BC.Game Casino - Pelaaja pyytää apua suljetun tilinsä käyttämiseen.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Aalataf,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Milloin viimeksi kävit kasinotililläsi?
• Voitko selventää, miten on mahdollista, ettet pääse käsiksi kasinotilillesi, jos tiedät kirjautumistietosi?
• Voisitteko myös selventää riidan arvoa, joka on 18 000 INR?

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Olen kiitollinen vastauksestasi. Olen erittäin kiitollinen Casino Groupin tiimille avusta. Ensinnäkin haluan puhua niistä 18 000 rupiasta, jotka olivat melkein jo tililläni saldon muodossa. Eli pelitilini saldo on 18 000, joten olen kirjoittanut, että kadotin puhelimeni. Siksi koko tämä ongelma ilmeni, enkä pääse tililleni. En edes pitänyt varmuuskopiota, mikä vain pahensi asioita. Suurin ongelma minulle oli, että aiemmin käytin tiliäni rekisteröidyllä puhelinnumerollani, mutta menetin pääsyn siihen, koska kadotin puhelimeni. Airtel sanoi minulle: "Jos haluat tämän numeron uudelleen, se vaatii saman KYC-vahvistuksen kuin tämä. Se oli äitini nimellä. Hän kuoli, joten en voinut suorittaa KYC-vahvistusta loppuun." Tämän vuoksi en pystynyt kirjautumaan BC-Game-tililleni, vaikka minulla ei ollut pääsyä kyseiseen numeroon. Kadotin puhelimeni ja kaikki tietoni, mutta minulla on edelleen kaikki tilitietoni. Minulla on kaikki tapahtumatiedot ja minulla on käyttäjätunnukseni, käyttäjätunnukseni, kaikki. En muista tarkalleen, milloin viimeksi käytin sitä. Mutta siitä on jo aikaa, noin 7–9 kuukautta. Yritin kommunikoida heidän kanssaan, mutta he eivät vastanneet. Siksi opin tästä alustasta myöhemmin ja tulin sitten tänne. Auttakaa minua pääsemään tililleni. Jos annan heille kaikki ammatilliset tapahtumani ja muut todisteet, he voivat antaa minulle pääsyn, koska se on totta. Virheitä sattuu, olen tehnyt virheitä. Tiedän sen. Puhelimeni kadottaminen oli suurin virhe. Olen myös tehnyt joitakin kryptotapahtumia. Hän oli yhteydessä kryptolompakkooni. Joten voisin antaa hänelle kaikki lompakon tiedot, mukaan lukien omat tapahtumani. Jos sinä ja BC Gamesin tukitiimi työskentelette yhdessä, kaikki on mahdollista. Kiitos paljon, toivottavasti ymmärrätte. Koska minulla ei ole pääsyä rekisteröityyn puhelinnumerooni, joka oli BC Gamen rekisteröity puhelinnumeroni. Tästä syystä kaikki ongelmat ovat ilmenneet. Mutta se ei tarkoita, etteivätkö he voisi tunnistaa tiliäni. He voivat helposti tehdä niin. Minulla on käyttäjätunnukseni, käyttäjätunnukseni, tapahtumani ja kaikki muu. Kiitos. Toivon, toivon, että puolustatte minua ja osallistutte oikeudenmukaisuuden saavuttamiseeni. Lähetin jopa sähköpostia BC Gamesille tästä, mutta he eivät ole vielä vastanneet.

Kiitos vastauksestasi, Aalataf. Olemme pahoillamme, mutta emme voi auttaa sinua pyyntösi kanssa. Koska kuvailemastasi tapauksesta on kulunut niin paljon aikaa – yli kuusi kuukautta sitten – emme enää pysty tutkimaan asiaa tehokkaasti. Käytäntömme ei salli meidän käsitellä "kylmiksi tapauksiksi" katsottuja tapauksia, koska todisteiden kerääminen ja tarkan aikajanan rekonstruointi on liian vaikeaa tällaisen ajanjakson jälkeen.

Lisäksi, jos et pystyisi vahvistamaan puhelinnumeroasi, koska se ei kuulunut sinulle, emme voisi tehdä asialle paljoakaan.

Edellä mainituista syistä hylkäämme nyt tämän valituksen. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen todella pahoillani, ettemme pystyneet auttamaan sinua tehokkaammin tässä tilanteessa, sillä pyrimme aina auttamaan pelaajia ratkaisemaan ongelmansa aina kun mahdollista.

Muistathan, että voit ottaa meihin yhteyttä uudelleen, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa. Olipa kyseessä sitten kysymys, huolenaihe tai uusi ongelma, jota on tutkittava, tiimimme on täällä ja valmiina tukemaan sinua.