AllySpin Casino - Pelaajan tili on suljettu.

Hei,

Loin tilin Allyspinsille 16.11.2025. Rekisteröitymisen yhteydessä minun tarvitsi vain antaa sähköpostiosoite ja salasana tililleni. Heti sen jälkeen, kun yritin tallettaa rahaa, minua pyydettiin antamaan henkilötietoni voidakseni jatkaa.

Sivusto hidasteli pahasti ja jouduin painamaan F5-näppäintä päivittääkseni sivun pari kertaa, koska en pystynyt painamaan vapaata kenttää, mihin laittaisin etunimeni. Kymmenen päivittämiskerran jälkeen painoin vahingossa Googlen automaattisen täyttölomakkeen, jota poikani käyttää MMORPG-peleihin ja muihin selainpeleihin (sanoin hänelle, ettei hän saisi laittaa oikeita tietojaan jokaiselle omituiselle verkkosivustolle, koska internet ei koskaan unohda, ja koska hän on 15, pelkään myös pedofiilejä).

Joka tapauksessa heti sen jälkeen otin yhteyttä tukeen ja kysyin, onko mahdollista muuttaa tilini tietoja (en ole koskaan aiemmin käyttänyt allyspiniä). Selitykseni jälkeen sekä live- että sähköpostituki sanoivat, että minun pitäisi vain lähettää asiakirjani, minkä teinkin, jotta he muuttavat ne heti ilman suurempia ongelmia.

Talletin siis rahaa ja voitin sillä noin 2300 €.

Odotin ja odotin, että he muuttaisivat tietoni, kuten he lupasivat, mutta he eivät koskaan tehneet niin. Sitten yritin nostaa tiliäni. Minua pyydettiin lataamaan asiakirjani, ja yhtäkkiä tilini suljettiin, koska asiakirjat eivät vastanneet tilitietojani, vaikka selitin sen heti tuelle ja he lupasivat, ettei siitä tulisi ongelmaa...

Nyt he jättävät minut täysin huomiotta, vaikka odotin näitä luvattuja muutoksia yli puoli vuotta.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi AllySpin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voisin paremmin ymmärtää tilannetta.

• Milloin tarkalleen ottaen tilisi estettiin?
• Milloin tarkalleen ottaen olet voittanut kasinolla?
• Milloin tarkalleen ottaen olet ottanut yhteyttä tukeen rekisteröintitietojesi koskien? Oliko se ennen talletuksen tekemistä ja pelaamista?
• Lähetä lisätodisteita sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru tai laita kuvakaappauksia tänne.

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hienoa, että tulit tänne, Tuomas

• Tilini estettiin 6 päivää sitten.

• Suurin osa rahoista voitettiin 16. marraskuuta 2025

• Kun otin yhteyttä live-tukeen ensimmäisen kerran rekisteröitymispäivänäni, kysyin heti, pitäisikö minun luoda uusi tili. Minulle sanottiin kuitenkin, että minun pitäisi ottaa yhteyttä sähköpostitukeen, koska live-tuki ei voi muuttaa henkilötietoja. Enkä ollut tallentanut live-chatin transkriptiota. He sanoivat minulle monta kertaa, että he olivat jo ilmoittaneet tiimille tapauksestani, eikä minun pitäisi huolehtia.

Koska en saanut vastausta, otin yhteyttä live-tukeen yhä uudelleen ja uudelleen, ja minulle aina sanottiin, että

Kaikki järjestyy ja minun pitäisi vain antaa aikaa leikkaustiimille.

Noin kuukauden kuluttua otin uudelleen yhteyttä live-tukeen, koska mietin, miksi tapaustani ei vieläkään ole käsitelty. Tällä kertaa tallensin keskustelun transkription, koska tiesin jo valmiiksi, että minua todennäköisesti huijataan, koska en ole uusi nettipelaamisessa ja olen nähnyt paljon likaista käytöstä.

• Lähetin osan tänä aikana saamastani sähköpostiliikenteestä sähköpostiosoitteeseesi, samoin kuin live-chatin keskustelun transkription. Sähköpostituki sanoi myös, ettei minun tarvitse antaa henkilöllisyystodistukseni ja ottaa selfietä sähköpostin kautta, jotta he voivat muuttaa tietoja.

Kiitos vastauksestasi.

Antamasi ensimmäisen yhteydenoton mukaan otit yhteyttä kasinoon joulukuussa ja pyysit muuttamaan henkilötietojasi. Oletko tehnyt niin aiemmin ennen pelaamista? Onko live-chat-tuki antanut pyyntöösi tukipyynnön?

Oletko pyytänyt kasinolta live-chatin transkriptioita?

Kerrothan minulle.

Olen ollut viime päivinä kiireinen tekemässä perhejuttuja.

Lähetin myös lisää sähköposteja tästä tapauksesta, jossa Allyspinin sähköpostitukihenkilö nimeltä "Diane" kertoi minulle 15. joulukuuta auttavansa minua ja tarvitsevansa vain selfien ja kuvan henkilöllisyystodistuksestani, jotka lähetin heille.

Kyllä, otin yhteyttä live-tukeen aiemmin, kuten yllä mainitsin, ja he sanoivat ottavansa yhteyttä tiimiin henkilötietojeni muutoksen tiimoilta. Tällä hetkellä vahvistusta ei kuitenkaan vaadita. Mutta koska tiesin muiden uhkapelisivustojen olevan tuttuja, ajattelin, että vanhat pyyntöni voisivat silti näkyä chatlogissa tai että transkriptio lähetetään sähköpostiini.

Myöhemmin, kun tajusin tulleeni huijatuksi, tallensin keskustelun transkriptiot, jotka lähetin sinulle sähköpostitse.

Hyvä Ahmedulla,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martina ( martina.b@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän keskusteluketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle kaikkea hyvää ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hyvä Ahmedulla,

Nimeni on Martina ja tästä lähtien autan sinua valituksesi ratkaisemisessa. Olen pahoillani tilanteesta, johon olet joutunut. Otan yhteyttä kasinoon ja teen parhaani ratkaistakseni ongelman mahdollisimman pian.

Haluaisin nyt kutsua AllySpin Casinon edustajan liittymään tähän keskusteluun ja osallistumaan tämän valituksen ratkaisemiseen.

Hyvä kasinon edustaja, voisitteko antaa lisätietoja tästä tapauksesta?

Kiitos etukäteen tiedoista.

Hyvät kaikki,

Kiitos, että toit tämän asian tietoomme.

Kirjoitamme ilmoittaaksemme, että tutkimme parhaillaan tapaustasi yhdessä asiaankuuluvan osaston kanssa. Haluamme varmistaa, että teemme perusteellisen selvityksen, jotta voimme tarjota sinulle oikean ratkaisun.

Ilmoitamme teille heti, kun meillä on lisätietoja tai lopullinen tulos. Kiitos kärsivällisyydestänne.

Ystävällisin terveisin,

AllySpin Casinon tiimi

Hyvät kaikki,

Kiitos, että otit meihin yhteyttä tässä asiassa.

Neuvoteltuamme asiasta vastaavan osaston kanssa haluaisimme selventää pelaajan tiliin kohdistuneiden toimien taustalla olevia syitä.

Tilin luomisen yhteydessä kaikki pelaajat hyväksyvät käyttöehtomme. Käyttöehtojen kohdan 4.1 mukaisesti pelaajien on rekisteröidyttävä käyttämällä omia, tarkkoja henkilötietojaan – mukaan lukien koko virallinen nimensä, osoitteensa ja syntymäaikansa. Vahvistusprosessimme aikana pelaaja toimitti henkilöllisyystodistuksen, joka kuuluu täysin eri henkilölle (eri nimellä ja syntymäajalla).

Lisäksi ehtojen 5.3 mukaisesti pelaajien on toimitettava pyydetyt vahvistusasiakirjat 30 päivän kuluessa. Pyysimme alun perin asiakirjoja tältä pelaajalta marraskuussa 2025, mutta hän ei toimittanut niitä vaaditussa ajassa, mikä johti toiseen ehtorikkomukseen.

Koska pelaaja rekisteröityi käyttämättä omia, tarkkoja henkilötietojaan eikä suorittanut vaadittua vahvistusprosessia 30 päivän kuluessa, tilirajoitukset pysyvät täysin voimassa sääntely- ja sopimusvelvoitteidemme mukaisesti.

Ota rohkeasti yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää.

Ystävällisin terveisin,

AllySpin Casinon tiimi

Hyvä AllySpin Casinon tiimi,

Kiitos paljon päivityksestä!

Pyydän teitä ystävällisesti lähettämään todisteet sähköpostiosoitteeseeni: martina.b@casino.guru .

Voitte olla varmoja, että kaikkia toimitettuja todisteita käsitellään ehdottoman luottamuksellisesti ja niitä käytetään ainoastaan ​​valituksen sisäiseen arviointiin.

Kiitos paljon jo etukäteen yhteistyöstäsi.

Rakas Martina,

Olemme lähettäneet sähköpostin, joka sisältää kaikki kerätyt todisteet.

Tarkista liitteenä olevat asiakirjat ja tiedot. Jos tarvitset lisäselvityksiä tai lisätietoja, ilmoita siitä meille.

Kiitos ajastasi ja avustasi.

Ystävällisin terveisin,

AllySpin Casinon tiimi

Tervehdys kaikille.

Kiitos, AllySpin Casino, kaikista tiedoista ja todisteista tässä tapauksessa.

Hyvä Ahmedulla,

Valitettavasti joudumme hylkäämään tapauksesi, koska kasino on toimittanut meille todisteet siitä, että olet todellakin rikkonut kasinon ehtoja.

Koska rikoit kohtaa 4.1 ja mielestämme toimitit kasinolle virheellisiä tietoja, emme voi auttaa.

Huomioithan, että tällaista käytöstä emme missään tapauksessa tue.