Saksalainen pelaaja oli odottanut kotiutusta alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä vastaanotettu. Ongelma koski noin 4 000 euron viivästynyttä kotiutusta, joka johtui hänen Saksan oleskelulupaansa liittyvistä pitkittyneistä vahvistusprosesseista. Lupa oli vanhentunut, mutta laillisesti pätevä uusimista odotettaessa. Laajojen asiakirjojen toimittamisen ja yhteydenpidon jälkeen kasino lopulta hyväksyi hänen uuden fyysisen oleskelulupansa ja suoritti varmennuksen. Kotiutus käsiteltiin, mutta pelaaja koki lisäviiveitä varojen vastaanottamisessa pankkiprosessien vuoksi. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti kotiutuksen käsittelyn. Pelaaja kuitenkin esitti lisähuolenaiheita hyvittämättömistä bonusvoitoista ja kanta-asiakaskolikoista, jotka kasino kielsi kampanjaehtojensa perusteella. Alkuperäinen kotiutusongelma suljettiin, mutta bonuksiin liittyvä kiista pysyi erillisenä ja ratkaisemattomana.
Bankonbet Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Tapaus suljettu
Määrä: 4 000 €
Bankonbet Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei, pysyvä oleskelulupani on vanhentunut.
Asun ja olen Saksassa.
Aikaisin mahdollinen päivämäärä on helmikuu 2026.
Sain viranomaisilta kirjeen tästä asiasta.
Oleskelulupatodistus
Tarvitsen apuasi vahvistuksen kanssa. Tililläni on tällä hetkellä 4000 € ja 500 € on nostoa odottamassa.
Auttakaa minua vahvistamaan tilini; olen odottanut maksua lähes 3 viikkoa.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösPaljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
KäännösTarvitsen apuasi vahvistuksen kanssa. Olen odottanut maksua kolme viikkoa. Minulla on yhteensä 4500 euroa.
Se ei ole mikään pieni rahasumma.
KäännösToivottavasti voit hyvin. Koska suositeltu aikaraja on nyt kulunut, voisitko ystävällisesti ilmoittaa meille, onko nosto vastaanotettu onnistuneesti tai onko tapauksesi suhteen tapahtunut uutta? Kiitos ajastasi ja odotan vastaustasi.
KäännösAihe: Valitus maksun viivästymisestä
Hyvä tiimi,
Olen odottanut yli 30 päivää saldoni maksua BankonBetillä.
850 euroa on jo maksettu onnistuneesti; jäljellä oleva saldo on noin 4 000 euroa.
Vahvistus vaaditaan ennen kuin lisämaksuja voidaan käsitellä.
Tulosta ei ole vielä saatavilla, mutta arvioinnin odotetaan löytävän vikoja vanhentuneesta Saksan oleskeluluvasta.
Haluan tehdä tämän selväksi:
Oleskelulupa on saksalainen ja voimassa toistaiseksi.
Itse titteli on pysyvä, mikä varmistaa jatkuvan oleskeluni Saksassa.
Oleskelulupa on virallisesti vanhentunut; uusi lupa voidaan myöntää aikaisintaan helmikuussa.
Vahvistuksena minulla on maahanmuuttoviraston virallinen todistus pysyvästä oleskeluluvastani. Tämä osoittaa selvästi, että oleskeluni on voimassa, kunnes uusi oleskelulupa myönnetään.
Lisäksi:
Maksutapa on minun nimissäni ja se on vahvistettu oikein.
Kaikki tilille tallennetut tiedot (nimi, etunimi, syntymäaika, osoite) vastaavat täsmälleen asiakirjoissani olevia tietoja.
Pyydän maksun pikaista tarkistamista ja vapauttamista, koska kaikki tarvittavat asiakirjat ovat saatavilla ja varat on laillisesti kohdistettu tililleni.
Kiitos tuestasi.
Ystävällisin terveisin
***** ********
KäännösHyvä pelaaja, kiitos vastauksestasi.
Onko teillä meille päivityksiä vahvistusprosessiin liittyen? Onko kasino hyväksynyt toimitetut asiakirjat?
Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
KäännösHei,
Valitettavasti mikään ei ole muuttunut BankonBetin vahvistusprosessissa. Olen erittäin pettynyt ja vakavasti huolissani, sillä en voi nostaa jäljellä olevaa noin 3 800 euron saldoani ilman vahvistusprosessin suorittamista, vaikka vahvistusta ei alun perin vaadittu. Osittainen 850 euron nosto on jo käsitelty onnistuneesti.
Vahvistusta varten olen toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat, mukaan lukien:
Selfie, jossa on henkilöllisyystodistus ja verkkosivusto taustalla
Pankkitiliote tapahtumahistorian kera
Pankkikortti (etu- ja takapuoli)
Henkilökortti (etu- ja takapuoli)
Lisäksi haluaisin selventää seuraavaa:
Minulla on pysyvä oleskelulupa, joka turvaa oleskeluni Saksassa toistaiseksi.
Lupa on voimassa uuden oleskeluluvan myöntämispäivään asti.
Asuinosoitteeni on virallisesti vahvistettu rekisteröintitodistuksella.
Täydellisistä asiakirjoista huolimatta kasino ei ole vielä antanut konkreettista palautetta siitä, milloin vahvistus valmistuu ja maksu voidaan suorittaa.
Olisin erittäin kiitollinen, jos voisitte pyytää kasinoa tekemään aktiivista yhteistyötä prosessin nopeuttamiseksi.
Kiitos paljon tuestasi ja ponnisteluistasi.
Ystävällisin terveisin
KäännösAsiakirja vahvistaa asuinpaikkani Saksassa
Tämä asiakirja vahvistaa, että voin ja saatan edelleen tilapäisesti todistaa henkilöllisyyteni vanhentuneella oleskeluluvallani tai -kortillani.
Vaihtoehtoisesti voin tarvittaessa varmistaa henkilöllisyyteni passillani.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Attila, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Attila tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Attila on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHyvä irinaurazaeva24119,
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Attila G.
KäännösHyvä irinaurazaeva24119,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana normaalia menettelytapaamme kutsun myös BassBet Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä Bankonbet-kasino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta. Erityisesti tarvitsemme selvityksen pelaajan kotiutuksen viivästymisen syistä keskeneräisen vahvistuksen vuoksi.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos yhteydenotostasi ja yhteistyöstäsi.
Haluamme vakuuttaa teille, että tutkimme parhaillaan tätä tapausta. Olemme pyytäneet asiaankuuluvalta osastoltamme yksityiskohtaista päivitystä pelaajan vahvistuksen tilasta ja sitä seuraavasta kotiutuspyynnöstä.
Heti kun saamme tarvittavan selvityksen, annamme kattavan vastauksen täällä. Kiitos kärsivällisyydestänne ja ymmärryksestänne sillä välin.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösKiitos palautteestasi ja siitä, että tutkit parhaillaan tätä tapausta.
Suuret kiitokset myös Casino Gurun tiimille heidän tuestaan ja sovittelustaan. Suhtaudun tähän valitukseen edelleen myönteisesti ja olen luottavainen, että yhdessä löydämme oikeudenmukaisen ja nopean ratkaisun.
Haluaisin antaa lyhyen päivityksen:
Minua pyydettiin äskettäin toimittamaan tiettyjä asiakirjoja. Lähetin ne kokonaisuudessaan sekä kasinotilini kautta että lisäksi sähköpostitse, ja lataan ne nyt uudelleen tänne osana valitustani.
Nämä ovat:
tiliote PDF-muodossa, josta näkyy etu- ja sukunimeni, IBAN-tilinumeroni, Visa-numeroni ja asiaankuuluvat tapahtumat
Lisäksi pankkikortti, josta nimi, Visa-numero ja IBAN-tilinumero ovat myös selvästi näkyvissä.
Lisäksi yksittäinen kasinotalletus on saatavilla erillisenä PDF-tiedostona.
Selvennykseksi:
Talletus tehtiin 14. marraskuuta, mutta tilille hyvitystä ei käsitelty ennen 17. marraskuuta.
Tästä syystä tapahtuma näkyy tiliotteella vasta tästä päivästä eteenpäin, minkä vuoksi tiliote luotiin 17. marraskuuta asti.
Myös vaadittu henkilöllisyystodistus selfie-otoksineen toimitettiin.
Olen toimittanut Saksan oleskelulupani yhdessä oleskelulupani kanssa. Oleskelulupa vahvistaa, että oleskeluni on toistaiseksi voimassa, vaikka oleskelulupakortti on visuaalisesti vanhentunut. Olen myös ladannut ajantasaisen rekisteröintitodistuksen.
Ymmärtääkseni kaikki äskettäin pyydetyt asiakirjat ovat nyt valmiit. Siksi toivon, että vahvistus voidaan suorittaa nopeasti, jotta maksuprosessi voi jatkua.
Suuret kiitokset vielä kerran kasinolle ja Casino Gurulle tämän tapauksen käsittelystä. Olen varma, että pystymme ratkaisemaan asian sujuvasti yhdessä.
KäännösHyvä irinaurazaeva24119,
Kiitos päivityksestäsi ja asiakirjojen toimittamisesta.
Olemme tarkistaneet vahvistuksesi tilan KYC-osastomme kanssa. Vaikka arvostamme toimitettuja tiedostoja, prosessin loppuun saattamiseksi on vielä muutamia jäljellä olevia vaatimuksia:
*Voimassa oleva henkilöllisyystodistus: Tiimimme vaatii voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen. Huomioithan, ettemme voi hyväksyä vanhentuneita asiakirjoja.
*Täydellinen tapahtumahistoria: Tarvitsemme alkuperäisen tiliotteen (PDF-tiedostona) koko marraskuulta. Nykyinen tiliote on epätäydellinen tarkastusta varten. (Varmista, että tilinomistajan nimi näkyy selvästi tiliotteella tapahtumien ohella.)
Pyydämme sinua lataamaan nämä asiakirjat suoraan profiiliisi, jotta tiimimme voi suorittaa vahvistuksen viipymättä. Kiitos yhteistyöstäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösHyvä irinaurazaeva24119 ja Bankonbet Casinon tiimi,
Kiitos, Irina, yksityiskohtaisesta päivityksestäsi ja tähän mennessä toimitetuista asiakirjoista. Arvostan myös Bankonbetin selvennystä jäljellä olevista KYC-vaatimuksista.
Tässä vaiheessa neuvon sinua, Irina, noudattamaan kasinon antamia ohjeita voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen ja täydellisen marraskuun tiliotteen osalta. Kun olet ladannut pyydetyt asiakirjat, ilmoitathan minulle täällä, jotta voin jatkaa tapauksen seuraamista ja tukea sujuvaa ratkaisua.
Kiitos molemmille yhteistyöstä ja toivon, että tämä asia saadaan ratkaistua nopeasti ja oikeudenmukaisesti.
KäännösKoskien
Selvennys asiakirjojeni pätevyydestä
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos paljon palautteestasi ja tuestasi tässä asiassa.
Haluaisin selventää muutamia dokumentaatiotilanteeseen liittyviä seikkoja, koska tässä näyttää edelleen olevan väärinkäsityksiä.
Jo ennen vahvistuspyyntöä huomautin, että oleskelulupani oli täysin voimassa rekisteröityessäni, tallettaessani varoja ja pelatessani. Kaikki talletukset ja voitot oli tehty ennen 24. marraskuuta. Vahvistuspyyntö tuli vasta joulukuussa. Siksi on selvää, että oleskelulupani oli voimassa kyseisenä ajankohtana, mikä on myös todennettavissa kortissa olevasta päivämäärästä.
Lisäksi olen jättänyt oleskeluluvan. Tämä vahvistaa nimenomaisesti, että oleskeluni on toistaiseksi voimassa ja että oleskelulupakortti on voimassa uuteen myöntämispäivään helmikuussa asti. Kortti ei siis ole mitätön, vaan se on edelleen laillisesti pätevä.
Lähetin kuitenkin myös voimassa olevan Venäjän passini vahvistusta varten. Tämä asiakirja on ajan tasalla ja pätevä. Vaikka kasinon käyttöehtojen mukaan sitä ei välttämättä hyväksytä automaattisesti, lähetin sen lisätodistuksena henkilöllisyydestäni välttääkseni vahvistusprosessin viivästymisen.
Lisäksi haluan selventää, että loin ja latasin pyytämänne marraskuun tapahtumahistorian alkuperäisenä PDF-tiliotteena suoraan verkkopankistani. Tässä PDF-tiedostossa näkyy selvästi koko nimeni (ylhäällä vasemmalla), Visa-numeroni neljä viimeistä numeroa ja vastaava IBAN-tilinumero. Tiliote lähetettiin muuttumattomana PDF-muodossa.
Tämän valossa pyydän teitä muistuttamaan kasinoa vielä kerran, että
tunnustaa oleskeluluvan vahvistukseksi edelleen voimassa olevasta oleskelulupakortista
ja/tai
Vaihtoehtoisesti henkilöllisyyden varmentamiseen voidaan hyväksyä voimassa oleva passi.
jotta vahvistus voidaan lopulta suorittaa ja maksu on mahdollista.
Kiitos paljon tuestasi ja asian uudelleentarkastelusta.
Ystävällisin terveisin
Irina
KäännösAihe: Päivitys oleskeluluvasta ja sen vahvistusprosessista
Hyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin kertoa teille oleskelulupani nykytilasta ja selventää joitakin tärkeitä todentamiseen liittyviä seikkoja.
Oleskelulupani uusimista koskeva tapaaminen on sovittu 5. helmikuuta. Uuden kortin myöntämisen ja toimituksen odotetaan kuitenkin kestävän maaliskuuhun asti. Tämän viivästyksen vuoksi pyydän teitä ilmoittamaan kasinolle, että he voivat edelleen hyväksyä jo toimitetut asiakirjat, erityisesti oleskelulupani, pätevänä todisteena oleskelusta.
Tämä vahvistaa, että oleskeluni on toistaiseksi voimassa ja että oleskelulupa on voimassa uuteen myöntämispäivään helmikuussa asti.
Lisäksi esitin voimassa olevan Venäjän passini tarkistusta varten.
Vaikka tätä ei kasinon ehtojen mukaan oletuksena hyväksytä, pyydän ystävällisesti hyväksymään sen vallitsevan tilanteen ja pitkän viiveen vuoksi.
Haluan korostaa, että täytin kaikki vaatimukset talletukseni ja pelaamiseni yhteydessä. Vahvistuksen viivästyminen ei ole minun vastuullani, ja epäilen, että kyseessä voi olla taktiikka, jolla pyritään viivyttämään vahvistusprosessia, jotta jatkaisin rahan menettämistä. Olen jo hävinnyt 1 900 euroa, eikä tämä ole hyväksyttävää.
Tämän valossa pyydän teitä muistuttamaan kasinoa jälleen kerran, että oleskelulupa ja Venäjän passi hyväksytään pätevinä henkilöllisyystodistuksina, jotta vahvistus voidaan suorittaa nopeasti ja maksu voidaan tehdä mahdolliseksi.
Kiitos tuestasi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin
Irina Urazaeva
KäännösHyvä Irina ja Bankonbet Casino,
kiitos molemmille yksityiskohtaisista selityksistä.
Irina, kiitos kantasi selventämisestä ja jo toimittamiesi asiakirjojen kuvailusta. Vahvistan, että olet toimittanut useita henkilöllisyystodistuksia sekä tiliotteen pyydetyltä ajanjaksolta.
Bankonbet Casino, asian viemiseksi eteenpäin ja lisäväärinkäsitysten välttämiseksi pyydän ystävällisesti selkeää ja täsmällistä selvitystä seuraavista seikoista:
- Henkilöllisyyden varmentaminen
- Mitä tarkalleen ottaen asiakirjaa pidetään tällä hetkellä pätemättömänä todentamistarkoituksiin?
- Voitteko ystävällisesti vahvistaa yksiselitteisesti, voidaanko pelaajan toimittama Venäjän passi hyväksyä käyttöehtojenne mukaisesti, ja mistä syystä?
- Pankkitiliote (marraskuu)
- Vahvista, onko pelaajan toimittama PDF-tiliote puutteellinen, ja jos on, määritä tarkalleen, mitä tietoja puuttuu (esim. puuttuvat päivämäärät, tapahtumat, tilinomistajan tiedot tai muotoiluongelmat).
Tämän selvennyksen antaminen antaa pelaajalle mahdollisuuden ymmärtää tarkalleen, mitä vaaditaan, ja auttaa estämään sellaisten asiakirjojen toistuvan lähettämisen, jotka eivät välttämättä täytä sisäisiä kriteerejänne.
Kun tämä on selvitetty, voin neuvoa pelaajaa jatkotoimista ja arvioida, miten voimme edetä valituksen ratkaisemiseksi.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösHyvät kaikki,
Saadaksesi pyytämäsi täsmennyksen, katso vastauksemme kysymyksiinne:
1-3: Henkilöllisyystodistuksen ja Venäjän passin varmentaminen Emme voi hyväksyä Venäjän passia varmentamiseen. Tähän on kaksi pääasiallista syytä:
Poissuljettu lainkäyttöalue: Käyttöehtojemme mukaan Venäjää pidetään poissuljettuna lainkäyttöalueena. Siksi Venäjän federaation myöntämää henkilöllisyystodistusta ei voida vahvistaa alustallamme.
Asuinpaikkavaatimus: Koska pelaaja on rekisteröitynyt Saksasta, vaadimme Saksan viranomaisten myöntämän voimassa olevan henkilöllisyystodistuksen (kuten Saksan oleskeluluvan), joka vahvistaa pelaajan laillisen oikeuden oleskella ja pelata rekisteröidyssä asuinpaikassaan.
4-5: Pankkitiliote: Meillä on ilo vahvistaa, että tapahtumahistoria on tarkistettu ja hyväksytty. Tämä vaatimus on nyt täytetty.
Täydentävät vaatimukset Asian loppuun saattamiseksi tarvitsemme vain:
*Voimassa oleva saksalainen henkilöllisyystodistus/oleskelulupa: Korkealaatuinen, reaaliaikainen valokuva Saksassa myönnetystä asiakirjasta, jossa on voimassa oleva voimassaolopäivä, haltijan tiedot ja valokuva näkyvissä.
*Osoitetodistus (POA): Live-kuva viimeaikaisesta laskusta (kaasu, vesi, sähkö jne.) tai kuva palkkakuitista. Varmista, että kyseessä on suora kuva fyysisestä paperidokumentista ja että kaikki neljä kulmaa ovat näkyvissä. Aiempaa lähetystä ei voitu hyväksyä, koska se ei täyttänyt asiakirjamuodon vakioturvallisuusvaatimuksiamme (se näytti skannatulta tai digitaaliselta kopiolta eikä alkuperäisen dokumentin live-kuvalta).
Kun nämä Saksassa myönnetyt asiakirjat on toimitettu, voimme päättää varmennuksen.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos selvennyksestä, Bankonbet Casino.
Hyvä Irina, tilanne on nyt selvä. Pankkitiliote on hyväksytty, ja vahvistuksen suorittamiseksi on välttämätöntä toimia tarkasti kasinon vaatimusten mukaisesti ja toimittaa loput pyydetyt Saksassa myönnetyt asiakirjat määritellyssä muodossa.
Noudata kasinon antamia ohjeita, jotta vahvistus voidaan suorittaa viipymättä. Ilmoita meille, kun asiakirjat on toimitettu.
Jatkan tapauksen seuraamista.
KäännösHyvä Bankonbet-tiimi, hyvä Casino Guru -tiimi,
Olen asianmukaisesti toimittanut pyytämänne asiakirjat, nimittäin Saksan viranomaisten myöntämän oleskeluluvani ja rekisteröintitodistukseni. Nämä koskevat henkilöllisyyteni ja oleskelustatukseni vahvistamista, ja olen antanut kaikki tarvittavat todisteet.
Liitän tähän vastaukseen nämä asiakirjat uudelleen selvyyden vuoksi. Odotan, että ne hyväksytään, koska ne täyttävät täysin ilmoitetut vaatimukset.
Pyydän Casino Gurua vahvistamaan tämän asianmukaisesti ja varmistamaan, että päätös tehdään näiden asiakirjojen perusteella. Kiitos.
Ystävällisin terveisin
KäännösHyvä Bankonbet-kasino,
kiitos aiemmin annetusta selvennyksestä.
Irina on nyt vahvistanut toimittaneensa Saksan oleskeluluvan ja osoitetodistuksen vaaditussa muodossa. Pyydän ystävällisesti kasinoa tarkistamaan nämä asiakirjat ja varmistamaan, täyttävätkö ne vahvistusvaatimuksenne, tai ilmoittamaan selvästi, jos niistä puuttuu vielä jotain.
Rakas Irina,
Kiitos päivityksestä. Odotathan kasinon arvostelua ja kerrothan meille, jos saat heiltä suoraa palautetta.
Jatkan tapauksen seuraamista.
KäännösHyvät kaikki,
Tapauksen monimutkaisen luonteen vuoksi asiasta vastaava osastomme tarkistaa edelleen toimitettuja asiakirjoja perusteellisesti.
Pyydämme ystävällisesti lisää aikaasi ja kärsivällisyyttäsi tämän tarkistuksen loppuun saattamiseksi. Päivitämme tilannetta heti, kun meillä on lopullinen ratkaisu.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Haluaisin kertoa teille asian tämänhetkisestä tilasta ja lyhyesti tiivistää viimeisimmän yhteydenoton kasinon kanssa.
Sain sähköpostin kasinon valitusosastolta (Complaints Bankonbet).
Tässä sähköpostissa minua pyydettiin nimenomaisesti lähettämään uudelleen Casino Gurun alustan kautta valituksen osana viimeksi lähetetyt asiakirjat suoraan kasinolle sähköpostitse, jotta ne voidaan tarkistaa uudelleen ja prosessi voidaan saattaa loppuun.
Tarkemmin sanottuna nämä olivat samat asiakirjat, jotka olin aiemmin lähettänyt Casino Gurun kautta, nimittäin:
oleskelulupa (virallinen vahvistus oleskeluoikeudesta)
rekisteröintitodistus
Casino Gurun valitusosasto on jo tarkistanut nämä asiakirjat ja vahvistanut niiden toimitetuiksi oikein, mukaan lukien vaadittu muoto (alkuperäisistä asiakirjoista korkearesoluutioiset valokuvat, joissa kulmat näkyvät, ei skannauksia tai digitaalisia kopioita).
Noudatin kasinon pyyntöä ja olen nyt lähettänyt nämä asiakirjat myös suoraan kasinolle sähköpostitse, jotta he voivat suorittaa sisäisen tarkastuksen ja viimeistellä vahvistusprosessin.
Haluaisin ilmoittaa tästä teille ja pidän teidät tietenkin ajan tasalla kasinolta tulevasta palautteesta.
Kiitos tuestasi tähän mennessä.
Ystävällisin terveisin
Irina
KäännösHyvä tiimi,
Liitteenä on laillisen oleskelun todistus, jonka Saksan toimivaltainen maahanmuuttoviranomainen myönsi tänään (päivämäärä näkyy kirjeessä).
Todistus vahvistaa selvästi, että minulla on toistaiseksi voimassa oleva oleskelulupa ja että oleskeluoikeuteni Saksassa on edelleen täysin voimassa.
Lisäksi se vahvistaa nimenomaisesti, että uusi oleskelulupakortti on jo haettu ja maksettu. Myöntäminen käsitellään pikamenettelyllä nopeamman toimituksen varmistamiseksi.
Tämä virallinen kirje koskee juuri pyydettyä asiaa ja toimii virallisena todisteena, kunnes uusi kortti on vastaanotettu.
Ystävällisin terveisin
Irina Urazaeva
KäännösKäännösHyvä Casino Guru -tiimi, olen lähettänyt sekä nykyisen rekisteröintitodistukseni (päivätty tänään) että laillisen oleskeluluvan todisteen, mukaan lukien pyydetyn uuden kortin, kasinon tukeen ja valitusosastolle. Molemmat asiakirjat ovat päivättyjä tänään. Pyydän nyt mahdollisimman nopeaa vahvistusta, jotta tämä prosessi kahden kuukauden kuluttua saadaan vihdoin päätökseen ja saan kotiutukseni ilman lisäviivytyksiä.
KäännösHyvä irinaurazaeva24119,
Kiitos päivityksestäsi ja lisäasiakirjojen toimittamisesta.
Arvostamme yhteistyötäsi ja kärsivällisyyttäsi koko prosessin ajan.
Voimme vahvistaa, että osoitetodistuksesi on hyväksytty; prosessin viimeistelemiseksi tiimimme tarvitsee kuitenkin edelleen fyysisen henkilöllisyystodistuksen/oleskelulupakortin.
Kun uusi korttisi on myönnetty ja voit toimittaa sen, voimme harkita tilisi vahvistamista.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösHalusimme kertoa, että koska Samuel, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Samuel tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Samuel on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösHei kaikki,
Olen palannut ja taas käytettävissä. Kiitos sekä Irinalle että Bankonbet Casinolle päivityksistä ja yhteistyöstä.
Irina, voisitko vahvistaa, pystytkö toimittamaan fyysisen oleskeluluvan/henkilökortin, kun se on myönnetty? Kerro minulle, jotta voimme päättää jatkotoimista.
Kiitos.
KäännösHyvä tiimi,
Vahvistan täten, että olen nyt vastaanottanut uuden fyysisen oleskelulupani.
Lähetän sinulle kortin tämän viestin liitteenä (etu- ja takapuoli, täysin näkyvät ja helposti luettavat).
Kaikki aiemmin pyydetyt vahvistusasiakirjat ovat nyt täydelliset ja ajan tasalla.
Kuten olen useita kertoja viestinyt ja dokumentoinut Casino Gurun valitusprosessissa, olen tehnyt täyttä yhteistyötä koko prosessin ajan ja toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat ajoissa. Vahvistusprosessi on nyt ollut käynnissä jonkin aikaa.
Tämän vuoksi pyydän teitä ystävällisesti suorittamaan vahvistusprosessin loppuun ja vapauttamaan pelitililläni olevat varat kotiutusta varten.
Kiitos paljon viimeisestä editoinnista.
Ystävällisin terveisin
Irina.
KäännösHyvä Bankonbet-tiimi,
Olen nyt toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat kokonaisuudessaan, mukaan lukien uuden fyysisen oleskelulupani.
Vahvistusprosessi on nyt käynnissä yli kaksi kuukautta. Siksi pyydän teitä suorittamaan vahvistukseni nyt ja vapauttamaan varasi välitöntä nostoa varten.
Kiitos nopeasta käsittelystä.
Ystävällisin terveisin
Irina.
KäännösHyvä tiimi,
Haluan päättää tämän valituksen myönteiseen sävyyn, sillä minulle on erittäin tärkeää saattaa asia täysin tyydyttävään päätökseen.
Toivon, että kaikki vaaditut asiakirjat on toimitettu ja että vahvistusprosessi on valmis ja saldoni maksetaan viipymättä. Se ratkaisisi asian minulle tyydyttävästi.
Lisäksi haluan kiittää teitä yhteistyöstä ja tuesta, vaikka prosessi kokonaisuudessaan kestikin kauemmin kuin alun perin olin kuvitellut.
Kiitos avustasi.
Ystävällisin terveisin
Irina.
KäännösHyvä Casino Guru -tiimi,
Kiitos paljon tuestasi ja avustasi valitukseni kanssa tähän mennessä.
Haluaisin kovasti ratkaista tämän valituksen myönteisesti. Voin kuitenkin pitää asiaa täysin ratkaistuna vasta, kun olen vastaanottanut maksuni. Pyydän ystävällisesti pitämään valituksen avoimena, kunnes maksu on käsitelty onnistuneesti.
Kun maksu on suoritettu, vahvistan luonnollisesti valituksen käsittelyn.
Kiitos jatkuvasta tuestasi.
Ystävällisin terveisin
Irina.
KäännösVahvistan täten, että olen onnistuneesti ladannut henkilöllisyystodistukseni pyydetysti sekä tänne että kasinon verkkosivustolle. Olen myös ladannut tuoreen selfien.
Kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat on nyt toimitettu kokonaisuudessaan.
KäännösPyydän täten, että suoritatte vahvistukseni viipymättä ja vapautatte saldoni maksua varten, koska kaikki pyydetyt asiakirjat ovat päteviä ja täydellisiä.
Kiitos
KäännösHei Irina,
Kiitos yksityiskohtaisesta päivityksestäsi ja vahvistuksestasi, että olet vastaanottanut ja toimittanut uuden fyysisen oleskelulupasi kaikkien muiden pyydettyjen asiakirjojen ohella.
Haluan vakuuttaa teille, että olen täällä auttamassa teitä koko prosessin ajan ja jatkan mielelläni auttamista, kunnes asia on ratkaistu selkeästi ja asianmukaisesti. Tästä syystä pidän valituksen avoimena, kunnes Bankonbet antaa selkeän lausunnon ja tilanne on lopullisesti käsitelty.
Kerro meille myös tilanteen kehittymisestä, jos Bankonbetin tukitiimi ottaa sinuun yhteyttä suoraan tämän valitusketjun ulkopuolella, ja ilmoita meille, hyväksytäänkö vahvistus- ja nostopyyntösi.
Tässä vaiheessa haluaisin pyytää Bankonbetiä antamaan virallisen vastauksen, kun uusi vahvistusasiakirja on tarkistettu ja käsitelty, sekä selventämään vahvistuksen ja maksun nykytilan.
Kiitos yhteistyöstäsi.
KäännösHyvä irinaurazaeva24119,
Ilolla ilmoitamme, että tilisi on vahvistettu onnistuneesti! Tarkistusprosessi on nyt valmis, ja voit jatkaa nostopyyntöjesi tekemistä.
Haluamme kiittää teitä omistautuneesta yhteistyöstä ja tarvittavien tietojen antamisesta koko prosessin ajan.
Arvostamme todella kärsivällisyyttäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösPitkän odotuksen jälkeen kiitän teitä vahvistusprosessin suorittamisesta. Olen nyt pyytänyt ensimmäistä nostoani ja pyydän, että kaikki seuraavat nostot käsitellään mahdollisimman nopeasti. Vasta sitten voin ratkaista tämän valituksen myönteisesti ja kiitän teitä vielä kerran.
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestä ja vahvistuksesta, Bankonbet Casino.
Irina, kerrothan meille, miten nosto etenee, kunhan rahat alkavat saapua.
KäännösHyvä kasinotiimi, haluan ilmoittaa, että odotan edelleen pyytämiäni kotiutuksia, vaikka tilini on vihdoin vahvistettu kahden kuukauden jälkeen. Olisi hyödyllistä, jos voisitte kertoa minulle, milloin saan kotiutukseni. Haluaisin kotiutusaikataulun. Milloin erityisesti saan kotiutukseni?
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestä, Irina.
Bankonbet Casinolla pelaaja vahvistaa, että kotiutuksia on pyydetty, mutta niitä ei ole vielä vastaanotettu. Voisitteko selventää odottavien kotiutusten nykytilaa ja antaa mahdollisuuksien mukaan arvion aikataulusta tai kotiutusaikataulusta?
Irina, kun alat vastaanottaa kotiutuksia, pidäthän meidät ajan tasalla täällä, jotta voimme seurata edistymistä ja päättää jatkotoimista sen mukaisesti.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösHyvä irinaurazaeva24119,
Haluamme ystävällisesti ilmoittaa, että asiasta on ilmoitettu asianomaiselle osastolle, joka käsittelee vireillä olevia nostojasi koskevaa asiaa aktiivisesti ja ensisijaisesti.
Lisäksi haluamme vakuuttaa teille, että ilmoitamme teille viipymättä, kun ne on käsitelty.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösHyvä Bankonbet-tiimi,
Kiitos palautteestasi.
Valitettavasti vastauksessasi ei ole mitään erityistä tietoa maksamatta olevista maksuistani.
Tilini on ollut täysin vahvistettu 17. helmikuuta lähtien ja maksuja on pyydetty jo useita päiviä.
Siksi pyydän sitovaa lausuntoa siitä, milloin tarkastaa maksamatta olevat maksuni käsitellään ja siirretään.
Yleinen ilmoitus asian lähettämisestä eteenpäin ei enää riitä minulle tämän pitkän odotuksen jälkeen.
Kerrothan minulle suunnitellun käsittelyajan tai maksuaikataulun, jotta tiedän milloin voin odottaa saavani varat.
He ilmoittivat, että maksut voivat kestää jopa 3 arkipäivää, ja kolmen arkipäivän jälkeen he ilmoittivat 5 arkipäivää.
Olen nyt odottanut maksujani 12 päivää.
Casino Guru, pyydän tukeasi; tämä prosessi on vihdoin ratkaistava.
Haluan vihdoin saada maksuni.
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestäsi, Irina.
Bankonbet Casino, pyydän ystävällisesti selkeää ja täsmällistä tietoa vireillä olevista kotiutuksista, mukaan lukien arvioitu aikataulu varojen käsittelylle. Edellisessä viestissä ei annettu konkreettisia tietoja, ja arvostamme selvyyttä, jotta pelaaja tietää mitä odottaa.
Irina, pidäthän meidät ajan tasalla heti, kun maksut alkavat saapua, jotta voimme seurata edistymistä ja edetä valituksen loppuun saattamiseksi.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösHyvät kaikki,
Haluamme antaa selkeän päivityksen tästä tapauksesta.
Voimme vahvistaa, että kaikki vireillä olevat nostopyynnöt on käsitelty ja suoritettu onnistuneesti tähän päivään mennessä.
Tilillä ei ole enää odottavia nostoja tai jäljellä olevaa saldoa. Huomaa, että varojen saapumiseen pelaajan pankkitilille kuluva aika riippuu nyt yksinomaan pankin sisäisistä käsittelyajoista.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja yhteistyöstäsi koko prosessin ajan.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösKyllä, BankonBet, minun piti odottaa 3 kuukautta ja hävitä vielä 2 000 euroa.
En voi suositella tätä kasinoa kenellekään.
Annan heille arvosanaksi 0/10.
Haluan myös varoittaa muita pelaajia: älkää pelatko näillä alustoilla, jotka tekevät yhteistyötä tämän kasinon kanssa; he omistavat yli 100 kasinoa. Kiinnittäkää huomiota lisenssiin varmistaaksenne, ettet päädy samaan yritykseen.
Täysin kohtuuttomia ehtoja, joita ei noudateta.
Tämä ei ole mitään muuta kuin petosta.
Casino Guru tekee yhteistyötä kasinoiden kanssa vain maksuprosessin vuoksi.
Tämä näkyy luokituksessa.
Saat valituksia joka päivä, ja useimmat niistä koskevat kasinoita, joilla on sama lisenssi kuin BankonBet-kasinolla.
Haluan varoittaa kaikkia.
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestä.
Irina, ymmärrän turhautumisesi, mutta tässä vaiheessa minulla ei ole enempää lisättävää. Bankonbet Casinon vahvistuksen mukaan kaikki kotiutukset on käsitelty eikä tilillä ole jäljellä olevaa saldoa.
Ilmoitathan minulle, kun varat saapuvat pankkitilillesi, jotta voin sulkea valituksen asianmukaisesti. Vaihtoehtoisesti voit myös sulkea valituksen itse.
KäännösMiksi en voi lunastaa bonustani bankonbetin verkkosivustolla?
Kolikkoni ja voittoneuvosto
Olen investoinut tähän niin paljon rahaa, että haluan pystyä käyttämään sitä.
En minäkään saanut rahoja.
KäännösHei kaikki,
Irina, kiitos viesteistäsi. Huomaathan, että vaikka Bankonbet Casino on käsitellyt kaikki kotiutukset, varojen näkyminen pankkitililläsi voi joskus kestää jopa 2 viikkoa maksupalveluntarjoajasta riippuen.
Bankonbet Casino, voisitteko selventää, onko pelaajan tilillä rajoituksia tai rajoituksia, jotka voisivat selittää viiveen, tai miten muuten tämä tilanne voidaan selittää?
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos tiedustelustasi.
Haluamme selventää, että viivästyksiä ei aiheuta epätavalliset rajoitukset. Pelaajan viimeisimmät kotiutukset käsiteltiin onnistuneesti 3. maaliskuuta.
Huomioithan, että kun kotiutus on käsitelty meidän puoleltamme, varojen näkyminen pelaajan pankkitilillä voi kestää muutaman arkipäivän pankin sisäisistä käsittelyajoista riippuen. Jos varat eivät ole vielä saapuneet, ne pitäisi hyvittää tilillesi pian.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösMiksi en voi lunastaa bonustani?
Kolikot, jotka voidaan muuttaa rahaksi
Että 
pielrat-naisen voitot voidaan vastaanottaa
Mitään voittojani ei hyvitetty tililleni.
Minun pitäisi myös saada lisää kolikoita, jotka voidaan vaihtaa bonuksiin; olen panostanut yhteensä yli 40 000 euroa.
Ja kaikkia Onnenpyörä-pyöräytysten voittojani ei hyvitetty minulle; voitin useita käteisbonuspalkintoja.
Odotan vastausta Bankonbetiltä
KäännösHei kaikki,
Irina, kiitos viestistäsi ja tilanteesi jakamisesta.
Bankonbet Casinon tiimi, voisitteko selventää tässä ketjussa, miksi pelaaja ei ole vielä saanut:
- Heidän voittonsa Onnenpyörä-pyöräytyksistä,
- Bonuksiksi muunnettavissa olevat kolikot, ja
- Muut mainitut käteis- tai bonuspalkinnot.
Selkeä selityksesi auttaa Irinaa ymmärtämään viivästyksen syyn ja mahdollistaa asian ratkaisemisen.
Kiitos jo etukäteen yhteistyöstäsi.
KäännösHyvät kaikki,
Ilmoitamme ystävällisesti, että selvitämme asiaa huolellisesti ja tiedotamme teille tilanteesta mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet-tiimi
KäännösHaluaisin BankonBet-kasinon vastaavan tähän kysymykseen
Onnenpyörän pyöräytyksistä saamasi voittosi,
Bonuksiksi muunnettavat kolikot,
Kaikki muut mainitut käteis- tai bonuspalkinnot.
Minun pitäisi saada huomattavasti enemmän kolikoita.
En ole koskaan saanut voittojani onnenpyörästä.
Olen sijoittanut yli 50 000 euroa.
Haluaisin sinun korjaavan tämän virheen ja hyvittävän kolikkoni ja Onnenpyörästä saamani voitot tilillesi.
KäännösHei kaikki,
Kiitos päivityksestäsi, Bankonbet Casino. Odotamme selvennystäsi tähän asiaan.
Irina, voisitteko sillä välin vahvistaa, oletteko jo vastaanottaneet kaikki tähän valitukseen liittyvät nostot? Tämä auttaa meitä paremmin ymmärtämään, mitä on vielä ratkaistava.
KäännösKäännösHyvät kaikki,
Haluamme ystävällisesti pahoitella viivästystä.
Huomioithan, että tutkimme parhaillaan tapausta ja otamme teihin yhteyttä lisätietojen antamiseksi mahdollisimman pian.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet-tiimi
KäännösEn halua kommentoida tätä ennen kuin asia on ratkaistu.
Haluan kiinnittää huomionne siihen, että tämä tapaus on ollut vireillä yli neljä kuukautta ja kasino osoittaa tarkoituksella välinpitämättömyyttä.
Pelasin kasinolla yli 50 000 euroa; kolikkojani ja pyörivän ruletin voittoja ei laskettu oikein tai niitä ei koskaan maksettu.
Olen varmasti ansainnut huomattavasti enemmän kolikoita; kolikoiden määrä yksinkertaisesti pysähtyi 800:aan, vaikka myöhemmin panostin yli 30 000 euroa. Lisäksi en koskaan saanut voittojani ruletista; ne kyllä näkyivät, mutta en koskaan saanut niitä.
Tämän pitkän odotusajan aikana hävisin yli 2000 euroa oikeana rahana.
Siksi vaadin, että kolikoilleni hyvitetään asianmukaisesti kaikki tekemäni vedot.
Olen pelannut useita tuhansia euroja oikealla rahalla blackjackissa livekasinolla.
En koskaan saanut voittojani ruletista; ne näkyivät, mutta niitä ei hyvitetty tililleni.
Vakuutan, että pelasin tätä varten ja käytin oikeaa rahaa.
Yhteensä yli 50 000 euroa
Muussa tapauksessa haluaisin saada 500 euron käteisbonuksen kierrätysvaatimuksineen; se on vähimmäissumma, joka minun on saatava.
KäännösHei kaikki,
Irina, ymmärrän turhautumisesi, varsinkin kun tämä tapaus on kestänyt niin kauan.
Haluaisin kuitenkin selventää tärkeän asian, jotta voimme edetä asianmukaisesti. Tämä valitus koski alun perin 4 000 euron nosto- ja vahvistusongelmaa, joka kasinon mukaan on jo käsitelty ja saatettu päätökseen.
Tässä vaiheessa keskustelu on siirtynyt kolikoihin, Onnenpyörän voittoihin ja bonuksiin liittyviin asioihin, jotka ovat eri asia kuin alkuperäinen valitus.
Ennen kuin jatkan, minun on pyydettävä teitä selventämään seuraavat asiat:
- Oletko jo saanut 4 000 euroa (tai koko tähän valitukseen liittyvän nostosumman)?
- Vai menetettiinkö tämä tasapaino pelin aikana ennen kuin se voitiin nostaa?
Tämä on välttämätöntä, jotta voimme selvittää, onko alkuperäinen ongelma ratkaistu.
Huomaa myös, että kanta-asiakaskolikoihin, bonuksiin tai kampanjaominaisuuksiin liittyviä asioita pidetään yleensä erillisinä nostovalituksista, eivätkä ne välttämättä ole aina täytäntöönpanokelpoisia samalla tavalla kuin oikean rahan saldot.
Jos alkuperäinen nosto on jo maksettu (tai kadonnut), meidän on todennäköisesti suljettava tämä valitus ratkaistuna, ja kaikkiin jatkokysymyksiin on puututtava erikseen.
Odotan selvitystäsi, jotta voimme edetä sen mukaisesti.
KäännösMaksut on suoritettu.
Mutta en ole saanut bonusvoittojani.
Mielestäni se on ihan normaalia, kun on sijoittanut yli 50 000 euroa.
Miksi he eivät painosta kasinoa?
He painostavat minua vain silloin, kun heiltä vaaditaan jotain, mitä pidän epäreiluna.
KäännösHei kaikki,
Kiitos selvennyksestä.
Irina, arvostan vahvistustasi siitä, että alkuperäiseen nostovalitukseen liittyvät maksut on suoritettu. Tämä tarkoittaa, että valituksen taustalla oleva pääasia on jo ratkaistu.
Jäljellä oleva keskustelu koskee nyt bonusvoittoja, kanta-asiakaskolikoita ja Onnenpyörän palkintoja, mikä on eri asia kuin alkuperäinen nosto- ja vahvistusongelma.
Bankonbet Casino, koska tätä lisäkysymystä on nyt tarkasteltu noin kolme viikkoa, pyydän teitä ystävällisesti antamaan lopullisen selvityksen pelaajan huolenaiheista seuraavien asioiden suhteen:
- Onnenpyörän voitot
- muunnettavissa olevat kanta-asiakaskolikot
- pelaajan mielestä kaikki bonukset tai kampanjapalkinnot, joita ei ole hyvitetty
Koska pelaaja selvästi jatkaa asian kiistämistä, arvostaisin vastaustasi mahdollisimman pian.
Irina, huomioithan myös, että tämä on viimeinen yritykseni käsitellä tätä toissijaista ongelmaa nykyisessä valitusketjussa. Koska alkuperäinen valitus on jo ratkaistu nostojesi onnistuneen maksamisen myötä, ja tämä uusi huolenaihe eroaa asiasta, josta valitus alun perin tehtiin, meidän on päätettävä tämä tapaus, kun kasino on antanut vastauksensa täällä.
Kiitos yhteistyöstä.
KäännösHyvät kaikki,
Kiitos tilaisuudesta selventää tätä tilannetta.
Pelaajan väitteisiin Onnenpyörän voitoista, kolikkomuunnoksista ja muista kampanjapalkinnoista liittyen haluamme todeta, että pelaaja on suljettu pois kampanjaohjelmastamme.
Käyttöehtojemme kohdan 7.3 mukaisesti:
"Pidätämme oikeuden evätä bonuksen keneltä tahansa asiakkaalta, hylätä minkä tahansa tyyppisiä bonuksia, peruuttaa osallistumisen mihin tahansa kampanjaan sekä pysyvästi tai tilapäisesti estää minkä tahansa asiakkaan tai asiakasryhmän osallistumisen verkkosivuston kampanjaohjelmaan yksinomaisen ja ehdottoman harkintamme mukaan. Jos kampanjoitamme koskee riita (mukaan lukien rajoituksetta kelpoisuus, käyttö, väärinkäyttö, reilu peli, voittojen laskenta ja kierrätysvaatimukset), yhtiön päätös on lopullinen eikä siitä voida neuvotella."
Tämän perusteella pelaaja ei ole enää oikeutettu vastaanottamaan tai lunastamaan bonuksia, kolikoita tai kampanjapalkintoja. Tämä päätös on lopullinen ja tehty sisäisten käytäntöjemme mukaisesti.
Koska olemme jo käsitelleet ja ratkaisseet alkuperäisen valituksen vaaditussa laajuudessa, pyydämme foorumin moderaattoreita pitämään asiaa loppuun käsiteltynä.
Ystävällisin terveisin,
Bankonbet Casinon tiimi
KäännösHei kaikki,
Kiitos, Bankonbet Casino, asian selventämisestä.
Irina, kasinon selityksen perusteella ja ottaen huomioon, että alkuperäinen ongelma (nostoasiat) on jo ratkaistu, voisitteko vahvistaa, voinko nyt lopettaa tämän valituksen?
Kerrothan myös, onko kampanjasääntöihin liittyvä selitys sinulle selkeä.
Kiitos.
KäännösPidätkö sitä todella reiluna?
Olen sijoittanut yli 50 000 euroa, enkä saa vastaanottaa bonuksia ilman todellista perustetta.
Eivätkö he itse pidä sitä naurettavana?
Miten tällä kasinolla voi olla niin hyvä arvosana?
Kuinka paljon kasino maksaa heille, jotta heidän arvosanansa olisivat niin korkeat? Mielestäni se on täysin epäreilua.
Suosittelen vahvasti kaikkia olemaan pelaamatta tällä kasinolla.
Casino Guru, odotin enemmän, mutta kiitos joka tapauksessa tuesta, joka on ollut täysin hyödytöntä yli neljä kuukautta.
KäännösHyvä irinaurazaeva24119,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Samuel
