta kasinon saavutettavuuden vuoksi, vaikka hän oli sulkenut itsensä pois. Valitustiimi hylkäsi valituksen, koska pelaaja ei nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta tai pyytänyt itsesulkemista ennen lisätalletuksia. Näin ollen ei ollut perustetta pyytää hyvitystä hänen puolestaan.
BC.Game Casino - Pelaaja pyytää hyvitystä liiallisten tappioiden jälkeen.
Suljettu
Tuomiomme
Muu
Määrä: 98 000 €
BC.Game Casino
Turvaluokitus 7.6 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösMinulla on vakava peliriippuvuus, enkä voinut pelata useaan kuukauteen, koska minut oli estetty Saksassa, mikä tarkoittaa, että minulla ei ole enää pääsyä kasinoihin ja pelisaleihin.
Online-kasinot eivät myöskään enää hyväksyneet pelaajia Saksasta heidän lisenssiensä vuoksi. Tämä auttoi minua paljon, mutta sitten törmäsin bc.gameen mainosten kautta. Ne olivat edelleen saksalaisten pelaajien saatavilla.
Pystyin tallettamaan paljon rahaa (tappio 95 000 - 99 000 € tähän päivään mennessä) ja pelata ilman ongelmia.
Minulta ei koskaan kysytty henkilöllisyyttäni, eikä pelaajien suojatoimenpiteitä ollut käytössä, kuten suojamekanismi, joka aktivoituu 40 000 euron talletuksen jälkeen muutaman päivän sisällä.
Tämä antoi minulle mahdollisuuden pelata paljon rahaa muutamassa kuukaudessa. Olen nyt pahoillani, että klikkasin tuota mainosta ja pelasin kasinolla. Tällä hetkellä pääsy bc.gamen kautta ei ole mahdollista Saksasta, mutta bcgame.li:n kautta voi pelata ja tallettaa rauhallisesti. Kaikki on erittäin pahaa ja outoa.
En ole koskaan käyttänyt VPN:ää tai mitään muuta sijaintini manipulointiin. Kuka tahansa voi testata sitä, bcgame.li- tai .top-verkkotunnukset ovat edelleen käytettävissä.
Pyydän rahani takaisin, ainakin merkittävän osan niistä, jotta en joutuisi velkaantumaan. Näen osan ongelmasta omani, mutta myös bc.gamen ongelmasta, jonka ei olisi pitänyt olla saatavilla.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä MichaelDaywono,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen todella pahoillani kuullessani kohtaamistasi haasteista.
Olemme Casino.Gurulla vankkumattomia vastuullisten pelaamiskäytäntöjen puolestapuhujia ja uskomme vakaasti, että kasinoiden on noudatettava korkeita standardeja varmistaakseen pelaajiensa hyvinvoinnin. Jakamasi tiedot korostavat huolestuttavaa korkeataajuisten talletusten mallia suhteellisen lyhyen ajanjakson aikana. Vaikka ymmärrämmekin huolesi siitä, että kasino ei puutu asiaan tai tee kohtuuhintaisuustarkastuksia, kykymme auttaa pelaajia rahanpalautuksessa rajoittuu tiettyihin skenaarioihin. Tapauksissa, joissa pelaaja pyytää virallisesti itsesulkemista peliriippuvuuden vuoksi ja kasino ei toimi, tutkimme vastuullisuuden varmistamiseksi. Kuitenkin tilanteet, joissa punaisiin lippuihin, kuten suuriin talletuksiin, ei reagoida, putoavat harmaalle alueelle, joka riippuu usein kasinon käytännöistä ja lupaviranomaisista.
Jaamme ehdottomasti näkemyksenne siitä, että rahapelioperaattoreiden tulisi ryhtyä ennakoiviin toimiin, kun tällaisia malleja ilmenee, ja uskomme tämän olevan olennainen osa vastuullisia pelaamista koskevia protokollia. Näiden standardien täytäntöönpano kuuluu kuitenkin sääntelyelinten tai asianomaisten lupaviranomaisten toimivaltaan.
- Voisitko siis tarkentaa, pyysitkö itsesi poissulkemista kasinolta peliriippuvuuden vuoksi ennen kuin teet talletuksesi?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Koska valitusten määrä on lisääntynyt tähän aikaan vuodesta, pyydämme kärsivällisyyttäsi vastauksiamme odotellessa. Pyrimme julkaisemaan jokaisen valituksen 48 tunnin kuluessa lähettämisestä, mutta varaamme enintään 7 päivää aikaa vastata myöhempiin kommentteihin. Huomaa lisäksi, että valituksesi osoittaminen ratkaisijalle saattaa kestää hieman kauemmin, sillä käsittelemme tällä hetkellä yli 900 valitusta.
Arvostamme suuresti ymmärrystäsi. Toivotamme sinulle ihanaa lomakautta, ja palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Olin jo ollut yhteydessä chattiin muutama viikko sitten. Se tapahtui suurten talletusten jälkeen, mutta luulen, että ennen kuin tein vielä 15 000-20 000 €.
Pyysin tilini estämistä, mutta sitä ei tehty. Minulle kerrottiin, kuinka voin sulkea itseni pois. En usko, että tätä pitäisi jättää pelaajan käsiin, koska he ovat suhteellisen epätodennäköisiä sulkemaan itsensä pois. Siksi pyysin, että tilini estetään toistaiseksi.
Otin myös yhteyttä bcgameen sähköpostitse 9. joulukuuta, mutta sain vastauksen vasta tänä aamuna.
Täällä huoleni ja pyyntöni palauttaa tililleni hylättiin viestillä, että minun pitäisi pitää talletukseni ja rahani hallinnassa ja olla rennompi pelisessioiden aikana. Ja että minulle toivottiin onnea tuleviin peleihini.
Tämä on vitsi ja huijaus, peliongelmia ja peliriippuvuutta ei oteta täällä vakavasti, päinvastoin, sitä näyttää edistettävän aktiivisesti tekemällä kaikkensa sen helpottamiseksi.
Sähköposti voidaan liittää koko historiaan, mutta bcgame on poistanut chatin käytöstä, minkä vuoksi en pääse enää viesteihin. Vain bcgame voi tehdä sen.
Kuten sanoin aiemmin, olisin kiitollinen, jos pääsisimme sopimukseen. Olen tyytyväinen kohtuullisen summan osittaiseen hyvitykseen, voisitko ottaa yhteyttä bcgameen tässä asiassa?
He tietävät, että menettely oli laiton ja että pelaajien suojassa ei ollut mitään ja vieläkin hyvin vähän, mikä edustaisi kohtuullista pelaajasuojaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Ensinnäkin, kuten olet kirjoittanut täällä uhkapeliriippuvuudesta, menin eteenpäin ja lukitsin tilisi. Voitko jakaa kuvakaappauksen tästä valituksestasi? tarkistimme omalta puoleltamme, emmekä ole löytäneet keskusteluja, joissa mainitsit peliriippuvuudesta tai muusta vastaavasta, mutta olen ehkä missannut sen, joten jaa meille kuvakaappaus tästä, jotta voimme tarkistaa ja auttaa sinua.
Ystävällisin terveisin
Panda - BC.GAME
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
KäännösHei,
Puhuin siitä chatissa VIP-isäntäni kanssa. Kirjoitin hänelle useita kertoja, että olin menettänyt kymmeniä tuhansia euroja ja tarvitsin ehdottomasti bonuksen jatkaakseni pelaamista, mikä on vahva merkki peliriippuvuudesta.
Pyysin jopa kirjaimellisesti estoa, jos bonuksia ei ollut, ja kun en niitä saanut, sanoin, että tilini pitäisi estää.
Minua ei kuitenkaan estetty, päinvastoin, minulle tarjottiin talletusbonuksia mainosmateriaalin kera.
Olet kuitenkin poistanut keskustelut käytöstä. tämä lähetettiin kaikille joukko-ilmoituksella.
Pyysin sitten rahani palautusta sähköpostitse, kuten tein täällä, ja täälläkin sanottiin vain, että minun pitäisi kiinnittää enemmän huomiota talouteeni ja toivottiin parempaa onnea seuraavaan peliin.
Täälläkään ei ole sulkemista tai mitään muuta.
Lataan sähköpostin kuvakaappauksena.
Pääskäämme sopimukseen ilman, että joudumme osallistumaan ikävään mudanheittelyyn.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlet tervetullut julkaisemaan koko chatin minun ja VIP-isäntäni välillä. Annan sinulle luvan tehdä niin.
Sitten viestihistoria tulee näkyviin. Väite, että mitään ei löytynyt, on valhetta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösVastauksesta näkee myös selvästi, kuinka asiakaspalvelu haluaa rohkaista ja motivoida minua jatkamaan pelaamista suurista tappioista huolimatta. Poissulkeminen tai estäminen estää minua pelaamasta ei ole vaihtoehto.
Vaadin rahojani, koska pelaajien suojaa ei ole taattu täällä!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, onko uutisia tai palautetta? Voit vapaasti lähettää keskustelut, kuten sanoin, minulla ei ole enää pääsyä itse.
1) Koska BCGame on väliaikaisesti poistanut ominaisuuden käytöstä.
2) Koska tilini on nyt estetty.
Haluaisin selventää tätä ja olen nyt tarjonnut sopimusta useaan otteeseen, mutta valitettavasti toinen osapuoli ei ole edes lähelläkään suostunut siihen.
Pyytäisin sinua toimimaan välittäjänä tässä asiassa ja ehkä jopa järjestämään keskustelun minun ja BCGamen päätösvaltaa omaavan edustajan välillä tai voisit itse päästä molempia osapuolia tyydyttävään sopimukseen BCGame-kontaktiesi välisessä keskustelussa.
Kiertotie asianajajan kautta maksaa lopulta vain aikaa ja enemmän rahaa, etenkin BCGamen puolella, ja se voidaan välttää. Olemme kaikki ihmisiä ja voimme varmasti ratkaista ongelman helposti.
Odotan innolla kuulevani sinusta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä MichaelDaywono,
Ymmärrä, että voimme auttaa hyvityspyynnöissä vain tapauksissa, joissa pelaajat ilmoittavat suoraan haluavansa sulkea tilinsä peliriippuvuuden vuoksi.
Emme voi edetä asiassasi, koska et ole nimenomaisesti ilmoittanut kasinolle uhkapeliongelmasta tai pyytänyt itsesulkemista tällaisen huolen vuoksi. Jos kasino ei noudata pyyntöä ja pelaaja tämän seurauksena tallettaa ja menettää lisävaroja, voimme sitten vaatia hyvitystä. Kuitenkin tilanteessasi, koska kasino aloitti tilin sulkemisen ilman sinulta tehtyä itsesulkupyyntöä, meillä ei ole mitään perustetta pyytää hyvitystä puolestasi.
Edellä mainituista syistä tämä valitus hylätään nyt. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla enempää avuksi tässä tilanteessa. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Osana Global Self-Exclusion Initiative -ohjelmaamme olemme tehneet yhteistyötä BetBlockerin kanssa, joka on Yhdistyneessä kuningaskunnassa rekisteröity hyväntekeväisyysjärjestö, joka tarjoaa ilmaisen palvelun ihmisten tukemiseksi maailmanlaajuisesti. Löydät lisätietoja aloitteestamme täältä ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) ja BetBlockerista täältä ( https://betblocker.org/ ).
BetBlocker, joka tukee seitsemää kieltä, on nopea ja helppo asentaa useille laitteille vain 2 minuutissa. Kun se on asennettu, se estää pääsyn yli 84 230 uhkapelisivustolle ja toimii hiljaa taustalla. Palvelua voidaan käyttää anonyymisti, ja se auttaa yksilöitä hallitsemaan pääsyään rahapeleihin turvallisesti ja asianmukaisesti, tarkoittipa se sitten täydellistä rajoitusta tai rajoittamista haavoittuvien ajanjaksojen aikana.
Lisäksi BetBlocker sisältää luettelon 824 uhkapelitietosivustosta. Nämä sivustot ensisijaisesti tiedottavat käyttäjille rahapelipalveluista ja mainostavat niitä. Voit sisällyttää nämä sivustot rajoitukseesi valitsemalla ruudun. Jos sinulla on kuitenkin meneillään valitus rahapelioperaattorista, älä valitse tätä ruutua, sillä se estää sinua pääsemästä myös Casino.Guru-verkkosivustolle.
Automaattinen käännös:
