Bankonbet Casino - Pelaajan tili on avattu uudelleen hänen tahtonsa vastaisesti.

Hello,

I requested permanent account closure from Bankonbet Casino due to my gambling addiction. I explicitly stated that I am a gambling addict and wish for my account to be permanently closed. Furthermore, I explicitly indicated that I do not want to be allowed to open a new account or reopen my existing one.

The casino initially complied with my request and closed my account. However, I was later able to easily reopen it within minutes via live chat. In my view, this contradicts fundamental player protection measures, especially since I had explicitly disclosed my gambling addiction.

For this reason, I request a full refund of my deposits amounting to €750 and the permanent closure of my account without any possibility of reopening.

I am attaching the relevant screenshots of the communication with the casino as proof.

Best regards

Hallo,

ich habe bei Bankonbet Casino aufgrund meiner Spielsucht um eine dauerhafte Kontoschließung gebeten. Dabei habe ich ausdrücklich erklärt, dass ich spielsüchtig bin und eine endgültige Schließung meines Kontos wünsche. Zudem habe ich ausdrücklich darauf hingewiesen, dass ich nicht möchte, dass mir die Eröffnung eines neuen Kontos oder die Wiedereröffnung des bestehenden Kontos ermöglicht wird.

Das Casino ist meiner Bitte zunächst nachgekommen und hat mein Konto geschlossen. Allerdings konnte ich das Konto später innerhalb weniger Minuten problemlos über den Live-Chat wieder eröffnen lassen. Dies widerspricht aus meiner Sicht den grundlegenden Spielerschutzmaßnahmen, insbesondere nachdem ich meine Spielsucht ausdrücklich mitgeteilt hatte.

Aus diesem Grund bitte ich um eine vollständige Rückerstattung meiner Einzahlungen in Höhe von 750€ sowie um die dauerhafte Schließung meines Kontos ohne jede Möglichkeit einer Wiedereröffnung.

Die entsprechenden Screenshots der Kommunikation mit dem Casino füge ich als Nachweis bei.

Mit freundlichen Grüßen

Important notice:

Casino Guru will never ask for payments or access to your accounts to complete KYC. If someone claims to be from Casino Guru and does that, do not share any information.

We only contact players through this official complaint thread or via @casino.guru e-mail addresses. Always check the sender’s domain and verify your complaint resolver’s e-mail address by clicking on their avatar visible inside the official complaint thread.

If anything seems suspicious, contact us directly.

Stay safe.

Hello,

Thank you very much for submitting your complaint. I am truly sorry about your negative experience with Bankonbet Casino. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.

• Could you please advise on the timeline of the events? When did account closure take place and when did the casino reopen your account?
• Have you opened a new account or regained access to your old one?
• Could you please share your original self-exclusion request? Send emails or chat transcripts to my email at attila.g@casino.guru, or post screenshots here.

I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.

Thank you very much in advance for your reply.

Best regards,

Attila