Amonbet Casino - Pelaajan kotiutus on takavarikoitu.

He antoivat minulle 14 euron käteispalautuksen paljon pelaamisen jälkeen. Tienasin 1500 euroa, jonka pyysin kotiutusta varten. Sain toiset 300 euroa, joilla jatkoin pelaamista. He peruuttivat kotiutukseni ja veloittivat minulta yhteensä 143 euroa ja lähettivät minulle sähköpostin, jossa ilmoitettiin, että tämä oli suurin mahdollinen kotiutussumma. Mutta en koskaan nähnyt tällaista ehtoa käteispalautuksille missään.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei Neli7700,

Kiitos paljon valituksestasi. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi. Olen tarkistanut bonuskäytännön ja löysin seuraavan:

1.7. Cashback on bonus, ellei toisin mainita. Bonuksiin yleisesti sovellettavat säännöt pätevät myös cashback-bonuksiin.

1.8. Ilmaiskierrosten ilman talletusta enimmäisnostoraja on 50 euroa tai vastaava summa. Bonusbonuksen enimmäisnostoraja on bonussumman kymmenkertainen, ellei bonustarjouksessa toisin mainita. Uskollisille pelaajille voidaan tehdä poikkeus, ja voiton sattuessa enimmäisvoittosummaa voidaan korottaa. Noston pyytämiseksi sinun on vahvistettava tilisi kokonaan ja tehtävä vähimmäistalletus.

Enimmäiskonosto on rajoitettu 10-kertaiseksi bonussummaan, ellei bonustarjouksessa toisin mainita. Tämä tarkoittaa, että enimmäiskotiutus lasketaan kertomalla saatu bonussumma kertoimella 10 (oletusarvoisesti x 10). Talletusbonuksista saatavan ilmaiskierrosten enimmäiskotiutuksen määrä ei voi ylittää 10-kertaista ilmaiskierrosten pelaamisesta saatua bonussummaa.

Haluan korostaa, että Reilun uhkapelaamisen säännöstömme https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits mukaan pidämme asetettua voittorajaa epäreiluna ja saalistushinnoitteluna vain silloin, kun sitä sovelletaan oikean rahan peliin. Hyväksymme kuitenkin bonusehdot, jotka rajoittavat bonuspelistä saatavaa enimmäisnostoa.

Jos sinulla on lisätietoja, jotka tukisivat tapaustasi, ota rohkeasti yhteyttä, muuten joudun hylkäämään valituksesi. Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Jean

Katso liitteenä oleva kuvakaappaus käteispalautussäännöistäsi:

1. Sääntö 8 toteaa selvästi: "Kierrätysvaatimusta ei ole." Tämä tarkoittaa, että raha oli oikeaa rahaa alusta alkaen. Tukihenkilöstösi ei voi väittää, että en ole "kierrättänyt" tai "siirtoa" bonusta, jos omien sääntöjenne mukaan tällaista vaatimusta EI ole.

2. Sääntö 9 toteaa: "Suurin käteispalautussumma: 1 000 €/£." Tämä rajoittaa alkuperäisen käteispalautusbonuksen suuruutta, EI sillä pelaamisesta saatuja voittoja. Voittojen enimmäisnostomäärästä ei mainita mitään.

Annoitte minun pelata kaksi päivää, ja heti kun pyysin kotiutusta, takavarikoitte rahani. Tämä on petollista ja epäreilua.

Vaadin, että tarkistatte tilini välittömästi ja palautatte 1 800 euron saldoni, jotta voin nostaa sen. Jos tätä ei ratkaista, vien asian suoraan lupaviranomaisellenne ja paljastan sen tärkeimmillä uhkapeliriitoja käsittelevillä foorumeilla.

Halusin lisätä, että hämmennyin kirjoittaessani – kyseessä ei ollut kaksi päivää, vaan kokonainen leikkipäivä

Kirjoitan riitauttaakseni 1 800 euron takavarikoinnin saldostani, joka on kertynyt viikoittaisesta VIP-kolikkopelien käteispalautuksesta.

"Viikoittaisen VIP-kolikkopelin käteispalautuksen" erityisten kampanjaehtojen mukaisesti (kuten liitteenä olevissa kuvakaappauksissa image.png, image_2.png ja image_3.png näkyy):

Sääntö 5 määrittelee selvästi "enimmäisbonuksen", jonka voi saada (500 eurosta 2 500 euroon talletustasosta riippuen).

Sääntö 9 määrää, että käteispalautus on kierrätettävä seitsemän kertaa.

Ratkaisevaa on, että näiden sääntöjen mukaisesti kierrätysvaatimusten täyttämisen jälkeen ei mainita lainkaan "suurinta voittorajaa" tai "suurinta kotiutusrajaa". Ehdot määrittelevät rajan vain saadulle bonukselle, eivät siitä saatujen voittojen osalta.

Koska suoritin onnistuneesti x7-kierrätysvaatimuksen määritellyssä aikarajassa, varoista tuli oikeaa rahaa, ja 1 800 euron takavarikointi on perusteeton tarjousehtojen perusteella.

Voisitko tarkalleen selventää, mihin ehtojen lausekkeeseen vetoat näiden voittojen takavarikoinnissa? Jos viittaat yleisiin bonusehtoihin, anna suora linkki ja mainitse tarkka sääntö, koska se on ristiriidassa tämän tietyn VIP-tarjouksen selkeyden kanssa.

Odotan innolla nopeaa vastaustanne ja varojeni palauttamista.

Hei Neli7700,

Kiitos lisätiedoista ja kuvakaappauksista. Ymmärrämme, miksi tämä tilanne tuntuu turhauttavalta, varsinkin kun saldosi on kasvanut merkittävästi pelaamisen aikana.

Tarkasteltuamme selitystäsi huolellisesti haluaisimme selventää, miten käteispalautusbonukset yleensä toimivat tässä tapauksessa. Vaikka käteispalautus lasketaan edellisen viikon peliaktiivisuutesi perusteella, sitä käsitellään silti bonuksena, ellei kampanjassa nimenomaisesti toisin mainita. Kasino määritti saamasi käteispalautuksen määrän (14 €) talletustesi ja nostojesi suhteen perusteella kampanja-aikana. Vaikka kampanjassa mainitaan käteispalautuksen enimmäismäärä, se viittaa enimmäisbonukseen, joka voidaan myöntää oikeutetuille pelaajille, ei summaan, jonka jokainen pelaaja saa. Kuten itse mainitsit, käteispalautuksen enimmäismäärä on 1 000 €, mutta todellinen hyvitettävä käteispalautus riippuu kunkin pelaajan kelpuutusaktiivisuudesta.

Kotiutukseen sovellettavat rajoitukset löytyvät kasinon yleisistä bonusehdoista, joissa todetaan, että käteispalautusbonuksiin sovelletaan yleisiä bonussääntöjä.

Nämä säännöt rajoittavat bonusvarojen enimmäiskotiutuksen 10-kertaiseksi ( https://www.amonbet86.com/bonus-terms-and-conditions ) bonussummaan nähden, ellei kampanjassa nimenomaisesti toisin mainita. Koska käteispalautuksesi oli 14 €, bonuksesta saaduista voitoista voitiin nostaa enintään 140 € (kasino hyvitti sinun tapauksessasi 143 €, mikä on hieman tätä rajaa enemmän).

Ymmärrämme, että tämä ei välttämättä käynyt heti ilmi itse cashback-kampanjasta. Koska kampanjassa kuitenkin täsmennetään, että cashbackia pidetään bonuksena, yleiset bonusehdot ovat voimassa, elleivät kampanjan ehdot nimenomaisesti toisin korvaa. Käytettävissä olevien tietojen perusteella emme löydä riittäviä perusteita päätellä, että kasino olisi soveltanut julkaistuja bonussääntöjään virheellisesti tässä tapauksessa. Suljemme tämän valituksen perusteettomana.

Kiitos ymmärryksestäsi.

Ystävällisin terveisin,

Jean