Buenos Airesista kotoisin oleva pelaaja oli turhautunut yritettyään nostaa voittojaan yli viiden kuukauden ajan varmennetulta tililtä. Hän kohtasi toistuvia viivästyksiä ja selityksiä kasinolta henkilöllisyyden ja peli-istunnon varmentamisen suhteen. Hän väitti kasinon olevan huijaus ja neuvoi muita olemaan tallettamatta rahaa. Valitustiimi totesi useiden kasinon kanssa sovittelua koskevien yritysten jälkeen, että kasino ei ollut antanut kohtuullista selitystä viivästyksille tai ryhtynyt toimiin prosessin nopeuttamiseksi. Tämän seurauksena valitus merkittiin ratkaisemattomaksi siinä toivossa, että kasinon luokitus saattaisi johtaa muutokseen heidän lähestymistavassaan.
Amerio Casino - Pelaajan vetäytyminen on viivästynyt kuukausia.
Ratkaisematta
Tuomiomme
Oikeutettu valitus
Mustat pisteet: 800
Määrä: 800 $
Amerio Casino
Turvallisuusluokitus:MatalaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösTämä kasino on täydellinen huijaus, älä laita rahojasi tänne, olen yrittänyt nostaa rahaa vahvistetulla tilillä yli 5 kuukautta, ja he kertovat minulle, että heidän on vahvistettava peliistunnoni, jotka kestivät yli 30 päivää, sitten henkilöllisyyteni vielä 30 päivää, ja nyt he eivät tiedä mitä tekosyytä antaa minulle, ja oletettavasti he odottavat vastauksiani toisilta sanoilta, joten he eivät ole myöntäneet vastauksiani. huijaus, älä laita yhtään dollaria tähän, tulet katumaan sitä
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösRakas aguslp.
Olemme todella pahoillamme, että olet saanut tällaisen vaikutelman palvelustamme. Vakuutamme, että käytäntömme ei ole tarkoituksellisesti viivyttää prosessia tai johtaa pelaajia harhaan. Toimimme aina määräysten ja menettelytapojen mukaisesti, erityisesti kun on kyse tiliturvasta ja vastuullisen pelaamisen standardien edellyttämistä tarkastuksista.
Ymmärrämme, että odottaminen voi olla ikävää, varsinkin jos tilanne on pitkittynyt. Jos vahvistus kuitenkin kestää kauemmin, se johtuu yksinomaan tarpeesta analysoida perusteellisesti kaikki yksityiskohdat, mukaan lukien peliistunnot ja asiakirjat, jotta varmistetaan oikeat ja turvalliset tapahtumat.
Arvostamme kärsivällisyyttäsi ja haluamme vakuuttaa, että tilannettasi ei unohdeta. Heti kun sisäisiltä osastoilta saadaan tarvittavat tiedot, otamme sinuun ehdottomasti yhteyttä.
Terveisin Amerio Team
Muokattu
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
1 vuosi sitten
KäännösHei aguslp,
Paljon kiitoksia valituksen lähettämisestä ja olen todella pahoillani kuullessani ongelmastasi Amerio Casinon kanssa. Sallikaa minun kysyä teiltä vielä muutama kysymys, ennen kuin jatkamme eteenpäin.
- Voisitteko neuvoa, mistä lähtien tarkastuksia on tehty?
- Keräsitkö voittosi oikealla rahalla vai käytitkö bonusta?
- Milloin viimeksi puhuit kasinon kanssa ja mistä siinä oli kyse?
Odotan innolla vastaustasi.
Terveisin
Nick
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Arkaluontoinen liite
Arkaluontoinen liite
1 vuosi sitten
Käännös
Tilini on ollut vahvistettu ainakin viisi kuukautta, ja olen ottanut heihin yhteyttä sähköpostitse tammikuusta lähtien. Kuten kuvista näkyy, he ovat kahdesti käskeneet minua odottamaan 30 päivää, ja olen tehnyt niin kärsivällisesti. Nyt he eivät vieläkään tiedä, mitä sanoa minulle, koska, kuten sanoin, tilini on vahvistettu. Ei ole järkevää viivyttää niin kauan. Ja viimeksi puhuin, kuten liitinkin viestiin, kahdeksan päivää sitten, koska minulla ei todellakaan ole energiaa puhua heidän kanssaan useammin. Luulen, että he huijasivat minua, joten siinä ei ole paljon järkeä. Ja koko palkka oli minun, ei bonuksia.
Pahoittelut vastauksestani näin pitkän ajan jälkeen. Minulla on ollut vaikeita päiviä. Kiitos ajastasi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
12 kuukautta sitten
KäännösKiitos aguslp kaikista annetuista tiedoista. Välitän nyt valituksesi kollegalleni Michalille ( michal.k@casino.guru ), joka auttaa sinua tästä lähtien.
Toivotan sinulle onnea sen ratkaisemisessa.
Ystävällisin terveisin,
Nick
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHei aguslp,
Olen Michal, ja olen ottanut valituksesi hoidettavakseni. Olen tarkistanut tapauksesi ja jatkan vuoropuhelua kasinotiimin kanssa sopivan ratkaisun löytämiseksi, jos mahdollista.
Hyvä Amerio-tiimi,
Voitteko selittää, miksi pelaajan vahvistusprosessi ylittää huomattavasti tavanomaisen aikataulun? Ymmärrän kyllä, että joissakin tapauksissa vahvistusprosessiin voi kulua hieman enemmän aikaa, mutta se, että pelaajan tapaus on ollut vireillä lähes kuusi kuukautta, ei ole optimaalisen käyttökokemuksen mukaista. Mitä voidaan tehdä prosessin nopeuttamiseksi?
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Michal , annamme sinulle kaikki tarvitsemasi tiedot mahdollisimman pian.
Ystävällisin terveisin, Amerio-tiimi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösHyvä Amerio-tiimi,
Odotan innolla vastaustasi pikaisesti.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösRakas Michal.
Odotan edelleen tietoja turvallisuuspalvelulta. Heti kun niitä saapuu, kirjoitan teille välittömästi. Toivon ymmärrystänne.
Ystävällisin terveisin, Amerio-tiimi
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 kuukautta sitten
KäännösVaikuttaa siltä, että he tekevät samaa kuin minulle: vitkastelevat ja ostavat aikaa. Tämä ketju on jatkunut jo yli kuukauden, ja jos siihen lisätään se aika, jonka olen odottanut kotiutusta, he ovat jo...
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä Amerio-tiimi,
Vaikka tiedostamme, että tietyt varmennustapaukset saattavat vaatia lisäkäsittelyaikaa, meidän on ilmaistava vakava huolemme tästä nimenomaisesta asiasta, joka on ollut ratkaisematta jo kuusi kuukautta. Tällainen pitkittynyt viivästys ylittää merkittävästi kohtuulliset odotukset ja on olemassa riski, että se tulkitaan tahalliseksi estämiseksi, mikä on ristiriidassa yhteisen sitoumuksemme kanssa tehokkaisiin, läpinäkyviin ja käyttäjäystävällisiin KYC- ja/tai AML-menettelyihin.
Nykytilanne on huomattavasti heikompi kuin ne toimintastandardit, joita odotamme hyvämaineiselta kasinolta. Siksi pyydämme virallisesti, että kiinnitätte välittömästi huomiota tähän asiaan, jotta se voidaan ratkaista nopeasti ja tyydyttävästi.
Jos emme saa asianmukaisia toimenpiteitä kohtuullisen ajan kuluessa, meillä ei valitettavasti ole muuta vaihtoehtoa kuin päättää tämä tapaus ratkaisemattomana. Huomaa, että tällainen lopputulos vaikuttaisi väistämättä negatiivisesti Amerio Casinon turvallisuusindeksiluokitukseen.
Luotamme siihen, että ymmärrätte asian kiireellisyyden ja odotamme nopeaa vastaustanne ja ratkaisuanne.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
Käännös
Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
10 kuukautta sitten
KäännösHyvä aguslp,
Valitettavasti, huolimatta osallisuudestani ja useista pyynnöistäni, kasinon tiimi ei pystynyt antamaan kohtuullista selitystä merkittävälle viivästykselle eivätkä ryhtyneet toimiin asian nopeuttamiseksi, joten meillä ei ole muuta vaihtoehtoa kuin sulkea tapaus ratkaisemattomana. Kasinon lähestymistapa, joka nyt näyttää tahalliselta viivyttelyltä vahvistuksesi ja kotiutuksesi käsittelyssä, on kaukana odotuksistamme tehokkaista, läpinäkyvistä ja käyttäjäystävällisistä KYC- ja/tai AML-menettelyistä.
Merkitsemme valituksen nyt järjestelmässämme "ratkaisemattomaksi". Ymmärrän, ettei tämä ole tyydyttävä ratkaisu ongelmaasi. Ratkaisemattomien valitusten aiheuttama luokituksen lasku saattaa kuitenkin auttaa muuttamaan kasinon lähestymistapaa. Jos kasino päättää reagoida ja ratkaista asian, avaamme valituksen uudelleen ja sinulle ilmoitetaan siitä sähköpostitse.
Koska kasino toimii ilman voimassa olevaa lisenssiä eikä tarjoa vaihtoehtoista riidanratkaisupalvelua, ei ole olemassa peliviranomaista, johon voisi kääntyä.
Olen pahoillani, ettemme voineet olla avuksi tässä tilanteessa enempää.
Ystävällisin terveisin,
Michal
Kasinoguru
Automaattinen käännös:
