Bananzia Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.

Olen yrittänyt nostaa 500 puntaa useita kertoja kasinolta. Joka kerta nostoni peruuntuu ja he pyytävät vahvistusasiakirjoja niiden lähettämistä varten, mutta nosto silti peruuntuu. Vastauksen saaminen kestää yli 3 päivää. Puhuin tuelle, mutta he sanovat jatkuvasti, että lisävahvistusta tarvitaan tai että asiaa tarkastellaan parhaillaan.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Goonergal9,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi.

Jotta ymmärtäisin tapaustasi paremmin, voisitteko vastata seuraaviin kysymyksiin?

• Voisitko vahvistaa, oletko toimittanut kaikki kasinon pyytämät asiakirjat KYC-vahvistusprosessia varten?
• Onko kasino ilmoittanut sinulle lähettämiesi asiakirjojen ongelmista tai pyytänyt sinua lähettämään ne uudelleen tai korjaamaan niitä?

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.

Kyllä, olen lähettänyt henkilöllisyystodistukseni, kolme tiliotetta, laskun sähköstä ja vedestä sekä virallisen kirjeen. Kasino ei ole ilmoittanut ongelmista.

Paljon kiitoksia

Lisa

Hyvä Goonergal9,

Kiitos paljon vastauksestasi.

Voisitteko lähettää minulle kopiot kasinolle vahvistusta varten lähettämistänne asiakirjoista sekä kaikesta asiaankuuluvasta viestinnästä kasinon kanssa vahvistusprosessista ja perutuista nostoistanne, jos saatavilla?

Voit lähettää asiakirjat ja tiedonannon osoitteeseen karla.m@casino.guru .

Tämä auttaa meitä tarkistamaan vahvistusprosessin ja ymmärtämään paremmin, miksi nostopyyntöjäsi peruutetaan edelleen.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi. Odotan innolla vastaustasi.

Karla M.