Amonbet Casino

Yhteenveto tapauksesta

Alkuperäinen

Käännös

Isosta-Britanniasta kotoisin oleva Amonbetin VIP-jäsen, pelaaja kohtasi toistuvia kotiutuspyyntöjensä peruutuksia, vaikka hän oli saanut kirjallisen vahvistuksen tilinsä täydellisestä vahvistamisesta. Hän oli toimittanut kaikki pyydetyt asiakirjat useita kertoja, mutta kotiutukset hylättiin edelleen ilman asianmukaista selitystä, mikä herätti huolta kasinon käytännöistä. Pelaaja oli aiemmin tehnyt useita onnistuneita kotiutuksia, mutta kokenut merkittäviä viivästyksiä ja toistuvia vahvistuspyyntöjä joka kerta. Kun äskettäinen 2 000 punnan kotiutuspyyntö peruutettiin ja sitä vaikeutettiin tiettyjen tiliotteiden vaatimusten vuoksi, pelaaja päätti pelata voittonsa uhkapelinä sen sijaan, että kestäisi lisää stressiä. Valitus suljettiin, koska pelaaja päätti menettää kiistanalaiset varat jatkamalla pelaamista, eikä hyvitystä vaadittu.

Automaattinen käännös:

Keskustelu

Julkinen

Buddy2007

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Valitukseni: Nosto peruuntuu toistuvasti, vaikka kirjallinen vahvistus täydellisestä varmennuksesta on tehty.

Olen Isossa-Britanniassa asuva Amonbetin VIP-jäsen, ja olen ollut jäsen noin 6–7 viikkoa. Teen tämän virallisen valituksen koskien toistuvia laillisten kotiutuspyyntöjen peruutuksia, vaikka olen saanut nimenomaisen kirjallisen vahvistuksen siitä, että tilini on täysin vahvistettu.

Ydinkysymys

Sain Amonbet VIP -manageriltani kirjallisen vahvistuksen, jossa todettiin:

"Voin vahvistaa, että asiakirjoissasi on kaikki hyvin; ne on vastaanotettu ja vahvistettu onnistuneesti."

Tästä yksiselitteisestä kirjallisesta vahvistuksesta huolimatta myöhemmät kotiutuspyynnöt peruutettiin toistuvasti vedoten meneillään oleviin vahvistusvaatimuksiin. Tämä on suora ja dokumentoitu ristiriita Amonbetin kirjallisen vahvistuksen ja sen välillä, miten he myöhemmin käsittelivät kotiutuspyyntöjäni.

Tapahtumien järjestys

∙ Liityin Amonbetiin ja sain VIP-jäsenyyden talletettuani yli 2500 puntaa noin 6–7 viikkoa sitten

∙ Tein useita talletuksia Apple Paylla ja luottokortilla

∙ Toimittanut kaikki pyydetyt vahvistusasiakirjat

∙ Sain VIP-päälliköltä kirjallisen vahvistuksen, että tili on täysin vahvistettu

∙ Lähetetty nostopyyntö — peruutettu, lisädokumentaatiota pyydetty

∙ Toimittanut pyydetyt asiakirjat

∙ Nosto peruutettu uudelleen

∙ Kuvio toistuu useita kertoja

∙ Maksettu lopulta aiemmilla kerroilla merkittävien viivästysten jälkeen

∙ Viimeisin tehty ja peruttu 2 000 punnan nosto

∙ Lähetetty HSBC:n pankkitiliote myöhemmin pyydetyn mukaisesti

∙ Nostoa ei koskaan käsitelty, vaikka heidän pyyntöjään on noudatettu täysin

Todisteet

Minulla on käytettävissäni seuraavat todisteet tämän väitteen tueksi:

∙ VIP-managerin kirjallinen sähköposti, jossa vahvistetaan täydellinen vahvistus

∙ Myöhemmät noston peruutusviestit, jotka ovat suoraan ristiriidassa kyseisen vahvistuksen kanssa

∙ Täydellinen tapahtumahistoria, joka näyttää toistuvat peruutukset ja hylkäykset

∙ Kuvakaappaus VIP-portaalista, jossa näkyy talletuskehote aktiivisesta VIP-jäsenyydestä huolimatta

∙ Tili näyttää vahvistamattoman tilan kirjallisesta vahvistuksesta huolimatta

∙ Kaikki VIP-managerin kanssa käyty kirjeenvaihto koko prosessin ajan

Lisähuolenaiheita

Amonbet käsittelee maksut tuntemattomien kolmannen osapuolen käsittelijöiden kautta – Apple Pay -talletukset näkyvät tiliotteilla nimellä TSHPAI ja nostot nimellä Kryptonim. Nämä tunnistamattomat kauppiaiden nimet aiheuttivat tarpeettomia ongelmia vahvistuksen aikana, eikä niitä koskaan paljastettu pelaajille etukäteen.

VIP-jäsenenä viikoittainen nostorajani oli 5 000 puntaa – rajoitus, joka mielestäni on tarkoituksella suunniteltu pitämään varat alustalla sen sijaan, että pelaajat pääsisivät käsiksi omiin rahoihinsa oikea-aikaisesti.

Merkittävää omaehtoista pelikieltoa ei ole saatavilla, vaikka se onkin pelaajan perussuojeluvaatimus.

Pyydetty ratkaisu

Pyydän Casino Gurua tutkimaan tätä valitusta ja vaatimaan Amonbetilta virallisen julkisen selityksen kirjallisen vahvistuksen ja sitä seuranneiden toistuvien kotiutusten välisestä ristiriidasta.

Ottaen huomioon Casino Gurun nykyisen Amonbetille antaman luokituksen 2,6, uskon, että tämä valitus on yhdenmukainen käyttäytymismallin kanssa, joka ansaitsee vakavaa tarkastelua.

Minulla on paljon enemmän kuvakaappauksia. Maksimi saavutettu.

My complaint: Withdrawal repeatedly cancelled despite written confirmation of full verification.

I am a UK based VIP member at Amonbet having been a member for approximately 6-7 weeks. I am filing this formal complaint regarding the repeated cancellation of legitimate withdrawal requests despite receiving explicit written confirmation that my account was fully verified.

The core issue

I received written confirmation from my Amonbet VIP manager which stated:

"I can confirm that everything is fine with your documents; they have been successfully received and verified."

Despite this unambiguous written confirmation, subsequent withdrawal requests were repeatedly cancelled citing ongoing verification requirements. This is a direct and documented contradiction between what Amonbet confirmed in writing and how they subsequently treated my withdrawal requests.

Sequence of events

∙ Joined Amonbet and received VIP membership due to depositing over £2500 approximately 6-7 weeks ago

∙ Made multiple deposits via Apple Pay and credit card

∙ Submitted all requested verification documentation

∙ Received written confirmation from VIP manager that account was fully verified

∙ Submitted withdrawal request — cancelled, further documentation requested

∙ Submitted requested documentation

∙ Withdrawal cancelled again

∙ Pattern repeated multiple times

∙ Eventually paid on previous occasions after significant delays

∙ Most recent withdrawal of £2,000 submitted and cancelled

∙ Submitted HSBC bank statement as subsequently requested

∙ Withdrawal never processed despite full compliance with their requests

Supporting evidence

I have the following evidence available to support this complaint:

∙ Written email from VIP manager explicitly confirming full verification

∙ Subsequent withdrawal cancellation messages directly contradicting that confirmation

∙ Full transaction history showing repeated pattern of cancellations and declines

∙ Screenshot of VIP portal showing deposit prompt despite active VIP membership

∙ Account showing unverified status despite written verification confirmation

∙ All correspondence with VIP manager throughout the process

Additional concerns

Amonbet process payments through obscure third party processors — Apple Pay deposits appear on bank statements as TSHPAI and withdrawals as Kryptonim. These unrecognisable merchant names created unnecessary complications during verification and were never disclosed upfront to players.

As a VIP member my weekly withdrawal limit was £5,000 — a restriction that in my view is deliberately designed to keep funds within the platform rather than allowing players timely access to their own money.

There is no meaningful self exclusion facility available despite this being a basic player protection requirement.

Resolution requested

I am requesting that Casino Guru investigate this complaint and require Amonbet to provide a formal public explanation for the direct contradiction between their written verification confirmation and their subsequent repeated withdrawal cancellations.

Given Casino Guru’s current rating of 2.6 for Amonbet I believe this complaint is consistent with a pattern of behaviour that warrants serious scrutiny.

inhave lots more screen shots. Reached maximum.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hei

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Voisitko tarkentaa, kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta?
Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman?

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian.

Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Julkinen

Buddy2007

Pronssi

Yhdistynyt kuningaskunta

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Rakas Attila,

Kiitos, että tutkitte valitustani. Vastaan mielelläni kysymyksiisi.

Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?

Kyllä, tein noin neljä onnistunutta nostoa ennen tätä valitusta. Jokainen nosto vaati kuitenkin merkittävää edestakaista käsittelyä, toistuvia vahvistuspyyntöjä ja huomattavia viiveitä ennen hyväksyntää. Prosessi ei ollut koskaan suoraviivainen.

Kerran he pyysivät selfietä passini kanssa, minkä ymmärsin täysin ja hyväksyin. Lähetys kuitenkin hylättiin toistuvasti, kunnes toimitin kuvan, jossa passini näkyy kyynärpääni näkyvissä. En ymmärrä pyynnön logiikkaa – olen joko passissa oleva henkilö tai en ole. Mielestäni tämä oli vain yksi viivytystaktiikka lisää.

Kuinka monta päivää sitten pyysit kotiutusta?

2 000 punnan nostopyyntö tehtiin lauantaina 29. maaliskuuta 2025. Taustatietoa: olin tallettanut 8 000 puntaa ja jatkamalla pelaamista onnistuin kasvattamaan saldoani noin 16 000 puntaan. Olin luonnollisesti helpottunut, koska olin paitsi saanut talletukseni takaisin, myös ylittänyt ne merkittävästi. 5 000 punnan viikoittaisen nostorajani vuoksi pystyin tuolloin pyytämään vain 2 000 puntaa.

Nosto oli vireillä tiistaihin 1. huhtikuuta asti, jolloin se peruttiin ja minulta pyydettiin tiliotetta viimeisten 20 päivän ajalta – ei vakiotiliotetta. Minun piti ottaa yhteyttä HSBC:hen live-chatin kautta pyytääkseni tätä asiakirjaa, jonka käsittely kestää 24 tuntia. Tässä vaiheessa saldoni oli noussut noin 18 000 puntaan, koska tililleni oli palautettu 2 000 puntaa.

Erityisen turhauttavaa tästä oli se, että olin aiemmin tehnyt talletuksen Apple Payn kautta ja useiden vahvistuskierrosten jälkeen olin lopulta saanut maksun. En ymmärtänyt, miksi sama vahvistusprosessi toistettiin alusta alkaen.

Edeltävät viikot olivat olleet todella uuvuttavia – peruutuksia perään, jatkuvaa miettimistä, maksaisivatko he koskaan. Tulin pisteeseen, jossa todella uskoin, että he eivät koskaan vapauttaisi tätä rahasummaa, prosessi, joka olisi vaatinut vielä 3–4 viikkoa jatkuvaa stressiä ja esteitä. Henkinen taakka kävi liian suureksi, ja päätin pelata saldon läpi sen sijaan, että jatkaisin stressaavaa ja näennäisesti loputonta nostoprosessia.

Haluan olla avoin tuosta päätöksestä – se oli minun ja otan siitä vastuun. Uskon kuitenkin, että päätös johtui suoraan Amonbetin tahallisesta ja järjestelmällisestä kotiutusten estämisestä. Yhdenkään järkevän ihmisen ei pitäisi joutua kestämään viikkojen stressiä vain yrittäessään saada käsiinsä laillisesti voittamiaan rahoja.

Haluan myös korostaa, että Amonbet käsittelee maksuja tuntemattomien kolmannen osapuolen ulkomaisten maksupalveluntarjoajien kautta. Talletukset näkyivät HSBC-pankkitililläni TSHPAI:na ja nostot Kryptonimin kautta – kumpikaan ei muistuta Amonbetia. Tätä ei koskaan kerrottu minulle etukäteen. Tämän aiheuttamien vahvistusongelmien lisäksi minulta veloitettiin yhteensä noin 160 puntaa pankkisiirtokuluja näiden tuntemattomien ulkomaisten maksupalveluntarjoajien toiminnan seurauksena.

Oletko kerännyt voittosi aktiivisella bonuksella vai ilman sitä?

En koskaan hyväksy bonuksia missään olosuhteissa, etenkään kierrätysvaatimusten ja kotiutusongelmien välttämiseksi. Jokainen voittoni on kerätty omista tallettamistani varoista, eikä minulla ole ollut aktiivista bonusta missään vaiheessa.

Lopuksi haluan sanoa, että vaikka arvostan vilpittömästi Casino Gurun asian tutkimista, epäilen, että Amonbet ei vastaa tiedusteluusi. Ensisijainen motivaationi tässä vaiheessa ei ole taloudellisen toipumisen varmistaminen, vaan kokemukseni julkistaminen, jotta muut Yhdistyneen kuningaskunnan pelaajat voivat tehdä tietoon perustuvan päätöksen ennen talletuksen tekemistä Amonbetille. Mielestäni jokainen pelaaja, jonka estän käyttämästä tätä alustaa, on pieni oikeutus sille, mitä olen kokenut.

Annan mielelläni tarvitsemanne lisätiedot tai todisteet.

Ystävällisin terveisin,

[Muokattu]

Dear Attila,

Thank you for looking into my complaint. I am happy to answer your questions.

Have you made any successful withdrawals before?

Yes, I made approximately four successful withdrawals prior to this complaint. However each withdrawal required significant back and forth, repeated verification requests and considerable delays before being approved. The process was never straightforward.

On one occasion they requested a selfie with my passport, which I completely understand and accepted. However the submission was repeatedly rejected until I provided a photo showing my passport with my elbows visible in the frame. I cannot understand the logic of that request — I am either the person in the passport or I am not. In my view this was simply another delaying tactic.

How many days ago was your withdrawal requested?

The withdrawal of £2,000 was requested on Saturday 29th March 2025. To provide some background — I had deposited £8,000 and through continued play managed to build my balance to approximately £16,000. I was naturally relieved to have not only recovered my deposits but significantly exceeded them. Due to my £5,000 weekly withdrawal limit I could only request £2,000 at that time.

The withdrawal remained pending until Tuesday 1st April when it was cancelled with a request for a bank statement covering the last 20 days specifically — not a standard statement. I had to contact HSBC via live chat to request this specific document which takes 24 hours to process. At this point my balance had risen to approximately £18,000 due to the £2,000 reversal back into my account.

What made this particularly frustrating was that I had previously deposited via Apple Pay and after multiple rounds of verification had eventually been paid. I could not understand why the same verification process was being repeated again from scratch.

The preceding weeks had been genuinely exhausting — cancellation after cancellation, constantly wondering whether they would ever pay. I reached a point where I genuinely believed they would never release this amount of money, a process that would have taken a further 3-4 weeks of ongoing stress and obstruction. The mental toll became too much and I made the decision to gamble the balance rather than continue the stressful and seemingly endless withdrawal process.

I want to be transparent about that decision — it was mine and I take responsibility for it. However I believe it was a decision directly caused by Amonbet’s deliberate and systematic withdrawal obstruction. No reasonable person should have to endure weeks of stress simply trying to access money they have legitimately won.

I also want to highlight that Amonbet process payments through obscure third party offshore processors. Deposits appeared on my HSBC bank statement as TSHPAI and withdrawals through Kryptonim — neither of which bear any resemblance to Amonbet. This was never disclosed to me upfront. In addition to the verification complications this caused, I was charged approx £160 in total bank transfer fees as a direct result of these undisclosed offshore payment processors.

Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?

I never accept bonuses under any circumstances, specifically to avoid wagering requirements and withdrawal complications. Every penny of my winnings was accumulated from my own deposited funds with no active bonus at any time.

Finally I want to say that whilst I sincerely appreciate Casino Guru looking into this matter, I suspect Amonbet will not respond to your inquiry. My primary motivation at this point is not financial recovery but ensuring my experience is documented publicly so that other UK players can make an informed decision before depositing with Amonbet. In my mind every player I deter from this platform is a small measure of justice for what I went through.

I am happy to provide any further information or evidence you require.

Kind regards,

[Redacted]

Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama

Automaattinen käännös:

Julkinen

Attila

Complaint Specialist

Julkinen

2 kuukautta sitten

Alkuperäinen

Käännös

Hyvä Buddy2007, kiitos vastauksestasi.

Olen pahoillani kuullessani tämän, mutta ymmärrän kyllä. Koska olet päättänyt pelata voittosi, valitettavasti emme voi tehdä paljon hyväksesi. Ymmärrän, että näin ei olisi koskaan tapahtunut, jos olisit pystynyt kotiuttamaan ensimmäisellä yrityksellä, mutta tässä vaiheessa emme voi pyytää kasinoa hyvittämään menetettyjä voittojasi.

Edellä mainituista syistä johtuen tämä valitus on nyt suljettu. Kiitos ymmärryksestäsi. Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tapauksessa enempää. Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos kohtaat ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa tulevaisuudessa.

Ystävällisin terveisin,

Attila

Automaattinen käännös:

Amonbet Casino - Pelaajan kotiutukset peruutetaan toistuvasti.

Muu

Määrä: £2 000

Yhteenveto tapauksesta