Bankonbet Casino - Pelaajan tili pysyy avoinna itse tehdystä pelikieltopyynnöstä huolimatta.

Hei

Pyysin omaehtoista pelikieltoa 15. huhtikuuta. Sain vastauksen 16. huhtikuuta, jossa kysyttiin, haluanko jatkaa. Vahvistin pelikieltoni. Minulla on nyt erittäin vakava peliongelma ja kamppailen jatkuvasti tämän sairauden kanssa. Sain 26. huhtikuuta sähköpostin toiselta VIP-asiakkaalta, jossa sanottiin, että jos päätän sulkea pelitilini pois, menetän tililläni olevat 30 senttiä. Tilini on edelleen auki. Joten riippuvuusongelmani vuoksi olen tänään menettänyt vielä 1400 dollaria.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Charliejoe1234,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi.

Ensinnäkin haluaisin selventää tilin sulkemisen ja itsensä asetetun pelikiellon välistä eroa:

• Tilin sulkeminen on yksinkertainen prosessi, jolla on minimaaliset vaikutukset – pelaajat voivat avata tilinsä uudelleen milloin tahansa, eikä kasinolla ole jatkuvia velvoitteita heitä kohtaan.
• Itseesto puolestaan ​​tuo mukanaan tiukempia rajoituksia. Kun pelaaja pyytää itseestoa onnistuneesti, kasino suostuu olemaan avaamatta tiliä uudelleen, paitsi tietyissä olosuhteissa (kuten jäähyajan jälkeen, mutta ei koskaan pelaajien, joilla on peliongelmia).

Voisitko lähettää minulle kasinolle lähettämäsi tilin sulkemispyynnöt sekä kasinon vastaukset? Voit lähettää ne minulle osoitteeseen veronika.f@casino.guru .

Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hei Veronika

Olen lähettänyt sähköpostit eteenpäin, kiitos.

Rakas Charliejoe1234

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Igor ( igor.p@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Veronika

Hyvä Charliejoe1234 ,

Nimeni on Igor ja autan sinua asiassasi.

Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Bankonbet Casinon kanssa ja toivon, että löydämme yhdessä onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.

Haluaisin nyt kutsua Bankonbet Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä Bankonbet Casino ,

Voisitko mahdollisesti antaa lisätietoja ongelmasta ja selventää tilannetta?

Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisit meille kaikki tarvittavat todisteet.

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvä Charliejoe1234,

Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.

Otamme tällaiset väitteet erittäin vakavasti ja olemme jo aloittaneet perusteellisen sisäisen tutkinnan tilisi tilasta ja mainituista viesteistä.

Pyydämme kärsivällisyyttänne asian käsittelyn aikana. Päivitämme tilannetta mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Bankonbet Casinon tiimi

Kiitos

Hyvä Charliejoe1234,

Kiitos kärsivällisyydestäsi tapauksesi tutkimisen aikana.

Olemme juuri lähettäneet yksityiskohtaisen sähköpostin rekisteröityyn sähköpostiosoitteeseesi koskien asian ratkaisua. Käytä hetki aikaa sen lukemiseen ja ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Bankonbet Casinon tiimi

Kiitos, olen vastannut sähköpostiin.

Hyvä Charliejoe1234,

Valitettavasti emme ole vielä saaneet vastaustasi järjestelmäämme.

Voisitko ystävällisesti yrittää lähettää sähköpostisi uudelleen?

Odotamme innolla tietojasi, jotta voimme jatkaa.

Ystävällisin terveisin,

Bankonbet Casinon tiimi

Hei, lähetin vain pahoitteluni, kerrothan minulle, jos sain sen vastaanotettua. Kiitos.

Hyvä Bankonbet-kasino,

Kiitos valitukseen liittymisestä ja ennakoivasta lähestymistavastasi. Pelaaja on lähettänyt sinulle sähköpostinsa uudelleen.

Kerro meille, oletko saanut sähköpostin. Lisäksi haluaisin pyytää sinua jakamaan tietoja tähän tapaukseen liittyen. Kiitos.

Hyvä Charliejoe1234,

Kiitos vastauksestasi. Olemme huolissamme kuullessamme, että olet lähettänyt sähköpostin uudelleen, sillä se ei vieläkään näy järjestelmässämme perusteellisista tarkistuksistamme huolimatta.

Rakas Igor,

Koska suorat sähköpostit eivät jostain syystä tule perille, olisitteko mahdollista vastaanottaa pelaajan sähköpostin ja välittää sen meille? Haluamme varmistaa, että pelaajan arkaluontoiset tiedot päätyvät meille turvallisesti, jotta voimme jatkaa.

Ollaksemme tilanteesta läpinäkyviä: olemme tarjonneet pelaajan tappioiden hyvitystä. Tämän käsittelemiseksi tarvitsemme heidän valitsemansa maksutavan – joko tilisiirron tai kryptolompakon – sekä tarvittavat tiedot.

Kun olemme vastaanottaneet nämä tiedot, voimme viimeistellä tapahtuman.

Kiitos avustasi ja välittämisestäsi tässä tapauksessa.

Ystävällisin terveisin,

Bankonbet Casinon tiimi

Olen lähettänyt sähköpostin uudelleen Igorille ja kasinolle.

Kiitos

Hyvä Charliejoe1234,

Kiitos nopeasta vastauksestasi ja sähköpostista.

Hyvä Bankonbet-kasino,

Lähetin pelaajan sähköpostin eteenpäin osoitteeseen complaints@bankonbet.com Kerrothan minulle, oletko saanut sähköpostin tai kun sinulla on jotain uutista jaettavana.

Rakas Igor,

Kiitos viestistäsi.

Valitettavasti olemme tarkistaneet järjestelmämme ja näyttää siltä, ​​että lähettämääsi sähköpostia ei ole vastaanotettu.

Jotta asia kuitenkin ratkaistaisiin viipymättä, olemme juuri lähettäneet sinulle sähköpostia suoraan tähän valitukseen liittyen ja pyytäneet tarvittavia tietoja asian käsittelyn jatkamiseksi.

Voisitko tarkistaa sähköpostisi ja vastata sähköpostiimme pelaajan pankkitiedoilla, kun ne ovat sinulla, jotta voimme viimeistellä prosessin?

Kiitos yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Bankonbet Casinon tiimi

Hyvä Bankonbet-kasino,

Olen vastaanottanut sähköpostisi ja vastannut pelaajan pankkitiedoilla.

Kerrothan minulle, kun olet tarkistanut sen ja mikä on hyvityksen nykytila.

Kiitos yhteistyöstänne tähän mennessä.

Rakas Igor,

Kiitos päivityksestäsi.

Valitettavasti olemme tarkistaneet postilaatikkomme huolellisesti (myös roskapostikansiot), mutta emme ole saaneet sähköpostiasi, jossa olisi tietoja. Pahoittelemme tästä mahdollisesti aiheutuvaa haittaa.

Vaihtoehtoisesti voisitteko tarkistaa, onko mahdollista jakaa nämä tiedot täällä alustalla piilotetulla/yksityisellä viestillä, joka näkyy vain meille eikä ole julkisesti saatavilla?

Kiitos yhteistyöstä ja avusta!

Ystävällisin terveisin,

Bankonbet Casinon tiimi

Hyvä Charliejoe1234,

Näyttää siltä, ​​että kasinon sähköpostien toimittamisessa on ongelma.

Pyydän ystävällisesti, voisitteko antaa minulle luvan jakaa pankkitietonne liitteenä suoraan tässä viestiketjussa.

Älä huoli, viesti merkitään arkaluonteiseksi, eikä henkilötietoja julkaista.