Chilen pelaaja oli odottanut vetäytymistä alle kaksi viikkoa. Valitettavasti heidän maksuaan ei ollut vielä saatu. Hänen henkilöllisyytensä varmistusprosessi oli saatu päätökseen onnistuneesti, ja nostotavan uudelleen vahvistamisen jälkeen kasino oli käsitellyt varojen siirron hänen pankkitililleen. Ongelma oli ratkaistu, vaikka hän totesi, että prosessi oli kestänyt liian kauan. Valitus merkittiin järjestelmässämme ratkaistuksi.
Awintura Casino - Pelaaja ei ole vielä saanut voittojaan.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: $410 000 CLP
Awintura Casino
Turvallisuusluokitus:Hyvin korkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino pyytää henkilöllisyyden vahvistamista. He pyytävät neljä asiakirjaa, mukaan lukien selfien henkilöllisyystodistuksellasi. Olen ladannut tämän kuvan 14 kertaa ilman menestystä. Kuvat on otettu huippuluokan puhelimella ja ne ovat selkeästi luettavia ja teräviä.
Nosto koskee 410 000 CLP:tä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
Käännös
Hei modemwifi,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Olemme pahoillamme nostoon liittyvästä ongelmasta ja ymmärrämme huolesi. Muista kuitenkin, että on melko tavallista, että nostojen käsittely kestää muutaman päivän tai jopa viikon. Tämä tarkoittaa, että voi kestää jonkin aikaa, ennen kuin rahasi näkyvät tililläsi. Tämä viive voi johtua keskeneräisestä KYC-vahvistuksesta tai suuresta nostopyyntöjen määrästä.
Siksi suosittelemme pelaajia olemaan kärsivällisiä, tekemään täyttä yhteistyötä kasinon kanssa ja odottamaan vähintään 14 päivää nostopyynnön jälkeen ennen valituksen lähettämistä.
Jos tilisi on varmennettu onnistuneesti, pelihistoriasi tarkistettu, kasino on hyväksynyt noston, etkä ole vieläkään saanut voittojasi 14 päivään nostopyynnön jälkeen, me puutumme asiaan ja teemme parhaamme auttaaksemme sinua.
Kiitos jo etukäteen kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.
Ystävällisin terveisin,
Valitusten ratkaisukeskus
PS: Alkuperäinen vastauksemme luotiin valituksen lähettämisen yhteydessä antamiesi tietojen perusteella. Jos on tapahtunut väärinkäsitys ja ongelma on erilainen tai enemmän kuin vain viivästynyt maksu, voit olla varma, että tarkistamme tiedot huolellisesti ja palaamme asiaan mahdollisimman pian. Kiitos kärsivällisyydestäsi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHenkilötodistus-selfiet eivät etene vahvistusprosessin läpi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTänään jotkin vaadituista asiakirjoista, mukaan lukien selfie, ilmeisesti edistyivät vahvistusprosessissa. Minulta pyydettiin kuitenkin vielä kaksi asiakirjaa: kuvakaappaus tapahtumasta kasinon kanssa ja henkilötodistukseni takaosa.
Jatkan odottelua ja päivitän tietoja.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösOnneksi vahvistusprosessi saatiin onnistuneesti päätökseen tänään.
Odottavia nostojani ei kuitenkaan ole vielä käsitelty. Otin yhteyttä tukeen chatin kautta ja he pyysivät minua vahvistamaan uudelleen menetelmän, jolla pyydän nostojani (mihin haluan tallettaa ne). He ilmoittivat minulle, että nosto käsitellään 24 tunnin ja 5 arkipäivän välillä.
Odotan edelleen hyvitystä pankkitililleni ja päivitän prosessin edetessä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKasino sai vihdoin varojen siirron pankkitililleni tänään.
Väite ei siis ole pätevä, mutta koko prosessiin käytetty aika oli mielestäni liian pitkä.
Kiitos paljon, että olet täällä. Tavalla tai toisella, vaikka et voinut puuttua asiaan, on rauhoittavaa tietää, että on olemassa organisaatio, joka sallii valitusten tekemisen ja että ne ovat myös julkisia, joten ongelmalliset voivat tarkastella muita kokemuksia.
Tervehdys ja hyvää yötä.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä modemwifi,
Mukava kuulla, että ongelmasi on ratkaistu. Jatkamme ja merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmäämme. Kiitämme yhteistyöstäsi ja vahvistuksestasi. Jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa tulevaisuudessa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttamassa.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Nick Bacon
Kasino.Guru
Automaattinen käännös:
