AvoCasino - Pelaajan kotiutus viivästyy maksupalveluntarjoajan ongelman vuoksi.

Hei,

Ensinnäkin tämä valitus kohdistuu Avocasinoon ja maksupalveluntarjoaja Jetoniin. Haluan korostaa, että olen yleisesti ottaen tyytyväinen kasinon palveluihin. Sivusto toimii sujuvasti, pelivalikoima on laaja ja maksut ovat aina sujuneet ilman suurempia ongelmia.

Pyysin 24.06. 500 euron nostoa Jeton-tiliini liitetylle IBAN-tilinumerolle. Noston käsittelyn aikana Jeton poisti IBAN-tilinumeron tililtäni ilman ennakkoilmoitusta. Kasinotilini tapahtumahistoriassa maksu näkyy suoritettuna, mutta varoja ei siirretty Jeton-tililleni.

Ilmoitin tästä ongelmasta sekä Jetonille että Avocasinolle 30. kesäkuuta. Siitä lähtien olen lähettänyt lukuisia sähköposteja, pääasiassa Avocasinolle, mutta myös Jetonille. Olen myös käynyt lukuisia keskusteluja live-chatin kautta tuona aikana, pääasiassa Avocasinon edustajien kanssa.

Jeton on vastuussa koko tilanteesta, koska he poistivat IBAN-tilinumeroni ilmoittamatta minulle etukäteen. Samaan aikaan Avocasino on mutkistanut ratkaisuprosessia olemalla vastaamatta pyyntöihini ja tiedusteluihini viikkoihin. Lopulta kasino ilmoitti, etteivät he pysty toimittamaan todistetta tästä maksusta maksupalveluntarjoajansa järjestelmästä – Jeton-alustan vaatimaa asiakirjaa, jonka mukaan he eivät voi ryhtyä toimiin ilman sitä.

Viikkojen loputtomien sähköpostien ja keskustelujen jälkeen, joissa toinen osapuoli on ohjannut minua toiselle, olen pisteessä, jossa en enää pysty tekemään mitään itse. Tämän valituksen päätavoitteena on nopeuttaa maksun löytämistä.

Anna sähköpostiosoite, johon voin lähettää kaikki kuvakaappaukset, jotka dokumentoivat koko sähköpostikirjeenvaihtoni (se sisältää myös keskustelujen transkriptiot) kasinon ja maksupalveluntarjoajan kanssa. Nämä ovat liitteenä tähän valitukseen.

Olisin erittäin kiitollinen avusta.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Onko varat palautettu kasinotilillesi vai ovatko ne kokonaan kadonneet?
• Oletko saanut Jetonilta mitään selitystä IBAN-tilinumerosi poistamiseen liittyen?
• Voisitteko toimittaa tiliotteesi kyseiseltä ajanjaksolta, josta käy ilmi, ettei nostoa ole vastaanotettu? Voitte lähettää sen minulle sähköpostitse osoitteeseen attila.g@casino.guru .

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila