AllySpin Casino - Pelaajan kotiutus on erittäin viivästynyt.

Hyvä Casino Guru -tiimi,

Kirjoitan tehdäkseni virallisen valituksen AllySpin Casinosta johtuen merkittävistä viivästyksistä kotiutusteni käsittelyssä ja kohtuuttomasta KYC-vahvistuksen käsittelystä, jotka ovat pysäyttäneet varojeni käsittelyn yli kahdeksi kuukaudeksi.

Olen aiemmin onnistuneesti tallettanut, pelannut ja nostanut varoja AllySpiniltä ilman ongelmia. Voitin kuitenkin huomattavan summan 16. tammikuuta 2026 yhdellä istunnolla. Tämän voiton jälkeen AllySpin vaati minua yhtäkkiä suorittamaan KYC-vahvistuksen uudelleen, vaikka aiemmat tapahtumat olivat onnistuneet. Nostopyyntöni odotti kokonaista kolmea viikkoa ennen kuin he edes ilmoittivat minulle KYC-vaatimuksesta.

Siitä lähtien prosessi on ollut erittäin hidas ja turhauttava:

He pyytävät toistuvasti samoja asiakirjoja yhä uudelleen ja uudelleen (esim. henkilöllisyystodistus, osoite ja maksutavan omistajuustodistus) väittäen, että ne ovat riittämättömiä tai että ne on vahvistettava uudelleen, vaikka olen lähettänyt korkealaatuisia skannauksia useita kertoja.

Viestintä on jäätävän hökötystä; vastaukset tukipyyntöihini kestävät päiviä tai jopa viikkoja, eivätkä vastaukset ole kovin yleisiä eivätkä vie asiaa eteenpäin.

Viivästyksille ei ole annettu selkeää aikataulua tai selitystä, ja tuntuu siltä, ​​että prosessia on tarkoituksella viivästytetty maksun välttämiseksi.

Tämä on aiheuttanut minulle huomattavaa stressiä ja taloudellista ahdinkoa, koska varat ovat oikeutetusti minun laillisesta pelaamisesta. Olen liittänyt mukaan kaikki asiaankuuluvat kuvakaappaukset tilihistoriastani, nostopyynnöistäni, tukipyynnöistäni ja lähettämistäni asiakirjoista tarkistettavaksi.

Pyydän ystävällisesti teitä välittämään AllySpinin kanssa, viemään tätä asiaa eteenpäin ja varmistamaan nostoni nopean käsittelyn. Ilman apuanne asia ei näytä etenevän.

Kiitos tuestasi. Odotan innolla nopeaa toimintaasi.

Ystävällisin terveisin,

Jarno J.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.

• Oliko tilisi täysin vahvistettu ennen tätä voittoa, vai salliko kasino aiemmin vain kotiutukset ilman täyttä KYC-vahvistusta?
• Milloin lähetit uusimmat asiakirjat kasinolle vahvistusta varten?
• Onko joitakin asiakirjoista jo hyväksytty, vai ovatko ne kaikki vielä käsittelyssä?
• Onko kasino ilmoittanut mitään erityistä syytä, miksi asiakirjojasi pidetään riittämättöminä?
• Milloin kasino viimeksi vastasi sinulle, ja mitä he sanoivat vahvistuksesi tai kotiutuksesi nykytilasta?
• Minkä tyyppisiä pelejä pelasit saavuttaaksesi huomattavan voittosi?

Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin

Veronika