Kreikkalainen pelaaja oli yrittänyt kotiuttaa voittonsa Atlantis Slots Casinolta lähes kahden kuukauden ajan. Peruttuaan alkuperäisen 352€ pyynnön viivästysten vuoksi, hän teki uuden 500€ pyynnön 6.10.2024, joka jäi myös käsittelemättä. Pelaaja vahvisti saaneensa KYC-prosessin päätökseen ja että hänen voittonsa olivat talletusrahoista. Lopulta pelaaja sai rahansa yli kahden kuukauden kuluttua. Valitus merkittiin ratkaistuksi, koska pelaaja vahvisti saaneensa rahat.
Atlantis Slots Casino - Pelaajan kotiuttaminen on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 500 €
Atlantis Slots Casino
Turvaluokitus 3.5 MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTervehdys kasinoguru-tiimi,
Olen yrittänyt kotiuttaa voittoni atlantis slots casinolta melkein kahden kuukauden ajan!
Ensin minulla oli 352 nostopyyntö. He kertoivat minulle, että sitä oli työstetty, sitten heillä oli ongelmia kirjanpidon tai vastaavan kanssa.
Peruutin kuukauden kuluttua ja yritin nostaa 500 euroa uudelleen 6.10.2024. Ei mitään...He väittävät, että he pakottavat nostamaan noin 3 päivässä. Otin yhteyttä ja he kertoivat minulle, että se on itse asiassa 7 työpäivää. Nyt puhuin agentti ja hän sanoo, että kasino on muuttumassa... Haluaisin todella apuasi.
Kiitos jo etukäteen!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakkaat hummerit2,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi.
Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Oletko tehnyt onnistuneita nostoja kasinolta aiemmin?
- Voisitko vahvistaa, että olet läpäissyt KYC-vahvistuksen?
- Oletko kerännyt voittosi bonuksen avulla?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Parhain terveisin,
Tomas
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei Tomas,
kyllä, olen suorittanut KYC-prosessin ja minulle kerrottiin, että kaikki oli hyvin.
Jos muistan oikein, en ole koskaan aiemmin tehnyt kotiutusta ja voittoni olivat talletusrahoillani.
Lisäksi kasino ei koskaan kertonut minulle, että mikään olisi poissa. Vain yllä mainitut tekosyyt.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösPaljon kiitoksia, lobsteras2, tarvittavien tietojen antamisesta. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Katarinalle ( katarina.d@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei,
2+ kuukauden kuluttua olen saanut rahat kasinolta tililleni!
En tiedä, otitko yhteyttä kasinoon vai toimivatko he omin avuin, mutta iso kiitos joka tapauksessa!
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösKiitos, lobsteras2, että vahvistit Casino Guru -valituskeskuksen ja käytit sitä. Olen erittäin iloinen, että olet saanut rahasi. Koska ongelma on ratkaistu onnistuneesti, merkitsemme nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme.
Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.
Automaattinen käännös:
