Suomalainen pelaaja ilmoitti kasinolle uhkapeliongelmasta ja pyysi tilin sulkemista, mutta kasino kehotti heitä sulkemaan itsensä sen sijaan sähköpostitse. Pyynnöstä huolimatta pelaaja teki onnistuneesti talletuksen kahdesti ja hävisi noin 400€. Valitustiimi pidensi pelaajan vastausaikaa antaakseen lisätietoja, mutta pelaaja ei vastannut. Tämän seurauksena valitus hylättiin, koska tiedot eivät riittäneet jatkotutkimuksia varten.
BC.Game Casino - Pelaaja hakee apua sen jälkeen, kun tili on auki.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 487 €
BC.Game Casino
Turvaluokitus 6.9 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei. Haen apua tilanteeseeni. Minulla on uhkapeliongelma ja olin avannut tilin Bcgameen. Aluksi hävittyäni menin live-chatiin. Ilmoitin heille, että minulla on uhkapeliongelma ja vaadin heitä sulkemaan tilini. He eivät koskaan tehneet tätä ja käskivät minun sulkea itsensä pois sähköpostitse. Pystyin tallettamaan tämän jälkeen 2 kertaa kuukauden sisällä ja hävisin yhteensä noin 400€, kun ilmoitin heille tästä. Yritän nähdä, voisiko joku auttaa minua tässä tilanteessa, koska se on mielestäni vastoin vastuullisen pelaamisen sääntöjä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä gc78j9zfjn,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olen erittäin pahoillani kuulla negatiivisesta kokemuksestasi. Ensinnäkin haluaisin selittää sinulle, mitä eroa on tilin sulkemisella ja itsensä sulkemisella:
Tilin sulkeminen on yksinkertaista, eikä sillä ole juuri mitään vaikutusta – pelaaja voi avata tilin uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole mitään velvollisuutta pelaajaa kohtaan.
Toisaalta itsesyrjäytyminen tekee. Jos pelaaja sulkee itsensä onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tätä tiliä tai jos kyllä, vain tietyissä olosuhteissa (harkinta-ajan jälkeen, eikä tätä voi tehdä pelaajille, jotka ovat riippuvaisia tai joilla on peliongelmia).
Olisitko niin ystävällinen ja välität minulle kasinolle sähköpostitse lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Sähköpostiosoitteeni on veronika.f@casino.guru .
Paljon kiitoksia jo etukäteen.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösLähetin sinulle lisätietoja sähköpostitse.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos sähköpostistasi. Voisitko tarkentaa, vahvistitko itsesulkuajan sähköpostissa, jonka sait kasinolta sen jälkeen, kun olet sulkenut itsensä sivuston kautta? Antamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että live-chat-agentit selittivät sinulle, kuinka edetä itsesulkumenettelyssä.
Automaattinen käännös:
