Iso-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja voitti 2225 puntaa panostettuaan 22 punnan bonuksen, mutta hänen voittonsa takavarikoitiin, koska hän käytti "bonusostoa", joka ylitti sallitun enimmäispanoksen. Hän väitti, että vedot mitätöitiin, ja uskoi, että hänen tilannettaan olisi harkittava uudelleen, mutta kasino kieltäytyi kunnioittamasta hänen voittojaan. Valitustiimi havaitsi, että kasinon toimet olivat sopusoinnussa niiden ehtojen kanssa, jotka kielsivät enimmäispanosrajan ylittämisen, ja ilmoitti hänelle, että voitot takavarikoitiin tällaisissa tapauksissa. Lopulta valitus hylättiin, koska pelaaja ei vastannut jatkokyselyihin.
Bass Win Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £2 225
Bass Win Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason alapuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei
Minulla oli 22 punnan bonus ja minun piti kierrättää se 75x. Tein tämän ja voitin 2225 puntaa pelaamalla erilaisia kolikkopelejä. Panostin panostuksen aikana 3 vetoa bonusostolla. Näytölle ilmestyi laatikko, jossa kerrottiin, että maksimipanos oli 2 puntaa bonuksella. Kierros oli 0,20 p, eikä vaihtoehtoa ollut sen jälkeen, kun laatikko näytti peruuttavan ja se käsiteltiin bonusostolla. Luulin, että tämä oli ok, koska se oli 20p spin. Bonus oli siis 20 puntaa joka kerta kun käytin sen. Käytön aikana en tienannut enempää kuin 20 puntaa sen ostamiseen. Minulle kerrottiin, että kaikki voittoni takavarikoitiin bonusoston takia. Ongelmani on, että vedot mitätöitiin. Eli eläinlääkäri peruttiin. Olisin sitten samassa tilanteessa, ellei parempi, koska minulla oli 20 puntaa käytettynä eläinlääkäriin sen sijaan, että käytettiin siitä saadut voitot. Joten sen jälkeen tulevat voitot eivät voineet olla peräisin bonusostosta, koska se mitätöitiin palauttamalla minut takaisin alkuperäiseen asentoon ennen vedon tekemistä. Kasino kieltäytyy kunnioittamasta
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Janinel84,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuulla Bass Win Casinoa koskevasta ongelmastasi. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko kertoa, onko tilisi jo vahvistettu ja jos on, mistä lähtien tarkalleen?
- Miksi käytit bonusostoa, vaikka se huomasi sinut maksimipanoksen suhteen?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Nick
Kiitos, että vastasit huolenaiheeni. Minut vahvistettiin 28.2.2025. Rekisteröidyin kasinolle noin 4 viikkoa ennen kuin minua pyydettiin vahvistamaan.
Ollakseni rehellinen, en koskaan ajatellut Mitchiä ponnahdusikkunasta. Siinä ei sanottu mitään bonuksen ostamisesta. Siinä kerrotaan, että bonusvaroilla sallittu maksimipanos oli 2 puntaa. Veto, jonka tein, oli 20 p, mutta maksamalla 20 puntaa saat bonuskierroksen, mutta panos on silti vain 20 p ja mitä tahansa voitat on 20 p pyöräytyksellä. Kuten luulin, että maksimihinta, jonka voit tehdä, oli 2 puntaa, mikä tarkoittaa, että bonuksen ostaminen maksaisi 200 puntaa ja että laatikko ilmoitti sinulle siitä. Laatikon jälkeen sitä ei voi peruuttaa, siirryt suoraan bonusostoon. Tämä lisäsi ajatteluani, että se oli ok, koska jos se ei olisi sallittua, se ei antaisi sinun jatkaa.
Puhuin viimeksi 2 päivää sitten ja he sanoivat, että se oli lopullista, että rikoin sääntöjä. Yritin selittää, mitä sanoin, mutta he eivät kuunnelleet. He kieltäytyivät antamasta minulle valitusmenettelyä sanoen, että se oli lopullinen. Pyysin 24 tunnin tulosteen tapahtumistani todistaakseni, että jos varat olisivat mitättömiä, olisin silti voittanut enemmän. He sanoivat toimittavansa tapahtumat sähköpostitse 24 tunnin sisällä, mutta en ole vielä saanut mitään.
Kiitos
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Tämä oli ensimmäinen vastaus, jonka sain. He sanoivat, että he ottivat pois bonusostolla voitetut varat. Tarkoittaako tämä, että bonusoston ostamiseen käytetty 20 puntaa palautettaisiin? Oletan, että se olisi ja se asettaisi minut alkuperäiseen asentoon ennen bonuskierroksen ostamista. En tienannut enempää kuin panostin 20 puntaa, jotta saisin takaisin saman rahasumman, itse asiassa enemmän rahaa, koska en voita enempää kuin 20 puntaa. Luulen, että se oli noin 14, 15 ja 7 puntaa kolmella ostamallani.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Janinel84,
Valitettavasti kasino on oikeassa tässä asiassa. Kuten heidän ehdoissaan (joihin olet myös viitannut), bonusoston ostaminen yli sallitun panosrajan on ehdottomasti kielletty.
Lisäksi ponnahdusikkuna ilmestyi, kun yritit lyödä vetoa. Tämä ominaisuus on harvoin käytössä online-kasinoilla, koska on pelaajan vastuulla valvoa panoksiaan ja varmistaa, että ne eivät ylitä enimmäisrajaa. Vain pieni osa kasinoista estää aktiivisesti pelaajia ylittämästä panosrajaa pelatessaan bonuksella.
Voisimmeko auttaa sinua muussa?
Terveisin
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei nick
Kiitos vastauksestasi. Yleinen valitukseni oli, että kasino ilmoitti poistaneensa varat voittovedosta, joka oli noin 14 puntaa. Ennen kuin ostin bonusoston, tililläni oli 50 puntaa. Ostin bonusoston 20 puntaa ja voitin 14 puntaa. Minulla olisi silti ollut 30 puntaa bonuksen ostamisen jälkeen sen jälkeen, kun he olivat mitätöineet vedon ja pitäneet alkuperäisen wadgetin. He takavarikoivat kaiken, mikä on mielestäni epäoikeudenmukaista. Ponnahdusikkuna on hyödytön, koska sinulla ei ole mahdollisuutta peruuttaa vetoa, vaan se siirtyy suoraan bonusostoon.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä Janinel84,
Ihannetapauksessa olisi mahdollista palauttaa vain tietty panos, joka ylitti rajan, mutta valitettavasti useimmat kasinot eivät toimi näin.
Kun pelaaja ylittää maksimipanosrajan, kasinot takavarikoivat yleensä kaikki bonuksesta kertyneet voitot. Harvinaisissa tapauksissa voitot voidaan noutaa – yleensä jos vain yksi veto ylitti rajan ja se oli häviävä veto, koska se ei olisi vaikuttanut kokonaisvoittoon.
Koska vetosi oli voittava, se vaikutti kertyneeseen saldoosi, vaikka sinulla olisi vielä jäljellä bonusvaroja bonusostosta saatujen voittojen lisäksi.
Tällaisten ongelmien välttämiseksi tulevaisuudessa suosittelen, että luet huolellisesti jokaisen bonuksen erityisehdot ennen sen lunastamista. Valitettavasti vain harvat kasinot soveltavat teknisiä rajoituksia estääkseen pelaajia ylittämästä näitä rajoja.
Olen pahoillani, että emme voi auttaa enempää tässä nimenomaisessa tapauksessa. Kerro meille, jos voimme tukea sinua jollain muulla.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
