Kreikkalainen pelaaja oli täyttänyt talletusbonuksen kierrätysvaatimukset ja pyytänyt kahta kotiutusta yhteensä 936 eurolla, mutta hänen tilinsä suljettiin ilman selitystä neljä päivää myöhemmin. Vaikka kasino väitti kotiutusten olevan käsittelyssä, neljän arkipäivän kuluttua ei ollut tapahtunut edistystä, mikä johti viivästymishuoliin. Pelaaja päivitti myöhemmin, että ensimmäinen 500 euron kotiutus oli suoritettu, ja hän odotti nyt toista 436 euron kotiutusta. Valitus merkittiin ratkaistuksi, kun pelaaja vahvisti ratkaisun.
Alf Casino - Pelaajan tili on suljettu ja kotiutuksissa on viiveitä.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 936 €
Alf Casino
Turvallisuusluokitus:KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösTäytin talletusbonuksen kierrätysvaatimukset ja rahat olivat käytettävissä kotiutusta varten. Pyysin kahta erillistä kotiutusta, toisen 500 eurolla ja toisen 436 eurolla, ja neljän päivän kuluttua he sulkivat tilini. Lähetin heille sähköpostia, ja he sanoivat sulkeneensa tilini omista hallinnollisista syistään. He kertoivat minulle, että kotiutuksiani käsitellään edelleen, mutta on kulunut neljä arkipäivää eikä mitään ole tapahtunut. Minusta tuntuu, että he vitkastelevat.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani ongelmastasi. Sallikaa minun esittää teille muutamia kysymyksiä, jotta ymmärrän koko tilanteen täysin.
- Voisitko kertoa, mihin peleihin keskityit - kolikkopeleihin, livekasinoon, urheiluvedonlyöntiin jne.?
- Läpäisitkö vahvistuksen ennen kuin menetit tilin käyttöoikeuden?
- Oletko tehnyt aiemmin onnistuneita kotiutuksia?
Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Kristina
Tärkeä huomautus: Casino.Guru ei koskaan pyydä sinua suorittamaan maksuja tai myöntämään pääsyä tileillesi voidakseen suorittaa KYC-prosessin puolestasi. Jos joku väittää olevansa Casino.Gurulta ja pyytää tällaisia tietoja, älä jaa mitään heidän kanssaan.
Kaikki yhteydenpitomme tapahtuu tämän virallisen valitusketjun tai tapauksessasi annettujen virallisten sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina kaikkien vastaanottamiesi sähköpostien verkkotunnus ja varmista, että ne todella tulevat meiltä. Voit vahvistaa tämän napsauttamalla valitusratkaisijan profiilia.
Jos huomaat jotain epäilyttävää, älä epäröi ottaa meihin suoraan yhteyttä.
Kiitos kärsivällisyydestäsi ja pysy turvassa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHei, kiitos nopeasta vastauksesta. Pelasin vain kolikkopelejä. He eivät pyytäneet vahvistusta. Verkkosivuston vahvistusosiossa sanottiin, että tiliäni ei tarvitse vahvistusta. Olen tehnyt onnistuneita kotiutuksia aiemmin, mutta summa oli paljon pienempi.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
KäännösHaluaisin päivittää valitusta. Ensimmäinen 500 euron nosto on suoritettu. Joten odotan nyt toista 436 euron nostoa.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
9 kuukautta sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä Pokermail,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Hyvä Pokermail,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Kristina
Automaattinen käännös:
