Italialaisella pelaajalla oli vaikeuksia nostaa 500 euron voittoja AmunRa Casinolta, ja hänen tilinsä suljettiin sen jälkeen, kun hän ilmoitti halunsa sulkea sen peliriippuvuuden vuoksi. Kasino aikoi peruuttaa hänen voittonsa ja palauttaa vain viimeisen 10 euron talletuksen. Ongelma jäi ratkaisematta, koska pelaaja ei vastannut valitusryhmän kyselyihin, mikä johti valituksen hylkäämiseen.
AmunRa Casino - Pelaajan tili suljetaan ja voitot takavarikoidaan.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: 500 €
AmunRa Casino
Turvaluokitus 7.7 Keskitason yläpuolellaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei, pelasin AmunRa Casinolla lyhyen ajan käyttäen aina oikeaa rahaa, ja päädyin käyttämään huomattavan osan palkastani. Sitten voitin 500€. Kolmen päivän jälkeen summaa ei ollut hyvitetty tililleni. Päätin keskustella asiakaspalvelun edustajan kanssa kysyäkseni kuinka kauan prosessi kestää, koska halusin sulkea tilini peliriippuvuuden vuoksi. He sulkivat tilini ilmoitettuaan minulle, että he peruuttavat voittoni ja palauttavat vain 10 €, joka oli viimeinen talletukseni. En ole varma, saavatko he tehdä tämän. Olen yrittänyt ottaa heihin yhteyttä, mutta en ole vielä saanut vastausta.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHyvä masciaripietro71,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä. Ikävä kuulla ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutama kysymys, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Ilmoittiko kasino sinulle, että voittosi takavarikoitiin, koska pyysit tilin sulkemista?
- Voisitko kertoa, onko tilisi vahvistettu?
- Keräsitkö voittosi aktiivisen bonuksen kanssa vai ilman?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
