Bankobet Casino - Pelaajan varat on takavarikoitu.

Lähetän tämän valituksen Bankobetista käyttäjätunnuksellani diagnosoituna yritettyäni ratkaista ongelmaa suoraan kasinon kanssa tuloksetta. Olen jo pyytänyt vaihtoehtoista riidanratkaisua (ADR), mutta sitä ei ole toimitettu minulle. Lisäksi sähköposteihini ei ole vastattu, ja operaattori jättää minut täysin huomiotta.

Tililtäni on poistettu tai pidätetty noin 7 000 Yhdysvaltain dollaria ilman pätevää selitystä. En ole valtuuttanut mitään nostoja tai muita tapahtumia, jotka oikeuttaisivat tämän menetyksen. Olen pyytänyt selvennystä useita kertoja, mutta Bankobet ei ole toimittanut mitään todisteita tai asiakirjoja toimiensa tueksi.

He eivät pysty perustelemaan tai todistamaan mitään syytä varojeni pidättämiselle tai poistamiselle. Huolimatta toistuvista yrityksistä ottaa yhteyttä tukeen ja vaatimustenmukaisuuteen sähköpostitse, en ole saanut mielekästä vastausta.

En ole rikkonut mitään ehtoja ja olen noudattanut kaikkia pyydettyjä menettelytapoja. Siksi katson, että tämä tilanne on epäreilu ja perusteeton.

Pyydän asian täydellistä tutkintaa, vaaditun vaihtoehtoisen riidanratkaisumenettelyn tarjoamista ja varojeni välitöntä palauttamista.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
• Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tässä kasinossa tai ainakin toimittanut kasinolle henkilöllisyystodistuksia vahvistusta varten?
• Keräsitkö voittosi bonuksen kanssa vai ilman?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika

Hei,

Kiitos vastauksestasi.

En käyttänyt mitään bonusta. Pelasin vain oikealla saldollani ja kaikki voittoni saatiin ilman bonusta.

Ansaitsin voittoni urheiluvedonlyönnillä, tarkemmin sanottuna live-vedonlyönnillä. Löin keräilyvetoja noin viiteen otteluun. Panostin noin 800 dollaria ja voitin noin 7 000 dollaria.

Kasino kuitenkin palautti alkuperäisen 800 dollarin talletukseni ja poisti loput 7 000 dollaria saldostani.

Kasinon antama syy oli, että olin väitetysti yhteydessä IP-osoitteen kautta henkilöihin, joilta on kielletty live-vedonlyönti. Tämä ei missään nimessä pidä paikkaansa ja mielestäni mahdotonta. Käytän vain yhtä puhelinta ja yhtä Wi-Fi-yhteyttä. Minulla ei ole useita tilejä, enkä ole koskaan jakanut tiliäni tai yhteyttäni kenenkään kanssa.

Minua ei myöskään koskaan pyydetty toimittamaan mitään asiakirjoja tai suorittamaan KYC-vahvistusta. Saldoni yksinkertaisesti poistettiin ilman erillistä henkilöllisyyden varmennuspyyntöä.

Kiitos avustasi.

Rakas Veronica,

Haluaisin myös mainita, että saldoni poistamisen jälkeen otin jopa yhteyttä Curaçaon pelivalvontalautakuntaan sähköpostitse etsien vastuullista yhteyshenkilöä, mutta en ole tavoittanut ketään päiviin.

Vaikka en pystyisikään saamaan rahojani takaisin, en voi sanoin kuvailla, kuinka paljon minulle merkitsee se, että olette ottaneet minut vakavasti ja hoitaneet asiaani. Pelkästään tämä on ollut erittäin rauhoittavaa.

Kiitos paljon. Arvostan todella apuasi.

Kiitos kärsivällisyydestäsi koko valitusprosessin ajan.

Ymmärräthän, että jos voittosi mitätöitiin ja asetit vetoja vain urheiluvedonlyönnistä, kasino on saattanut havaita tiettyä toimintaa, joka johti tähän päätökseen. Valitettavasti meillä ei ole riittävästi asiantuntemusta tai työkaluja, joiden avulla voisimme arvioida urheiluvedonlyöntiin liittyviä kiistoja asianmukaisesti.

Tämä tarkoittaa, ettemme pystyisi tulkitsemaan kasinon sisäisen tutkinnan tuloksia oikein tai arvioimaan tilannetta oikeudenmukaisesti molemmilta puolilta. Huomaathan, ettemme pidä valitustasi perusteettomana – emme yksinkertaisesti ole asemassa arvioimaan sitä asianmukaisesti.

Haluaisimme vilpittömästi auttaa sinua lisää, mutta olosuhteiden vuoksi se ei ole tällä hetkellä mahdollista. Siksi joudumme lopettamaan valituksen.

Olemme pahoillamme, ettemme pystyneet auttamaan sinua ratkaisemaan tätä ongelmaa, mutta älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa. Teemme mielellämme parhaamme auttaaksemme sinua.

Ystävällisin terveisin

Veronika