Norjalainen pelaaja kohtasi vakavia viivästyksiä 450 euron nostopyynnön kanssa, jonka hän oli lähettänyt lähes kaksi kuukautta aiemmin. Vaikka hän oli täyttänyt kaikki KYC-vaatimukset ja yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä tukeen, mukaan lukien yhteydenotto VIP-asiamieheen, hän ei saanut vastauksia. Valitus ratkaistiin, kun kasino vahvisti, että nosto oli käsitelty onnistuneesti ja pelaaja oli vastaanottanut varat. Myönnettiin, että viivästys ja viestinnän puute olivat vaikuttaneet negatiivisesti pelaajan kokemukseen. Valitus merkittiin ratkaistuksi, ja olosuhteiden todettiin vaikuttavan kasinon turvallisuuden ja reagointikyvyn tuleviin arviointeihin.
AvoCasino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 450 €
AvoCasino
Turvaluokitus 8.0 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei.
Olen ollut chatissa useita kertoja, lähettänyt heille tonneittain sähköposteja sekä tukeen että oletettavasti VIP-agentille nimeltä Andrew. He vain sanovat korjaavansa asian, mutta niin ei koskaan tapahdu. He vain valehtelevat siitä yhä uudelleen ja uudelleen.
Olen nyt odottanut lähes kaksi kuukautta 450 euron kotiutusta. Olen läpäissyt kaikki KYC-vaatimukset. Nyt he ovat vain täysin jättäneet minut huomiotta eivätkä edes halua puhua minulle chatissa. Eikä sähköposteihinkaan vastata.
En ymmärrä, miksi kasino on niin huono niin pienellä rahasummalla. Olen varoittanut heitä, että teen valituksen, heitä ei selvästikään kiinnosta, joten siksi teen valituksen täällä. Liitteenä on kuvakaappauksia tapahtumahistoriasta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Valituksesi mukana lataamiesi kuvakaappausten perusteella näyttää siltä, että KYC-vahvistustasi ei ole vielä suoritettu. Oletko toimittanut asiakirjoja maksutapojen vahvistamiseksi?
- Huomaa, että tämä on tyypillisesti KYC-prosessin toinen vaihe ja sen tarkoituksena on varmistaa kasinolla varojen tallettamiseen ja nostamiseen käytetyt maksutavat. Kolmas vaihe, kuten kuvakaappauksessa näkyy, on osoitteesi vahvistaminen.
- Mitä maksutapoja olet tähän mennessä käyttänyt talletuksiin ja kotiutuksiin?
- Oletko tehnyt onnistuneita kotiutuksia tältä kasinolta aiemmin?
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösHei.
Kyllä, olen tehnyt KYC-tarkastuksen, eivätkä he ole sanoneet mitään, että he tarvitsisivat lisädokumentteja. He jättävät minut täysin huomiotta ja vain valehtelevat chatissa. On uskomatonta, että he tekevät näin paljon niin pienellä rahasummalla toivoen, että luovutan.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösOlen käyttänyt krypto ETH:ta, ja kuten kuvakaappauksista näkyy, he ovat lähettäneet minulle 350 €, mutta eivät viimeisiä 450 €, jotka ovat olleet odottamassa 21. maaliskuuta 2026 lähtien.
Olen pelannut vain satunnaisia kolikkopelejä, ei mitään muuta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
KäännösLähettämässäsi kuvakaappauksessa valituksesi mukana näkyvät seuraavat tiedot:
Oletko ladannut asiakirjoja maksutapasi vahvistamiseksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Adnanabim,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
2 kuukautta sitten
KäännösHei.
He eivät ole pyytäneet minua vahvistamaan maksutapaani. Monet kasinot eivät pyydä tätä kryptovaluutoilla talletettaessa. Kuten valituksessani mainitsin, olen jo vastaanottanut yhden noston, ja kuten chat-lokeista näet, he eivät missään vaiheessa sano mitään maksutavan vahvistamisesta. Voit selvästi nähdä, että he vain puhuvat ja puhuvat ja valehtelevat. Veryfying-maksutavan sivulla he näyttävät vain pankki- tai luottokortin. Kryptolompakkoa ei voi valita. Katso liitteenä olevaa kuvakaappausta. Lähetin heille kuitenkin tiliotteeni maksutapana, ja se hylättiin. Joka tapauksessa he eivät ole koskaan lähettäneet sähköpostia, jossa he olisivat pyytäneet tätä, eivätkä he ole sanoneet sitä missään vaiheessa chatissa.
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
2 kuukautta sitten
Käännös
Hei Adnanabim,
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Halusimme kertoa, että koska Veronika, tapauksellesi nimetty työntekijä, on lomalla, olemme päättäneet antaa asialle 7 päivää lisäaikaa. Koska Veronika tuntee tilanteesi hyvin ja on suoraan yhteydessä kasinon kanssa, tämä lisäaika on mielestämme perusteltua. Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja vakuutamme, että Veronika on yhteydessä sinuun heti, kun mahdollista.
Kiitos ymmärryksestäsi ja kärsivällisyydestäsi.
Parhain terveisin, Casino Guru
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Adnanabim
Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.
Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Lucia ( lucia.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.
Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.
Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Adnanabim,
Nimeni on Lucia ja autan sinua asiassasi. Toivon, että yhdessä löydämme onnistuneen ratkaisun ongelmaasi.
Haluaisin pyytää kasinon edustajaa osallistumaan tähän keskusteluun.
Hyvä AvoCasino,
Voisitteko mahdollisesti antaa lisätietoja asiasta ja selventää tilannetta? Olisin myös kiitollinen, jos toimittaisitte meille kaikki asiaankuuluvat todisteet.
Kiitos etukäteen.
Kunnioittavasti,
Lucia
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHyvä Adnanabim , hyvä CasinoGurun tiimi,
Kiitos, että saimme olla täällä. Käyttäjän kotiutus käsiteltiin onnistuneesti. Kiitos!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei. Joo, sain rahat.
Kuitenkin, että kasino toimii tällä tavalla, että sinun on valitettava 450 eurosta, vaikka he lopulta maksoivat minulle kolmen kuukauden kuluttua, jotta heidän turvallisuusindeksinsä olisi 8,0, on teeskentelyn korkea. He tekevät tämän selvästi tarkoituksella, ja olen varma, että monet ihmiset eivät tiedä tästä Casino Gurun valitusjärjestelmästä. On sääli, että asiakkaan on mentävä näin pitkälle saadakseen kotiutuksensa, varsinkin kun kyseessä on näin pieni summa. Joten vaikka ongelma on ratkaistu, mielestäni heidän pitäisi saada alhaisempi pistemäärä, koska se ei mielestäni heijasta kasinon todellisuutta ja heidän toimintaansa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 kuukausi sitten
KäännösHei Adnanabim,
Kiitos päivityksestä, ja olen iloinen kuullessani, että olet vihdoin saanut rahasi.
Ymmärrän täysin turhautumisesi. Useiden kuukausien odottaminen kotiutusta varten ja valitusprosessin läpikäyminen tiedon ja ratkaisun saamiseksi on kaikkea muuta kuin ihanteellinen asiakaskokemus. Pettymyksesi tilanteen käsittelyyn on ymmärrettävää.
Kasinon turvallisuusindeksin osalta haluan selventää, että se ei perustu pelkästään yksittäiseen valitukseen tai yksittäistapaukseen. Luokitus ottaa huomioon useita tekijöitä, kuten kasinon lisenssin, käyttöehdot, aiemmat valitustiedot, valitusten ratkaisuprosentin, reagointikyvyn, pelaajien palautteen ja kokonaisvaltaisen kokemuksemme operaattorista useissa eri tapauksissa.
Valituksesi kaltaiset valitukset vaikuttavat kasinon arviointiimme, ja ne otetaan huomioon turvallisuusindeksiä laskettaessa ja päivitettäessä. Luokitus on kuitenkin suunniteltu heijastamaan kasinon kokonaissuorituskykyä ja riskiprofiilia eikä yksittäisen riidan lopputulosta.
Voit olla varma, että valituksesi ja siihen liittyvät olosuhteet siirtyvät tietoihimme ja voivat vaikuttaa kasinon tuleviin arviointeihin. Tapauksia, jotka koskevat liiallisia viivästyksiä, huonoa viestintää tai muita ongelmallisia käytäntöjä, seurataan tarkasti ja otetaan huomioon kasinoiden arvioinneissa.
Kiitos kärsivällisyydestäsi tämän prosessin aikana ja kokemuksesi jakamisesta kanssamme. Pelaajien palaute on tärkeä osa sitä, että voimme ylläpitää tarkkoja kasinoarvosteluja ja -luokituksia.
Koska ongelmasi on ratkaistu, merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaistuksi. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valituskeskukseemme. Olemme täällä auttaaksemme.
Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan tippejä. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka harkitsevat yhteydenottoa meihin saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä ongelmissa.
Kiitos etukäteen ajastasi.
Ystävällisin terveisin,
Lucia S
Kasinoguru
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
