Amigo Slots Casino - Pelaajan kotiutus viivästyy asiakirjapyyntöjen vuoksi.

Hei, rekisteröidyin jonkin aikaa sitten ja päätin kokeilla, joten tein 60 NZD talletuksen käyttämällä tervetuliaisbonusta. Onnistuin lunastamaan bonuksen yli 900 NZD saldolla.

Pyysin kotiutusta, mutta se peruttiin välittömästi, koska he väittivät, etteivät nähneet talletustani.

Sitten sain sähköpostin, jossa ilmoitettiin järjestelmävirheestä ja että voisin yrittää kotiutusta uudelleen. Muutamaa päivää myöhemmin sain sähköpostin, jossa pyydettiin valtavaa määrää asiakirjoja – pyyntöjä, jotka tuntuvat minusta kohtuuttomilta, varsinkin kun tein talletuksen Bitcoinilla; heidän ei pitäisi edes tarvita paljoakaan noita tietoja! Liitän mukaan kuvia.

Olen jo ladannut henkilöllisyystodistukseni ja tuoreen sähkölaskun sivustolle vahvistaakseni asuinosoitteeni.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hyvä herra urmet,

Kiitos valituksesi lähettämisestä. Olen todella pahoillani kokemistasi vaikeuksista ja arvostan sitä, että toit asian tietoomme.

Huomaa, että KYC (Tunne asiakkaasi) -vahvistus on pakollinen turvaprosessi, jonka tarkoituksena on suojata sekä pelaajia että kasinoa. Koska nettikasinot eivät voi vahvistaa henkilöllisyyttä henkilökohtaisesti, KYC on ainoa luotettava tapa varmistaa, että tili ja sen varat kuuluvat oikealle omistajalle. Lisensoidut ja hyvämaineiset kasinot käsittelevät tätä vaihetta huolellisesti. Vaikka vahvistus voi joskus kestää muutaman arkipäivän, se suoritetaan sinun suojelemiseksi ja tilisi väärinkäytön estämiseksi. Käytetyillä maksutavoilla ei yleensä ole merkitystä siihen, kuinka monta asiakirjaa pyydetään tämän prosessin aikana.

Jotta voimme tutkia asiaa ja nopeuttaa prosessia, voisitteko antaa seuraavat tiedot:

• Mitä asiakirjoja olet jo lähettänyt henkilöllisyystodistuksesi ja sähkölaskusi lisäksi, ja milloin lähetit viimeisimmän?
• Onko kasino ilmoittanut ongelmista tiettyjen asiakirjojen hyväksymisessä?

Toivomme ratkaisevamme asian nopeasti. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi ja yhteistyöstäsi.

Ystävällisin terveisin,

Kristina