Brasilialaisen pelaajan tili suljettiin voitettuaan 27 000 realta ja pyydettyä kotiutusta. Kasino väitti, ettei se voinut toimia Brasiliassa lisenssiongelmien vuoksi, ja huolimatta hänen yrityksistään varmistaa tilinsä ja ratkaista asia, hän tunsi olonsa ulkopuoliseksi ja turhautuneeksi tavoitellessaan voittojaan. Valitustiimi helpotti pelaajan ja kasinon välistä viestintää, minkä seurauksena kasino suostui poistamaan tilin lukituksen ja palauttamaan kaikki talletukset, joiden yhteissumma oli 3 916 realta. Pelaajalle ilmoitettiin, että hän voisi nostaa summan, mutta voittoja ei palautettaisi kasinon rajoitettuja lainkäyttöalueita koskevan käytännön ja pelaajan tunteman Brasilian lainsäädännön vuoksi. Valitus suljettiin sitten ratkaisemattomana pelaajien puolen puutteellisen viestinnän vuoksi.
Awintura Casino - Pelaajan tili on suljettu yllättäen.
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 22 000 R$
Awintura Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
KäännösMinulla on ollut tili tällä kasinolla noin kaksi vuotta
Ja Brasilian sääntelyn jälkeen
Monet kasinot, joilla aiemmin pelasin, eivät enää avanneet sivustojaan tai ilmoittivat, että pelaaminen alueellani on kielletty.
Awintura-alusta lähetti minulle tarjouksia sähköpostitse ja Googlessa.
Niinpä aloin taas pelaamaan, tähän mennessä kaikki on hyvin.
Jatkoin tallettamista ja pelaamista, joskus hävisin, joskus voitin, mutta kotiutukset olivat aina oikein.
Kunnes voitin 27 000 realeja pelatessani oikealla rahallani, pyysin kotiutusta
Ja se hylättiin sillä perusteella, että minun piti vahvistaa tili, minkä olin luultavasti jo tehnyt, ja prosessi kesti kauan, koska he aina kieltäytyivät hyväksymästä kuitteja.
Kunnes sain tilanteen ratkaistua chatissa ja tein nostopyynnön
Ja kotiutus tuli vasta, kun päädyin pelaamaan lisää ja hävisin 5 tuhatta.
Joten tein tilauksen 22 000 realilla ja odotin sitä.
Ja eilen, yllätyksekseni, tilini suljettiin.
Soitin chattiin ja he sanoivat, että minut on kielletty, koska olen Brasiliasta eikä alustalla ole lisenssiä Brasiliassa.
Kyseenalaistin useita tekijöitä, ja sitten chat alkoi kohdella minua välinpitämättömästi ja jopa sulki keskustelun pyytämättäni.
Täydellinen pettymys ja valtava turhautuminen, koska kyse on minun ansaitsemistani rahoista ja tarvitsen niitä todella paljon, ja alusta otti ne itselleen. Tämä on rikos.
KäännösHyvä soaresluiseduardo,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Awintura Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Milloin aloitit pelaamisen uudelleen tässä nettikasinossa tauon jälkeen? Milloin tarkalleen ottaen sait tietää, että tilisi on lukittu? (päivämäärä)
- Oletko läpäissyt tilin vahvistuksen kasinolla? Onko sinua pyydetty toimittamaan asiakirjoja äskettäin tai aiemmin?
- Oletko käyttänyt VPN-palvelua sijainnin vaihtamiseen?
- Mitä pelejä pelasit kerätäksesi nykyistä saldoasi kasinolla? (kolikkopelit, live-pelit, urheiluvedonlyönti)
- Voisitko jakaa viestisi tuen kanssa, jossa he selittivät tilin sulkemisen ja voittojen takavarikoinnin syyn?
- Lähetä sähköposteja tai keskustelujen transkriptioita sähköpostiosoitteeseeni osoitteeseen tomas@casino.guru tai lähetä kuvakaappauksia tänne
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Tomas
Huomaa, että Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi . Jos joku väittää olevansa Casino.Gurun henkilökuntaa ja pyytää tällaisia toimia, älä anna mitään tietoja .
Ainoa laillinen tapa ottaa sinuun yhteyttä on tämän virallisen valitusalustan kautta tai valitusketjussasi annettujen sähköpostiosoitteiden kautta.
Ole varovainen ja ota meihin suoraan yhteyttä, jos sinulla on epäilyksiä.
KäännösHei kaikki,
Lopetimme toimintamme Brasiliassa maan lainsäädännön muutosten vuoksi tammikuussa 2025. Monet brasilialaiset käyttäjät kokivat epäonnistuneita talletuksia, koska alusta hylkäsi ne automaattisesti. Tilin sulkemisen aikaan sinulla oli 22 289,37 BRL:ää.
Sivuston käyttöehtojen kohdassa 4.5 todetaan: "Lakisääteisistä syistä emme hyväksy asiakkaita seuraavissa maissa: Afganistan, Amerikan Samoa, Australia, Itävalta, Belgia, Brasilia, Kuuba, Curaçao, Tšekki, Tanska, Etiopia, Ranska, Saksa, Guyana, Iran, Irak, Israel, Italia, Kazakstan, Laos, Malta, Alankomaat, Pohjois-Korea, Venäjä, Saudi-Arabia, Singapore, Espanja, Sri Lanka, Sveitsi, Syyria, Trinidad ja Tobago, Turkki, Uganda, Ukraina, Yhdistynyt kuningaskunta, Yhdysvallat, Vanuatu, Venezuela, Jemen. Näiden maiden alueella asuvilla tai oleskelevilla henkilöillä on kiellettyä luoda tilejä tai tehdä talletuksia verkkosivustolle. Tämä lainkäyttöalueiden luettelo voi muuttua, ja yhtiö voi tehdä tällaisia muutoksia ilman ennakkoilmoitusta asiakkaille. Asiakas suostuu siihen, ettei hän luo tiliä tai siirrä rahaa tilille ollessaan jollakin yllä luetelluista lainkäyttöalueista."
Kaikki ennen tätä ajankohtaa rekisteröidyt tilit olivat tietoisia näistä muutoksista. Kysyn sinulta, miksi talletusten tekeminen oli mahdollista. Joka tapauksessa sinun on ymmärrettävä, että sivustollamme ei ole mahdollista jatkaa jäsenyyttä. Selvitän kuitenkin tietoja ja otan sinuun pian yhteyttä nostoasi koskevan päätöksen kanssa.
Ystävällisin terveisin,
Awintura-kasino
KäännösOdotan
Tarvitsen todella tämän vetäytymisen
Voi, olin niin pettynyt ja tunsin selittämätöntä surua.
Kärsin niin paljon saadakseni sen, vietin monta tuntia yössä pelaamalla, omistauduin tälle kasinolle.
Ja se, että minut on bannattu yllättäen ilman rahoja, on erittäin turhauttavaa ja liian suuri menetys minulle, vaatimattomalle ihmiselle. Minä ja perheeni kaipaamme tätä summaa kovasti.
Toivottavasti Awintura-alusta ratkaisee ongelmani. Tiedän, että kyseessä on iso yritys ja se voi ratkaista tämän ongelman.
Olen traumatisoitunut tällä hetkellä
KäännösKiitos molemmille osapuolille vastauksistanne, selityksistänne ja toimittamistanne tiedoista.
Hyvä Awintura Casinon edustaja,
Kerro meille tutkimuksesi johtopäätökset asiasta ja päätöksestäsi pidättää tai palauttaa voitot pelaajalle.
Odotan innolla vastaustasi.
KäännösUnohdin ilmoittaa siitä, mutta olen noussut tasoa kasinolla, saavuttanut korkean tason ja avannut etuja.
Osallistuin turnauksiin
Se oli kasino, jolla pelasin eniten
Ja minulla oli paljon luottamusta alustaan
Alustan pitäisi olla tietoinen kaikesta siihen sijoittamastani ajasta ja rahasta.
Mikään ei voisi olla reilumpaa kuin se, että saan voittoni.
KäännösHei kaikki,
Älä huoli, työskentelen aktiivisesti ongelmasi parissa ja ymmärrän tunteesi. Lupaan keksiä ratkaisun seuraavan kolmen päivän aikana. Tämä ei ole meille tavanomainen tilanne, joten yritän tehdä kaikkeni!
Ystävällisin terveisin,
Awintura-kasino
KäännösHei kaikki,
Olen palannut vastauksen kanssa. Nykytilanteen vuoksi voimme avata tilisi lukituksen ja hyvittää saldollesi kaikkien talletustesi summan, eli 3 916 Brasilian dollaria. Tämä on oikeudenmukaista ja sääntöjemme mukaista. Odotan vastaustasi aloittaakseni tämän toimenpiteen.
KäännösHei, mielestäni olisi silti oikeudenmukaista saada koko ansioideni määrä.
Et tiedä kuinka paljon kaipaan tätä rahaa. Olen vaatimaton ja minulla on perhe elätettävänä, ja tämä raha olisi enimmäkseen perheen auttamiseen.
Voisimme sitten saavuttaa ainakin 10 000 realin arvon, mielestäni se olisi hieman reilumpaa kuin jo tekemäni talletukset.
Puhumattakaan psykologistani, joka on ollut järkyttynyt kiellon päivästä lähtien
Olin traumatisoitunut tästä rahojen pidättämisestä, vaikka ne olisivat tehneet suuren eron elämässäni. Odotan innolla ratkaisua, joka on hieman oikeudenmukaisempi.
Kiitos
KäännösKiitos molemmille osapuolille vastauksistanne.
Siirrän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
KäännösHei kaikki,
Olen pahoillani kuullessani tällaisesta tilanteesta, mutta tämä on ainoa tarjouksemme. Nämä ovat oikeaa rahaasi, ja olet jo aiemmin nostanut sivustolta lähes talletuksesi summan, 3 242 R$, joten odotan vastaustasi ja pystymme suorittamaan tämän prosessin mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin,
Awintura-kasino
KäännösMutta sitten nostin vähemmän kuin talletuksia, joten hävisin. Mielestäni kasino voisi olla hieman reilumpi minua kohtaan, puhumattakaan siitä, että bonusten käyttämisen jälkeen saldoni oli usein paljon suurempi kuin mitä voisin nostaa, mikä antoi voittoa kasinolle. Hyväksyn tämän, koska muuten minulla ei ole mitään arvoa.
Ja kuten jo sanoin, tarvitsen todella rahaa ja minulla on ollut tämä ongelma yli 20 päivää ja minun on ratkaistava se.
KäännösHyvät kaikki,
Olen Michal, ja olen ottanut tämän tapauksen moderoinnin hoitaakseni. Olen lukenut kaikki vastaukset, ja tässä on näkemykseni tilanteesta.
Yleisesti ottaen Casino Gurulla olemme sitä mieltä, että kun pelaaja voi käyttää kasinon verkkosivustoa ilman VPN:ää tai vastaavaa ohjelmistoa, rekisteröidä yhden tilin kasinolle, antaa kaikki aidot ja oikeat tiedot kasinoprofiilissaan, tallettaa varoja omilla nimillään rekisteröidyillä maksutavoilla, voittaa vakiosääntöjen mukaisesti ja suorittaa KYC- ja/tai AML-prosessin onnistuneesti, emme löydä oikeutettua syytä pidättää heidän voittojaan. Toisaalta, vaikka kannatamme rajoituksia rajoitettujen maiden, bonusten, pelien jne. suhteen, ne tulisi ottaa käyttöön ohjelmistotasolla tällaisten tilanteiden minimoimiseksi, jokaisen pelaajan velvollisuus on lukea, tutustua ja noudattaa jokaisen kasinon ehtoja. Jos tietyn lainkäyttöalueen pelaajilla ei enää ole lupaa pitää tiliä tietyssä kasinossa, vaikka he voivat luoda tilin ja pelata, tätä ei pitäisi pitää kutsuna.
Valtaosassa nettikasinoita pelaajan tiedot, pelattavuus ja muut KYC:hen ja/tai AML:ään liittyvät tiedot tarkistetaan vasta, kun kotiutuspyyntö on lähetetty, joten useimmissa tilanteissa mahdolliset ristiriidat havaitaan vasta tässä vaiheessa. Joten molemmilla puolilla näyttää olevan joitakin päteviä näkökohtia.
Hyvä Awintura Casinon tiimi,
Kuten mainitset: " Kaikki ennen tätä pistettä rekisteröidyt tilit olivat tietoisia näistä muutoksista. Tiedustelen, miksi pystyitte tekemään talletuksia."
Voisitteko ystävällisesti toimittaa minulle todisteita siitä, miten ja milloin pelaajalle ilmoitettiin muutoksista? Suhtauduttiinko viestintään sähköpostitse, tekstiviestillä, tilillä näkyvällä viestillä tai jollain muulla kanavalla? Voisitteko lisäksi kertoa, miksi pelaajan sallittiin tehdä talletus, vaikka teoriassa hänen ei enää olisi pitänyt voida tehdä sitä?
Jos tilanteeseen vaikuttaa muita tekijöitä, joita ei voida jakaa julkisesti, kerrothan ne minulle suoraan osoitteessa
KäännösHei kaikki,
Brasilian lainsäädännön muutosten vuoksi sivuston sääntöihin, kohta 4.5, tehtiin muutoksia. Lisäksi lisäsimme verkkosivustolle push-ilmoituksen. Koska tuolloin monilla pelaajilla oli aktiivisia saldoja, heitä ei estetty, joten rahaa oli mahdollista nostaa tai pelata. Koska brasilialaisilla pelaajilla oli paljon pelitilejä, kaikkia ei ollut mahdollista seurata, ja sanoit oikein, että tämä tilanne havaittiin nostopyynnön lähettämisen jälkeen. Tarkistellessani useita muita brasilialaisia pelaajia huomasin, että järjestelmä ei automaattisesti sallinut heidän tehdä talletusta, mutta tässä tilanteessa se jostain syystä epäonnistui. Tässä suhteessa pelaajalle tarjottiin kaikkien talletustensa palautusta, mikä yhdessä nostojen kanssa ylittää talletusten määrän lähes kaksinkertaisesti.
Lainsäädännön muutosten aikaan suljimme välittömästi uusien pelaajien rekisteröitymismahdollisuuden sivustolle.
Ystävällisin terveisin,
Awintura-kasino
KäännösOlen eri mieltä, minulla ei ollut tasapainoa alustalla
Sain bonustarjouksia talletuksen yhteydessä ja tein useita kotiutuksia alustalla tänä vuonna tietämättä, etten voinut pelata sillä. Minut vain bannattiin ja voittoni pidätettiin merkittävän summan jälkeen.
Pyydän teitä lähettämään kasinogurulle kaikki tämän vuoden nostoni ja talletukseni.
Saan edelleen tarjouksia tällä hetkellä, kun kirjoitan tätä. Saan tarjouksia Awinturalta.
Ja kuka tahansa Brasiliasta, joka avaa tilin Awinturalla tänään, voi avata sen ilman ilmoituksia tai estoja, ja alusta hyväksyy PIX-maksut, jotka ovat saatavilla vain Brasiliassa. Rehellisesti sanottuna en olisi pelannut, jos olisin tiennyt, etten voi pelata. Jos olisi havaittu, että olen Brasiliasta, kun tein nostopyynnön, minut olisi pitänyt porttikielto saada jo kauan sitten.
KäännösHei,
On hyvin outoa, että väität, ettet tiennyt, ettet voi pelata, vaikka yllä kirjoitit tietäväsi lainsäädännön muutoksista. Selvitin tätä koskevia tietoja erityisesti, ja minulle kerrottiin, että brasilialaiset käyttäjät eivät voi luoda uutta tiliä, jotkut tilit ovat saatavilla vain niille, jotka rekisteröivät ne ennen joulukuuta 2024. Myös joulukuussa tehtiin muutoksia sivuston sääntöihin, ja Brasilia lisättiin kiellettyjen maiden luetteloon. Tarkistin asian myös CRM-osastolta, ja he vakuuttivat minulle, että oli tullut ilmoituksia siitä, ettemme enää toimi Brasiliassa.
KäännösOlipa outoa, ettei minua varoitettu
Muut kasinot lähettivät minulle sähköposteja, joissa kerrottiin, etteivät ne enää ole saatavilla Brasiliassa, joten voisin nostaa varat.
Minulla ei ole aavistustakaan, kuinka monta kasinoa on ja mitkä ovat kiellettyjä.
Mutta minulle ilmoitettiin asiasta muutamassa vaiheessa, enkä koskaan tehnyt enää talletusta, eivätkä sivustot edes toimi.
Mutta sivustollasi sain tarjouksia sähköpostitse ja Google Chromen kautta näytön ilmoituksissa.
Ja kuten jo sanoin, olen tehnyt useita talletuksia ja nostoja tänä vuonna ja kaikki on rekisteröity tililleni.
Heidän olisi pitänyt varoittaa minua tai bannata minut aiemmin.
Koska jokaisesta talletuksestani kuitit osoittavat jo, että olen Brasiliasta, profiilini on myös siellä.
Kummallista kyllä, minut bannattiin, kun voitin minulle suuren summan.
Esimerkiksi olen tehnyt tänä vuonna nostoja 700 reain, 1000 reain ja pienempiä summia.
Eikä minua ilmoitettu tai kielletty
En olisi koskaan pelannut, jos olisin tiennyt sen olevan kiellettyä ja että olisin saanut voittoja, joita on jo muutenkin äärimmäisen vaikea ansaita.
Katso, kuinka monta tasoa olen kiivennyt kasinolla pelatessani ja osallistuessani turnauksiin
Sitten, kun olin ensimmäistä kertaa onnistunut saamaan tasapainon, joka voisi auttaa minua elämässäni, minua uhkasi tämä saldon säilyttämiseen liittyvä huijaus.
KäännösKiitos kaikille vastauksistanne.
Hyvä soaresluiseduardo,
Vaikka olenkin samaa mieltä kanssasi siitä, että kasino olisi voinut viestiä sääntömuutoksista paremmin eri kanavien kautta tai osoittaa suurempaa läpinäkyvyyttä, on tärkeää korostaa, että nämä muutokset johtuivat Brasilian lainsäädännön muutoksista. Tämä oli lakisääteinen vaatimus, ei kasinon yksipuolinen päätös. Kuten kasinotiimi on ilmoittanut, verkkosivustolla oli ilmoituslinkki. Lisäksi, kuten jopa mainitsit, olit jo hyvin tietoinen näistä Brasilian lainsäädäntömuutoksista.
Kuten aiemmin totesin, vaikka tuemmekin vahvasti rajoitusten käyttöönottoa ohjelmistotasolla tällaisten tapausten vähentämiseksi, eri kasinot käyttävät erilaisia ohjelmistoalustoja. Näin ollen alalla ei tällä hetkellä ole standardoitua prosessia tässä suhteessa. Tärkeintä on, että jokaisen pelaajan vastuulla on lukea, ymmärtää ja noudattaa kunkin kasinon ehtoja. Jos tietyn lainkäyttöalueen pelaajilta kielletään tilin ylläpitäminen tietyllä kasinolla, vaikka he olisivat pystyneet luomaan tilin ja pelaamaan, tätä ei tule tulkita kutsuksi. Lisäksi, vaikka olisit saanut kasinolta markkinointimateriaalia, se ei automaattisesti anna sinulle oikeutta pelata kyseisellä kasinolla. Säännöt ovat etusijalla.
Valtaosassa nettikasinoita pelaajan tiedot, pelattavuus ja muut KYC:hen ja/tai AML:ään liittyvät tiedot tarkistetaan vasta tietyn kynnysarvon ylittävän kotiutuspyynnön yhteydessä. Siksi tyypillisesti vasta tässä vaiheessa havaitaan mahdolliset ristiriidat.
Vastauksena väitteeseesi: " Rehellisesti sanottuna en olisi pelannut, jos olisin tiennyt, etten pysty pelaamaan. "
Oletko lukenut kasinon käyttöehdot? Etkö ole huomannut, että Brasilia on selvästi listattu rajoitettujen maiden joukossa?
Kasinon sääntöjen tietämättömyys tai "tietämättömyys" ei valitettavasti ole pätevä perustelu.
Kaikki olosuhteet huomioon ottaen sopivin toimintatapa näyttää olevan talletustesi palauttaminen, koska valitettavasti sinulla ei ole oikeutta voittoihin.
Ymmärrän, ettet odottanut tätä vastausta, mutta kasinon tiimi on toiminut sääntöjensä mukaisesti, jotka hyväksyit rekisteröidessäsi tilisi ja lunastaessasi bonuksen.
Toivottavasti tämä selventää tilannetta. Kerrothan, jos voin auttaa sinua jotenkin muulla tavalla.
Hyvä Awintura Casino,
Kerrothan meille, miten ja milloin pelaajan talletus palautetaan.
KäännösHyvää päivänjatkoa kaikille,
Päätöksen johdosta tili avattiin ja kaikkien talletusten summa, 3 916 R$, hyvitettiin saldolle. Käyttäjä voi nostaa varoja, ja onnistuneen noston jälkeen tili lukitaan.
Ystävällisin terveisin,
Awintura-kasino
KäännösPidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
KäännösHyvä soaresluiseduardo,
Voisitko vahvistaa, oletko onnistuneesti nostanut 3 916 R$ kasinotiimin sallimalla tavalla?
KäännösHyvä soaresluiseduardo,
Vaikka asia näyttää selvitetyn, emme ole vielä saaneet teiltä vahvistusta siitä, onko ongelma ratkaistu tai tarvitsetteko lisäapua. Ottaen huomioon olosuhteet ja reagoimattomuudenne, meillä ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tämä valitus hylättynä.
Arvostamme vilpittömästi kasinotiimin yhteistyötä koko prosessin ajan.
Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, älä epäröi ottaa meihin yhteyttä – autamme mielellämme kaikin mahdollisin tavoin.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
