Amonbet Casino

Julkinen

Buddy2007

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

eilen

Alkuperäinen

Käännös

Valitukseni: Nosto peruuntuu toistuvasti, vaikka kirjallinen vahvistus täydellisestä varmennuksesta on tehty.

Olen Isossa-Britanniassa asuva Amonbetin VIP-jäsen, ja olen ollut jäsen noin 6–7 viikkoa. Teen tämän virallisen valituksen koskien toistuvia laillisten kotiutuspyyntöjen peruutuksia, vaikka olen saanut nimenomaisen kirjallisen vahvistuksen siitä, että tilini on täysin vahvistettu.

Ydinkysymys

Sain Amonbet VIP -manageriltani kirjallisen vahvistuksen, jossa todettiin:

"Voin vahvistaa, että asiakirjoissasi on kaikki hyvin; ne on vastaanotettu ja vahvistettu onnistuneesti."

Tästä yksiselitteisestä kirjallisesta vahvistuksesta huolimatta myöhemmät kotiutuspyynnöt peruutettiin toistuvasti vedoten meneillään oleviin vahvistusvaatimuksiin. Tämä on suora ja dokumentoitu ristiriita Amonbetin kirjallisen vahvistuksen ja sen välillä, miten he myöhemmin käsittelivät kotiutuspyyntöjäni.

Tapahtumien järjestys

∙ Liityin Amonbetiin ja sain VIP-jäsenyyden talletettuani yli 2500 puntaa noin 6–7 viikkoa sitten

∙ Tein useita talletuksia Apple Paylla ja luottokortilla

∙ Toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat

∙ Sain VIP-päälliköltä kirjallisen vahvistuksen, että tili on täysin vahvistettu

∙ Lähetetty nostopyyntö — peruutettu, lisädokumentaatiota pyydetty

∙ Toimittanut pyydetyt asiakirjat

∙ Nosto peruutettu uudelleen

∙ Kuvio toistuu useita kertoja

∙ Maksettu lopulta aiemmilla kerroilla merkittävien viivästysten jälkeen

∙ Viimeisin tehty ja peruttu 2 000 punnan nosto

∙ Lähetetty HSBC:n pankkitiliote myöhemmin pyydetyn mukaisesti

∙ Nostoa ei koskaan käsitelty, vaikka heidän pyyntöjään on noudatettu täysin

Todisteet

Minulla on käytettävissäni seuraavat todisteet tämän väitteen tueksi:

∙ VIP-managerin kirjallinen sähköposti, jossa vahvistetaan täydellinen vahvistus

∙ Myöhemmät noston peruutusviestit, jotka ovat suoraan ristiriidassa kyseisen vahvistuksen kanssa

∙ Täydellinen tapahtumahistoria, joka näyttää toistuvat peruutukset ja hylkäykset

∙ Kuvakaappaus VIP-portaalista, jossa näkyy talletuskehote aktiivisesta VIP-jäsenyydestä huolimatta

∙ Tili näyttää vahvistamattoman tilan kirjallisesta vahvistuksesta huolimatta

∙ Kaikki VIP-managerin kanssa käyty kirjeenvaihto koko prosessin ajan

Lisähuolenaiheita

Amonbet käsittelee maksut tuntemattomien kolmannen osapuolen käsittelijöiden kautta – Apple Pay -talletukset näkyvät tiliotteilla nimellä TSHPAI ja nostot nimellä Kryptonim. Nämä tunnistamattomat kauppiaiden nimet aiheuttivat tarpeettomia ongelmia vahvistuksen aikana, eikä niitä koskaan paljastettu pelaajille etukäteen.

VIP-jäsenenä viikoittainen nostorajani oli 5 000 puntaa – rajoitus, joka mielestäni on tarkoituksella suunniteltu pitämään varat alustalla sen sijaan, että pelaajat pääsisivät käsiksi omiin rahoihinsa oikea-aikaisesti.

Merkittävää omaehtoista pelikieltoa ei ole saatavilla, vaikka se onkin pelaajan perussuojeluvaatimus.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän Casino Gurua tutkimaan tätä valitusta ja vaatimaan Amonbetilta virallisen julkisen selityksen kirjallisen vahvistuksen ja sitä seuranneiden toistuvien kotiutusten välisestä ristiriidasta.

Ottaen huomioon Casino Gurun nykyisen Amonbetille antaman luokituksen 2,6, uskon, että tämä valitus on yhdenmukainen käyttäytymismallin kanssa, joka ansaitsee vakavaa tarkastelua.

Minulla on paljon enemmän kuvakaappauksia. Maksimi saavutettu.

My complaint: Withdrawal repeatedly cancelled despite written confirmation of full verification.

I am a UK based VIP member at Amonbet having been a member for approximately 6-7 weeks. I am filing this formal complaint regarding the repeated cancellation of legitimate withdrawal requests despite receiving explicit written confirmation that my account was fully verified.

The core issue

I received written confirmation from my Amonbet VIP manager which stated:

"I can confirm that everything is fine with your documents; they have been successfully received and verified."

Despite this unambiguous written confirmation, subsequent withdrawal requests were repeatedly cancelled citing ongoing verification requirements. This is a direct and documented contradiction between what Amonbet confirmed in writing and how they subsequently treated my withdrawal requests.

Sequence of events

∙ Joined Amonbet and received VIP membership due to depositing over £2500 approximately 6-7 weeks ago

∙ Made multiple deposits via Apple Pay and credit card

∙ Submitted all requested verification documentation

∙ Received written confirmation from VIP manager that account was fully verified

∙ Submitted withdrawal request — cancelled, further documentation requested

∙ Submitted requested documentation

∙ Withdrawal cancelled again

∙ Pattern repeated multiple times

∙ Eventually paid on previous occasions after significant delays

∙ Most recent withdrawal of £2,000 submitted and cancelled

∙ Submitted HSBC bank statement as subsequently requested

∙ Withdrawal never processed despite full compliance with their requests

Supporting evidence

I have the following evidence available to support this complaint:

∙ Written email from VIP manager explicitly confirming full verification

∙ Subsequent withdrawal cancellation messages directly contradicting that confirmation

∙ Full transaction history showing repeated pattern of cancellations and declines

∙ Screenshot of VIP portal showing deposit prompt despite active VIP membership

∙ Account showing unverified status despite written verification confirmation

∙ All correspondence with VIP manager throughout the process

Additional concerns

Amonbet process payments through obscure third party processors — Apple Pay deposits appear on bank statements as TSHPAI and withdrawals as Kryptonim. These unrecognisable merchant names created unnecessary complications during verification and were never disclosed upfront to players.

As a VIP member my weekly withdrawal limit was £5,000 — a restriction that in my view is deliberately designed to keep funds within the platform rather than allowing players timely access to their own money.

There is no meaningful self exclusion facility available despite this being a basic player protection requirement.

Resolution requested

I am requesting that Casino Guru investigate this complaint and require Amonbet to provide a formal public explanation for the direct contradiction between their written verification confirmation and their subsequent repeated withdrawal cancellations.

Given Casino Guru’s current rating of 2.6 for Amonbet I believe this complaint is consistent with a pattern of behaviour that warrants serious scrutiny.

inhave lots more screen shots. Reached maximum.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

9 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

9 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Odottaa hyväksyntää

Buddy2007

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Odottaa hyväksyntää

6 tuntia sitten

Alkuperäinen

Käännös

Odottaa hyväksyntää

Tämä julkaisu on tällä hetkellä yksityinen. Se odottaa Casino Gurun hyväksyntää. Teemme uusista julkaisuista julkisia vasta manuaalisen tarkastuksen jälkeen varmistaaksemme, että ne eivät sisällä arkaluontoisia tietoja, jotka on tarkoitettu vain asianomistajien nähtäväksi.

Amonbet Casino - Pelaajan kotiutukset peruutetaan toistuvasti.

Odottaa Casino Gurun vastausta

6d 17h 38m 9s

Yhteenveto tapauksesta

Odottaa hyväksyntää

Casino Guru tutkii tapausta