Suomalainen pelaaja voitti 485 euroa tervetuliaisbonuksella, mutta ei pysty nostamaan varoja väitteen vuoksi, jonka mukaan bonukset ovat kiellettyjä suomalaisille pelaajille. Hän kiistää tämän, koska hän ei näe sääntöä ja on toimittanut todisteita väitteensä tueksi, mutta ei ole saanut ratkaisua otettuaan yhteyttä live-chatin ja sähköpostin kautta. Lisäksi hän huomauttaa, että hänen 285 euron talletuksensa puuttuu.
Art Casino - Pelaajan voitot takavarikoidaan bonusongelmien vuoksi.
Avattu
Tämänhetkinen tila
Odottaa Casino Gurun vastausta
3d 15h 15m 47s
Art Casino
Turvaluokitus 8.9 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
5 päivää sitten
KäännösVoitin 485 euroa tervetuliaisbonuksella ja yritin nostaa varojani. Nostopyynnön jälkeen kasino lähetti minulle viestin, jossa ilmoitettiin, että bonukset ovat kiellettyjä suomalaisilta pelaajilta. He julkaisivat kuvan säännöstä, jossa todetaan, että suomalaisten bonukset ovat kiellettyjä, mutta en itse näe kyseistä tekstiä. Otin myös valokuvia ja videoita kasinon verkkosivuista, jotka näyttivät, miltä ne minusta näyttivät. Yritin ratkaista asian live-chatin ja sähköpostin kautta, mutta se ei edennyt. Lisään ottamani valokuvat tähän, ja voin myös lähettää videon sähköpostitse tarvittaessa, koska sitä ei voi lisätä tänne. Lisäksi he hyvittivät talletukseni, joten tililtäni puuttuu yhteensä 285 euroa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 päivää sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Voisitko selittää, miten aktivoit tervetuliaisbonuksen, jolla pelasit? Oliko bonus saatavilla suoraan kasinoprofiilissasi, syötitkö kolmannen osapuolen verkkosivustolta löytämäsi bonuskoodin vai saitko bonustarjouksen sisältävän mainossähköpostin?
- Käytitkö VPN:ää tai muuta IP-osoitteen peittävää ohjelmistoa muuttaaksesi tai piilottaaksesi todellisen sijaintisi kirjautuessasi kasinotilillesi?
- Saitko ponnahdusikkunoita tai ilmoituksia, joissa ilmoitettiin, että bonus ei ollut saatavilla maasi pelaajille?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin
Veronika
Automaattinen käännös:
