AUWin Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy väitettyjen rajoitusten vuoksi.

Voitin 3 000 dollaria useissa peleissä tällä kasinolla. Kun yritin nostaa voittojani, joku sanoi, että he hylkäsivät nostoni, koska olin tehnyt panoksia yli 20 dollarin rajan. Tätä ei ole koskaan kerrottu minulle neljän vuoden aikana, jotka olen pelannut tässä kasinolla. Tämä ei ole reilua, ja haluan heidän maksavan voittoni välittömästi. Viime viikolla hävisin yli 2 000 dollaria ja viikkoa aiemmin jotain vastaavaa 2 000 dollaria, ja viikkoa aiemmin hävisin myös paljon. Nämä tappioputket kestivät muutaman kuukauden, mutta pelasin silti tässä kasinolla. Huolimatta siitä, etten voittanut kuukausiin, en ole samaa mieltä heidän päätöksestään, että he käytännössä varastivat minulta rahaa. Haluan, että tämä tilanne korjataan tänään. Kiitos.

katso alta kuvia ja videoita.

Tärkeä ilmoitus:

Casino.Guru ei koskaan pyydä maksuja tai pääsyä tileillesi KYC-prosessin suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja tekee tällaisen pyynnön, älä jaa mitään tietoja.

Otamme yhteyttä pelaajiin vain tämän virallisen valitusketjun kautta tai @casino.guru -sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista ratkaisijan sähköpostiosoite napsauttamalla heidän avatariaan, joka näkyy virallisessa valitusketjussa.

Jos jokin näyttää epäilyttävältä, ota meihin suoraan yhteyttä. Pysy turvassa.

Hyvä pelaaja,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi Auwin Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin:

• Voisitko kertoa, milloin aktivoit bonuksen?
• Täytitkö kierrätysvaatimuksen ennen kotiutuksen pyytämistä?
• Kuinka monta panosta teit aktiivisella bonuksella?
• Ilmoittiko kasino sinulle aiemmin, että kasinolla on maksimipanosrajoitus? Jakamasi kuvakaappauksen perusteella tukitiimi väitti maininneensa siitä sinulle 03.09.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Natalia

En ymmärrä, miksi näytölläsi mainitsit odottavasi vastausta minulta??? Vastasin 3 päivää sitten. Ja kerrot minulle valitukseni tilan.

Minun on myönnettävä, että olen pelannut tällä kasinolla vuosia, eivätkä he ole koskaan hylänneet kotiutuksiani. Mutta sinä päivänä ja erityisesti tuona aikana tehtiin joitakin erittäin suuria kotiutuksia, ja minusta tuntuu, että he halusivat siirtää kotiutukseni ulos järjestelmästään tai ehkä myöhemmin samalla viikolla, koska he eivät pysty käsittelemään suuria kotiutuksia aiemman kokemukseni perusteella.

Uskon heidän tietävän tehneensä väärin ja ehkä tarvinneen muutaman päivän saadakseen tarpeeksi rahaa maksaakseen minulle, mikä tahansa on oikeudenmukaista, ja vaadin minulle maksetut voitot välittömästi.

Kiitos

Kiitos

Hyvä pelaaja, valitettavasti en näe vastaustasi tässä valitusketjussa, etkä vastannut minulle lähettämäsi sähköpostin kysymyksiin. Oletan, että kyseessä on saattanut olla tekninen ongelma, eikä vastaustasi ole lisätty. Voisitko yrittää uudelleen?

Lisäksi kirjoitit sähköpostissasi seuraavaa:

"Nämä ovat kaksi sähköpostiosoitetta, jotka saattavat olla liitettynä AUWIN-tiliini".

Tarkoittaako se, että sinulla on kaksi tiliä kasinolla?

En kirjoita vastausta, koska olen jo tehnyt niin aiemmin, mutta kuten näiden kasinoiden kanssa teen, otan kuvakaappauksen ja säilytän kuvat arkistossa siltä varalta, että syntyy riitaa. Liitteenä on kuvakaappaus vastauksestani kysymyksiisi.

Ei, se ei tarkoita, että minulla olisi kaksi tiliä. Tämä on heidän sääntöjensä vastaista, enkä koskaan tekisi niin. Totesin vain, että tili voitaisiin linkittää jommankumman sähköpostiosoitteen alle. En ole 100% varma kumman, mutta se on ehdottomasti jompikumpi niistä.

Kiitos paljon vastauksestasi! Voisitko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen natalia.b@casino.guru Vaihtoehtoisesti voit lähettää kuvakaappaukset tänne. Kiitos etukäteen.

Nämä ovat kuvakaappauksia, joita sinulla ei ole ja joissa on kriittistä tietoa. Tämä kasino on toiminut hyvin muutaman vuoden, mutta tämä ei ole hyväksyttävää. Haluaisin heidän maksavan voittoni. Muuten vien asian eteenpäin.

Kiitos paljon yhteistyöstänne. Välitän nyt valituksenne kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka on käytettävissäsi. Toivotan teille onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Hei Pokiesking,

Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen käsitellyt tätä tapausta, ja minun on valitettavasti ilmoitettava, että kykymme auttaa sinua on melko rajallinen. Olemme aiemmin saaneet useita valituksia australialaisilta pelaajilta useista kyseenalaisista kasinoista, jotka toimivat ilman virallista, hyvämaineista pelilupaa ja joilla on alhainen turvallisuusluokitus. Vaikka kasinot toimivat tietyn ajan suhteellisen oikeudenmukaisesti ja maksavat toisinaan voittoja, nämä kasinot käyttävät usein strategioita välttääkseen voittojen maksamisen useimmissa tapauksissa, useimmissa tapauksissa suuremman voittosumman – kuten väärennettyjen maksuvahvistusten lähettäminen, pelaajien syyttäminen sääntörikkomuksista ilman vankkoja todisteita, voittojen tunnustamatta jättäminen pelin tarjoajan toimesta tai muiden taktiikoiden käyttö, jotka toimivat reilun ja eettisen toiminnan rajoilla. Tämän lisäksi heidän asiakastukensa on osoittautunut hyödyttömäksi. Valitettavasti todennäköisyys päästä ratkaisuun tapauksessasi kasinon kanssa näyttää melko pieneltä. Suosittelen vahvasti olemaan tekemättä enää talletuksia tälle tai muille vastaaville kasinoille ja muista tarkistaa kunkin kasinon arvostelut ennen rahojen tallettamista.

Yritän kuitenkin ottaa yhteyttä kasinoon ja katsoa, ​​voinko jotenkin auttaa sinua.

Haluamme kutsua AUWin Casinon mukaan keskusteluun.

Hyvä AUWin Casino,

Voisitteko ystävällisesti selittää, miten pelaajan olisi pitänyt tietää, että on olemassa maksimipanosraja? En ole löytänyt tällaista sääntöä mistään verkkosivuiltanne. Lisäksi, jos, kuten pelaaja mainitsi, hän on pelannut ilman aktiivista bonusta, emme pidä oikealla rahalla tehtyjen panosten rajoitusta oikeudenmukaisena, kunhan se ei ole lain määräämä. Lisäksi, miksi järjestelmänne ei valvo maksimipanosta automaattisesti tällaisen tilanteen estämiseksi?

Odotan innolla selvennystäsi

Jos on olemassa tekijöitä, jotka vaikuttavat koko tilanteeseen ja joita ei voida jakaa julkisesti, välitäthän ne suoraan minulle osoitteeseen michal.k@casino.guru

Michal,

Olet esittänyt AUWINille ihan aiheellisia kysymyksiä, ja vien asian eteenpäin, jos nämä kaverit pysyvät lujina kannassaan.

Kuten olen aiemmissa viesteissäni maininnut, tämä kasino ei ole toiminut vilpillisesti, kuten jotkut muut ovat tehneet minulle aiemmin. Mietin, miksi he tekivät näin minulle nyt, ja ainoa asia, joka pistää silmään, on se, että kasinolta on kirjattu valtava määrä suuria voittoja, ja minä olin luultavasti yksi niistä, joille heillä ei ollut rahaa maksettavaksi. Joten he päättivät hoitaa asian toisena päivänä, kun heillä on kassavirtaa. Mutta olipa se sitten mikä tahansa, heidän on maksettava 3020 dollarin voittoni minulle välittömästi, sillä käyn kaikilla foorumeilla ja ryhmissä kertomassa heille tämän kasinon vilpillisestä ja epäeettisestä toiminnasta.

Me pelaajat häviämme ja meidän on otettava tilanne leualla ja jatkettava eteenpäin, mutta kun näiden kavereiden on maksettava suuria voittoja, he tekevät ja sanovat kaikkensa päästäkseen siitä eroon.

Michal, voisitko neuvoa minulle, kenelle minun pitäisi siirtää tämä asia, jotta AUWIN Casinolle annettaisiin ansaitsemansa todellisuustarkistus? Minulla on kanavani, jotka peliviranomaiset ovat antaneet minulle seurattavaksi, mutta voisitko kertoa minulle mielipiteesi siitä, mitä minun pitäisi tehdä seuraavaksi?

Usko minua, Michal, en aio lopettaa ennen kuin he maksavat minulle, koska vihaan tätä käytöstä ja nämä roistot pilaavat kaiken laillisilta palveluntarjoajilta. Olen ravistellut muutamia heistä pois teoistani, ja jos nämä kaverit eivät toivu siitä ja maksa minulle voittojani, he ovat seuraavat.

Hyvä Pokiesking,

Halusin antaa sinulle lyhyen päivityksen tapauksestasi AUWin Casinon kanssa. Valitettavasti olen törmännyt esteeseen – heidän tukisähköpostiosoitteeseensa help24/ 7@auwin.com Löysin heidän verkkosivuiltaan toiminnon, joka ei näytä enää toimivan, ja viestini palautuvat takaisin. Sain ilmoituksia, joissa lukee "Perille toimittamaton posti palautettu lähettäjälle".

Kokeilen live-chattia, mutta historiamme perusteella vastaavien kasinoiden kanssa en odota hyödyllistä lopputulosta riitaasi. Näillä kanavilla työskentelee yleensä agentteja, jotka eivät pysty ratkaisemaan tällaisia ​​asioita. Siksi suosimme yleensä sähköpostiviestintää, jota yleensä hallinnoivat asiantuntevammat ja kyvykkäämmät tiimin jäsenet, jotka voivat tarjota ratkaisun, mutta tämä tie on tällä hetkellä estetty.

Ymmärrän näkökulmasi, että he ovat maksaneet voittoja aiemminkin; on melko tunnettu käytäntö, että tämäntyyppiset kasinot hyväksyvät pienet nostot, mutta kieltäytyvät suuremmista. Tämä on valitettavasti klassinen esimerkki luvattomiin toimijoihin liittyvistä riskeistä.

Tämä on vaikea tilanne, jota pahentaa kasinon jo ennestään alhainen turvallisuusindeksi ja asianmukaisen uhkapelilisenssin puute. Ilman lisensointiviranomaista meillä ei ole ketään, jonka puoleen kääntyä valvonnan osalta. Se korostaa juuri sitä riskiä, ​​josta aina varoitamme pelaajia: kasinon arvostelujen tarkistamisen tärkeyttä ennen rekisteröitymistä ja rahan tallettamista sekä vain Hyväluokituksen saaneiden, lisensoitujen kasinoiden valitsemista, joilla on vankka maksuhistoria, tällaisten tilanteiden minimoimiseksi.

Ainoa neuvo, jonka voin tässä vaiheessa antaa, on ottaa yhteyttä maasi viranomaisiin, jotka saattavat estää kasinon verkkosivun käytön muilta maasi pelaajilta tai ryhtyä muihin toimenpiteisiin oman harkintansa mukaan.

Kuten mainitsin, yritän edelleen ottaa yhteyttä live-chatin kautta, mutta rehellisesti sanottuna ratkaisun todennäköisyys on erittäin pieni. Olen pahoillani, ettei minulla ole parempia uutisia tässä vaiheessa.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä Pokiesking,

Pelkäänpä, ettei paljoakaan voida saavuttaa ilman heidän yhteistyötään. Kuten jo mainittiin, Casino Gurulla uskomme, että maksimipanossääntöä ei pitäisi soveltaa oikean rahan peleissä ilman bonusta. Uskomme, että pelaajien tulisi voida asettaa haluamiaan panoksia, ja ainoan edes jotenkin hyväksyttävän rajoituksen tulisi olla lain määräämä tai mieluiten kasinojärjestelmän tai pelin automaattisesti valvoma, jotta pelaaja ei tahattomasti riko sitä. Yritämme painostaa koko alaa luomaan pelaajille turvallisemman ja oikeudenmukaisemman ympäristön, ja sellaisen säännön (ei-automaattinen) soveltaminen, jota ei edes mainita heidän verkkosivuillaan, on täysin päinvastaista. Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä viittaa mihinkään vaihtoehtoiseen riitojenratkaisupalveluun, ei ole peliviranomaista, johon kääntyä.

Merkitsemme valituksen järjestelmässämme ratkaisemattomaksi - reilun pelaamisen vastaiseksi . Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku voi kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.

Voin vain suositella, että valitset kasinoita niiden arvostelujen ja luokittelujen perusteella tulevaisuudessa välttääksesi tällaiset tilanteet.

Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.

Ystävällisin terveisin,

Michal

Kasinoguru