Axecasino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

New Brunswickista kotoisin oleva pelaaja kertoo, että Axe Casino takavarikoi noin 1 300 Kanadan dollaria voittoja bonusehtojen rikkomusten vuoksi, jotka liittyivät maksimipanosrajoihin, vaikka hän oli täyttänyt kierrätysvaatimuksen. Hän väittää, että kasinon järjestelmä salli suurten ostosten tekemisen ilman varoitusta ja että takavarikointi on suhteeton, varsinkin kun merkittävä osa hänen saldostaan kertyi kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

andrew119

Pronssi

Kanada

Julkinen

15 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Lähetän valituksen Axe Casinon noin 1 300 Kanadan dollarin voittojen takavarikoinnista tililtäni.

Talletin alun perin 100 Kanadan dollaria omaa rahaa ja sain lisäksi 100 Kanadan dollarin bonuksen, jolloin aloitussaldoni oli 200 Kanadan dollaria. Bonuksen kierrätysvaatimus oli noin 4 500 Kanadan dollaria.

Kierrätysvaatimusta täyttäessäni pelasin kolikkopelejä ja ostin bonusominaisuuksia noin 100 Kanadan dollarilla. Axe Casinon järjestelmä salli näiden ostosten toistuvasti. Kasino ei missään vaiheessa estänyt ostoja, näyttänyt varoitusta maksimipanoksen ylittämisestä tai muulla tavoin estänyt minua tekemästä niitä.

Suoritin koko kierrätysvaatimuksen onnistuneesti. Kun kierrätysvaatimus oli täytetty, minulla oli jäljellä noin 500 Kanadan dollaria. Jatkoin pelaamista kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen ja kasvatin saldoani noin 1 400 Kanadan dollariin.

Kun yritin kotiuttaa, Axe Casino tarkisti pelikokemukseni ja ilmoitti minulle, että olin rikkonut heidän bonusehtojaan, koska heidän sallittu enimmäispanoksensa bonuksen kierrättämisessä on 8 Kanadan dollaria. He totesivat, että noin 100 dollarin bonusominaisuusostokseni ylittivät tämän rajan ja että jo yksikin rajan ylittävä panos oli riittävä peruste takavarikoida siihen liittyvät voitot.

Axe Casino poisti sitten saldoltani noin 1 300 Kanadan dollaria ja jätti tililleni vain alkuperäisen 100 Kanadan dollarin talletukseni.

Ymmärrän, että kasinoilla on bonusehtoja ja enimmäispanosrajoituksia. Uskon kuitenkin, että voittojeni täydellinen takavarikointi oli näissä olosuhteissa epäreilua ja suhteetonta.

En yrittänyt tahallani hyödyntää bonusta tai välttää kierrätysvaatimuksia. Talletin 100 dollaria, sain 100 dollarin bonuksen ja suoritin noin 4 500 dollaria pakollista kierrätysvaatimusta. Kasinon ohjelmisto hyväksyi toistuvasti bonusostokset varoittamatta minua siitä, että ne rikkoivat bonusehtoja.

Jos yli 8 dollarin panokset ovat ehdottomasti kiellettyjä bonuksen ollessa aktiivinen, uskon, että kasino voisi kohtuudella valvoa tätä rajoitusta ohjelmistonsa kautta tai ainakin varoittaa pelaajaa selvästi ennen kielletyn panoksen hyväksymistä.

Olen myös huolissani siitä, että kasino pani tämän rajoituksen täytäntöön vasta sen jälkeen, kun olin täyttänyt kierrätysvaatimuksen ja yrittänyt kotiuttaa.

Mikä tärkeintä, kun suoritin kierrätysvaatimuksen, minulla oli noin 500 Kanadan dollaria saldoa. Kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen jatkoin pelaamista ja kasvatin saldoni noin 1 400 Kanadan dollariin. Tästä huolimatta Axe Casino takavarikoi kaiken paitsi alkuperäisen 100 dollarin talletukseni.

Siksi pyydän Casino Gurua erityisesti harkitsemaan, oliko Axe Casinon noin 1 300 dollarin takavarikointi oikeudenmukaista ja oikeasuhtaista, erityisesti ottaen huomioon, että huomattava osa loppusaldosta kertyi pelaamisen kautta sen jälkeen, kun kierrätysvaatimus oli jo täytetty.

Minulla on Axe Casinolta sähköpostit, joissa vahvistetaan takavarikoinnin syy, heidän 8 Kanadan dollarin maksimipanossääntönsä ja heidän kantansa, jonka mukaan tämän rajan ylittäminen oikeuttaa voittojen takavarikoinnin. Voin toimittaa koko sähköpostikirjeenvaihdon, kuvakaappaukset ja muut tarvittavat todisteet.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tapausta ja auttamaan sen selvittämisessä, oliko takavarikointi oikeudenmukainen ja pitäisikö takavarikoidut noin 1 300 Kanadan dollaria palauttaa.

I am submitting a complaint regarding Axe Casino’s confiscation of approximately $1,300 CAD in winnings from my account.

I originally deposited $100 CAD of my own money and received an additional $100 CAD bonus, giving me a starting balance of $200 CAD. The bonus had a wagering requirement of approximately $4,500 CAD.

While completing the wagering requirement, I played slots and purchased bonus features for approximately $100 CAD. Axe Casino’s system repeatedly allowed these purchases to go through. At no point did the casino block the purchases, display a warning that I was exceeding a maximum bet, or otherwise prevent me from placing them.

I successfully completed the full wagering requirement. When the wagering requirement was completed, I had approximately $500 CAD remaining. I then continued playing after the wagering requirement was finished and increased my balance to approximately $1,400 CAD.

When I attempted to withdraw, Axe Casino reviewed my gameplay and informed me that I had violated their bonus terms because their maximum permitted bet while wagering a bonus is $8 CAD. They stated that my approximately $100 bonus feature purchases exceeded this limit and that even a single bet exceeding the limit was sufficient grounds to confiscate the associated winnings.

Axe Casino then removed approximately $1,300 CAD from my balance and left only my original $100 CAD deposit in my account.

I understand that casinos have bonus terms and maximum bet restrictions. However, I believe the complete confiscation of my winnings was unfair and disproportionate in these circumstances.

I was not intentionally attempting to exploit the bonus or avoid the wagering requirements. I deposited $100, received the $100 bonus, and completed approximately $4,500 in required wagering. The casino’s software repeatedly accepted the bonus purchases without warning me that they violated the bonus conditions.

If bets above $8 are strictly prohibited while a bonus is active, I believe the casino could reasonably enforce that restriction through its software or, at minimum, clearly warn a player before accepting a prohibited bet.

I am also concerned that the casino only enforced this restriction after I had completed the wagering requirement and attempted to withdraw.

Most importantly, when I completed the wagering requirement I had approximately $500 CAD. After the wagering requirement was finished, I continued playing and increased that balance to approximately $1,400 CAD. Despite this, Axe Casino confiscated everything except my original $100 deposit.

I therefore ask Casino Guru to specifically consider whether it was fair and proportionate for Axe Casino to confiscate approximately $1,300, particularly considering that a substantial portion of the final balance was generated through gameplay after the wagering requirement had already been completed.

I have emails from Axe Casino confirming the reason for the confiscation, their $8 CAD maximum bet rule, and their position that exceeding this limit justified confiscating the winnings. I can provide the full email correspondence, screenshots, and any other evidence required.

I respectfully ask Casino Guru to investigate the case and assist in determining whether the confiscation was fair and whether the approximately $1,300 CAD in confiscated funds should be returned.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

1 tunti sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei,

Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

Oletusarvoisesti kaikkiin myönnettyihin bonuksiin sovelletaan kierrätysvaatimusten mukaista enimmäispanosrajaa:

5 €/$; A$/C$/NZ$8; 50 NOK (ellei toisin mainita). Enimmäispanosraja sisältää kaikki pelikierroksen jälkeen tehdyt tuplauspanokset sekä pelin sisällä ostetut bonuskierrokset .

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on attila.g@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Axecasino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Odottaa pelaajan vastausta

6d 22h 43m 38s

Yhteenveto tapauksesta

Osapuolella andrew119 on vastausaikaa jäljellä 6d 22h 43m 38s