Bankonbet Casino

Julkinen

Zan12345

Pronssi

Norja

Julkinen

10 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

VIRALLINEN VALITUS – ELINIKÄISEN ITSEPOISTON LAIMINLYÖNTI – 27 754,28 NOK HYVITYSTÄ PYYDETTY

Lähetän tämän valituksen Bankonbet Casinoa vastaan, koska se on toistuvasti jättänyt huomiotta elinikäiset pelikieltopyyntöni, jatkanut uhkapelikannusteiden tarjoamista VIP-osastonsa kautta ja hyväksynyt lisätalletuksia, mikä on johtanut huomattaviin taloudellisiin tappioihin.

1. Yksiselitteinen elinikäinen omaehtoinen pelikielto – 12. lokakuuta 2026

Lähetin sähköpostia Bankonbetin viralliseen tukiosoitteeseen 12. lokakuuta 2026 kello 16.09. support@bankonbet.com , aiheella:

"PYSYVÄ POISSULKEMINEN - ELINIKÄINEN"

Totesin nimenomaisesti:

"Joten päätin sulkea itseni pysyvästi pois sivustoltanne ikuisiksi ajoiksi."

"Tämä päätös on lopullinen."

"Kaikki tiliini linkitetyt tietoni pitäisi asettaa pysyvästi omaehtoiseen poissulkemiseen."

Pyyntöni oli ehdoton ja yksiselitteinen. Noudatin Bankonbetin omaa pysyvän pelikiellon menettelyä.

Minulla oli vaikeuksia hallita uhkapelaamistani ja halusin suojella itseäni lisähäviöiltä.

2. VIP-osasto otti minuun yhteyttä poissulkemisen sijaan

Bankonbetin VIP-osasto lähetti minulle 15. lokakuuta, vain kolme päivää pyyntöni jälkeen, tarjouksia, kuten ilmaisvetoja ja talletusbonuksia.

Toistin 17. lokakuuta:

"En ole kiinnostunut. Olen jo pyytänyt pysyvää pelikieltoa."

"Pysyvä sulkeminen/itsemääräinen poissulkeminen. Se on lopullista."

Pyysin jälleen tilin pysyvää sulkemista 20. lokakuuta.

VIP-päällikkö Gordon myönsi 22. lokakuuta:

"Ymmärrän, että haluat sulkea tilisi, ja luonnollisesti kunnioitan valintaasi."

Silti hän tarjosi heti lisää käteisbonuksia ja talletuskannustimia.

Hylkäsin tarjouksen ja sanoin uudelleen:

"Ei kiitos ja näkemiin. Sulje tili."

Gordon vastasi 23. lokakuuta:

"Ymmärtääkseni minulla on sinulle parempi tarjous:"

Hän nosti tarjouksen 1 000 Norjan kruunun viikoittaisiin käteisbonuksiin ja 100 %:n talletusbonukseen jopa 3 000 Norjan kruunuun asti.

Tämä on tapauksen häiritsevin puoli. Otin yhteyttä viralliseen asiakastukeen sulkeakseni itseni pysyvästi pois pelistä, mutta Bankonbet jatkoi yrittämistä pitää minut uhkapeliasiakkaana.

Miksi viimeistä elinikäistä pelikieltopyyntöäni seurasi VIP-bonusten asteittaista kasvua sen sijaan, että tilille olisi asetettu rajoituksia?

3. Taloudelliset tappiot itsensä poissulkemisen jälkeen

Olen huolellisesti täsmäyttänyt tapahtumahistoriani käyttämällä yksittäisiä tapahtumatunnuksia.

Dokumentoidut luvut ovat:

Pelaajien rahoittamat talletukset yhteensä: 47 573,16 Norjan kruunua.

Talletukset ennen pelikieltopyyntöäni: 19 818,88 NOK.

Talletukset itsepoistopyyntöni jälkeen: 27 754,28 NOK.

Nostot: 0 Norjan kruunua.

En pyydä korvausta 19 818,88 Norjan kruunusta, jotka hävisin ennen pelikieltopyyntöäni. Hyväksyn nämä tavalliset uhkapelitappiot.

Vaadin kuitenkin 27 754,28 Norjan kruunun korvausta myöhemmistä talletuksista ja niistä aiheutuneista tappioista.

Jos Bankonbet olisi ottanut käyttöön elinikäisen itseni poissulkemisen, näitä tapahtumia ei olisi tapahtunut tililläni.

4. Jatkoi pelaamista lähes kuukauden kuluttua

10. marraskuuta 2026 dokumentoin, että tilini oli YHÄ AKTIIVINEN ja käytettävissä, 29 päivää alkuperäisen pyyntöni jälkeen.

Pystyin kirjautumaan sisään ja pelaamaan olemassa olevalla bonuksella. En tehnyt uusia talletuksia sinä päivänä.

Vahvistan, että olen aiemmin hyväksynyt VIP-kampanjatarjouksen pyydettyäni toistuvasti poissulkemista. Tämä ei kuitenkaan automaattisesti mitätöi alkuperäistä elinikäistä itsepoissulkemistani.

Pyysin suojaa juuri siksi, että minulla oli vaikeuksia hallita pelaamistani. Pelaamisen jatkaminen pyyntöni jälkeen osoittaa, miksi suoja oli tarpeen.

5. Bankonbetin kaatuminen ja pyydetty ratkaisu

Bankonbetin omat vastuullisen pelaamisen menettelytavat mahdollistavat tilin sulkemisen asiakastukeen lähetetyn itsensä tekemän poissulkemispyynnön jälkeen.

Noudatin noita menetelmiä täsmälleen.

Kasino kuitenkin jatkoi uhkapelaamisen sallimista, VIP-kannustimien tarjoamista ja talletusten vastaanottamista.

VIP-päällikkö Gordon on nyt vahvistanut, että valitukseni on siirretty eteenpäin sisäisesti, mutta tyydyttävää ratkaisua ei ole saatu.

Pyydän Casino Gurun apua seuraavien hankkimisessa:

Täysi hyvitys 27 754,28 Norjan kruunua.

Kirjallinen vahvistus pysyvästä elinikäisestä pelikielloista.

Selitys sille, miksi poissulkemispyyntöäni seurasi VIP-jäsenyyden säilyttämistä koskevia tarjouksia.

Kaikkien asiaankuuluvien talletusten, tilirajoitusten ja sisäisten asiakirjojen tarkistus.

Voin toimittaa alkuperäisen sähköpostin 12. lokakuuta, myöhemmän kirjeenvaihdon, täydelliset todisteet tapahtumista ja kuvakaappaukset, jotka dokumentoivat tilin käyttöoikeuden jatkumisen.

Sen sijaan, että Bankonbet olisi suojellut minua jatkopelaamiselta, se yritti toistuvasti pitää minut VIP-kannustimilla ja piti samalla tilini käytettävissä.

Elinikäistä pelikieltoa pyytävää pelaajaa ei pitäisi pakottaa toistuvasti vastustamaan uhkapelikannustimia vain saadakseen jo pyydetyn suojan.

FORMAL COMPLAINT – FAILURE TO HONOUR LIFETIME SELF-EXCLUSION – NOK 27,754.28 REFUND REQUESTED

I am submitting this complaint against Bankonbet Casino for repeatedly ignoring my explicit lifetime self-exclusion requests, continuing to offer gambling incentives through its VIP department, and accepting further deposits resulting in substantial financial losses.

1. Explicit lifetime self-exclusion – 12 October 2026

On 12 October 2026 at 16:09, I emailed Bankonbet’s official support address, support@bankonbet.com, with the subject:

"PERMANENT EXCLUSION - LIFE TIME"

I explicitly stated:

"So i made my decision to be permanent self excluded from your site for ever/life time."

"This decision is final."

"All my details thats linked to account should be permanent self excluded."

My request was unconditional and unequivocal. I followed Bankonbet’s own procedure for permanent self-exclusion.

I was struggling to control my gambling and wanted to protect myself from further losses.

2. VIP department contacted me instead of implementing exclusion

On 15 October, just three days after my request, Bankonbet’s VIP department sent me promotional offers, including free bets and deposit bonuses.

On 17 October, I repeated:

"Not intrested. I already request permanent self exclusion."

"Permanent closure/self exclusion. Its final."

On 20 October, I again requested permanent account closure.

On 22 October, VIP Manager Gordon acknowledged:

"I understand that you want to close your account, and I naturally respect your choice."

Yet he immediately offered additional cash bonuses and deposit incentives.

I rejected the offer and again instructed:

"No thanks and good bye. Close the account."

On 23 October, Gordon replied:

"I understand I have a better offer for you then:"

He increased the offer to NOK 1,000 weekly cash bonuses and a 100% deposit bonus of up to NOK 3,000.

This is the most disturbing aspect of the case. I contacted official customer support to permanently exclude myself, yet Bankonbet continued attempting to retain me as a gambling customer.

Why was my final lifetime self-exclusion request followed by escalating VIP bonuses instead of effective account restrictions?

3. Financial losses after self-exclusion

I have carefully reconciled my transaction history using individual transaction IDs.

The documented figures are:

Total player-funded deposits: NOK 47,573.16.

Deposits before my self-exclusion request: NOK 19,818.88.

Deposits after my self-exclusion request: NOK 27,754.28.

Withdrawals: NOK 0.

I am NOT requesting reimbursement of the NOK 19,818.88 lost before my self-exclusion request. I accept those ordinary gambling losses.

However, I demand reimbursement of NOK 27,754.28 in subsequent deposits and resulting losses.

Had Bankonbet implemented my lifetime self-exclusion, these transactions would not have occurred on my account.

4. Continued gambling access almost one month later

On 10 November 2026, I documented that my account was STILL ACTIVE and accessible, 29 days after my original request.

I was able to log in and gamble using an existing bonus. I made no new deposits that day.

I acknowledge that I previously accepted a VIP promotional offer after repeatedly requesting exclusion. However, that does not automatically invalidate my original lifetime self-exclusion.

I requested protection precisely because I was struggling to control my gambling. Continuing to gamble after my request demonstrates why that protection was necessary.

5. Bankonbet’s failure and requested resolution

Bankonbet’s own responsible gambling procedures provide for account closure following a self-exclusion request submitted to customer support.

I followed those procedures exactly.

Nevertheless, the casino continued allowing gambling, offering VIP incentives and accepting deposits.

VIP Manager Gordon has now confirmed that my complaint was escalated internally, but no satisfactory resolution has been provided.

I request Casino Guru’s assistance in obtaining:

A full refund of NOK 27,754.28.

Written confirmation of permanent lifetime self-exclusion.

An explanation of why my exclusion request was followed by VIP retention offers.

Verification of all relevant deposits, account restrictions and internal records.

I can provide the original email from 12 October, subsequent correspondence, complete transaction evidence and screenshots documenting continued account access.

Instead of protecting me from further gambling, Bankonbet repeatedly attempted to retain me through VIP incentives while leaving my account accessible.

A player requesting lifetime self-exclusion should not be forced to repeatedly resist gambling incentives simply to obtain the protection already requested.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Veronika

Complaint Resolution Center Deputy Team Lead

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

Ilmoititko Bankonbetille nimenomaisesti, että sinulla on vaikeuksia hallita pelaamistasi tai että koet pelaamiseen liittyvää haittaa? Jos näin on, tarkenna milloin ja minkä kanavan kautta.
Lähetäthän alkuperäisen 12. lokakuuta päivätyn sähköpostiviestisi ja sitä seuranneen viestinnän tuen ja VIP-osaston kanssa, vastaukset mukaan lukien, osoitteeseen veronika.f@casino.guru Lähetä sähköpostit mahdollisuuksien mukaan alkuperäisinä .eml-tiedostoina ja sisällytä mukaan valitustunnus 242013.
Onko kasino rajoittanut tiliäsi tämän valituksen lähettämisen jälkeen, vai ovatko talletukset ja uhkapelaaminen edelleen saatavilla?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Automaattinen käännös:

Bankonbet Casino - Pelaajan elinikäistä pelikieltopyyntöä ei oteta huomioon.

Odottaa pelaajan vastausta

5d 22h 24m 7s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella Zan12345 on vastausaikaa jäljellä 5d 22h 24m 7s