Australialainen pelaaja oli kohdannut ongelman kasinon kanssa lunastaessaan bonuksen, jonka ehtoja hän ei ollut lukenut kokonaan. Useiden onnistuneiden vedonlyöntien ja kotiutusten jälkeen hän tajusi maksiminostorajan ja muutti tilannetta vastaavasti. Kasino oli kuitenkin mitätöinyt hänen voittonsa vedoten kasinon sääntöjen rikkomiseen. Otimme yhteyttä pelaajaan saadaksemme lisäselvityksiä ja pidensimme vastausaikaa. Pelaaja vastasi lopulta ja antoi pyydetyt tiedot. Yritimme sitten ottaa kasinon mukaan keskusteluun, mutta he eivät vastanneet. Kasinon alkuperäisen yhteistyöhaluttomuuden vuoksi valitus merkittiin "ratkaisemattomaksi". Avattuamme asian uudelleen kasino tarjosi maksua, mutta päädyimme hylkäämään valituksen, koska pelaaja ei vastannut.
Axecasino - Pelaajan voitot takavarikoitiin.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: A$10 000
Axecasino
Turvallisuusluokitus:Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
kasino.
Pientä käännettä tilanteeseeni liittyen. Osoitan tosiasiat todelliset tapahtumat, jotka tapahtuivat ja muut pistemuodossa.
Lunasin bonuksen AXE135, mutta en lukenut tämän bonuksen TC:tä.
Suurin kotiutus bonukselle AUD $7500
2500 dollaria päivässä kotiutus
Max 7500 dollaria viikossa
Voitin hyvän kolikon ja kierrätyksen jälkeen lähetin kaikki asiaankuuluvat henkilöllisyystodistukset, erityisesti nimenmuutostodistuksen päivitetyllä syntymätodistuksella ja jatkoin nostojen tekemistä
• En oikein muista, kuinka tässä seuraavassa tapahtuman käänteessä 3. nostomääräyksen järjestys ja sen aika, mutta tiedän, että lähetin kaksi ensimmäistä nostomääräystä $2500x2 = $5k
• voitti lisää kolikoita ja nosti kaksi toista tilausta 2 x 2500 dollaria = 10 000 dollaria ja rahaa jäi yli.
• kaikki nostotilaukset ja vahvistusasiakirjat hylättiin ja tililleni palautettiin vain 5 000 dollaria lähetetyistä 10 000:sta.
• kysy tästä kaikesta ja huomaa, että $7.5k AUD on suurin kotiutussumma. Reilu ei lukenut TC:tä. & mitätöi loput 2,5 000 dollaria maksimien kotiutuksen ylittämisestä. Ei hätää, auta itseäsi voitoillani. Maksa minulle 7,5 000 maksimi kotiutus siitä bonuksesta ja loput ovat edelleen voittamiani rahojani panostaessani on täytetty, se on eri asia, jos kierrätystä ei ole saavutettu, verrattuna enimmäisnostoon, jos sinulla on 15 000 maksimi kotiutus bonuksesta käytetty on 10 000, niin siinä on kaikki saamasi bonuspelistä 10 000, ei 15 000, mutta sen 5 000 pitäisi olla edelleen sinun, olet voittanut rahat ja sinun pitäisi jatkaa sen käyttöä tililläsi, mutta kerron tästä lisää myöhemmin kappaleessa , joka tapauksessa 2,5 000 dollaria mitätöity
• missä kasino on minulle velkaa vielä 2,5 000 dollaria. 7,5 000 AUD on maksimi kotiutus, joka palautetaan vain 5 000 dollaria 10 000 dollarista.
• palautti 2,5 000 dollaria tililleni = 7,5 500 dollaria plus yli 1,5 500 dollaria, joilla pelasin vielä, kun tämä kaikki tapahtui.
• tilasin siis uudelleen 3 x 2,5 000 dollarin nostoja plus selvitetty vahvistusongelma hukkaan 4 tuntia ja mahdollisuus käsitellä ensimmäinen nostomaksuni. Selittämällä hänelle, että lähetin hänelle kaikki asiaankuuluvat tiedot n asiakirjat nimenmuutoksesta ja että hän hylkäsi 4 kertaa sekä selitti, että hän lukee todistuksen oikein. Joka tapauksessa sain pääni väliin. En voinut lopettaa anteeksipyyntöä hänen sähköposteissaan.
• menetti viikonlopun aikana 1,5 000 dollaria takaisin vedetystä 500 dollarista yhdestä 2,5 000 dollarin nostosta, kun myöhemmin muistutettiin loput 2 000 dollarin nostosta.
• nousi uudelleen ja tilasi 2,5 dollarin kotiutuksen ja voitin vielä 10 000.
• tilattu lähetetty 4 x 2,5 dollaria = 10 000 dollarin nostoja aikaisin tänä aamuna nousin pelaamaan ilmaiskierroksia tasoittamisesta ja voitti 71 dollarin jättipotin kirjautumalla sisään ilmaispyöräytysten päätyttyä, tililläni näkyy 7,5 000 dollaria ponnahdusikkuna, missä on muut 10 000, jotka voitin erikseen suurimmasta kotiutusbonuksen määrästä. Se valmistui ja korjattiin, kun he mitätöivät ensimmäiset 2,5 000 dollaria.
Lisäksi minulla oli 3 kotiutusta odottamassa, kun he mitätöivät 2,5 000 dollaria
Voisitko tutkia tätä tarkemmin kasinolla ja koko tietokantatoiminnalla, joka liittyy tähän kaikkeen, ole hyvä ja kerro minulle. Haluan vain rahani, että voitin selvästi 10 000 dollaria
Jos maksimi kotiutussumman ylittämisessä tapahtuu rikkomuksia, kasinolla pitäisi olla jotain, mikä selvästi oikeuttaa tämän ja estää pelaamisen jatkamisen. Ei 1-2 päivää myöhemmin tule sisään tai aina kun seuraava kotiutus on tehty ja tule ulos sanomalla tämä n että & mitätöidä pelaajien voittorahat, jotka he ovat todella laskeneet, koska se on heidän rahansa pelaamisesta kokea jännitystä riemua jännitystä tunteita ja tunteita on kanssa leikittiin.
• kasino väittää, että TC-tiedot ovat heidän verkkosivuillaan lisätietoja tilanteestani.
Olen käynyt läpi jokaisen sanan verkkosivustolla 3 kertaa, enkä elämäni aikana löydä tätä tietoa mistään yksityiskohdista, jotka kuvastavat tilannettani.
Pyysin heitä antamaan minulle tämän erityisen tärkeän tiedon neljältä eri henkilöltä, mutta he eivät tehneet tätä. Se on jotain, jota voitte etsiä joko kysymällä heiltä väittämiensä perusteluja ja missä heidän TC-kirjassaan on mainittu minua vastaan.
Minun osani kannanotossani, että he ovat minulle velkaa 10 000, jonka he mitätöivät laillisista pelivoitoistani, on se bonus, jonka väitin, että AXE135:n maksimi kotiutus oli 7,5 500 dollaria pienen turbulenssin ja säätöjen jälkeen 7,5 000 täyttyi ja AXE135:n bonuksen loppuunsaattaminen, eikö? Minulla oli 3 x 2,5 000 dollaria odottavia nostoja perjantailta.
Jatkoin pelaamista rahalla, joka jäi yli illan jälkeen, maksimi kotiutussumma oli 2,5 000 dollaria.
Huomioi, jos vahvistusosasto ei haukkunut palloa ja tuhlasi 3–4 tuntia yrittäessään vahvistaa tilini, kun annoin heille kaiken, mitä he tarvitsivat, olisin lähettänyt ensimmäisen nostomaksuni.
Muistutin kahdesti eräästä nostosta, joka myöhemmin voitti minulle 10 000 dollaria, mutta he mitätöivät kaikki tuo 10 000 dollaria ja hylkäsivät 3 x 2,5 000 nostot 7,5 000 dollarin maksimaalisesta nostosta bonuskirjeestä135, jolloin menetin paikkani jonossa. ensimmäinen nosto, jonka olin lähettänyt jo viime perjantaina, koska minun oli lähetettävä nämä 3 x 2,5 000 kotiutukset tänään, mikä viivästytti nostoani entisestään
Hyvä kcbearmech,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla negatiivisista kokemuksistasi Axecasinosta.
Sallikaa minun esittää sinulle muutama kysymys, jotta ymmärrän tilanteen paremmin.
- Voisitko selventää, olivatko tililtäsi mitätöityt voitot vain AUD $?
- Voisitteko auttaa minua määrittämään tapahtumien aikajanan seuraavissa asioissa: päivämäärä, jolloin hyväksyit bonuksen, päivämäärä, jolloin täytit kierrätysvaatimukset, ja päivämäärä, jolloin voittosi rajattiin.
- Jos voit, jaa kuvakaappaus nostopyynnöistäsi tapahtumahistoriastasi.
- Lopuksi, jos sinun ja kasinon välillä on kirjeenvaihtoa, jossa kasino tarjosi sinulle perusteluja toiminnalleen, lähetä se sähköpostiini osoitteessa [email protected]
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Valitettavasti pelaaja ei ole vastannut viesteihimme ja kysymyksiimme. Näin ollen emme voi tutkia asiaa tarkemmin, eikä meillä ole muuta vaihtoehtoa kuin hylätä tämä valitus.
Pelaaja voi avata valituksen uudelleen milloin tahansa.
Avasimme tämän valituksen uudelleen kcbearmechin pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Viesti pelaajalta:
"Hei Tomas
Olen lähettänyt edelleen axecasino-tuen kanssa saamani kirjeenvaihtosähköpostit.
& Liitteenä on aikajanan tapahtumahistoria ensimmäisestä talletuksesta kotiutusjaksoihin ja kaikki niiden välissä tapahtuvat toimet.
Ole vain varovainen muutaman kuvakaappauksen kohdalla, sama tapahtumatapahtuma tulee olemaan kahdessa erillisessä kuvakaappauksessa, kun noudatat tapahtuman päivämäärään mennessä.
Näissä sähköpostiviesteissä on paljon yksityiskohtia.
He tarjosivat linkin zip-tiedostoon, jossa on kaikki asiaankuuluvat pelitiedot ja tilitapahtumat, joita tein tietyn ajanjakson aikana kysymyksissä, joten he sanovat, mikä on se asia, joka on tarkistettava perusteellisesti ja haluaisin nähdä itseni. mutta en ole nähnyt sitä vieläkään, koska en voi avata tätä zip-tiedostoa vanhassa puhelimessani. En ole kokeillut tätä uutta puhelinta, jonka juuri hankin, mutta yritän pian.
Jos linkki on edelleen käytettävissä, kun käyt sähköpostien läpi, katso, pääsetkö siihen ja avaa se selvästi ja neuvoja.
Olin kuitenkin selittänyt tämän axecasino-tuelle, koska huomaat, etten pääse avaamaan tätä zip-tiedostoa ja jos he voivat saada sen tehneen osaston asettamaan eri käyttökelpoisen muotoisen tiedoston minulle, jotta voin selvästi nähdä mitä tapahtui ETC & en ole kuullut heiltä käytännössä viimeisiä vaihdettuja ja sanottuja asioita toistaiseksi.
& jos et saanut aiemmin sähköpostia, jossa on vastauksia muihin kysymyksiisi ja selitykseni siihen, etten pystynyt vastaamaan sinulle nopeasti, oli puhelimeni soi ja sain juuri uuden ja olen seurannut asioita parin viime päivän aikana.
Ensimmäinen
Mitätöity AUD
Toinen
Ensimmäisen talletuksen lunastettu käteisbonus AXE135 10.11.2023 klo 21.35
Kierrätysvaatimukset täyttyivät muutaman tunnin kuluttua talletuksesta 10.11.2023 klo 23.30 ja 11.11.2023 klo 00.18 välisenä aikana. Katso tarkemman aikajanan kuvakaappaukset tapahtumasta.
Voitot rajattiin pian sen jälkeen, kun lähetin ensimmäisen kotiutuksen klo 00.18 jälkeen 11.11.2022. Katso nämä tiedot tililtäni tämän ajanjakson tapahtumahistorian kuvakaappauksista.
Mitä tahansa muuta Tomas, kerro minulle
Ystävällisin terveisin
Nik K"
Paljon kiitoksia, kcbearmech, että annoit tarvittavat tiedot. Siirrän nyt valitukseni kollegani Peterille ( [email protected] ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Hyvä kcbearmech,
Otan valitukseni vastaan. Sallikaa minun ottaa yhteyttä kasinoon ja tehdä kaikkeni auttaakseni sinua. Haluaisin kutsua Axecasinon osallistumaan keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.
Hyvä kcbearmech,
Olen yrittänyt ottaa yhteyttä kasinoon toistuvasti, mutta en onnistunut. Pelkään, että ilman sen yhteistyötä ei voida saavuttaa paljon. Merkitsen valituksen järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, että tämä ei ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja saat ilmoituksen sähköpostitse. Sillä välin suosittelen, että otat yhteyttä Antillephone Gaming Authorityyn (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-3) ja lähetät heille valituksen. Peliviranomaisella on enemmän vaihtoehtoja ja työkaluja pelaajien auttamiseksi. Kerro minulle, jos tarvitset apua valituksen lähettämisessä tai kuinka he vastasivat, jos voit tehdä sen itse ( [email protected] ). Olen pahoillani, etten voinut olla avuksi tässä tilanteessa.
Parhain terveisin,
Peter
Avasimme tämän valituksen uudelleen Axecasinon pyynnöstä. Haluamme antaa tälle tapaukselle vielä yhden mahdollisuuden ratkaista ja auttaa molempia osapuolia pääsemään tyydyttävään päätökseen.
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme määräaikaa seitsemällä päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen uudelleen "ratkaisemattomana".
Saimme tiedon, että kasino vastaa tähän valitukseen tämän viikon loppuun mennessä.
Hei,
Kiitos, että jaoit kokemuksesi kanssamme – ymmärrämme turhautumisesi ja arvostamme yksityiskohtaista palautetta.
Haluamme ystävällisesti huomauttaa, että väärinkäsityksen syynä näyttää olevan se, että ehtoja ja bonuskäytäntöä ei ole tarkistettu täysin ennen bonuksen lunastamista. Nämä käytännöt on selkeästi esitetty bonuksen aktivointihetkellä ja ne ovat välttämättömiä sujuvan ja reilun pelikokemuksen varmistamiseksi kaikille pelaajille.
Jokaisella bonuksella voi olla erityisiä sääntöjä kierrätysvaatimuksista, kotiutusrajoista ja vaadituista vahvistusvaiheista – ja nämä voivat vaihdella kampanjan tyypistä riippuen. Sinun tapauksessasi asiaankuuluvat ehdot olivat sovellettavissa valitsemasi bonuksen mukaisesti, ja ne olivat voimassa peliaikasi.
Suosittelemme aina kaikkien käyttöehtojen huolellista tarkistamista ennen minkään bonuksen lunastamista, sillä tämä auttaa välttämään sekaannuksia tai odotusten täyttymättä jäämistä tulevaisuudessa. Tiimimme on aina käytettävissä selventämään käytäntöä, jos jokin on epäselvää.
Arvostamme kuitenkin palautettasi ja keskustelemme mielellämme asiasta lisää kanssasi, jos sinulla on kysyttävää tai koet, että jotakin ei käsitelty oikein.
Ystävällisin terveisin,
Axe Casinon tiimi
Hyvä Axecasino,
Kiitos vastauksestasi. Voisitko olla tarkempi ja selittää tarkalleen, mitä tässä nimenomaisessa tapauksessa tapahtui? Meidän on tavallaan kuultava tarina.
Hei Peter,
Kiitos vastauksestasi. Selventäisimme mielellämme pelaaja kcbearmechin (Nik) tapausta tarkemmin.
Tarkasteltaessamme pelaajan peli- ja nostohistoriaa havaitsimme seuraavaa:
Pelaaja lunasti bonuksen, johon liittyivät selkeästi määritellyt ehdot, mukaan lukien kierrätysvaatimukset, enimmäisvoittokatto ja päivittäiset/viikoittaiset kotiutusrajoitukset (2500 AUD päivässä / 7500 AUD viikossa).
Osana kotiutusprosessia pidätettiin aluksi 4 128,60 AUD, koska bonuksesta sallittu enimmäisvoitto ylitettiin. Bonuskäytännön mukaisen lopputarkastuksen jälkeen pelaajan kotiutuksista oikaistaan yhteensä 5 077,45 AUD sovittujen bonusehtojen mukaisesti.
Lisäksi 2500 AUD :n summa pidätettiin tilapäisesti päivittäisen kotiutusrajan vuoksi. Tämä käsiteltiin oikein ja hyvitettiin pelaajan tilille seuraavan maksukauden aikana.
Huomasimme myös, että vahvistusprosessin aikana annetussa kortinhaltijan nimessä oli ristiriita. Kun pelaaja oli selvittänyt ja ratkaissut asian, odottava 5 000 Australian dollarin nosto käsiteltiin viipymättä, mikä osoittaa sitoutumistamme nopeaan ja oikeudenmukaiseen ratkaisuun.
Ymmärrämme tilanteen mahdollisesti aiheuttaman hämmennyksen ja olemme ryhtyneet sisäisiin toimiin selkeyden parantamiseksi ja paremman viestinnän varmistamiseksi jatkossa. Kannustamme pelaajia aina tarkistamaan bonusehdot huolellisesti väärinkäsitysten välttämiseksi.
Arvostamme vilpittömästi osallistumistasi tämän tapauksen ratkaisemiseen ja olemme käytettävissäsi lisäselvityksiä tai kysymyksiä varten.
Lämpimin terveisin,
Axe Casinon tiimi
Hyvä Axecasino,
Kiitos lisätietojen antamisesta. Pelaaja mainitsi, että hän voitti vielä 10 000 dollaria nostettuaan 7 500 dollaria. Voisitko vastata tähän? Kun maksimivoittokattoa sovellettiin, oliko pelaajalla oikeaa rahaa saldossa 7 500 dollarin lisäksi?
Hei Peter,
Kiitos jatkokysymyksestäsi.
Tarkasteltuamme huolellisesti pelaajan toimintaa voimme vahvistaa seuraavat asiat:
Pelaajan voittosumma oli yhteensä noin 10 000 AUD. Koska pelaaja osallistui AXE135-bonukseen, bonuksen ehtojen mukaisesti enimmäisvoittokattoa, joka oli 7 500 AUD, sovellettiin.
Kun tämä raja saavutettiin, kaikki yli 7 500 AUD:n voitot mitätöitiin pelaajan bonuksen aktivoinnin yhteydessä hyväksymien ehtojen mukaisesti. Näitä ylimääräisiä varoja ei voinut kotiuttaa tai muuntaa oikeaksi rahaksi.
Lisäksi haluamme huomioida, että saatuaan 7 500 Australian dollarin voiton pelaaja teki neljä lisätalletusta ja jatkoi pelaamista. Näiden talletusten jälkeen ei kuitenkaan lähetetty uusia kotiutuspyyntöjä.
Tämän seurauksena pelaajalle ei voittokaton asettamisen jälkeen jäänyt oikeaa rahaa yli jo käsitellyn ja maksetun 7 500 Australian dollarin.
Ymmärrämme, että tällaiset tilanteet voivat joskus olla hämmentäviä, ja olemme ryhtyneet sisäisiin toimiin selkeyden parantamiseksi jatkossa. Jos sinulla on lisäkysymyksiä tai tarvitset lisätietoja, autamme mielellämme.
Lämpimin terveisin,
Axe Casinon tiimi
Hyvä Axecasino,
Kiitos selvennyksestä.
Hyvä kcbearmech,
Voitko vahvistaa, saitko 7500 dollaria maksuna ja teitkö lisää talletuksia sen jälkeen lähettämättä uusia nostopyyntöjä?
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Peter
Casino.Guru
