BC.Game Casino

Julkinen

superuser12

Pronssi

Italia

Julkinen

16 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valituksen otsikko: BC.GAME ei onnistunut valvomaan itsemääräämisoikeuttani yhdistetyillä tileillä

Lähetän vastuullista pelaamista koskevan valituksen BC.GAMEa vastaan.

Olin aiemmin pyytänyt omaehtoista pelikieltoa suoraan BC.GAME:lta, koska minulla oli uhkapelaamiseen liittyvää haittaa. Pyynnöstä huolimatta pystyin myöhemmin luomaan ja käyttämään lisää tilejä, tekemään lisää talletuksia ja häviämään useita tuhansia euroja.

Olen tässä valituksessa alustavasti kirjannut kiistanalaiseksi summaksi 3 000 euroa. Tämä on varovainen arvio, joka perustuu ainoastaan viimeisimmän tilini tällä hetkellä dokumentoituihin tapahtumiin. Kokonaissumma voi olla suurempi, kun BC.GAME toimittaa kaikkien liitettyjen tilien täydellisen tapahtumahistorian.

Tilit käyttivät eri sähköpostiosoitteita, mutta kaikki kuuluivat minulle. Niitä käytettiin toistuvasti samoilla kahdella henkilökohtaisella laitteella: Apple iPhonellani ja Apple Macillani. Niitä käytettiin myös toistuvien internetyhteyksien ja IP-osoitteiden kautta.

Täydellistä KYC-tarkastusta ei suoritettu loppuun. BC.GAME:n tulisi kuitenkin säilyttää teknisiä ja tapahtumatietoja, joiden avulla tilien välisiä yhteyksiä voidaan tunnistaa tai tutkia. Näitä tietoja ovat esimerkiksi laitetiedot, IP-historia, selain- ja istuntotiedot, evästeet, laitteen sormenjäljet, puhelinnumerot, lompakko-osoitteet, kirjautumistietueet ja tapahtumatiedot.

Olen myös rekisteröitynyt Italian ADM:n kansalliseen omaehtoiseen pelikieltojärjestelmään. Ymmärrän, että BC.GAMEa ei välttämättä ole integroitu Italian rekisteriin, mutta olen pyytänyt erikseen pelikieltoa suoraan BC.GAMElta.

Otin hiljattain yhteyttä BC.GAME-tukeen ja kerroin edustajalle selvästi seuraavaa:

Koin uhkapelaamiseen liittyvää haittaa;

Olin aiemmin pyytänyt omaehtoista pelikieltoa;

Olin myöhemmin luonut ja käyttänyt lisää tilejä;

tilit kuuluivat samalle henkilölle;

Olin toistuvasti käyttänyt samaa iPhonea ja Macia;

Olin menettänyt useita tuhansia euroja.

Annoin myös asiaankuuluvat sähköpostiosoitteet ja puhelinnumeron.

Tukiedustaja ilmoitti aluksi, että valitukseni ja tilitietoni oli välitetty riski-, vaatimustenmukaisuus- ja vastuullisen pelaamisen tiimeille.

Myöhemmin edustaja muutti kantaansa ja totesi seuraavaa:

asian käsittelyä ei tapahtunut, koska keskusteluun yhdistetty tili oli suljettu;

BC.GAME ei tutkisi tai avustaisi muiden tilien kanssa;

Minun pitäisi käyttää jokaista tiliä erikseen pyytääkseni sulkemista;

pyyntöjäni ei otettaisi huomioon, koska useat tilit rikkoivat käyttöehtoja;

BC.GAME ei ota vastuuta.

En kiistä sitä, etteikö useiden tilien omistaminen olisi kiellettyä. Tämä ei kuitenkaan ratkaise vastuullisen pelaamisen ongelmaa.

En pyydä pääsyä millekään tilille tai lupaa useiden tilien hallintaan. Kysyn, miksi pelaaja, joka oli aiemmin pyytänyt omaehtoista pelikieltoa, pystyi myöhemmin luomaan muita tilejä, tallettamaan huomattavia varoja ja jatkamaan pelaamista toistuvilla laitteilla ja internetyhteyksillä.

BC.GAME näyttää käyttävän usean tilin sääntöään hylätessään valitukseni ja pidättäessään samalla kyseisten tilien kautta syntyneet talletukset ja tappiot.

Olen lähettänyt valituksen ja täydellisen tukitekstin BC.GAME:n laki-, vaatimustenmukaisuus- ja vastuullisen pelaamisen tiimeille, mutta en ole vielä saanut varsinaista vastausta.

Pyydän:

kaikkien minuun kohtuullisesti yhdistettyjen tilien tutkinta;

laite-, IP-osoite-, kirjautumis-, lompakko- ja tapahtumatietojen säilyttäminen ja tutkiminen;

alkuperäisen pelikieltopyyntöni päivämäärän vahvistus;

kaikkien liitettyjen tilien täydellinen taloushistoria;

poissulkemispyyntöni jälkeen aiheutuneiden nettotappioiden laskelma ja korvaaminen tai kohtuullinen taloudellinen korvaus;

vahvistus siitä, että kaikki yhdistetyt tilit on suljettu pysyvästi pois;

BC.GAME:lta perusteellinen kirjallinen vastaus.

Voin yksityisesti toimittaa Casino Gurulle tilien sähköpostiosoitteet, puhelinnumerot, kuvakaappaukset, asiakastuen transkription, todisteet tapahtumista ja kaikki saatavilla olevat todisteet aiemmasta poissulkemispyynnöstä.

Pyydän Casino Gurua ottamaan yhteyttä BC.GAMEen ja toimimaan sovittelijana tässä vastuulliseen pelaamiseen liittyvässä kiistassa.

Complaint title: BC.GAME failed to enforce my self-exclusion across connected accounts

I am submitting a responsible gambling complaint against BC.GAME.

I previously requested self-exclusion directly from BC.GAME because I was experiencing gambling-related harm. Despite that request, I was subsequently able to create and use additional accounts, make further deposits and lose several thousand euros.

For this complaint, I have provisionally entered €3,000 as the disputed amount. This is a conservative estimate based only on the transactions currently documented for my latest account. The total amount may be higher once BC.GAME provides the complete transaction history for all connected accounts.

The accounts used different email addresses but all belonged to me. They were repeatedly accessed using the same two personal devices: my Apple iPhone and Apple Mac. They were also used through recurring internet connections and IP addresses.

Full KYC was not completed. However, BC.GAME should hold technical and transactional information capable of identifying or investigating connections between the accounts, including device information, IP history, browser and session data, cookies, device fingerprints, telephone details, wallet addresses, login records and transaction activity.

I am also registered in the Italian ADM national self-exclusion system. I understand that BC.GAME may not be integrated with the Italian register, but I had separately requested exclusion directly from BC.GAME.

I recently contacted BC.GAME support and clearly informed the representative that:

I was experiencing gambling-related harm;

I had previously requested self-exclusion;

I had subsequently created and used additional accounts;

the accounts belonged to the same person;

I had repeatedly used the same iPhone and Mac;

I had lost several thousand euros.

I also provided the relevant email addresses and telephone number.

The support representative initially stated that my complaint and account information had been escalated to the Risk, Compliance and Responsible Gambling teams.

The representative later reversed that position and stated that:

no escalation would take place because the account connected to the chat had been closed;

BC.GAME would not investigate or assist with the other accounts;

I would have to access each account separately to request closure;

my requests would not be considered because multiple accounts violated the Terms of Service;

BC.GAME would accept no responsibility.

I do not dispute that multiple accounts are prohibited. However, this does not address the responsible gambling issue.

I am not requesting access to any account or permission to operate multiple accounts. I am asking why a player who had previously requested self-exclusion was subsequently able to create other accounts, deposit substantial funds and continue gambling using recurring devices and internet connections.

BC.GAME appears to rely on its multiple-account rule to reject my complaint while retaining the deposits and losses generated through those accounts.

I have submitted the complaint and complete support transcript to BC.GAME’s Legal, Compliance and Responsible Gambling teams, but I have not yet received a substantive response.

I request:

an investigation into all accounts reasonably connected to me;

preservation and examination of device, IP, login, wallet and transaction records;

confirmation of the date of my original self-exclusion request;

a complete financial history of all connected accounts;

calculation and reimbursement of the net losses incurred after my exclusion request, or a reasonable financial settlement;

confirmation that all connected accounts have been permanently excluded;

a substantive written response from BC.GAME.

I can privately provide Casino Guru with the account email addresses, telephone number, screenshots, support transcript, transaction evidence and any available evidence of the previous exclusion request.

I ask Casino Guru to contact BC.GAME and mediate this responsible gambling dispute.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani negatiivisesta kokemuksestasi BC.Game Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Voisitko kertoa tapahtumien aikajanan? Milloin avasit viimeisimmän tilisi ja milloin teit viimeisimmän talletuksesi?
Voisitko vahvistaa, onko sinulla tällä hetkellä vielä pääsy tilillesi?
Voisitko jakaa alkuperäisen pelikieltopyyntösi? Lähetä sähköpostia tai chat-kopioita osoitteeseen attila.g@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

BC.Game Casino - Kasino ei huomioi pelaajan omaehtoista pelikieltoa.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 23m 0s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella superuser12 on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 23m 0s