AmunRa Casino - Pelaajan voitot viivästyvät ja tuki ei vastaa.

Hei ollenkaan,

Aluksi minun on sanottava, että on hyvä nähdä, että on olemassa verkkosivusto (casinoguru), joka auttaa ihmisiä, joilla on ongelmia online-kasinoiden kanssa. Muuten sinulla oli mahdollisuus saada oikeuksiasi tai apua...

Tein tilin Amunralle vuonna 2022 ja pelaan siellä silloin tällöin. 03.02.2025 Minulla oli onnenpotku Gold of Persiassa 5€ vedolla. En pyöritä noin 2310€ (onneksi olen tehnyt Screenshotin bonuspelistä), mutta bonus kaatui lopussa. Sitten näen, ettei saldoni mennyt rahaa.

Joten otin yhteyttä Live Chatiin, he kysyvät vedonlyönnistä saatua tapahtumatunnusta ja kuvakaappausta, jonka olen lähettänyt välittömästi. He sanoivat, että näin voi joskus käydä, ja minun pitäisi tyhjentää selain, kirjautua uudelleen sisään ja odottaa 2-3 päivää, ovatko rahat menneet saldolle. - Muuten he selventävät asiaa.

Päivät ovat menneet ja mitään ei tapahdu, joten viikon kuluttua kysyin ongelmaani uudelleen ja tästä lähtien se on mennyt hyvin surulliseen ja kiistaan. (samaan aikaan minulla oli tältä puolelta 400€:n whitdraw, joka kesti 9 päivää...)

Pyysin 09.02 / 16.02. / 23.02 chatissa ja sanoivat vain, että minun täytyy odottaa osastoa, he selventävät asiaa, saan sähköpostin, joka kerta, mutta mitään ei tapahtunut.

Joten kirjoitan myös sähköpostin tukipalveluun 24.02, mutta en yksinkertaisesti saanut vastausta... Sitten lähetän ystävällisen muistutuksen sähköpostiin 03.03, johon en myöskään saa vastausta.

09.03 kirjoitin sähköpostin thairille valitusosoitteeseen oikeaan muotoon ja sisältäen heidän tarvitsemansa tiedot, mutta kunnes he eivät myöskään vastanneet minulle uudelleen.

En voi ymmärtää sitä, kuinka he voivat vihata hyvää asiakastukea voidakseen käsitellä minua tällaisena asiakkaana. Kyllä, tuki on ystävällistä, mutta heillä ei ole tietoa minulle milloin tahansa, he voivat vain sanoa anteeksi ja että minun on odotettava, mutta ei mitään muuta. Jos kysyt, hattu tehdään ja kuinka kauan se kestää, he sanoivat, että eivät nyt...

Ole hyvä ja auta minua Casino Guru. 🙁

Ystävällisin terveisin ja pysykää turvassa

Baldurdash

Rakas Baldurdash,

Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Kasinon pelit on ohjelmoitu jatkumaan, vaikka yhteys pelintarjoajan palvelimen ja sinun välillä katkeaisi. Jos tällainen tapahtuma tapahtuu, näet näytölläsi erilaisen tuloksen kuin kasinopalvelimella. Jos löytyy kaksi erilaista tulosta, oikea on kasinopalvelimella oleva.

Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

• Ymmärsinkö oikein, että koit tämän vain kerran yhdessä tietyssä pelissä?
• Voisitko kertoa, onko vedot ja niiden tulos kirjattu pelihistoriaasi?

Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina

Hei Kristina,

Paljon kiitoksia vastauksestasi. 🙂

Ensimmäiseen kysymykseesi:

Kyllä tämä tapahtuu vain kerran, tämän jälkeen teen pyöräytyksiä samassa pelissä ja kaikki toimii. Pelasin tämän jälkeen myös muita pelejä 1-2 päivää ja jokaista tapahtumaa - Kaikki vedot ja voitot näkyvät oikein tapahtumahistoriassa.

Toiseen kysymykseesi:

Suuren voiton kierroksen panos näytetään tapahtumatunnuksella, mutta tulos ei ole. Normaali Näen veto / voitto / veto / voitto ja niin edelleen historiassa. Sen jälkeen kun vetopiste on toinen vetopiste historiassa (kaksi vetoa) ja kiitos, tuli voitto toisesta vedosta, joten ensimmäisen voittoa ei näytetä tai se näyttää hävinneen vedonlyöntihistoriassa.

Liitin sinulle myös kuvakaappauksia bonuspelistä ja bethistoriasta avaamalla tämän valituksen.

Toivottavasti englannin kieleni riittää ymmärtämään minua. 😥

Paljon kiitoksia ja Ystävällisin terveisin

Baldurdash

Paljon kiitoksia vastauksestasi, Baldurdash. Voisitteko välittää kaiken asiaankuuluvan viestinnän sinun ja kasinon välillä osoitteeseen kristina.s@casino.guru ? Vaihtoehtoisesti voit julkaista sen täällä. Kiitos jo etukäteen.

Rakas Kristina,

Olen lähettänyt sinulle sähköpostin, johon oli liitetty kaikki kuvakaappaukset ja sähköpostit, jotka olin lähettänyt AmunRalle. (pahoittelen muuten kaksoistekstiä postissa, kirjoitin sen erikseen editorissa, tarkistin kääntäjällä ja liitin sen sisään)

Ystävällisin terveisin

Paljon kiitoksia, Baldurdash, yhteistyöstäsi. Siirrän nyt valitukseni kollegalleni Branislaville ( branislav.b@casino.guru ), joka on palveluksessasi. Toivon sinulle onnea ja toivon, että ongelma ratkeaa sinua tyydyttävällä tavalla lähitulevaisuudessa.

Okei, kiitos paljon Kristina. 🙂

Btw. Aloitin live-chat-pyynnön uudelleen eilen ja he sanoivat (kuten aina), että asianomainen osasto työskentelee tapauksen parissa.

Mutta tällä kertaa haluan tietää, mikä tämä mysteerin asiaankuuluva osasto on (ehkä maksuosasto, ongelmaosasto tai vastaava) ja miten se todella nimettiin.

Joten kysyn osaston nimeä. Ensimmäinen vastaus agentilta oli "vastaava osasto" Sitten sanoin ystävällisesti, että tämä ei vastannut kysymykseeni ja iloinen jälleen osaston nimestä - Mutta sain saman vastauksen kuin ennenkin.

Sitten haluan (ainakin) tietää, mitä heidän on tehtävä tilanteen selvittämiseksi. Vastaus oli "he työskentelevät sen parissa", kun kysyin "7 viikon jälkeen?" ja ystävällisesti huomautan, että tämäkään ei vastannut kysymykseeni, agentti poistui chatista kommentoimatta.

Minulla ei ole sanoja kertoakseni mitä täällä tapahtuu. Se on uskomatonta.

Hei, Baldurdash,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi ja pahoittelen viivästystä. Otan yhteyttä kasinoon ja yritän parhaani mukaan ratkaista ongelman mahdollisimman pian.

Huomasin kuitenkin ristiriidan kahdessa meille toimittamassasi kuvakaappauksessa. Jos ymmärrän kuvakaappaukset ja niiden yksityiskohdat oikein, kyseinen veto pelattiin kello 11:02, mutta kuvakaappaus, joka näyttää olevan otettu vedon tekohetkellä, tehtiin kello 11:11, mikä tarkoittaisi, että tätä peliä kestäisi useita minuutteja (hieman epätavallista kolikkopelille)? Vai voitko jollakin tavalla selittää sen, kun odotamme kasinon vastausta?

Nyt haluaisin kutsua kasinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä AmunRa Casino Team ,

Voisitko tutkia käyttäjän ongelmaa ja toimittaa meille kasinon tutkimuksen tulokset? Onko sinulla mitään järkevää selitystä sille, mitä siellä oikein tapahtui?

Lähetä tarvittaessa tarvittavat tiedot ja/tai todisteet sähköpostiosoitteeseeni ( branislav.b@casino.guru ).

Liitän mukaan valituksen tekijän kuvakaappaukset, joista löydät vedon/tapahtuman tunnuksen:

Kiitos.

Rakkaat kaikki,

Pahoittelemme vilpittömästi viivästystä ja vaivaa.

Olemme toimittaneet tiedot asianomaiselle osastolle lisätutkimuksia varten. Sinut pidetään ajan tasalla päivityksestä.

Voit olla varma, että teemme parhaamme ratkaistaksemme tämän asian mahdollisimman pian.

Ystävällisin terveisin,

Amunran kasinon joukkue

Rakas Branislav,

Kiitos paljon avustasi ja vastauksestasi. Kysymykseesi: Tämä oli bonuspeli, jossa oli yli 120 pyöräytystä, kuvakaappauksessa näet, että pyöräytys on 83. Merkurilla sinulla ei ole "täytyy tehdä" Autospiniä - voit valita pyöräytyksiä käyttämällä spin-painiketta. Peli oli minulle todella suurella panoksella, ja se, että voitan tällä vedolla, ei tapahdu kovin usein. Joten nautin pelistä pyörittämällä hitaasti ja otin 2-3 tupakkaa tällä kertaa. 🙂

Rakas AmunRa,

Mies kiitos vastauksestasi. Olin todella surullinen, kun peli oli rikki, tämä oli kamalaa ja minusta tuntui, että live-chat ei todellakaan auttanut minua. Tänään (yli 2 kuukauden jälkeen) sain tueltasi sähköpostin, jossa kirjoitetaan, että rahat lisättiin manuaalisesti saldooni. Voin vahvistaa tämän, ja minun on sanottava: kiitos avustasi, toivon, että niin tapahtuisi myös, jos en kirjoittaisi Casino Gurua. Pidän Amunrasta, siellä on hyviä bonuksia ja monia pelejä, ja aion käyttää sitä uudelleen kuluttajana.

Paljon paljon kiitoksia kaikille auttamisestani, tänään oli todella hyvä.

Ystävällisin terveisin kaikille - pysykää turvassa

EDIT: Kirjoitin TÄMÄN ENNEN KUIN YRITIN MAKSUTTA. TÄMÄ EI NÄYTÄ MAHDOLLISESTA – YKITTÄMÄLLÄ SAAN VIESTIN, JOKA KERTOI, ETTÄ MINULLA ON 1-kertainen kierrätysvaatimus SALDOlleni. HALUAN PELAA – MUTTA EN RISKAA KOKO VOITOTtani. MIKSI VOITTONI MAKSULLA ON NYT PYÖRITYSVAATIMUS? BLANCE ENNEN tappiota EI Ollut TÄTÄ.

Anteeksi, että kirjoitin isona, se on vain tämän huomaamisen vuoksi. Ystävällisin terveisin...

Rakkaat kaikki,

En halua enää odottaa... joten hyväksyn kierrätysvaatimuksen ja pelaan voittaakseni nostot. Toivottavasti tämä ei lopu kauheasti.

@AmunRa, anna maksun kestää 9 päivää uudelleen tämän jälkeen.

Odotan innolla maksua. Tämä tapaus voidaan sulkea. Suuri kiitos Casinogurulle & AmunRalle.

Toivotan onnea ja pysy turvassa.

Ystävällisin terveisin

Baldurdash

Sessio oli todella hyvä, kierros noin 2200€. 🙂 Toivottavasti ei tule ongelmia maksun kanssa...

Rakkaat kaikki,

Meillä on ilo vahvistaa, että voitot on hyvitetty onnistuneesti manuaalisesti 9. huhtikuuta 2025.

Lisäksi pyydämme ystävällisesti, että pysyt kärsivällisinä, sillä pyrimme saamaan nykyiset valmiiksi mahdollisimman pian.

Pahoittelemme vilpittömästi viivästyksestä mahdollisesti aiheutunutta haittaa.

Ystävällisin terveisin

Amunran kasinon joukkue

Rakkaat kaikki,

Voin vahvistaa, että voitto kirjattiin 09.04. (Kirjoitin sen myös kommenttiini viikko sitten 🙂)

Ensimmäinen maksu pyydettiin 12.04 ja se maksetaan 17.04. Toinen pyyntö 13.04 ja kolmas pyyntö 17.04 odottaa edelleen.

Ystävällisin terveisin ja suuret kiitokset kaikille 🙂

Tervehdys kaikki,

Kiitos molemmille vastauksista ja päivityksistä.

Tässä vaiheessa, koska voimme olettaa, että kaikki on oikeilla jäljillä, ilman muita ongelmia, voimme katsoa, ​​että asia on käsitelty.

Kiitos, Baldurdash , vahvistuksesta ja Casino Guru -valituskeskuksen käytöstä. Merkitsen nyt valituksesi "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä tulevaisuudessa, jos kohtaat ongelmia tämän tai jonkin muun kasinon kanssa. Olemme täällä auttamassa.

Jos kuitenkin ilmenee ongelmia uudelleen, ota minuun yhteyttä sähköpostitse ( branislav.b@casino.guru ) tai pyytää asian uudelleenkäsittelyä.

Kuten tiedät, emme veloita palveluistamme emmekä ota vastaan ​​juomarahaa. Arvostamme kuitenkin suuresti, jos voisit jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissahttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Rehellinen arvostelu ja mahdolliset parannusehdotukset olisivat korvaamattomia. Palautteesi voi auttaa muita, jotka saattavat harkita yhteydenottoa saadakseen apua online-kasinoon liittyvissä asioissa.

Kiitos jo etukäteen ajastasi.

Paljon kiitoksia, AmunRa Casino Team , avustasi ja yhteistyöstäsi!

Ystävällisin terveisin,

Branislav, Casino.guru