Italialainen pelaaja oli pyytänyt kotiutusta ja ottanut yhteyttä kasinoon saadakseen apua kolikkopeliin liittyvien ongelmien vuoksi. Evästeiden poistamista kehotettuaan hän ei enää päässyt tililleen, koska hänen käyttäjätunnuksensa ja salasanansa näyttivät olevan virheelliset, eivätkä käyttöoikeuksien palauttamisyritykset onnistuneet. Ongelma ratkaistiin onnistuneesti, ja hänen tilinsä suljettiin hänen pyynnöstään. Valitus merkittiin järjestelmässä "ratkaistuksi" ja yksityiseksi.


