Alawin Casino - Pelaajien talletukset takavarikoidaan.

Olen pakonomaisen uhkapelaajan. Kävin hoidossa ja yritän edelleen selvitä siitä. Pelasin Alawinilla ja yritin sitten sulkea pelitilin pois. Pelissä oli viivästyksiä, joiden aikana he yrittivät muuttaa mieleni. Sähköpostit takaisin.

ja edestakaisin, koska heidän tukikeskustelunsa ei pysty siihen.

Siihen mennessä kun sain heidät suostuteltua asettamaan itsensä pelikieltoon, olin tehnyt 460 dollarin talletukset.

Pyysin heitä ystävällisesti palauttamaan rahat. He kieltäytyivät. Minulla on tarvittaessa tukisähköposteja.

Tärkeä huomautus:

Casino Guru ei koskaan pyydä maksua tai pääsyä tileillesi asiakkaan tuntemistoimenpiteen (KYC) suorittamiseksi. Jos joku väittää olevansa Casino Gurulta ja tekee näin, älä jaa minkäänlaisia tietoja.

Otamme pelaajiin yhteyttä ainoastaan tämän virallisen valitusaiheen tai @casino.guru-sähköpostiosoitteiden kautta. Tarkista aina lähettäjän verkkotunnus ja vahvista valituksen ratkaisijan sähköpostiosoite painamalla kyseisen henkilön profiilikuvaa, joka on nähtävissä virallisessa valitusaiheessa.

Jos jokin vaikuttaa epäilyttävältä, ota suoraan meihin yhteyttä.

Ole varovainen.

Hei,

Kiitos paljon valituksesi lähettämisestä. Olen pahoillani kuullessani negatiivisesta kokemuksestasi Alawin Casinon kanssa.

Sallikaa minun kysyä teiltä muutamia kysymyksiä, jotta voimme paremmin päättää, miten voimme auttaa teitä.

• Onko tilisi tällä hetkellä käytettävissäsi?
• Voisitko jakaa viestinnän, jossa ilmoitit kasinolle peliongelmistasi? Lähetä tiedot aikaleimoineen, jos saatavilla, sähköpostiini osoitteeseen tomas@casino.guru
• Milloin kasino viimeksi antoi sinun tehdä talletuksen?
• Onko kasino jo vastannut hyvityspyyntöösi? Mitä kasino vastasi?

Jos tiliäsi ei ole tällä hetkellä estetty, suosittelen seuraavaksi pyytämään itsellesi poissulkemista sähköpostitse osoitteeseen support@alawin.com ja samalla lisää minut sähköpostin kopioon osoitteessa tomas@casino.guru

Kun haet omaehtoista pelikieltoa, ilmoita selkeästi tilisi deaktivoinnin syy ja ajanjakso. Lisäksi sähköpostin aiheen tulee olla merkittynä ja helposti tunnistettavissa, koska kasinon tuki saa useita pyyntöjä päivässä. Jos se on merkitty näkyvästi, sinulla on paremmat mahdollisuudet saada pyyntösi hyväksyttyä mahdollisimman pian.

Esimerkki:

Sähköpostin aihe: Itseesto:

Pelaajan tiedot:

Etunimi:

Sukunimi:

Syntymäaika:

Kasinon kirjautuminen:

Sähköpostiosoite:

Tervehdys Alawin Casinon tuelle,

Kirjoitan ilmoittaakseni, että haluan tulla välittömästi ja pysyvästi suljettuksi tältä kasinolta ja estää minua vastaanottamasta mitään uhkapeleihin liittyvää markkinointimateriaalia.

Päätökseni syynä on se, että kärsin peliongelmista.

Ymmärrän, etten voi peruuttaa omaehtoista pelikieltoa tänä aikana ja että omaehtoista pelikieltoa ei voida poistaa ennen sovitun ajanjakson päättymistä.

Sillä välin voit tutustua muihin resursseihin ja tietoihin vastuullisen pelaamisen oppaassamme, joka löytyy täältä: https://casino.guru/responsible-gambling-guide

Toivon, että voimme auttaa sinua ratkaisemaan tämän ongelman mahdollisimman pian. Kiitos paljon jo etukäteen vastauksestasi.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Tilini on nyt suljettu omaehtoisesti. Lähetin sinulle sähköpostiviestin. Pyysin heitä sulkemaan tilini pois 8. kesäkuuta live-chatissa, ja he sanoivat, että minun on lähetettävä sähköpostia tukeen tehdäkseni sen. Tein niin ja kaksi päivää myöhemmin sain vastauksen, jossa kysyttiin, olenko varma. Koko ajan tilini oli avoinna 12. päivään asti.

Pyysin tilitulostetta, mutta en saanut paljoakaan tietoa heidän chatistaan.

Onko tästä tapauksesta mitään päivitystä

Hyvä käyttäjä1975,

Kiitos yhteistyöstäsi ja kaikkien tarvittavien tietojen toimittamisesta. Arvostan todella aikaa ja vaivaa, jonka olet tähän mennessä käyttänyt kaiken jakamiseen kanssamme.

Valituksesi siirtyy nyt prosessimme seuraavaan vaiheeseen, ja sen käsittelee nimetty ratkaisijasi, Martin ( martin.l@casino.guru ). Tämä on vakiovaihe menettelyssämme, sillä Ratkaisija ottaa suoraan vastuulleen viestinnän kasinon kanssa ja hallinnoi tapaustasi tästä eteenpäin.

Sinulta ei vaadita tällä hetkellä mitään toimia. Ratkaisijasi ottaa sinuun yhteyttä tämän ketjun kautta, jos lisätietoja tarvitaan. Voit olla varma, että tapauksesi on erittäin pätevissä käsissä.

Toivon sinulle onnea ja toivon, että tapauksesi ratkeaa pian sinua tyydyttävällä tavalla.

Ystävällisin terveisin,

Tomas

Hei Käyttäjä1975,

Olen pahoillani kuullessani ongelmistasi. Olen Martin ja hoidan valituksesi tästä lähtien. Ensimmäisenä toimenpiteenä yritän ottaa yhteyttä kasinon edustajaan tämän keskusteluketjun ulkopuolella, koska meillä ei ole vielä vakiintunutta yhteystietoa kasinoon. Ja jos asiassa tapahtuu jotain kehitystä, pidäthän minut ajan tasalla.

Ystävällisin terveisin

Martin

Hyvä käyttäjä1975,

Olen iloinen voidessani vahvistaa, että olemme vastaanottaneet viestin kasinon edustajalta.

Odotamme parhaillaan lisäselvityksiä. Kiitos kärsivällisyydestäsi.

Haluaisimme pyytää kasinoa vastaamaan tähän valitukseen. Jatkamme ajastinta 7 päivällä. Jos kasino ei vastaa asetetussa ajassa, suljemme valituksen "ratkaisemattomana", mikä voi vaikuttaa negatiivisesti sen luokitukseen.

Hyvä käyttäjä1975,

Valitettavasti kasino ei ole toimittanut pyydettyjä tietoja tai vastannut kantaamme enempää. Käytettävissä olevan kirjeenvaihdon perusteella uskomme, että pyyntösi peliriippuvuudesta johtuvasta itsensä poissulkemisesta oli riittävän selkeä ja että tili olisi pitänyt rajoittaa huomattavasti aikaisemmin. Pyydämme sinua harkitsemaan asiaa uudelleen ja sitä seurannut uusi vahvistuspyyntö sekä varoitus saldosi mitätöinnistä viivästyttivät prosessia tarpeettomasti.

Koska emme ole pystyneet sovittelemaan menetettyjen 460 Kanadan dollarin hyvitystä tänä aikana, minun on suljettava valitus ratkaisemattomana. Tämä vaikuttaa negatiivisesti kasinon luokitukseen. Kasino voi pyytää valituksen uudelleen avaamista milloin tahansa, jos se päättää toimittaa asiaankuuluvat asiakirjat tai korvata sinulle.

Suosittelen myös harkitsemaan BetBlockeria , Isossa-Britanniassa rekisteröidyn hyväntekeväisyysjärjestön tarjoamaa ilmaista työkalua. Se voi anonyymisti estää tuhansia uhkapelisivustoja useilla laitteilla joko kokonaan tai valittuina haavoittuvina aikoina. Asennus on nopeaa, se tukee useita kieliä ja toimii hiljaa taustalla. Huomaa, että se voi myös estää uhkapelitietoa tarjoavia verkkosivustoja, mukaan lukien Casino Gurun. Jos tarvitset edelleen resurssejamme, jätä Casino Gurun estoasetus valitsematta asennuksen aikana. Voit myös lukea lisää maailmanlaajuisesta itsensä poissulkemisaloitteestamme .

Olen todella pahoillani, ettemme päässeet parempaan lopputulokseen.