Singaporesta kotoisin oleva pelaaja väitti b9casinon huijanneen häntä hylkäämällä heidän 1 840 Singaporen dollarin nostopyyntönsä sen jälkeen, kun heidän tilinsä oli mustalle listalle asetettu väitettyjen pelisääntöjen rikkomusten vuoksi. Useista talletuksista huolimatta he olivat saaneet hyvityksen vain viimeisestä 1 000 Singaporen dollarin talletuksestaan, eikä heillä ollut selvyyttä siitä, mitä sääntöjä he olivat väitetysti rikkoneet. He ilmoittivat pelanneensa kasinopelejä ja urheiluvedonlyöntiä ilman bonusta ja että heidän tilinsä oli täysin vahvistettu henkilöllisyystodistuksella. Yritimme saada kasinolta selityksen tilin sulkemisesta ja voittojen takavarikoinnista, mutta se ei vastannut toistuvista yhteydenottoyrityksistä ja määräaikojen pidennyksistä huolimatta. Koska kasino toimi ilman voimassa olevaa toimilupaa eikä vaihtoehtoista riidanratkaisua ollut saatavilla, valitus merkittiin ratkaisemattomaksi.
B9Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan ja tili suljetaan.
Ei reaktiota
Mustat pisteet: 372
Määrä: 840 $
B9Casino
Turvaluokitus 3.1 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösHei
b9casino on huijannut minua ja varastanut voittoni.
Tein ensimmäisen talletukseni 3000 Singaporen dollaria ja voiton jälkeen he käsittelivät ensimmäisen 4860 Singaporen dollarin noston ilman ongelmia.
Sen jälkeen tein kaksi talletusta, 600 ja 1800 Singaporen dollaria, ja hävisin molemmat.
Viimeisimmästä 1000 Singaporen dollarin talletuksestani voitin 1840 Singaporen dollaria. Tein kotiutuspyynnön kyseisestä summasta, mutta b9casino hylkäsi pyynnön.
Otin yhteyttä live-tukeen, sieltä löytyy transkriptio:
Hei
2026-07-23 07:37:41 USDT 1 840,00 Hylätty
Nykyisen agentin avatar
Saisinko kopion talletuskuittistanne, jotta voin tarkistaa tämän puolestanne, herra? 😇
tämä on vetäytyminen
Nykyisen agentin avatar
Okei herra, odota linjalla noin viisi minuuttia, kun selvitän asiaa. Kiitos kärsivällisyydestäsi 💖
Hyvä asiakas,
Tässä ovat B9 Casinon johdon lopulliset päätökset.
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että olet B9 Casinon mustalla listalla, koska tilisi "zchxak32" toiminta rikkoo pelin yleisiä sääntöjä.
Palautamme viimeisimmän 1000 Singaporen dollarin talletuksesi ja suljemme tilisi pysyvästi tästä hetkestä lähtien.
Jatkaaksesi hyvitystä sinun on lähetettävä nostopyyntö tilisi kautta täsmälleen yllä mainitulle summalle.
Voimaantulopäivä: 23.7.2026
Lempeä muistutus:
Jos havaitsemme, että toisella uudella tilillä on samoja toimintoja, laitamme tilin mustalle listalle ja menetämme kaikki tilillä olevat varat ilman erillistä ilmoitusta.
Jos haluat seurata nostosi tilaa, ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@b9casinos.com .
Ystävällisin terveisin
B9-kasinon hallinta.
Miksi hyvitätte vain talletukseni?
Talletin kasinollesi paljon enemmän
sinä varastat nyt
Nykyisen agentin avatar
Valitettavasti joudumme ilmoittamaan, että olet B9 Casinon mustalla listalla, koska tilisi "zchxak32" toiminta rikkoo pelin yleisiä sääntöjä.
Voit nostaa 1000 SGD:n myöhemmin
mitä tein tarkalleen ottaen väärin?
mitä sääntöä rikoin??
Lukea
Nykyisen agentin avatar
Claire 18:06
Huomaa, että tämä päätös on lopullinen. Tilin sulkemista tai mustalle listalle lisäämistä koskeviin lisäkysymyksiin ei vastata live-chatin kautta. Vain hyvityksiin tai kotiutuksiin liittyvissä asioissa ota meihin yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen support@b9casinos.com .
Keskustelu suljettu.
He mitätöivät kaikki voittoni väittäen, että rikkoin heidän sääntöjään, mutta kun kysyin, mitä tein väärin, he sulkivat chatin välittömästi. Tämä on erittäin töykeää käytöstä. En ymmärrä tilannetta lainkaan, en tehnyt mitään laitonta, mutta he päättivät huijata minua.
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Millaisia pelejä pelasit viimeisimmällä talletuksellasi ennen tilisi sulkemista? Olivatko ne kolikkopelejä, livekasinopelejä vai urheiluvedonlyöntiä?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksen kanssa vai ilman?
- Oletko läpäissyt täyden KYC-vahvistuksen tai ainakin toimittanut henkilöllisyystodistuksia tälle kasinolle vahvistusta varten?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
KäännösHei Veronika
Pelasin kasinopelejä ja urheiluvedonlyöntiä, enkä käyttänyt mitään bonusta. Tilini varmennettiin täysin henkilöllisyystodistuksella.
KäännösHalusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
KäännösRakas 3zchxak3
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijanne, Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
KäännösHyvä 3zchxak3,
Hauska tavata sinut sähköpostitse. Nimeni on Samuel, ja autan sinua valituksesi kanssa tästä lähtien.
Jos viimeisimmän viestisi jälkeen on tullut jotain uutta tietoa tai päivityksiä, kerrothan ne minulle.
Osana vakiomenettelyämme kutsun myös B9Casinon edustajan osallistumaan tähän keskusteluun. Heidän panoksensa pitäisi auttaa meitä viemään asiaa eteenpäin tehokkaammin.
Hyvä B9Casino,
Anna yksityiskohtaiset tiedot pelaajan ongelmasta, erityisesti tarkat syyt tilin sulkemiseen ja voittojen takavarikointiin, mukaan lukien mahdolliset väitetyt sääntörikkomukset tai asiaankuuluvat ehdot.
Kiitos yhteistyöstäsi ja nopeasta vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
KäännösKäännösHyvä 3zchxak3,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en ole onnistunut. Pelkään, ettei paljonkaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riidanratkaisupalveluun, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Merkitsemme valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Samuel
Kasinoguru
