Saksalainen pelaaja pyysi 1 000 euron nostoa AlfCasinolla kaksi viikkoa aiemmin, mutta noston tila pysyi muuttumattomana "Käynnissä". Vaikka hänellä oli täysin vahvistettu tili ja hän oli lähettänyt useita tiedusteluja asiakaspalveluun, hän ei saanut vastausta odottavasta maksustaan. Pyysimme selvennystä pelatuista peleistä, siitä, oliko bonusta käytetty, ja kuvakaappauksia ongelmasta, mutta pelaaja merkitsi valituksen myöhemmin ratkaistuksi. Valitus suljettiin siksi ratkaistuna hänen vahvistuksensa perusteella.
Alf Casino - Pelaajan kotiutus on viivästynyt.
Ratkaistu
Tuomiomme
Tapaus suljettu
Määrä: 1 000 €
Alf Casino
Turvaluokitus 8.3 KorkeaYhteenveto tapauksesta
Käännös
Automaattinen käännös:
Keskustelu
Julkinen
Julkinen
2 päivää sitten
KäännösHei Casino Guru -tiimi,
Tarvitsen apua odottavan kotiutuksen kanssa AlfCasinolla.
Ongelmani:
Pyysin 20. heinäkuuta 2026 kahta 500,00 euron maksua (yhteensä 1 000,00 euroa) pankkisiirrolla.
Tapahtumatunnus: 21b61f46-66bb-46a5-b41f-3450ac48c625
Tila: Muuttumaton viikkoja tilassa "Käynnissä" (vaihe 2).
Vahvistus ja tuki:
Tilini on täysin vahvistettu ja kaikki asiakirjat on hyväksytty. Olen yrittänyt useita kertoja ottaa yhteyttä asiakaspalveluun sähköpostitse ja live-chatin kautta tiedustellakseni tilasta. Kaikkiin tiedusteluihin ei kuitenkaan vastata tai ne jätetään kokonaan huomiotta.
Rahojen pidättämiselle ei ole mitään perusteltua syytä. Pyydän tukeanne, jotta kasino vihdoin vapauttaisi 1 000 euroa ja siirtäisi ne pankkitililleni.
Olen liittänyt mukaan kuvakaappauksia tapahtumista ja niiden tilasta todisteeksi.
Kiitos paljon avustasi!
Nicole S.
Casino Gurun ylläpitäjän muokkaama
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
13 tuntia sitten
KäännösTärkeä huomautus:
Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.
Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.
Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.
Ole varovainen.
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
13 tuntia sitten
KäännösHei,
Kiitos paljon valituksesta. Olen pahoillani kohtaamastasi ongelmasta. Haluaisin kysyä sinulta muutaman kysymyksen tilanteesi selventämiseksi.
- Minkä tyyppisiä pelejä pelasit kerätäksesi voittoja, joita yrität nostaa?
- Keräsitkö nämä voitot bonuksella vai ilman? Jos pelasit bonuksella, lähetä minulle linkki siihen tai kuvakaappaus tarjouksesta.
- Kuinka kauan aiempien onnistuneiden kotiutustesi käsittely ja maksu kesti?
- Voisitko lähettää minulle ne kuvakaappaukset, joista mainitsit veronika.f@casino.guru vai ladata ne suoraan valitusketjuun?
Toivottavasti voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos jo etukäteen vastauksestasi.
Ystävällisin terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
Julkinen
Julkinen
11 tuntia sitten
Käännös
Haluamme kertoa kaikille tätä tapausta seuraaville, että pelaaja on merkinnyt tämän valituksen ratkaistuksi asianmukaisella painikkeella.
Hyvä stiller,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Hyvä stiller,
Kiva kuulla, että ongelmasi on ratkennut. Merkitsemme valituksen "ratkaistuksi" järjestelmässämme. Kiitos yhteistyöstäsi ja vahvistuksesta. Jos kohtaat tulevaisuudessa ongelmia tämän tai minkä tahansa muun kasinon kanssa, ota rohkeasti yhteyttä valitusten ratkaisukeskukseemme. Me olemme tukenasi.
Kuten aina, palvelumme ovat ilmaisia, emmekä me hyväksy minkäänlaista palvelurahaa. Arvostaisimme kuitenkin suuresti, jos voisit käyttää hetken ja jakaa kokemuksesi palveluistamme Trustpilotissa: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Rehellinen arvostelu mahdollisten parannusehdotusten kera olisi uskomattoman arvokas. Se voi myös auttaa muita, jotka pohtivat ottavansa meihin yhteyttä saadakseen apua nettikasinoihin liittyvissä asioissa.
Kiitos jo etukäteen ajastasi ja palautteestasi.
Parhain terveisin,
Veronika
Automaattinen käännös:
