AussieBT Casino - Pelaajan voitot on takavarikoitu ja tili suljettu.

Olen tekemässä valitusta AussieBetistä, joka koskee 31 000 Australian dollarin voittojeni takavarikointia ja tilini sulkemista ilman pätevää perustetta.

Talletin ja pelasin käyttämällä vain omia varojani. En hyväksynyt tai käyttänyt bonuksia missään vaiheessa, joten pelaamiseeni ei sovelleta bonusehtoja tai kierrätysvaatimuksia.

Nostin onnistuneesti 4 000 AUD ennen tätä ongelmaa, mikä vahvistaa, että tilini on vahvistettu ja että kasino on aiemmin pitänyt peliäni hyväksyttävänä.

Samana päivänä jatkoin pelaamista samoilla vedonlyöntikuvioilla ja kaikkien ilmoitettujen rajojen puitteissa. En käyttänyt mitään epätavallisia, epäsäännöllisiä tai kiellettyjä vedonlyöntistrategioita. Vedonlyöntini olivat johdonmukaisia ​​ja normaaleja.

Myöhemmin saldoni oli noin 31 000 AUD. Kun yritin nostaa rahaa, minulle ilmoitettiin 3 000 AUD:n päivittäisestä nostorajasta, jota noudatin.

Pian sen jälkeen, ilman mitään varoitusta, tiliäni rajoitettiin yhtäkkiä. Muutamassa minuutissa sain viestin, jossa ilmoitettiin, että koko saldoni oli menetetty "epäilyttävän vedonlyöntitoiminnan" vuoksi, ja tilini oli deaktivoitu.

Kasino ei ole pystynyt tarjoamaan:

- Selvä selitys siitä, mitä sääntöä väitän rikkoneeni

- Onko todisteita "epäilyttävästä vedonlyöntitoiminnasta"?

- Kaikki ennakkovaroitukset tai mahdollisuudet ongelman ratkaisemiseen

- Kaikki vahvistuspyynnöt ennen tämän toimenpiteen suorittamista

Tilanne on erittäin huolestuttava, koska:

- Tiliäni on jo käytetty onnistuneesti kotiutuksiin

- Vedonlyöntikäyttäytymiseni pysyi samana koko ajan

- Bonusta ei käytetty niin, että se olisi oikeuttanut takavarikoinnin bonusten väärinkäyttöä koskevien sääntöjen nojalla

Olen ottanut yhteyttä kasinoon ja pyytänyt selvennystä ja todisteita, mutta en ole saanut mitään merkityksellistä vastausta.

Olen täysin valmis yhteistyöhön ja toimittamaan kaikki tarvittavat tiedot.

Pyydän kunnioittavasti Casino Gurua auttamaan seuraavissa asioissa:

1. Selkeän ja yksityiskohtaisen selvityksen saaminen kasinolta

2. Voittojeni takavarikoinnin oikeutuksen tarkistaminen

3. Autan ratkaisemaan tämän asian ja saamaan takaisin oikeutetut voittoni

Mielestäni tämä toiminta on epäreilua ja läpinäkyvyyden puutteellista, ja vaadin oikeudenmukaista ratkaisua.

Kiitos avustasi.

Minulla on paljon kuvakaappauksia todisteeksi, enkä voi lisätä tähän valitukseen mitään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä Beliza90,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi voittojasi takavarikoitaessa ja AussieBet-tilisi sulkemista koskien.

Jotta ymmärtäisin tilannettasi paremmin ja voisin vastata huolenaiheisiisi tehokkaasti, haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen:

• Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
• Voisitko kertoa päivämäärän, jolloin tilisi rajoitettiin?
• Voitko vahvistaa, lähetitkö vahvistusasiakirjat kasinolle ennen tämän ongelman ilmenemistä?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Hyvä Petronela,

Kiitos vastauksestasi ja avustasi valitukseni kanssa.

Pelasin Jilin alustalla AussieBetin kautta, pääasiassa kolikkopelejä. En koskaan asettanut epätavallisen suuria panoksia – panokseni olivat tyypillisesti 20 ja 40 dollarin välillä.

Voitin aluksi noin 9 000 Australian dollaria ja nostin onnistuneesti 6 000 dollaria. Kasinon 3 000 dollarin 24 tunnin nostorajan vuoksi jatkoin pelaamista odottaessani jäljellä olevan saldon nostamista.

Tänä aikana pelasin kahta kolikkopeliä ja kasvatin saldoani noin 31 000 Australian dollariin. Heti kun kotiutusikkuna nollautui (keskiyöllä), lähetin kotiutuspyynnön tälle summalle.

Pian sen jälkeen tiliäni rajoitettiin yhtäkkiä. Näin viestin, jossa ilmoitettiin, että koko saldoni menetetään ja vain alkuperäinen talletukseni palautetaan. Tämän jälkeen tilini deaktivoitiin.

Minulle ei annettu mitään erityistä selitystä, todisteita tai tietoja mistään sääntörikkomuksesta. Tilini oli jo vahvistettu, enkä käyttänyt mitään bonuksia.

Minulla on kuvakaappauksia voitoistani ja toiminnastani, ja toimitan ne mielelläni tarvittaessa.

Uskon vahvasti, että tämä toiminta on epäreilua, koska pelasin normaalisti ja sääntöjen mukaisesti.

Kerrothan, jos tarvitset lisätietoja.

Haluaisin kiireellisesti osan varoistani mahdollisimman pian. Jos mahdollista, kiitos paljon.

Ystävällisin terveisin

Bianca

Kovaääninen, auttakaa

?

Iltapäivällä

Toivon vain, että sinulla on minulle jonkinlaista päivitystä tai ohjetta tällä hetkellä.

Kiitos

Voisiko joku ottaa minuun yhteyttä mahdollisimman pian, kiitos

Voisiko joku auttaa minua saamaan osan rahoistani takaisin, ainakin kaikki ovat juuri hylänneet minut?

Olen lähettänyt useita kertoja sähköpostia todisteiden kera, että tämä on käsiteltävä.

Hyvä Beliza90,

Kiitos vastauksestasi ja aiempien tietojen antamisesta.

• Voisitko antaa panos- ja pelihistoriasi?
• Voisitko lisäksi kertoa, mitä muuta viestintää olet käynyt kasinon kanssa? Tämä voi sisältää kuvakaappauksia, sähköposteja tai keskustelutallenteita. Voit lähettää kaikki asiakirjat minulle osoitteeseen petra.h@casino.guru tai lataa kuvakaappauksesi suoraan ketjuun.

Huomaathan, että tämä ei ole live-chat, joten sinun ei tarvitse pyytää meitä puuttumaan asiaan toistuvasti. Meillä on tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja vaikka teemme parhaamme, emme pysty vastaamaan kaikkiin viesteihin välittömästi. Meillä on jopa 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitukseen, ja otamme sinuun yhteyttä mahdollisimman pian.

Kiitos kärsivällisyydestäsi ja ymmärryksestäsi.

Olen lähettänyt sähköpostitse lähes kaikki todisteeni. Haluan kasinoyhtiön ainakin esittävän todisteet, mutta he kieltäytyvät.

En saa koskaan voittojani takaisin, vai mitä?

Voitteko selittää minulle, olenko edes oikeassa paikassa saadakseni heiltä apua rahojeni takaisin saamiseksi?

Voisiko joku kertoa minulle jonkinlaisen käsityksen siitä, mitä tulee tapahtumaan, vai onko minut juuri ryöstetty kokonaan?

Hyvä Beliza90,

Huomaathan, että tämä ei ole live-chat, joten sinun ei tarvitse pyytää meitä toistuvasti puuttumaan asiaan. Käsittelemme tällä hetkellä satoja aktiivisia valituksia, ja vaikka teemme aina parhaamme, emme pysty vastaamaan välittömästi jokaiseen viestiin. Meillä on jopa 7 päivää aikaa vastata jokaiseen valitukseen, mutta pyrimme aina ottamaan sinuun yhteyttä mahdollisimman pian, joten pyydämme kärsivällisyyttäsi ja ymmärrystäsi.

Tämän sanottuani kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta tähän mennessä. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet käyttänyt tapauksesi yksityiskohtien jakamiseen.

Tässä vaiheessa valituksesi siirtyy prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisija Samuel ( samuel.s@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi eteenpäin.

Toistaiseksi sinulta ei vaadita lisätoimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos tarvitaan lisätietoja, joten voit olla varma, että tapauksesi on osaavissa käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Petra

Okei kiitos anteeksi ymmärrän että olet kiireinen. Tunsin vain, ettei minulla ollut ketään muuta auttamassa minua ja aloin panikoida, että rahaa on niin paljon. Kiitos avustasi. Arvaatko, että minulla on mitään mahdollisuutta, etten tehnyt heille mitään väärin? Kiitos.

Hei Beliza90,

kiitos yksityiskohtaisesta selvityksestäsi tapauksestasi.

Haluan ilmoittaa, että yritin myös ottaa yhteyttä kasinoon live-chatin kautta saadakseni heidän kantansa ja pyytääkseni heitä osallistumaan valitusketjuun. Onnistuin kuitenkin kommunikoimaan vain saman live-chat-agentin ("Liza") kanssa, eikä pyyntöäni asian siirtämisestä asiaankuuluvalle osastolle täytetty. Viestintä rajoittui pelkkään live-chattiin, ja istunto katkaistiin myöhemmin ennen kuin lisäselvityksiä tai tukevaa näyttöä saatiin.

Lisäksi saatavilla olevien tietojen perusteella kasino ei näytä tarjoavan suoraa sähköpostitukikanavaa valitusten eskalointia varten, mikä rajoittaa merkittävästi virallista viestintää live-chatin ulkopuolella.

Tässä vaiheessa kasino ei ole toimittanut lisätodisteita tai -selvityksiä valitusketjussa esitettyjen yleisten lausuntojensa lisäksi, eikä vaihtoehtoisten tukikanavien kautta ole saatavilla lisädokumentaatiota.

Koska kasino ei ole toimittanut lisää yhteistyötä tai toimittanut lisätodisteita, suljen valituksen tällä hetkellä saatavilla olevien tietojen perusteella.

Ennen valituksen käsittelyn päättymistä, kerrothan minulle, jos sinulla on lopuksi kommentteja tai lisätietoja.

En voi uskoa tätä, olen niin järkyttynyt

Hei Beliza90,

Kiitos viestistäsi.

Ymmärrän, että tämä on erittäin turhauttava lopputulos, varsinkin kun otetaan huomioon kyseessä olevan rahamäärän ja kasinon puolelta tulevan selkeän viestinnän puute.

Tässä vaiheessa en ole onnistunut saamaan kasinolta mitään lisäselvityksiä tai tukevaa näyttöä heidän yleisen lausuntonsa lisäksi, vaikka olen yrittänyt tavoittaa heidät saatavilla olevien tukikanavien kautta. Tämän yhteistyön puutteen ja todennettavissa olevan dokumentaation puuttumisen vuoksi suljen valituksen ratkaisemattomana.

Huomaa, että ratkaisematon lopputulos ei tarkoita, että vaatimustasi pidetään pätemättömänä, vaan se yksinkertaisesti osoittaa, että kasino ei ole tarjonnut riittävästi yhteistyötä tai todisteita tapauksen asianmukaiseksi arvioimiseksi.

Tämä lopputulos vaikuttaa myös negatiivisesti kasinon luottamusluokitukseen alustallamme, koska ratkaisemattomat valitukset ja yhteistyön puute otetaan huomioon arviointiprosessissamme.

Jos kasino vastaa myöhemmin tai jos saat uutta tietoa, voit vapaasti avata valituksen uudelleen, niin arvioin tilanteen uudelleen.

Kiitos yhteistyöstäsi koko prosessin ajan, ja olen pahoillani, etten pystynyt löytämään tässä tapauksessa myönteisempää ratkaisua.