Uudesta-Seelannista kotoisin oleva pelaaja oli jatkanut tallettamista ja pelaamista kasinolla sillä vaikutelmalla, että se oli vasta sulkemassa Australiassa. Kuitenkin, kun he yrittivät kotiuttaa 59,50 dollaria, he huomasivat, että kasino oli poissa käytöstä. Pelaaja ei ollut saanut mitään ilmoituksia tai varoituksia sulkemisilmoituksen jälkeen. Valitustiimi oli yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon saadakseen lisätietoja, mutta sai vain vahvistuksen, että kasino suljetaan. Vireillä olevien kotiutusten maksamisesta ei ollut annettu vastausta. Kasinon yhteistyön puutteen vuoksi valitus oli merkitty "ratkaisemattomaksi". Pelaajaa kehotettiin ottamaan yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen lisäapua varten.
Bambet Casino - Pelaajan kotiuttaminen keskeytettiin kasinon sulkemisen vuoksi.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Epävarma tapaus
Mustat pisteet: 50
Määrä: A$59
Bambet Casino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösVaikka ymmärränkin, että kasino oli ilmoittanut sulkemisestaan runsaasti, minulla oli sellainen vaikutelma, että ne suljettiin vasta Australiassa, minkä vuoksi en nostanut varojani, koska olen ollut ulkomailla Uudessa-Seelannissa ja jatkoin tilini käyttöä ja samana päivänä he sallivat minun tallettaa rahaa ja pelata, sillä hetkellä kun yritin kotiuttaa muutaman tunnin kuluttua, kasino ei ollut käytettävissäni.
Haluaisin vain 59,50 dollaria
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Mctipp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä.
Olen pahoillani kuullessani haitoista, joita olet kohdannut kasinon sulkemisen yhteydessä.
- Voitko toimittaa kasinon sulkemisilmoitusta koskevia asiakirjoja tai viestejä?
- Saitko kasinolta ilmoituksia tai varoituksia yrittäessäsi tallettaa tai pelata kasinon sulkemisilmoituksen jälkeen?
- Oletko ottanut yhteyttä kasinon asiakastukeen tässä asiassa? Jos on, voitko jakaa heiltä saamasi viestit tai vastaukset? Minun sähköpostiosoitteeni on petronela.k@casino.guru .
Yhteistyösi näiden tietojen antamisessa auttaa meitä tutkimaan asiaa ja pyrkimään ratkaisuun.
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Petronela
Huomaa: Casino.Guru ei koskaan kysy kasinotilisi salasanaa. Vaikka saatamme pyytää tietoja, emme koskaan etsi pääsyä tiliisi. Älä jaa salasanaasi kolmannen osapuolen kanssa. Viestimme ensisijaisesti virallisten viestiketjujen kautta, satunnaisesti sähköpostitse pyydettäessä todisteita tai asiaankuuluvaa viestintää.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 vuotta sitten
KäännösHei, kiitos nopeasta vastauksestasi!
En saanut mitään ilmoituksia tai varoituksia sulkemisilmoituksen jälkeen - ainoa varoitus, jonka sain ennen tätä, oli liittämäni sähköposti VIP-johtajaltani.
Kasinon kanssa käytävään viestintään liittyen kotiutusyrityksen jälkeen, on ollut vain live-chatin kautta, jossa minulle on kerrottu, että kasino on suljettu eikä voi auttaa minua.
Olen myös liittänyt sähköpostit 11. ja 12. maaliskuuta - joissa pystyin tekemään kotiutuksen 11. päivänä ja sitten talletuksen 12. päivänä. Ilman sulkemiseen liittyviä hälytyksiä tai viestintää.
Ystävällisin terveisin
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösPaljon kiitoksia, Mctipp, että annoit kaikki tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Michalille ( michal.v@casino.guru ), joka on apunasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelmasi ratkaistaan sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHei Mctipp,
Nimeni on Michal ja autan sinua asiassasi. Toivon, että pääsemme yhdessä ratkaisemaan ongelmasi onnistuneesti.
Haluaisin pyytää kasinon edustajan läsnäoloa tässä keskustelussa.
Hyvä Bambet Casino ,
Voisitteko antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta?
Kiitos jo etukäteen.
Kunnioittavasti,
Michal
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 vuotta sitten
KäännösHyvä Mctipp,
Tutkin parhaillaan, mikä on tilanne tällä kasinolla vireillä olevien nostojen suhteen. Asetan toisen ajastimen, koska odotan edelleen vastausta. Ilmoitan sinulle täällä mahdollisista päivityksistä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOlen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon, mutta ainoa tieto, jonka sain, on vahvistus kasinon sulkemisesta. Kun kysyin, aikovatko he maksaa odottavat kotiutukset pelaajille, en saanut vastausta. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Seuraava askel olisi ottaa yhteyttä Curacaon peliviranomaiseen ( complaints@gaminglicences.com ). Kerro minulle, jos tarvitset apua lomakkeen täyttämisessä tai miten viranomainen reagoi, jos voit tehdä tämän itse ( michal.v@casino.guru ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Michal V, Casino.Guru
Automaattinen käännös:
