Axecasino - Pelaajan voitot on takavarikoitu.

Lähetän valituksen Axe Casinon noin 1 300 Kanadan dollarin voittojen takavarikoinnista tililtäni.

Talletin alun perin 100 Kanadan dollaria omaa rahaa ja sain lisäksi 100 Kanadan dollarin bonuksen, jolloin aloitussaldoni oli 200 Kanadan dollaria. Bonuksen kierrätysvaatimus oli noin 4 500 Kanadan dollaria.

Kierrätysvaatimusta täyttäessäni pelasin kolikkopelejä ja ostin bonusominaisuuksia noin 100 Kanadan dollarilla. Axe Casinon järjestelmä salli näiden ostosten toistuvasti. Kasino ei missään vaiheessa estänyt ostoja, näyttänyt varoitusta maksimipanoksen ylittämisestä tai muulla tavoin estänyt minua tekemästä niitä.

Suoritin koko kierrätysvaatimuksen onnistuneesti. Kun kierrätysvaatimus oli täytetty, minulla oli jäljellä noin 500 Kanadan dollaria. Jatkoin pelaamista kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen ja kasvatin saldoani noin 1 400 Kanadan dollariin.

Kun yritin kotiuttaa, Axe Casino tarkisti pelikokemukseni ja ilmoitti minulle, että olin rikkonut heidän bonusehtojaan, koska heidän sallittu enimmäispanoksensa bonuksen kierrättämisessä on 8 Kanadan dollaria. He totesivat, että noin 100 dollarin bonusominaisuusostokseni ylittivät tämän rajan ja että jo yksikin rajan ylittävä panos oli riittävä peruste takavarikoida siihen liittyvät voitot.

Axe Casino poisti sitten saldoltani noin 1 300 Kanadan dollaria ja jätti tililleni vain alkuperäisen 100 Kanadan dollarin talletukseni.

Ymmärrän, että kasinoilla on bonusehtoja ja enimmäispanosrajoituksia. Uskon kuitenkin, että voittojeni täydellinen takavarikointi oli näissä olosuhteissa epäreilua ja suhteetonta.

En yrittänyt tahallani hyödyntää bonusta tai välttää kierrätysvaatimuksia. Talletin 100 dollaria, sain 100 dollarin bonuksen ja suoritin noin 4 500 dollaria pakollista kierrätysvaatimusta. Kasinon ohjelmisto hyväksyi toistuvasti bonusostokset varoittamatta minua siitä, että ne rikkoivat bonusehtoja.

Jos yli 8 dollarin panokset ovat ehdottomasti kiellettyjä bonuksen ollessa aktiivinen, uskon, että kasino voisi kohtuudella valvoa tätä rajoitusta ohjelmistonsa kautta tai ainakin varoittaa pelaajaa selvästi ennen kielletyn panoksen hyväksymistä.

Olen myös huolissani siitä, että kasino pani tämän rajoituksen täytäntöön vasta sen jälkeen, kun olin täyttänyt kierrätysvaatimuksen ja yrittänyt kotiuttaa.

Mikä tärkeintä, kun suoritin kierrätysvaatimuksen, minulla oli noin 500 Kanadan dollaria saldoa. Kierrätysvaatimuksen täyttymisen jälkeen jatkoin pelaamista ja kasvatin saldoni noin 1 400 Kanadan dollariin. Tästä huolimatta Axe Casino takavarikoi kaiken paitsi alkuperäisen 100 dollarin talletukseni.

Siksi pyydän Casino Gurua erityisesti harkitsemaan, oliko Axe Casinon noin 1 300 dollarin takavarikointi oikeudenmukaista ja oikeasuhtaista, erityisesti ottaen huomioon, että huomattava osa loppusaldosta kertyi pelaamisen kautta sen jälkeen, kun kierrätysvaatimus oli jo täytetty.

Minulla on Axe Casinolta sähköpostit, joissa vahvistetaan takavarikoinnin syy, heidän 8 Kanadan dollarin maksimipanossääntönsä ja heidän kantansa, jonka mukaan tämän rajan ylittäminen oikeuttaa voittojen takavarikoinnin. Voin toimittaa koko sähköpostikirjeenvaihdon, kuvakaappaukset ja muut tarvittavat todisteet.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua tutkimaan tapausta ja auttamaan sen selvittämisessä, oliko takavarikointi oikeudenmukainen ja pitäisikö takavarikoidut noin 1 300 Kanadan dollaria palauttaa.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Tarkistin bonusehdot ja löysin tämän:

Oletusarvoisesti kaikkiin myönnettyihin bonuksiin sovelletaan kierrätysvaatimusten mukaista enimmäispanosrajaa:

5 €/$; A$/C$/NZ$8; 50 NOK (ellei toisin mainita). Enimmäispanosraja sisältää kaikki pelikierroksen jälkeen tehdyt tuplauspanokset sekä pelin sisällä ostetut bonuskierrokset .

Kantamme on selitetty tarkasti Reilun uhkapelaamisen säännöstössä

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets : Maksimipanossääntö on itse asiassa alan standardi, aivan kuten se, että kasinolla on oikeus takavarikoida pelaajan bonuspelivoitot tämän säännön rikkomisen jälkeen. Emme halua rikkoa alan standardeja rankaisemalla kasinoita, jotka käyttävät aika ajoin maksimipanossääntöä pelaajia vastaan.

Jos kuitenkin koet, että sinua on syytetty virheellisesti, voit lähettää minulle pelihistoriasi ja linkin siihen bonukseen, jonka lunastit ja pelasit. Sähköpostiosoitteeni on attila.g@casino.guru .

Jos sinun ja kasinon välillä on muuta asiaankuuluvaa viestintää, lähetäthän myös sen.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Hei Attila,

Kiitos vastauksesta. Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt koko pelihistoriaani, koska tililläni voin tällä hetkellä tarkastella vain 50 viimeisintä vetoa. Lähetän koko historian heti, kun he toimittavat sen.

Yksi asia, jonka haluan korostaa, on se, että pelaamissani peleissä bonusominaisuuden ostamisen yhteydessä peli näyttää erillisen panoskoon. Esimerkiksi 100 Kanadan dollarin bonusostossa panoskoona voi näkyä 1 Kanadan dollari. Tämä on olennaista, koska pelaaja, joka näkee 8 Kanadan dollarin suurimman sallitun panoksen, voi kohtuudella ymmärtää näytetyn "panoskoon" määrittävän kyseisen rajan noudattamisen.

Hei, lähetin heille sähköpostia ja pyysin koko vetohistoriaani, ja he lähettivät minulle vain muutaman esimerkin sähköpostin, eivät koko vetohistoriaani. Lähetin heidän sähköpostinsa eteenpäin sinulle.

Kiitos vastauksestasi.

Jotta voin arvioida asiaa kunnolla, voisitteko jakaa pelihistorianne jossain muussa muodossa kuin lähetetyssä sähköpostissa? Ehdotan, että pyydätte täydellisen pelihistorian suoraan kasinolta Excel-muodossa. Pelihistorian tulisi kattaa koko asiaankuuluva ajanjakso: bonuksen aktivointihetkestä voittojen takavarikointiin.

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Hei, pyysin tuota, mutta minulle annettiin vain esimerkkejä muutamasta vedosta, jotka oli juuri kirjoitettu sähköpostiin AxeCasinosin sähköpostiosoitteesta. Kun menen heidän verkkosivustolleen, näen ja saan vain viimeiset 50 vetoa eikä enempää. Viimeiset 50 eivät ole relevantteja tämän valituksen kannalta, koska ne olivat vain pyöräytyksiä alkuperäisillä 100 vedoillani, jotka he antoivat minulle takaisin 1300 vedon ottamisen jälkeen, joten en ole aivan varma, mitä tehdä tästä eteenpäin.

Kiitos

Hei,

Haluamme ilmoittaa, että Attilan, nimetyn ratkaisijanne, loman vuoksi olemme päättäneet pidentää aikataulua seitsemällä lisäpäivällä. Koska Attila ymmärtää tilanteenne perusteellisesti ja pitää yllä suoraa yhteyttä kasinoon, katsomme tämän pidennyksen olevan perusteltua. Arvostamme vilpittömästi kärsivällisyyttänne, ja vakuutan, että Attila ottaa teihin yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos ymmärryksestäsi ja jatkuvasta kärsivällisyydestäsi.

Ystävällisin terveisin, Casino Guru

Hyvä pelaaja,

Kiitos kärsivällisyydestäsi. Voisitko lähettää minulle sähköpostin, jossa pyysit kasinolta pelihistoriaa Excel-muodossa, sekä kasinon vastauksen? Voit tavoittaa minut osoitteesta attila.g@casino.guru tai voit liittää tähän kuvakaappauksia.

Kiitos yhteistyöstäsi.