Isosta-Britanniasta kotoisin oleva pelaaja oli pyytänyt tilin sulkemista useita kertoja peliongelmien vuoksi, mutta hänen pyyntöjään ei vastattu ja hänelle tarjottiin sen sijaan bonuksia, jotka johtivat 3 964 punnan menetykseen. Pelaaja ei vastannut valitustiimin tiedusteluihin ja muistutuksiin, joissa pyydettiin lisätietoja asian tutkimiseksi. Tämän seurauksena valitus suljettiin tuolloin yhteistyöhaluttomuuden vuoksi. Pelaajalla oli edelleen mahdollisuus avata valitus uudelleen, jos hän päätti jatkaa viestintää.
Amonbet Casino - Pelaajan tili pysyy auki sulkemispyynnöistä huolimatta.
Suljettu
Tuomiomme
Pelaaja lopetti vastaamisen
Määrä: £3 964
Amonbet Casino
Turvaluokitus 2.2 Hyvin matalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösVaikka pyysin useita kertoja tilin sulkemista peliongelmien vuoksi, minut jätettiin huomiotta ja minulle tarjottiin bonuksia houkutellakseen minua jatkamaan uhkapelaamista, minkä seurauksena hävisin yhteensä 3964 puntaa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Amonbet Casinon kanssa.
Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.
- Voisitko kertoa, onko tilisi estetty vai onko se vielä käytettävissäsi?
- Voisitteko jakaa kanssani alun perin kasinolle lähettämänne omaehtoisen pelikiellon pyynnöt? Jaatteko tiedot sähköpostiini osoitteeseen petra.h@casino.guru Varmista, että lähettäjän ja vastaanottajan tiedot ovat mukana.
- Voisitko kertoa, milloin kasino viimeksi salli sinun tehdä talletuksen?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Petra
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Hyvä Jomc9119,
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Pidennämme laskuria 7 päivällä. Huomaathan, että jos et vastaa annetun ajan sisällä tai et tarvitse enää lisäapua, hylkäämme valituksen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
4 kuukautta sitten
Käännös
Ikävä kyllä joudumme kertomaan, että koska pelaaja ei vastaa viesteihimme, kyselyihimme ja muistutuksiimme, emme pysty tällä hetkellä jatkamaan tutkimuksia tai tarjoamaan mahdollisia ratkaisuja. Näin ollen joudumme sulkemaan tämän valituksen.
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Huomaathan, että pelaajalle jää mahdollisuus avata tämä valitus uudelleen milloin tahansa, mikäli hän päättää jatkaa kommunikaatiota. Me olemme edelleen avoimia avustamaan asian ratkaisemisessa, mikäli pelaaja päättää ottaa uudelleen yhteyttä.
Kiitos ymmärryksestäsi.
Parhain terveisin,
Petra
Casino.Guru
Automaattinen käännös:
